編譯|豆豆

編輯|龔巖

經(jīng)歷幾次搶跑后，辦公室員工正重返辦公桌前。雇主們希望這次不會再開倒車了。隨著新冠疫情的限制減少，人們必須再一次習(xí)慣群體生活。富國銀行也加入摩根大通、摩根士丹利等華爾街巨頭行列，督促人們重返辦公室。這樣的大規(guī)?；貧w在大科技公司也在發(fā)生。Meta和微軟正要求雇員于三月底前返回辦公室。從四月開始，多數(shù)硅谷大型園區(qū)都將變得更擁擠。很多老板都同意摩根士丹利總裁James Gorman的觀點(diǎn)：如果你能出去吃飯，你就能來辦公室。

對于遠(yuǎn)程辦公科技提供商來講，在家辦公大潮的逐步逆轉(zhuǎn)會導(dǎo)致經(jīng)營困難。軟件巨頭Salesforce旗下的公司消息應(yīng)用Slack預(yù)計(jì)下季度銷售增速將同比降至20%，比疫情頂峰50%的增速大幅下降。今年二月，Zoom報告披露全球增長放緩，其歐洲、中東和非洲的收入同比下降9%，同時期視頻會議客戶的數(shù)量也比前一季度減少了。該公司的市值也因此大幅縮水。

員工重返辦公室對于雇主來說也非小事。很多公司都在手忙腳亂地尋找未來工作的模式。對于很多公司來講，最緊迫的問題是，未來混合工作的程度將有多高？短期來看，高度混合幾乎是不可避免的。蘋果公司最開始讓員工每周現(xiàn)場辦公一天。到5月23日，該iPhone廠商將要求員工每周到辦公室三天。花旗、匯豐和渣打銀行允許其銀行家在一些日子里在家工作。

這樣起來很自然?，F(xiàn)場與家庭辦公的結(jié)合似乎很有利于工作與生活的平衡。地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)Cushman & Wakefield的Despina Katsikakis說，表面上看，過去兩年的經(jīng)驗(yàn)表明，人們在哪里都能工作得很好。生產(chǎn)力、協(xié)作和專注力似乎都能保證。

Katsikakis女士說，問題在于“所有其他因素都收到了損害”。例如，一項(xiàng)對于600家公司的領(lǐng)導(dǎo)人和人力資源專家的全球調(diào)查顯示，超過80%的人回應(yīng)，混合辦公的安排讓雇員在情感上精疲力竭。老板和員工們2021年中時還在交口稱贊，幾個月以后就開始持嚴(yán)重保留態(tài)度。隨著更多人重返辦公室，對于混合辦公方式的擔(dān)憂將變得更加突出?；旌限k公真得做不到一舉兩得嗎？

混合辦公在幾方面沒有達(dá)到人們的預(yù)期。一方面，疫情前辦公室的人聲鼎沸無法替代。很多人渴望社交、同事情誼和共同經(jīng)歷，即便重新適應(yīng)這些可能需要一些時間。即便是少量的遠(yuǎn)程工作都可能對人們在辦公室的面對面交流產(chǎn)生較大影響。據(jù)估算，按照疫情前的情況，每周平均在辦公室上班三天將使任意兩名員工的互動下降64%。如果每周現(xiàn)場辦公兩天，則潛在的員工互動將降低84%。

隨著辦公室里人越來越多，與遠(yuǎn)程辦公的同事相比，現(xiàn)場辦公的員工也許會與團(tuán)隊(duì)和公司領(lǐng)導(dǎo)塑造更加緊密的聯(lián)系。距離偏差（人們下意識地看重并獎勵物理存在的傾向）可能會對婦女、少數(shù)族裔和家有幼兒的家長不利，因?yàn)樗麄儽绕渌后w更傾向于在家辦公。

另一個相關(guān)的弊端是員工在小圈子之外的一般交往減少。1970年代，管理學(xué)專家Thomas Allen發(fā)現(xiàn)，隨著員工辦公桌距離的增加，彼此間的交流頻率呈指數(shù)型降低，在不同樓層或不同場所辦公的員工幾乎從不交談。2020年上半年，對于科技巨頭微軟6萬名員工的調(diào)查顯示，遠(yuǎn)程員工與原本不熟悉的同事聯(lián)絡(luò)的可能性更低。

在疫情前，很多公司正在努力克服上述“Allen曲線”，激發(fā)思維火花。Google將其Gmail和街景服務(wù)的誕生歸功于閑聊，該公司將硅谷總部悉心設(shè)計(jì)，任何谷歌員工走路不超過兩分半鐘即可碰到任何同事。喬布斯聯(lián)合創(chuàng)立的動畫工廠Pixar總部的衛(wèi)生間位于中庭，這樣不同團(tuán)隊(duì)的人在解決內(nèi)急時就能聚到一起了。

有些經(jīng)理人通過召開更多虛擬會議、寫更多電郵或發(fā)更多即時消息，在混合辦公時期努力強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)。然而，這會使員工由于虛擬過載而感覺被掏空。斯坦福大學(xué)的研究人員認(rèn)為，由于不明原因，視頻會議讓人感覺疲憊不適，并因此使其更有可能規(guī)避社交互動?？赡艿脑虬ǎ哼^多的眼神接觸讓人類的大腦聯(lián)想起沖突或交配；盯著屏幕中的自己會有不安全感；難以解讀人們在屏幕上的非語言信號。電子通訊限制了身體動作，這會傷害到認(rèn)知表現(xiàn)。持續(xù)的消息通知也會形成干擾。

虛擬辦公供應(yīng)商相信，這些缺點(diǎn)都可以通過更好的科技解決。微軟的Outlook平臺現(xiàn)在允許雇主通過在視頻會議間插入間隔，定制其員工的時間表設(shè)定。該科技巨頭宣稱，這能夠幫助老板發(fā)現(xiàn)有精疲力竭風(fēng)險的下屬。該平臺甚至還提供“虛擬通勤”功能，幫助那些難以區(qū)分工作和家庭生活的員工。用戶會收到結(jié)束手頭任務(wù)的提醒，為第二天做準(zhǔn)備，記錄自身的情緒，并通過名叫Headspace的應(yīng)用放松。為了使線上交流更順暢，降低疲勞，Zoom發(fā)布了數(shù)字白板、實(shí)時自動翻譯和桌面電話軟件。

這無法說服所有雇主。有些雇主迫不及待地想要恢復(fù)疫情前工作模式，華爾街是其中的代表。私募公司黑石已要求關(guān)鍵職員徹底重返辦公室。摩根大通總裁Jamie Dimon認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公會扼殺創(chuàng)造性，傷害新員工，拖慢決策流程。銀行家們聲稱，迫使員工返回辦公室會造成離職的風(fēng)險被夸大了。Gorman先生指出，盡管該公司的復(fù)工政策很嚴(yán)格，去年還是收到了50萬份工作申請。

另一些公司解決混合辦公缺陷的方式是加大遠(yuǎn)程化。云存儲公司Dropbox正采用一種“虛擬優(yōu)先”的策略，以避免遠(yuǎn)程員工變成二等公民（盡管該公司保留了供員工面談的協(xié)作性物理場地。）。Robinhood、Shopify和Spotify等其他科技公司也因?yàn)轭愃圃蛞蕴摂M辦公為主。

盡管混合辦公有缺陷，多數(shù)公司還是會在兩極之間選擇，希望能夠在遠(yuǎn)程工作的便利和辦公室的同事情誼之間取得平衡。有些也許甚至還會很成功。但是在努力讓大家都滿意的同時，很多公司也承受著兩邊都不討好的風(fēng)險。