文|新摘商業(yè)評(píng)論 葡萄

近期，脈脈在2022春招季公布了新的商業(yè)路線：做職場(chǎng)的“大眾點(diǎn)評(píng)”。

簡(jiǎn)單理解，就是以“點(diǎn)評(píng)內(nèi)容+榜單聚合+職位”的方式，幫助求職者找到高分的優(yōu)質(zhì)工作，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)人才市場(chǎng)的供需匹配。

這家創(chuàng)辦九年的公司，上一次融資還是2018年的B輪融資。創(chuàng)始人林凡曾透露，脈脈將在2019年以100億美元的估值上市，但在18年被北京網(wǎng)信辦要求整改后，至今也沒(méi)有再傳出上市計(jì)劃。

曾經(jīng)，林凡稱要把脈脈做成一家“千億美元”的公司，但在因?yàn)槟涿哉摱啻蜗萑腼L(fēng)波后，脈脈不僅離這個(gè)目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)，就連上市也變得遙遙無(wú)期。

此番脈脈試水職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，是脈脈商業(yè)化轉(zhuǎn)型的翹板？亦或者又是一次試錯(cuò)？

亟待轉(zhuǎn)型的“互聯(lián)網(wǎng)茶水間”

成立九年，脈脈總共進(jìn)行過(guò)四輪融資：2013年A輪融資500萬(wàn)美元，2014年B輪融資2000萬(wàn)美元，2017年C輪融資7500萬(wàn)美元，2018年D輪融資2億美元。原本想在2019年上市美國(guó)，卻因頻繁陷入輿論風(fēng)波而被迫擱置。

匿名社交是脈脈的殺手锏，也是其頻頻出圈的利器：美團(tuán)收購(gòu)摩拜，ofo貪腐，拼多多員工過(guò)度加班去世等消息，都是從脈脈最先流出，脈脈也因此得名“互聯(lián)網(wǎng)茶水間”。

但其實(shí)脈脈與互聯(lián)網(wǎng)大廠之間的關(guān)系卻遠(yuǎn)算不上親密，起碼在脈脈的四輪融資中，投資方均是資本機(jī)構(gòu)，沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

脈脈曾經(jīng)透露，公司于2016年底已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，但在2019年10月，林凡又表示“公司接近盈利”，可以看出，歷經(jīng)幾年的發(fā)展，脈脈仍未找到一條行之有效的盈利模式。

廣告、會(huì)員和招聘是脈脈的三大主要營(yíng)收來(lái)源，占比分別是40%、40%以及20%，其中招聘只占到兩成。

在廣告部分，主要是開屏廣告、信息流廣告等廣告業(yè)務(wù)，這部分營(yíng)收很難有大的提升空間。

在會(huì)員版塊，脈脈分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶，用戶購(gòu)買會(huì)員可以查看其他人脈的聯(lián)系方式，個(gè)人會(huì)員費(fèi)用從每個(gè)月68元到每年1880元不等，企業(yè)用戶會(huì)員年費(fèi)則為16800元。所服務(wù)的對(duì)象包括有人脈需求的普通用戶，有招聘需求的HR等。

會(huì)員收入是脈脈一項(xiàng)穩(wěn)定的營(yíng)收來(lái)源。官方表示，截止2020年6月底，脈脈實(shí)名注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到1.1億。

此前，招聘業(yè)務(wù)的營(yíng)收僅占到20%，在面臨boss直聘、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等平臺(tái)的夾擊時(shí)，脈脈并沒(méi)有逆襲出一條優(yōu)勢(shì)路線。反而常因?yàn)榛?dòng)反饋慢、匹配效率低等原因被大家詬病，且一直沒(méi)能成為求職者和招聘者的招聘首選。另外，脈脈上充斥著企業(yè)的負(fù)面言論，謠言能被不受拘束地傳播，也讓招聘者選擇脈脈時(shí)心存顧慮。

近兩年互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)整體趨緩，脈脈的成本高企，營(yíng)收體量卻始終沒(méi)有大的突破，亟需轉(zhuǎn)型打破局面。除此之外，在改變招聘方式的同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)規(guī)范點(diǎn)評(píng)來(lái)改善社區(qū)氛圍，改變近幾年來(lái)的負(fù)面危機(jī)，也是脈脈此番上線職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的部分原因。

脈脈的匿名版塊成為了“職場(chǎng)內(nèi)幕”曝光區(qū)，負(fù)面輿論的傳播很容易影損壞企業(yè)苦苦經(jīng)營(yíng)的形象，因此很多互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于脈脈是不看好的，例如B站就曾以“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”起訴脈脈并勝訴。對(duì)于用戶而言，一方面可以獲得信息增量，但另一方，以抱怨、腹黑和傳謠為主的社區(qū)調(diào)性，也讓部分用戶覺(jué)得太過(guò)消極。

在脈脈更新后的“職得去”版塊中可以看到，主版塊的點(diǎn)評(píng)區(qū)中，主要以正向、友好的評(píng)論為主，而帶有明顯情緒傾向的點(diǎn)評(píng)則被標(biāo)注“該內(nèi)容存在爭(zhēng)議，請(qǐng)謹(jǐn)慎辨別”。

初心很好，但在實(shí)際操作中，脈脈似乎依舊沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

脈脈點(diǎn)評(píng)，難入招聘

在領(lǐng)英關(guān)閉中國(guó)服務(wù)之前，脈脈和領(lǐng)英并稱為中國(guó)兩大職場(chǎng)社交平臺(tái)，但在后面的發(fā)展中卻走向了兩個(gè)不同的方向。脈脈以職場(chǎng)社交為主，主要為職場(chǎng)人士提供交流平臺(tái)，而領(lǐng)英則從職場(chǎng)社交發(fā)展成一個(gè)招聘平臺(tái)。

如今，早期放下招聘業(yè)務(wù)主打社交的脈脈，想要通過(guò)求職點(diǎn)評(píng)回到做招聘平臺(tái)的初衷。然而，強(qiáng)社交的做法實(shí)際上在讓脈脈遠(yuǎn)離招聘。

與其早期竟品領(lǐng)英對(duì)比。之前的財(cái)報(bào)顯示，領(lǐng)英的業(yè)務(wù)中，招聘業(yè)務(wù)占到了將近80%，二廣告和會(huì)員僅占到20%，招聘是領(lǐng)英主要的營(yíng)收來(lái)源，但在脈脈上，招聘僅占到主營(yíng)收的20%。

領(lǐng)英能成為海外最大的招聘平臺(tái)，最主要是重視人才庫(kù)的建設(shè)，在領(lǐng)英上，通過(guò)大數(shù)據(jù)建立了覆蓋全球的人才數(shù)據(jù)庫(kù)，為會(huì)員、公司、職業(yè)等建立畫像，招聘者可準(zhǔn)確篩選合適的人選。另一方面，領(lǐng)英始終堅(jiān)持實(shí)名社交，創(chuàng)始人里德·霍曼夫曾稱匿名社交會(huì)毀掉會(huì)員對(duì)平臺(tái)的信任，因此堅(jiān)持會(huì)員實(shí)名并展示真實(shí)職業(yè)檔案。

在人才庫(kù)這一點(diǎn)上，領(lǐng)英通過(guò)大數(shù)據(jù)畫像，可以做到精準(zhǔn)匹配，增加求職篩選的通過(guò)率，服務(wù)的是B端，也即幫助企業(yè)挖掘精英人才。

而脈脈的職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)服務(wù)的是C端，讓求職者綜合各方評(píng)價(jià)來(lái)挑選合適的崗位。且不談這種做法與大數(shù)據(jù)庫(kù)相比，其準(zhǔn)確性和匹配效率到底相差多少，就從評(píng)價(jià)出發(fā)，用戶的點(diǎn)評(píng)是否能真實(shí)反應(yīng)職位情況，也非常值得商榷。

這就又要回到脈脈的社交屬性上。

雖然和領(lǐng)英一樣，脈脈也為職場(chǎng)人士建立了人脈互動(dòng)和信息分享的平臺(tái)，但脈脈這幾年出圈，都是因?yàn)槠淠涿鍓K頻頻曝光的“內(nèi)幕”。

互聯(lián)網(wǎng)公司很多內(nèi)幕消息都是從脈脈傳出，小到薪酬、工作環(huán)境，大到社會(huì)輿論事件，脈脈在一定程度上成為職場(chǎng)員工發(fā)聲的平臺(tái)。此前的拼多多員工猝死事件、阿里女員工性騷擾事件、各企業(yè)裁員風(fēng)波等，都從脈脈發(fā)酵再流通全網(wǎng)。

發(fā)聲便利之余，不少謠言和情緒性的言論也從脈脈傳出。由于消息傳播速度快，單方面匿名發(fā)布的信息又難辨真假，一不留神就會(huì)謠言滿天飛，因此脈脈又被稱為互聯(lián)網(wǎng)PR們最害怕的平臺(tái)。

匿名屬性方便了員工發(fā)泄情緒，但很難保證評(píng)價(jià)的客觀性。脈脈上有很多罵公司、罵崗位的言論，它們可能是用戶們一時(shí)的主觀評(píng)價(jià)，但在其他用戶眼里就會(huì)留下負(fù)面印象。三言兩語(yǔ)的主觀評(píng)價(jià)，就能左右職場(chǎng)人士對(duì)公司、崗位的總體觀感。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，脈脈并不是一個(gè)非常討喜的平臺(tái)。從成立以來(lái)，脈脈就被以侵害名譽(yù)權(quán)為由，收到多家互聯(lián)網(wǎng)公司的起訴，包括百度、B站、boss直聘、餓了么等，而且多以敗訴告終。當(dāng)脈脈上充斥著各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的負(fù)面信息，甚至為了保護(hù)言論自由而不惜站在企業(yè)對(duì)面，脈脈想發(fā)力招聘，似乎也很難獲得企業(yè)的信任。

據(jù)悉，脈脈為職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)開了新的板塊叫“職得去”，“職得去”有意和脈脈社區(qū)進(jìn)行區(qū)分，公司點(diǎn)評(píng)下基本只展示正向的評(píng)論，對(duì)于情緒性的評(píng)價(jià)標(biāo)注了“該內(nèi)容存在爭(zhēng)議，請(qǐng)謹(jǐn)慎辨別”，似乎是有意做一種正面形象宣傳。然而，正如前文所言，社區(qū)板塊才是脈脈的重點(diǎn)，用戶還是會(huì)從社區(qū)板塊中形成對(duì)企業(yè)的印象。加入“職得去”板塊，在一個(gè)自由言論社區(qū)強(qiáng)行樹立宣傳板，也許只能在春招中哄騙一下應(yīng)屆生。

對(duì)于用戶而言，如何選擇性地相信點(diǎn)評(píng)信息也是一個(gè)難點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)企業(yè)不同于點(diǎn)評(píng)商品，后者存在一個(gè)相對(duì)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而前者是一個(gè)主觀性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)。每個(gè)人對(duì)同一個(gè)崗位的適應(yīng)程度不同，感受到的體驗(yàn)也不同。職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)無(wú)法像大眾點(diǎn)評(píng)一樣有一個(gè)相對(duì)科學(xué)的匹配邏輯，當(dāng)每個(gè)人存在自身視角下的偏見，職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)也就只是帶著偏見尋找偏見。

當(dāng)年，為了在與領(lǐng)英的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，脈脈選擇了更迎合大眾心理的職場(chǎng)社交，而沒(méi)有大力發(fā)展更需要專業(yè)度的招聘業(yè)務(wù)，如今，當(dāng)社交成為了脈脈的平臺(tái)調(diào)性，想要拐個(gè)彎重做招聘，其專業(yè)性和可信度都成為了難以克服的關(guān)卡。

誰(shuí)能為脈脈招聘買單

社交屬性使得脈脈做職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)具有優(yōu)勢(shì)，然而招聘和點(diǎn)評(píng)不是一回事，職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)服務(wù)的是求職者，但招聘服務(wù)的是人才市場(chǎng)，是一個(gè)搭橋的業(yè)務(wù)，屬于雙向服務(wù)，其中涉及的專業(yè)性是需要常年積累的。

脈脈想要從職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)入手去切招聘市場(chǎng)，并非易事。

開拓招聘業(yè)務(wù)，脈脈首先要和Boss直聘、智聯(lián)招聘、獵聘、前程無(wú)憂等招聘平臺(tái)做斗爭(zhēng)。

其中數(shù)據(jù)顯示，boss直聘2021年前三季度的平均MAU為2880萬(wàn)，截至2021年6月，boss直聘服務(wù)了721萬(wàn)家企業(yè)，其中中小企業(yè)占比83.6%。能達(dá)到如此巨大的活躍量，一方面是boss直聘用“一對(duì)一直聊”提升B、C端用戶的使用體驗(yàn)，溝通效率遠(yuǎn)高于只能在軟件內(nèi)聯(lián)系且用戶反饋速度慢的脈脈；另一方面，boss直聘前期在宣傳營(yíng)銷方面投入了大量資金，銷售費(fèi)用率一度高于70%，脈脈要想搶用戶，不可避免需要投入大量的營(yíng)銷基金，脈脈砸的起錢嗎？

再拿獵聘相比，獵聘在高端人才招聘市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先位置，高端人才也是脈脈想對(duì)標(biāo)的客戶。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，獵聘在2021年第三季度的營(yíng)收達(dá)到了6.8億元，平臺(tái)的企業(yè)用戶、獵頭用戶和個(gè)人用戶分別達(dá)到了94.6萬(wàn)、19萬(wàn)、7160萬(wàn)。獵聘在高端人才市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，主要是利用獵頭來(lái)幫助企業(yè)找到合適的求職者，平臺(tái)的獵頭數(shù)量達(dá)到19萬(wàn)，相比之下，脈脈的職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)模式，似乎沒(méi)有獵頭更具有匹配準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)。

目前脈脈APP的“職點(diǎn)評(píng)”板塊中，可以看到脈脈已經(jīng)盡可能優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。主辦塊是求職點(diǎn)評(píng)和招聘的崗位，還可以查看各職級(jí)的薪資（部分有相對(duì)完整的數(shù)據(jù)，部分?jǐn)?shù)據(jù)還在豐富中）和訪問(wèn)企業(yè)號(hào)。

除此之外，登陸脈脈還會(huì)發(fā)現(xiàn)，在主板塊的“求職揭秘”中，頁(yè)面展示了公司的正向評(píng)價(jià)，對(duì)情緒傾向性的評(píng)價(jià)則標(biāo)注“謹(jǐn)慎相信”，但是當(dāng)我們點(diǎn)擊“查看評(píng)分”，里面展示的評(píng)價(jià)卻層次不齊，且大部分依然還是匿名用戶的評(píng)論。

可以看出，現(xiàn)在脈脈的點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)的邏輯還很混亂，既要展示正面評(píng)價(jià)討好招聘方，又不想放棄評(píng)價(jià)的真實(shí)性。這樣的脈脈招聘，能獲得招聘企業(yè)的青睞嗎？

對(duì)于求職者而言，即使脈脈提供了接觸更多信息的平臺(tái)，但求職者卻可以在脈脈上查看崗位點(diǎn)評(píng)，在其他線下或線上途徑投遞簡(jiǎn)歷。

脈脈似乎忘記了一點(diǎn)，招聘業(yè)務(wù)的核心在招聘而非其他，如果求職者不能在平臺(tái)中投遞崗位，哪怕點(diǎn)評(píng)做得多好，實(shí)際也收效甚微。脈脈在招聘業(yè)務(wù)上顯然還沒(méi)有其他平臺(tái)的技術(shù)專業(yè)度和宣傳積累，假如要退而求其次，實(shí)施付費(fèi)查看點(diǎn)評(píng)，很明顯可操作性也很低。

職場(chǎng)“大眾點(diǎn)評(píng)”，究竟由誰(shuí)來(lái)買單，招聘業(yè)務(wù)又能給脈脈帶來(lái)多大增量，都要畫上一個(gè)大問(wèn)號(hào)。