文|壹覽商業(yè) 薛向
編輯|木魚
2022年315晚會于3月15日晚8時準(zhǔn)時舉行。
據(jù)了解，今年315晚會將以“公平守正 安心消費(fèi)”為主題，繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的違法侵權(quán)現(xiàn)象，倡導(dǎo)用誠信之力，筑牢消費(fèi)之基，共同創(chuàng)造美好生活。
在今年的315晚會中，曝光了直播打賞騙局，翡翠直播的江湖騙術(shù)，被操縱的口碑，免費(fèi)WiFi藏著什么樣的陷阱，“土坑”酸菜，變味的粉條，變味的粉條，軟件下載被強(qiáng)制“搭車”等10類問題。
1、女主播背后的秘密
直播領(lǐng)域亂象，男運(yùn)營冒充女主播誘騙用戶打賞，聚享互娛傳媒公司、億泰傳媒公司、華億播商公司被點(diǎn)名。晚會指出，哈爾濱的聚享互娛公司，有2000多間直播間，擁有3000多名簽約藝人，號稱全國十強(qiáng)直播公會。這家公司在招聘娛樂主播的同時也在招聘直播運(yùn)營，直播運(yùn)營負(fù)責(zé)輔助藝人直播工作，一對一帶藝，基本月收入1到2萬。
天眼查App顯示，沈陽聚享互娛文化傳媒有限公司成立于2020年1月，注冊資本100萬人民幣，法定代表人及唯一大股東為張世杰。風(fēng)險信息顯示，該公司涉及多條勞動爭議及合同糾紛。
2、翡翠直播的江湖騙術(shù)
玉石產(chǎn)業(yè)帶直播亂象，主播編造工廠主、資深從業(yè)者身份，產(chǎn)品以次充好，MCN公司直言主播就是比拼演技。產(chǎn)品價格隨意虛高標(biāo)價、隱瞞產(chǎn)地，副播“工廠主”用計算器算價格的形式向主播展示真實(shí)價格，造成大幅降價的假象。老板表示，利用這種形式是坨屎都能賣出去。
而所謂的緬甸原產(chǎn)地直播用打野的方式偽裝，銷售原石引導(dǎo)用戶制作成品，并以配貨的形式掉包以次品發(fā)給用戶。
3、被操縱的口碑
一些看似可以信賴的口碑信息，其實(shí)是由一些口碑營銷公司優(yōu)化處理過的。例如問答平臺，口碑營銷公司可以直接設(shè)定好問題和回答，這種自問自答是口碑公司重要的營銷手段。
口碑公司還會自己養(yǎng)一批水軍，冒充素人對發(fā)布信息進(jìn)行點(diǎn)贊，評論等處理；除此之外還可以優(yōu)化搜索結(jié)果，產(chǎn)品叫“萬詞霸屏“，當(dāng)網(wǎng)民進(jìn)行搜索關(guān)鍵詞時，其實(shí)結(jié)果是被優(yōu)化過的；口碑公司還可以利用機(jī)器人自動從網(wǎng)上抓取新聞內(nèi)容，然后拼湊成新的文章，之后發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣；例如網(wǎng)民發(fā)布的對產(chǎn)品或者品牌的批評文章，口碑公司可以直接處理掉，讓網(wǎng)民點(diǎn)不開相關(guān)文章，業(yè)內(nèi)叫”404化處理“；部分口碑公司還可以做負(fù)面文章的直接刪除處理。收費(fèi)可以從幾千元達(dá)到幾十萬元。
4、免費(fèi)WIFI藏著什么樣的陷阱
WIFI破解精靈 免費(fèi)WIFI連不上但反而廣告中的應(yīng)用程序自動安裝到手機(jī)里，誘導(dǎo)用戶下載其他應(yīng)用程序的行為。這些應(yīng)用程序會自動彈出很多廣告造成手機(jī)卡頓等，大多存在自啟動功能。
工程師進(jìn)一步測試發(fā)現(xiàn)，這類免費(fèi)WIFI的應(yīng)用程序還在后臺大量收集用戶信息，比如名叫雷達(dá)WIFI的應(yīng)用程序一天內(nèi)收集測試手機(jī)位置信息高達(dá)到67899次。更可怕的是手機(jī)里多了這些應(yīng)用程序之后開始出現(xiàn)大量彈窗廣告，各種廣告不時自動彈出，不看夠5s時間關(guān)不上。
測試人員調(diào)出管理頁面發(fā)現(xiàn)越豹WIFI助手有自啟動程序，即使用戶從后臺關(guān)掉應(yīng)用程序，也可以通過自啟動功能重新在后臺運(yùn)行，不斷收集用戶信息，推送廣告。
5、“土坑”酸菜
在插旗菜業(yè)清洗車間一袋一袋原料隨意堆放在地上，制作這些老壇酸菜包的酸菜，插旗菜業(yè)腌制區(qū)記者看到標(biāo)準(zhǔn)化的腌制池，工人穿著特定的工作服作業(yè)，這些酸菜都是用來加工出口產(chǎn)品的，老壇酸菜包里的酸菜并不是這里腌制的而另有來源。
酸菜腌制過程：芥菜收割后并不清洗，有些甚至帶著枯萎發(fā)黃的葉子，蓋上土薄膜在地頭的土坑內(nèi)直接腌制，工人或穿著拖鞋或光著腳在酸菜上踩來踩去，有的甚至一邊抽煙一邊干活，抽完的煙頭直接扔到酸菜上。
酸菜加工過程：清洗去根切割酸菜被輸送到下一道工序，但清洗只是水里過一下直接裝入包裝袋加防腐劑封袋。由于酸菜腌制時間短，包裝好后一兩個月就會發(fā)黑變爛，加工過程中有時候會超標(biāo)添加防腐劑，但經(jīng)營者表示對防腐劑的使用早已得心應(yīng)手，不怕被查。
6、變味的粉條
禹州是國家比較大的粉條生產(chǎn)場地，但是走進(jìn)工廠，發(fā)現(xiàn)粉條都隨意地擺放在地上。記者走訪了粉條生產(chǎn)工廠，工廠里機(jī)器很臟，工人們帶著塑料袋工作。生產(chǎn)粉條的原料寫著是木薯粉，在生產(chǎn)過程中會增加15%的玉米淀粉，這種由木薯和玉米淀粉生產(chǎn)的粉條最終卻被打上了紅薯粉條的標(biāo)識。在生產(chǎn)過程中使用木薯粉替代紅薯粉是廠家常用的一種替代方法，而木薯價格遠(yuǎn)低于紅薯。
7、軟件下載被強(qiáng)制“搭車
我們使用電腦時莫名其妙會彈出一系列的廣告，還有很多不需要的軟件被塞進(jìn)電腦。從PC6下載站下載福昕PDF發(fā)現(xiàn)，下載安裝還沒完成過程中就發(fā)現(xiàn)電腦上多出瀏覽器、游戲等3個不需要的軟件，通過桔梗軟件下載相關(guān)軟件完成安裝后，發(fā)現(xiàn)電腦上莫名多出6個其他的應(yīng)用軟件（多是游戲）。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶下載所需軟件后，網(wǎng)絡(luò)公司會根據(jù)用戶的習(xí)慣進(jìn)行捆綁安裝下載，設(shè)置陷阱，即使用戶全部關(guān)閉后，還會設(shè)置“靜默”安裝，隨時隨地安裝到電腦內(nèi)部，不定時推出彈窗廣告騷擾用戶。
8、外呼系統(tǒng)服務(wù)公司等非法獲得用戶信息
消費(fèi)者用手機(jī)瀏覽了某些網(wǎng)站，并沒有留下電話，但是卻會被留下相關(guān)的聯(lián)系方式。提供外呼系統(tǒng)服務(wù)的公司可以提供電話營銷服務(wù)，電話撥通后謊稱知道您曾經(jīng)關(guān)注某類產(chǎn)品，事實(shí)是隨機(jī)打出，并沒有拿到你的相關(guān)信息，公司陌生電話撥出占比達(dá)到80%以上，業(yè)內(nèi)成為“陌拜”。
用戶的投訴和監(jiān)管業(yè)內(nèi)是有規(guī)避方法的，公司每次撥打的電話號碼顯示的是不同的。這種專門提供外呼系統(tǒng)的公司之外，還有專門提供大數(shù)據(jù)的公司，公司可以根據(jù)用戶瀏覽網(wǎng)頁的痕跡或者電話上網(wǎng)留下的網(wǎng)絡(luò)痕跡獲得你的電話號碼，最后提供給電話營銷公司。買賣電話號碼的行為是違法的，但是這些公司還是會通過虛擬貨幣等方式在線進(jìn)行交易。
9、兒童智能手表成為偷窺眼睛
針對一款具有10萬+的銷售記錄的兒童智能手表，購買一只交給小朋友佩戴，通過抽獎等偽裝二維碼將惡意程序輕松植入手表，后臺可以實(shí)時定位、多次采集位置信息。孩子每次抽獎惡意程序就自動把手表里的重要信息如位置、通訊錄、通話記錄打包實(shí)時發(fā)送出去。玩完抽獎游戲孩子下樓玩耍，仍然可以實(shí)時定位孩子，輕松圈定孩子的活動范圍，孩子的一舉一動隨時被掌握。
使用低版本操作系統(tǒng)的兒童手表，安裝程序后，無需用戶授權(quán)，便可以獲取用戶麥克風(fēng)、位置等信息，即使版本較高，用戶拒絕授權(quán)后，則馬上閃退，消費(fèi)者只能妥協(xié)把權(quán)限給出去，一旦用戶把權(quán)限交出去，手表里的信息也就交出去了，孩子的地理位置、圖片視頻、通話錄音等隱私將會被收集，孩子的安全隱患可想而知。智能終端的個人信息保護(hù)成為一個重災(zāi)區(qū)。
10、失速的電動自行車
近幾年電動自行車速度過快引發(fā)的安全事故頻繁發(fā)生，國家早有規(guī)定，電動自行車的限制速度為25km/h。但是從電動自行車門店得知，銷售門店在銷售之后，可以通過解碼器更改電動自行車的限制速度，可以達(dá)到35-40km/h。
此類操作方式門店早已輕車熟路，解碼提高速度之后，但是顯示盤上仍只顯示最高車速25km/h，這樣可以有效規(guī)避交警檢查。部分電動自行車生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)過程中就會設(shè)置程序，把儀表改成最高速度只顯示25km/h，警報器報警也會被解除。
為什么會有315晚會？
315晚會的由來還得從我國第一部保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的地方法規(guī)說起。
1987年2月28日福建省消委會投訴部主任段建平收到樟嵐村腌制不衛(wèi)生大頭菜的舉報。隨后，福建省消協(xié)就聯(lián)系相關(guān)人員來到了樟嵐村，看到田地里有農(nóng)民將原來公社用來收集肥料的化糞池腌制大頭菜，糞便、衛(wèi)生紙參雜其間。
一時間，案件震動全國。
福建省人大相關(guān)人員認(rèn)為應(yīng)對這起惡性案件采取司法手段，嚴(yán)肅追究法律責(zé)任。然而，卻因?yàn)闆]有相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)，只能對違法者處以2000元罰款，消費(fèi)者還無法向生產(chǎn)者索賠。
在這種背景下，福建省消委會受福建省人大委托開始起草《福建省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，經(jīng)過反復(fù)討論，1987年9月4日，福建省六屆人大常委會正式通過了《福建省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，同年12月1日起條例正式實(shí)施，這是我國第一部保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的地方法規(guī)。
《福建省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》頒布后，反響強(qiáng)烈，全國28個省、自治區(qū)和直轄市都先后制定了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例。
隨后國家開始對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益越來越重視，1992年，在七屆全國人大五次會議上，近600名代表遞交20多份議案，要求盡快制定專門法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者利益。全國人大對代表的提案非常重視，指派法制工作委員會副秘書長王著謙具體參加法案的起草工作。
1993年10月31日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》由第八屆全國人大常委會第四次會議全票審議通過，予以公布。
但是，由于20世紀(jì)80年代末90年代初，我國正處于改革開放的摸索期，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶來了琳瑯滿目的產(chǎn)品和消費(fèi)需求，生產(chǎn)效率的提高也助長了企業(yè)對利益的更多訴求。此時各項(xiàng)法律法規(guī)還不完善，給了不法企業(yè)主們鉆空子的機(jī)會，市場上各種假冒偽劣產(chǎn)品、虛假營銷事件越來越多。
1991年3月15日，中央電視臺、中國消費(fèi)者報社、中華工商時報社與中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合舉辦了國際消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)者之友專題晚會”，拉開了中央電視臺”3·15晚會”的序幕。
隨后，315晚會越來越受重視，為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，打擊不乏企業(yè)。1992年開始，政府相關(guān)部門和國家監(jiān)察部參與進(jìn)來，“315”晚會的舉辦已由群眾的行為轉(zhuǎn)變成了政府的行為。迄今為止，315晚會已經(jīng)舉辦了30屆。
過去30年315晚會改變了什么?
正如上文所說，這臺晚會被消費(fèi)者們當(dāng)成了“包龍圖”，30年來很多重大消費(fèi)事件都是通過這個平臺曝光并處理的。
1996年，315晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區(qū)人民法院判定責(zé)任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件，也促進(jìn)了人們對消費(fèi)安全的關(guān)注。
1997年，晚會從法律角度對"知假買假"的王海行為做出肯定，從此王海開始了他的打假大王的人生。
1998年，315晚會對傳銷活動曝光，使人們充分認(rèn)識到它的本質(zhì)，并促成傳銷終于在1998年4月21日被政府明令禁止。
1999年，在315晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃?xì)鉄崴魍顺鍪袌?，房屋建筑質(zhì)量、公共設(shè)施建筑質(zhì)量成為公眾開始關(guān)注的問題。
2002年，從央視發(fā)出的“尋人啟事”開始，帶有神秘色彩的“線人”隔著毛玻璃揭露一些熱門行業(yè)欺騙和損害消費(fèi)者權(quán)益的違法內(nèi)幕。同時，5萬名工商執(zhí)法人員晚會外待命和歌舞小品的退出，給315晚會打上了悲壯的色彩。
2013年，315晚會報道了蘋果手機(jī)售后服務(wù)“內(nèi)外有別，雙重標(biāo)準(zhǔn)”，引起了中國廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網(wǎng)掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費(fèi)者的一封信》，就“售后服務(wù)內(nèi)外有別”行為正式道歉。
據(jù)《壹覽商業(yè)》統(tǒng)計，從2008年-2021年間央視315晚會共曝光案例113起，涉及金融、電器、食品、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療保健、出行、日用消費(fèi)品、建筑家裝等十幾個領(lǐng)域。
其中，曝光的事件中，產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)侵權(quán)問題最多，占比近50%。同時，大眾、奔馳、餓了么、360搜索、淘寶、大眾點(diǎn)評、方太、美的、西門子、蘋果等一系列大型企業(yè)也被多次點(diǎn)名。
今年的315晚會：直播、互聯(lián)網(wǎng)野蠻時代結(jié)束
值得注意的是，在10類問題中，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的就有7個，占據(jù)整個晚會內(nèi)容的一半。他們的核心關(guān)鍵詞就是最近幾年大火的直播、直播電商、信息安全。
今天315晚會曝光的直播和直播電商問題，就是用引誘、欺騙等方式來誘惑消費(fèi)者打賞、下單。
事實(shí)上，除了誘騙消費(fèi)者以為，在過去的一年中，直播帶貨的主播已經(jīng)成為偷逃稅的“重災(zāi)區(qū)”， 雪梨、薇婭等眾多主播被罰款。
而被操縱的口碑、免費(fèi)WIFI、軟件下載被強(qiáng)制“搭車等案例，均顯示了一些不法企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，操縱數(shù)據(jù)、非法收集用戶信息，對用戶手機(jī)進(jìn)行綁架的行為。
事實(shí)上，這已經(jīng)不是在315晚會曝光互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)不法行為了。
2021年315晚會披露的科勒全國門店安裝的雅量科技的攝像頭就是以收集消費(fèi)者信息，進(jìn)行數(shù)字化營銷的目的。
2020年315晚會中，曝光了手機(jī)軟件服務(wù)插件竊取用戶隱私信息亂象。涉及國美易卡、遙控器、最強(qiáng)手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機(jī)軟件。
2019年315晚會爆出，一種“探針盒子”一些公司將這種小盒子放在商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大數(shù)據(jù)個人信息！
另外，還有沒有被315晚會爆出的利用大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，涉及出行、餐飲等多個生活領(lǐng)域。具體來說，同一時間搜索同樣一款產(chǎn)品，不同用戶獲得的價格信息大相徑庭，“熟客”的價格偏高。此外，一些平臺還對“熟客”進(jìn)行饑餓營銷，給“熟客”推送庫存緊張、產(chǎn)品將售罄等不實(shí)信息。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型商業(yè)模式不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)市場在宏觀和微觀層面上都在不斷延展。各種技術(shù)開始運(yùn)用在商業(yè)活動中，由于缺乏監(jiān)管，非法收集用戶信息、用戶數(shù)據(jù)泄露以及以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)犯罪頻發(fā)。
在315晚會連續(xù)四年持續(xù)曝光互聯(lián)網(wǎng)信息行業(yè)出現(xiàn)的亂象后，有理由相信政府將會在這個領(lǐng)域下重拳予以整治。互聯(lián)網(wǎng)野蠻發(fā)展的時代或許真的要結(jié)束了。
結(jié)語
事實(shí)上，在中國的電視熒屏上，315晚會一直是一個獨(dú)特的存在。在每年315前的一周，大家都會激烈討論并期盼，哪家企業(yè)、哪個品牌會登上315晚會的舞臺，315當(dāng)天又會失落于那些萬惡的企業(yè)為何沒有被點(diǎn)名，315后又開始期待下一個315。
這一切都是源于中國消費(fèi)市場太龐大，消費(fèi)者在生活中踩過的坑太多，而維權(quán)的渠道又實(shí)在太少。而315晚會因?yàn)槭菄壹壪M(fèi)維權(quán)類節(jié)目，關(guān)注層次高，點(diǎn)名后行政機(jī)關(guān)處理速度快，讓人感覺大快人心。因此，30年來這臺晚會被消費(fèi)者們當(dāng)成了“包龍圖”，盼望著它能夠主持公道。
然而一場315晚會，只能解決少數(shù)問題，治標(biāo)不治本。真正要讓消費(fèi)市場平穩(wěn)和諧還需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度、消費(fèi)者提高維權(quán)意識、商家自律。
今年上榜的品牌希望接下來努力改進(jìn)，沒上榜的更應(yīng)嚴(yán)格自律，明年315見。