文|天下網(wǎng)商 劉奕琦 王卓霖
編輯|吳羚瑋
以“公平守正，安心消費(fèi)”為主題的315晚會(huì)剛剛結(jié)束。
此次315晚會(huì)揭露的九類消費(fèi)問題中，有四大問題與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)：
1、被點(diǎn)名的娛樂直播公司里，男運(yùn)營通過女主播的微信維護(hù)粉絲，不斷秀下限打擦邊球，通過消費(fèi)情感掏空粉絲錢包；直播平臺(tái)那火App中，主播都是演員，以便宜的“危地馬拉翡翠”冒充緬甸翡翠，甚至上演邊境走私交易戲碼，設(shè)置價(jià)格欺詐陷阱，套路層出不窮；
2、口碑機(jī)構(gòu)大量招募網(wǎng)絡(luò)水軍，在搜索引擎或問答平臺(tái)自問自答，偽造口碑、篡改評(píng)論。
3、個(gè)人信息安全被非法獲取、加工、買賣，消費(fèi)者不堪推銷電話、騷擾電話之?dāng)_；
4、軟件公司通過誘導(dǎo)用戶下載軟件后，強(qiáng)行彈窗廣告。
此外，公眾一直關(guān)注的食品安全問題、電動(dòng)車、電纜等公共安全問題，以及醫(yī)美行業(yè)等問題也都出現(xiàn)在此次晚會(huì)的批評(píng)榜中。
亂象叢生的“娛樂直播場(chǎng)”
直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展，今年315晚會(huì)，央視記者也揭露了直播行業(yè)里的多起亂象。
晚會(huì)第一槍，打在了娛樂直播間的主播身上。
一個(gè)“嘉年華”禮物需要3000塊錢，一個(gè)“帝王套”需要18000多塊錢。為了掏空“大哥”們的腰包，聚享互娛傳媒有限公司一邊讓女主播們?cè)谥辈ラg里賣弄風(fēng)姿，吸引眼球，一邊讓男運(yùn)營們將用戶導(dǎo)流進(jìn)社交平臺(tái)，做深度綁定。
直播間的霸榜大哥們想不到，手機(jī)那頭嬌滴滴稱他為“老公”、對(duì)他噓寒問暖的，是一個(gè)個(gè)不修邊幅的摳腳大漢。在央視記者暗訪視頻中，有直播運(yùn)營人員甚至大放厥詞“我誰都不帶可憐的，有這種人我往死整他們?！倍鵀榱舜碳ご蟾绡偪翊蛸p，直播間還會(huì)安排主播們進(jìn)行連線PK。
據(jù)聚享互娛在BOSS直聘頁面的介紹：集團(tuán)總部位于遼寧沈陽，是快手官方的頂級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴。
“那火直播”平臺(tái)中，瘋狂的翡翠直播背后，也是一場(chǎng)場(chǎng)騙局。
央視記者臥底發(fā)現(xiàn)，有大量直播間號(hào)稱自己在原產(chǎn)地緬甸直播。為了增加內(nèi)容的可信度和噱頭，主播們甚至將“邊境偷渡”“搶劫式砍價(jià)”當(dāng)做腳本。記者通過一個(gè)“專屬鏈接”，進(jìn)入其中一個(gè)直播間，看到“偷渡貨主”被主播綁在樹上，主播情緒激動(dòng)，隨身攜帶原石要價(jià)200萬元，被砍價(jià)到了19萬元后賣出。
實(shí)際上，直播間就在一家溫泉酒店后面的別墅小區(qū)，“偷渡客”的戲碼也是按照劇本演戲。而且，直播間所賣的原石，一般都是從市場(chǎng)上借來的道具。粉絲拍下后，他們不會(huì)將原石直接寄出，而是誘導(dǎo)粉絲做成成品，然后在市場(chǎng)上找個(gè)材質(zhì)看上去大體相當(dāng)?shù)牧畠r(jià)成品，寄給粉絲。
黑貓投訴平臺(tái)上也有關(guān)于那火直播平臺(tái)的投訴，消費(fèi)者在直播間花了34000元購買翡翠原石，卻不按要求發(fā)貨，便要求主播退貨，對(duì)方卻不予理會(huì)。
企查查顯示，那火直播關(guān)聯(lián)公司深圳市南越網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2019年10月，注冊(cè)資本200萬人民幣，法定代表人葉凱，第一大股東為唐英蘭。2020年年報(bào)信息顯示，該公司參保人數(shù)為0。
頂風(fēng)作案的“網(wǎng)絡(luò)水軍”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，問答平臺(tái)在用戶決策上起著至關(guān)重要的參考作用。某某產(chǎn)品好不好？某某公司評(píng)價(jià)如何？某某國際學(xué)校怎么樣？當(dāng)用戶在網(wǎng)上搜索相關(guān)問題時(shí)，所獲得的答案也許已經(jīng)被一些口碑營銷公司所暗中操控了。
315晚會(huì)上，央視記者揭露了四川刻羽云信息技術(shù)有限公司、深圳英邁思信息技術(shù)有限公司、上海牛推信息科技有限公司等多家口碑營銷公司的套路。他們多打著“公關(guān)處理”的旗號(hào)，做著見不得光的買賣，營銷費(fèi)用通常從千元到幾十萬元不等。
從套路類型上看，主要分為兩大類，第一種是制造正面的假象，第二種是隱藏負(fù)面信息。
英邁思上海分公司嚴(yán)經(jīng)理告訴記者，網(wǎng)民在問答、百科、論壇等平臺(tái)尋求幫助時(shí)，所看到的問題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實(shí)用戶做出來的。而為了讓這些問答排在搜索結(jié)果前面，營銷公司們甚至不惜雇傭大量水軍對(duì)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊。
在制造某行業(yè)或某公司繁榮的假象上，口碑營銷公司還研發(fā)了一種被稱為“萬詞霸屏”的技術(shù)。以上海頂匠信息科技有限公司給某國際學(xué)校做的“萬詞霸屏”為例。當(dāng)用戶在網(wǎng)上搜“品牌校區(qū)”、“靠譜小學(xué)”、“靠譜校區(qū)”等關(guān)鍵詞時(shí)，該國際學(xué)校都會(huì)排在相應(yīng)的名次中。據(jù)記者了解，該案例的相關(guān)關(guān)鍵詞，多達(dá)15萬條。
在面對(duì)負(fù)面的信息，口碑營銷公司也采取了一些“極端手段”，例如讓網(wǎng)頁顯示成找不到內(nèi)容的404頁面，篡改相關(guān)帖子的標(biāo)題，或者直接將內(nèi)容刪得干干凈凈。
個(gè)人信息泄露，隱私被曝光
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，WiFi已經(jīng)成為人們生活中必不可少的存在。手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上，有不少打著“免費(fèi)WiFi連接”服務(wù)的應(yīng)用程序。
315信息安全實(shí)驗(yàn)室測(cè)試人員從應(yīng)用市場(chǎng)下載并安裝了“WiFi破解精靈“后，發(fā)現(xiàn)里面羅列著一大排WiFi資源。然而點(diǎn)擊多個(gè)“免費(fèi)連接”，卻顯示破解失敗，反而有兩個(gè)偽裝的廣告鏈接中的應(yīng)用程序自動(dòng)安裝到了手機(jī)里。
免費(fèi)WiFi沒連上，手機(jī)被莫名其妙的應(yīng)用程序占滿，且這一類應(yīng)用程序還在后臺(tái)收集包括地理位置在內(nèi)的手機(jī)用戶信息，一天多達(dá)67899次。
還有比免費(fèi)WiFi更隱蔽的信息竊取方式——用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁，沒有留下任何聯(lián)系方式，竟然收到騷擾電話。央視315晚會(huì)曝光，融營通信就專門為電銷公司搭建外系統(tǒng)、提供外呼線路，會(huì)向撥打騷擾電話的公司收取每分鐘0.1元左右的通話費(fèi)。
容聯(lián)七陌，上市企業(yè)容聯(lián)云通訊旗下子公司，也在提供騷擾電話外呼業(yè)務(wù)。而杭州以漁信息技術(shù)公司，則為騷擾電話提供大數(shù)據(jù)支撐，由此形成了一條環(huán)環(huán)相扣的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。
手機(jī)之外，兒童智能手表也成了“行走的偷窺器”。315晚會(huì)，央視曝光了低配版的兒童智能手表安全問題。工程師對(duì)一款兒童智能手表測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，可以收集孩子的移動(dòng)軌跡，還能錄音、監(jiān)控，聽到孩子和家人對(duì)話的內(nèi)容，并且看到孩子實(shí)時(shí)的行為。
而問題的根源，就在于這款智能手表的操作系統(tǒng)過于老舊。廠家為降低成本，選用了低版本的操作系統(tǒng)。
食品安全：老壇酸菜非“老壇”
食品安全和老百姓息息相關(guān)，今年央視315晚會(huì)曝光了老壇酸菜。
老壇酸菜包，酸菜來自哪里？央視記者找到位于湖南省華容縣的插旗菜業(yè)，是全國較大的蔬菜在加工企業(yè)，為多家知名企業(yè)代加工酸菜制品，也為一些方便面企業(yè)代加工老壇酸菜包，號(hào)稱“老壇工藝，足時(shí)發(fā)酵”。
但實(shí)際情況，讓人作嘔。在該企業(yè)車間，從標(biāo)準(zhǔn)化腌制池腌出來的酸菜，是用來加工出口產(chǎn)品的，銷往國內(nèi)的老壇酸菜包里的酸菜，則是從外面收購來的“土坑酸菜”。
在距離工廠50多分鐘的車程外，一片片農(nóng)田里，到處都是腌制酸菜的土坑。工人們有的穿著拖鞋，有的光著腳，還有的邊抽煙邊干活，抽完的煙頭直接扔到酸菜上。而這些酸菜，在被插旗菜業(yè)收購的時(shí)候，并不對(duì)菜品做衛(wèi)生指標(biāo)檢測(cè)。
企查查顯示，湖南插旗菜業(yè)有限公司成立于2005年，注冊(cè)資本1200萬元人民幣，嚴(yán)欽武任經(jīng)理，執(zhí)行董事，法定代表人，為大股東，持股比例為72.00%。公司經(jīng)營范圍為：蔬菜制品（醬腌菜）、調(diào)味品加工、銷售；水產(chǎn)品加工、銷售等。
值得注意的是，該公司曾在多次隨機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)問題，被責(zé)令改正。插旗菜業(yè)官網(wǎng)顯示，其合作伙伴包括康師傅、五谷漁粉等多家企業(yè)。其官網(wǎng)介紹，公司與康師傅、統(tǒng)一、麥當(dāng)勞等一大批知名企業(yè)建立了產(chǎn)品代加工和原料直供等方面的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
目前康師傅電商旗艦店已下架老壇酸菜牛肉面相關(guān)產(chǎn)品。主打老壇酸菜面的統(tǒng)一品牌，當(dāng)晚做出回應(yīng)，稱自2012年底就與湖南插旗不再合作。同時(shí)，公司已于第一時(shí)間約談了湖南錦瑞公司的負(fù)責(zé)人，對(duì)相關(guān)的酸菜包產(chǎn)品已全部進(jìn)行了封存，并在市場(chǎng)監(jiān)管局的參與下一起進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。
針對(duì)“土坑酸菜”，肯德基也表示，2022年315晚會(huì)曝光的插旗菜業(yè)不是其供應(yīng)商，與肯德基沒有任何關(guān)系，已經(jīng)勒令其馬上撤下官網(wǎng)不實(shí)信息 。
圖片來源：央視315視頻截圖