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美團(tuán)調(diào)整騎手服務(wù)評價規(guī)則,出現(xiàn)差評、超時等行為從扣款改為扣分

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美團(tuán)調(diào)整騎手服務(wù)評價規(guī)則,出現(xiàn)差評、超時等行為從扣款改為扣分

除扣分外,配送過程中騎手如服務(wù)達(dá)標(biāo)可獲得正向加分,參加安全培訓(xùn)、有模范事跡同樣可以獲得加分。

圖片來源:圖蟲

記者|于浩

3月3日,美團(tuán)宣布將對騎手服務(wù)評價規(guī)則的邏輯及構(gòu)成進(jìn)行調(diào)整,新的“服務(wù)星級”激勵機(jī)制已于紹興、太原、昆明等15個城市試行。

據(jù)美團(tuán)介紹,新激勵機(jī)制中,對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分,根據(jù)全月累計(jì)積分來評定騎手的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而確定對應(yīng)獎勵,以此來降低偶發(fā)狀況對騎手收入造成的影響,減輕配送壓力,保障配送安全。

具體來講,在配送過程中,騎手如服務(wù)達(dá)標(biāo)可獲得正向加分,參加安全培訓(xùn)、有模范事跡同樣可以獲得加分,反之如果出現(xiàn)超時、差評、提前點(diǎn)送達(dá)等行為則會被扣分。如騎手對扣分存在異議可選擇申訴,極端天氣下所有扣分項(xiàng)會被默認(rèn)取消。

加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)以及基礎(chǔ)分共同構(gòu)成騎手的服務(wù)評分,單個站點(diǎn)內(nèi)的所有騎手將按月為單位進(jìn)行排名。排名則決定了騎手的服務(wù)星級,星級越高單均獎勵越高。

此前,美團(tuán)也曾對其外賣配送算法進(jìn)行介紹,并公布了迭代方向。而這僅僅是美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)正在進(jìn)行的部分調(diào)整。

2月18日,國家發(fā)展改革委、財(cái)政部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、市場監(jiān)管總局等14部委針對餐飲、零售、民航、旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》的通知(下稱《政策》),推出紓困扶持措施。

為扶持餐飲業(yè),《政策》指出,要引導(dǎo)外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進(jìn)一步下調(diào)餐飲業(yè)商戶服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營成本。引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)對疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內(nèi)的餐飲企業(yè),給予階段性商戶服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。

受此影響,3月1日,美團(tuán)曾針對受疫情影響嚴(yán)重及經(jīng)營困難的中小餐飲商戶發(fā)布了系列扶持舉措,其中包含降本與增收兩部分。

降本方面,美團(tuán)表示,從今年3月到12月,對疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)經(jīng)營困難的中小商戶,美團(tuán)外賣將實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)減半優(yōu)惠,且減半后每單1元封頂;對其他完成費(fèi)率透明化的困難商戶,會結(jié)合經(jīng)營情況、困難程度進(jìn)行評估,實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)5%封頂;對以外賣經(jīng)營為主、特別困難的商戶,將進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。

增收方面,美團(tuán)外賣將為線上經(jīng)營能力不足的困難商戶免費(fèi)提供“外賣管家服務(wù)”,以及云打印機(jī)、出餐寶等外賣接單設(shè)備。

一方面,在外賣與餐飲行業(yè)互為上下游的前提下,作為市場占有率第一的平臺,美團(tuán)需要在餐飲行業(yè)受到疫情沖擊時提供相應(yīng)的扶持。但另一方面,減傭、完善騎手保障也意味著自身外賣業(yè)務(wù)的營收能力將下降、配送成本與員工福利等運(yùn)營成本將上升。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看,作為美團(tuán)的營收主力業(yè)務(wù),外賣業(yè)務(wù)一直保持著低利潤率運(yùn)營。2021年三季度,美團(tuán)餐飲外賣營收264.84億元,占總營收的54.27%,但經(jīng)營利潤率僅為3.3%。不斷增加的騎手配送成本、疫情反復(fù)下的低消費(fèi)意愿成為外賣業(yè)務(wù)提升利潤率的限制因素。

如何平衡社會責(zé)任與商業(yè)價值,是美團(tuán)外賣在這一時間點(diǎn)需要考慮的問題。

未經(jīng)正式授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載本文,侵權(quán)必究。

美團(tuán)

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美團(tuán)調(diào)整騎手服務(wù)評價規(guī)則,出現(xiàn)差評、超時等行為從扣款改為扣分

除扣分外,配送過程中騎手如服務(wù)達(dá)標(biāo)可獲得正向加分,參加安全培訓(xùn)、有模范事跡同樣可以獲得加分。

圖片來源:圖蟲

記者|于浩

3月3日,美團(tuán)宣布將對騎手服務(wù)評價規(guī)則的邏輯及構(gòu)成進(jìn)行調(diào)整,新的“服務(wù)星級”激勵機(jī)制已于紹興、太原、昆明等15個城市試行。

據(jù)美團(tuán)介紹,新激勵機(jī)制中,對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分,根據(jù)全月累計(jì)積分來評定騎手的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而確定對應(yīng)獎勵,以此來降低偶發(fā)狀況對騎手收入造成的影響,減輕配送壓力,保障配送安全。

具體來講,在配送過程中,騎手如服務(wù)達(dá)標(biāo)可獲得正向加分,參加安全培訓(xùn)、有模范事跡同樣可以獲得加分,反之如果出現(xiàn)超時、差評、提前點(diǎn)送達(dá)等行為則會被扣分。如騎手對扣分存在異議可選擇申訴,極端天氣下所有扣分項(xiàng)會被默認(rèn)取消。

加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)以及基礎(chǔ)分共同構(gòu)成騎手的服務(wù)評分,單個站點(diǎn)內(nèi)的所有騎手將按月為單位進(jìn)行排名。排名則決定了騎手的服務(wù)星級,星級越高單均獎勵越高。

此前,美團(tuán)也曾對其外賣配送算法進(jìn)行介紹,并公布了迭代方向。而這僅僅是美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)正在進(jìn)行的部分調(diào)整。

2月18日,國家發(fā)展改革委、財(cái)政部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、市場監(jiān)管總局等14部委針對餐飲、零售、民航、旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》的通知(下稱《政策》),推出紓困扶持措施。

為扶持餐飲業(yè),《政策》指出,要引導(dǎo)外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進(jìn)一步下調(diào)餐飲業(yè)商戶服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營成本。引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)對疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內(nèi)的餐飲企業(yè),給予階段性商戶服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。

受此影響,3月1日,美團(tuán)曾針對受疫情影響嚴(yán)重及經(jīng)營困難的中小餐飲商戶發(fā)布了系列扶持舉措,其中包含降本與增收兩部分。

降本方面,美團(tuán)表示,從今年3月到12月,對疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)經(jīng)營困難的中小商戶,美團(tuán)外賣將實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)減半優(yōu)惠,且減半后每單1元封頂;對其他完成費(fèi)率透明化的困難商戶,會結(jié)合經(jīng)營情況、困難程度進(jìn)行評估,實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)5%封頂;對以外賣經(jīng)營為主、特別困難的商戶,將進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。

增收方面,美團(tuán)外賣將為線上經(jīng)營能力不足的困難商戶免費(fèi)提供“外賣管家服務(wù)”,以及云打印機(jī)、出餐寶等外賣接單設(shè)備。

一方面,在外賣與餐飲行業(yè)互為上下游的前提下,作為市場占有率第一的平臺,美團(tuán)需要在餐飲行業(yè)受到疫情沖擊時提供相應(yīng)的扶持。但另一方面,減傭、完善騎手保障也意味著自身外賣業(yè)務(wù)的營收能力將下降、配送成本與員工福利等運(yùn)營成本將上升。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看,作為美團(tuán)的營收主力業(yè)務(wù),外賣業(yè)務(wù)一直保持著低利潤率運(yùn)營。2021年三季度,美團(tuán)餐飲外賣營收264.84億元,占總營收的54.27%,但經(jīng)營利潤率僅為3.3%。不斷增加的騎手配送成本、疫情反復(fù)下的低消費(fèi)意愿成為外賣業(yè)務(wù)提升利潤率的限制因素。

如何平衡社會責(zé)任與商業(yè)價值,是美團(tuán)外賣在這一時間點(diǎn)需要考慮的問題。

未經(jīng)正式授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載本文,侵權(quán)必究。