記者 | 孫梅欣
當(dāng)家居、家裝業(yè)務(wù)日益線上化的同時(shí)，如何保證用戶的信息安全，成為消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題。
近期，居然之家開(kāi)發(fā)的洞窩App，就因涉及信息安全問(wèn)題，被工信部公開(kāi)通報(bào)。
在2月18日國(guó)家工業(yè)和信息部網(wǎng)站上公布的《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)（2022年第1批，總第21批）》名單顯示，“洞窩App”因涉及“APP強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索取權(quán)限”，被列入名單。
在通報(bào)名單中，洞窩App的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者為北京玳瑁數(shù)字科技有限公司。天眼查顯示，北京玳瑁數(shù)字科技有限公司為居然之家100%持股子公司，執(zhí)行董事和法定代表人均為居然之家董事長(zhǎng)汪林朋。
工信部網(wǎng)站表示，依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(APP)進(jìn)行檢查，截至目前，尚有107款APP未完成整改。
工信部要求，涉及問(wèn)題的APP應(yīng)在2月25日前完成整改落實(shí)工作。逾期不整改的，工業(yè)和信息化部將依法依規(guī)組織開(kāi)展相關(guān)處置工作。
值得注意的是，在App Store的洞窩下載頁(yè)面，同樣有消費(fèi)者在下載洞窩后，發(fā)現(xiàn)其存在信息不安全，或被迫下載的問(wèn)題。在公布的23條評(píng)論中，涉及上述問(wèn)題的一星評(píng)論，超過(guò)30%的比例，
有用戶就在系統(tǒng)下載評(píng)論區(qū)提醒，“App一打開(kāi)就申請(qǐng)很多權(quán)限，包括自己的聯(lián)系人等等，非常危險(xiǎn)，希望各位注意。”另外有多位網(wǎng)友表示，“洞窩App”是被“強(qiáng)制要求下載”，或者是“購(gòu)物要求強(qiáng)制下載”。
界面新聞在“洞窩App”的“開(kāi)發(fā)者隱私政策”中看到，相較于部分開(kāi)發(fā)時(shí)間更加完善的互聯(lián)網(wǎng)App系統(tǒng)，“洞窩App”對(duì)于用戶的法律責(zé)任及限制條件更多，對(duì)于系統(tǒng)自身更多談及權(quán)利，所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)談及較少。
在“隱私政策”中稱，“點(diǎn)擊’同意’按鈕即視為完全接受本協(xié)議”，對(duì)于“用戶個(gè)人信息保護(hù)及授權(quán)”中提到，“本網(wǎng)站將存儲(chǔ)您在使用時(shí)的必要信息，包括但不限于真實(shí)姓名、性別、生日、配送地址、聯(lián)系方式、通訊錄、相冊(cè)、日歷、定位信息等”。
界面新聞?dòng)^察到，相較于其他同類App在涉及上述信息時(shí)的表述，“洞窩App”并未告知用戶獲取上述個(gè)人信息的用途，也未告知用戶有權(quán)拒絕或關(guān)閉上述信息的授權(quán)提供，僅表示未經(jīng)過(guò)許可不會(huì)向第三方公開(kāi)投入個(gè)人信息，并會(huì)采用加密存儲(chǔ)與傳輸方式。
更為重要的是，對(duì)于過(guò)程中如何保證中信息安全以及避免信息泄漏，并未具體說(shuō)明。
在“黑貓投訴”中，也有涉及到洞窩App的推廣問(wèn)題。
有多位用戶投訴稱，曾經(jīng)參與到洞窩App的分包地推渠道，不過(guò)在完成地推后，因?yàn)閷?duì)信息來(lái)源判定不一致的問(wèn)題，存在不結(jié)算地推費(fèi)用的問(wèn)題。對(duì)于結(jié)算方式，以獲得的用戶電話方式是否真實(shí)為基礎(chǔ)。從投訴情況來(lái)看，至少涉及武漢、西安等城市。
“洞窩App”是2021年居然之家推行數(shù)字化家裝家居服務(wù)升級(jí)后，開(kāi)發(fā)的App系統(tǒng)，目標(biāo)是定位本地化家居零售平臺(tái)，解決家居消費(fèi)痛點(diǎn)及難題，同時(shí)助力商企數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。
在早前的介紹中，消費(fèi)者可以通過(guò)洞窩App下單完成交易，也可以到附近門店店深度體驗(yàn)產(chǎn)品后再消費(fèi)。
居然之家董事長(zhǎng)汪林朋曾表示，會(huì)將居然之家做成開(kāi)放的平臺(tái)，而洞窩App的上線，是居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)志性的一步。
在去年11月的報(bào)道中居然之家對(duì)外表示，洞窩App在“2021年末將實(shí)現(xiàn)日活躍用戶20萬(wàn)，月活躍用戶100萬(wàn)，注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)200萬(wàn)”。
截止2月23日，界面新聞打開(kāi)洞窩App發(fā)現(xiàn)，目前該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋18座城市，包括北京、杭州、武漢、成都、天津、廣州等等，并有石家莊、青島和合肥在即將覆蓋的區(qū)域。
諷刺的是，在解釋洞窩App的命名時(shí)曾提到，“洞窩”的英文音譯為“Don’t worry”，意為給消費(fèi)者增加更多安全感。
然而擁有過(guò)百萬(wàn)注冊(cè)用戶的洞窩App，則因侵害用戶權(quán)益被工信部通報(bào)。如何給消費(fèi)者提供更安全的信息保障，顯然是居然之家要嚴(yán)肅關(guān)注的問(wèn)題。