文|霞光社 郭照川

編輯|麻吉

萬科董事會主席郁亮親自在朋友圈表揚“崔筱盼”之前，許多同事都不知道她是虛擬人。

公司夸她“催辦的預付應收、逾期單據(jù)核銷率達到91.44%”，并為她頒發(fā)“總部優(yōu)秀新人獎”；同事稱她“眉清目秀，儀態(tài)莊重，是妥妥的高顏值美女”。無論是工作能力還是外表，“崔筱盼”在職場中都極受歡迎。

作為萬科集團歷史上第一位數(shù)字化員工，萬科“崔筱盼”是虛擬人向傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)崗位成功滲透的先聲。這位美女員工的誕生，離不開萬科旗下萬翼科技和人工智能領域大佬沈向洋以及他手下的“小冰團隊”——他們?yōu)椤按摅闩巍碧峁┝巳诵位С帧?/p>

數(shù)字人員工的極強職場競爭力，讓很多真實員工產(chǎn)生了焦慮感，他們唏噓道：“珍惜現(xiàn)在和同事內卷的日子吧，至少他們還是真人?！?/p>

隨著建模、渲染、動態(tài)捕捉等技術的完善，服務型數(shù)字人產(chǎn)業(yè)格局已逐步成型，意味著越來越多的虛擬崗位開始滲透進傳統(tǒng)行業(yè)：不需要發(fā)五險一金，不會喊累不怕加班，虛擬人員工看起來確實“真香”。

但“崔筱盼”真的值得拿最佳新人獎嗎，萬科此操作意義何在？像她這樣的虛擬人到底能不能在傳統(tǒng)工作崗位上替代人工，能替代到什么程度？

如今的虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)技術到底如何？一旦實現(xiàn)數(shù)字人規(guī)模化落地，未來對傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)將會有怎樣的影響？

01 頒獎給虛擬人，萬科怎么想的？

“元宇宙”已成為國家語言資源監(jiān)測與研究中心發(fā)布的“2021年度十大網(wǎng)絡用語”之一，行業(yè)普遍認為虛擬數(shù)字人是構建元宇宙的基礎設施。

此前虛擬數(shù)字人大多出現(xiàn)在娛樂偶像、舞臺表演、社科文化等領域。

比如初代虛擬偶像初音未來、憑借一條視頻漲粉百萬的虛擬美妝達人“柳夜熙”、阿里作為投資方的虛擬偶像AYAYI、清華大學的原創(chuàng)虛擬學生“華智冰”等等。這些數(shù)字人雖然欣賞價值極高，但從實用性來看，其能創(chuàng)造的價值仍然相當有限。

圖源：柳夜熙官微

目前，虛擬客服（機器人客服）已經(jīng)比較普遍，但由于擬人化程度有限，顧客不會真的給機器人客服賦予人格化。當高度擬人化的數(shù)字人真的進入傳統(tǒng)行業(yè)并成為新趨勢，才真正觸動了無數(shù)人的“內卷”神經(jīng)。

萬科“崔筱盼”被賦予了年輕女員工的形象，她擁有自己的獨特“入職”日期（2021年2月1日），憑借深度神經(jīng)網(wǎng)絡技術渲染擁有著特定的頭像、妝容和發(fā)型。

從工作內容和成績來看，“崔筱盼”主要從事的是財務和風控。在人工智能算法的支持下，虛擬人“崔筱盼”通過熟悉財務流程、分析數(shù)據(jù)，偵測預付、應收的逾期單據(jù)，并“以遠高于人類千百倍的效率”進行提醒、催收和核銷。

除此之外，隨著需求增加和數(shù)字人算法的更新迭代，“崔筱盼”的工作內容進一步增加，還包攬了員工業(yè)務證照的上傳與管理，員工社保公積金的定期維護和提示等等。她催辦的預付應收逾期單據(jù)核銷率可以達到91.44%，響應快速程度達到了傳統(tǒng)系統(tǒng)的7倍。對比于普通的財務員工來說，虛擬人“崔筱盼”顯然競爭力極高。這讓她以員工身份拿到了代表集團總部肯定的“優(yōu)秀新人獎”。

雖然“崔筱盼”確實有不辭辛苦、嚴謹認真等優(yōu)點，但不少網(wǎng)友卻對萬科的做法提出質疑，甚至有聲音稱是否“把獎發(fā)給假人，傷了真人的心”。

實際上，萬科如此重點強調虛擬員工獲獎的用意，或許還落在對旗下萬翼科技所做的數(shù)字化轉型的推廣和宣傳上。

萬翼科技是萬科集團的全資子公司，主業(yè)是地產(chǎn)方面的科技開發(fā)，為萬科母公司提供AI智能審圖等地產(chǎn)公司輔助產(chǎn)品。軟件機器人讓萬科在許多方面實現(xiàn)了效率的大幅提升。據(jù)萬科方面宣傳，其AI智能審圖的效率是人工審核的9倍。

在“元宇宙”浪潮席卷各行業(yè)的當下，不少房企都在進行“數(shù)字化轉型”。為了融入智能化發(fā)展趨勢，一部分房企還設立了云數(shù)字管理部。在激烈的市場競爭中，地產(chǎn)行業(yè)各大龍頭難免也想為自己增添一些人工智能的先進技術色彩，為未來發(fā)展奪得一席之地。

雖然房企數(shù)字化、虛擬人滲透進入傳統(tǒng)崗位或成為可見的未來，但萬科將優(yōu)秀員工獎頒發(fā)給虛擬人的策略，其實并不明智。對人工智能工作成就的肯定，更容易刺激其他員工產(chǎn)生不必要的焦慮情緒。

02 虛擬人能替代真人嗎？

“這并不是什么新聞，只不過是計算機軟件多了個人名而已?！睆氖仑攧展ぷ?0余年的職場老人張芳告訴霞光社，她并不認為現(xiàn)在財務機器人已經(jīng)達到了能取代人力的程度。

“其實很長時間以來，就一直有低級財務崗位會被電腦取代的預測，實際上現(xiàn)在財務系統(tǒng)也越來越智能，一些事務所審計早就有機器人了?！睆埛颊f，“說到底被取代的是一些基礎工作，高級別的任務當然需要有人去監(jiān)督和操控?！?/p>

面對復雜的業(yè)務流程和大規(guī)模的數(shù)據(jù)操作，虛擬數(shù)字人在財務崗位上具有獨特優(yōu)勢。尤其是在財務流程復雜的大企業(yè)里，高度重復的人工操作其實一直在被簡化，發(fā)票的開具、收款的核銷，甚至是數(shù)據(jù)分析，早已經(jīng)脫離純人力模式。

數(shù)字化的勞動力，其工作成果不受工作人員的素質高低所影響，在傳統(tǒng)崗位確實能大幅減少人力成本，提升效率。但這并不意味著虛擬人或人工智能可以替代全部的財務人員。

一方面，財務工作并非單純的單據(jù)、憑證和各類表格，其中還涉及到財務管理、成本控制、對業(yè)務流程的反饋和建議，更核心的包括銀行貸款等融資活動，以及企業(yè)間的對外擔保、商業(yè)洽談、作出決策等等。這都不是虛擬人能夠勝任的領域，非得真人且是資深財務人員出馬不可。

另一方面，雖然作為輔助的人工智能技術已獲得突破，但歸根結底還是要視公司行業(yè)和業(yè)務的具體情況，為數(shù)字人賦予適合的財務 “功能”。

這與諸多財務系統(tǒng)軟件的編寫并無不同，人工智能工程師至少要了解財務工作基本知識和邏輯，對行業(yè)有一定理解和積累，才能創(chuàng)造出相應算法，指引人工智能進行工作。這樣一來，不僅因為行業(yè)不同、具體需求差異導致人工智能成本極高，也為財務虛擬人的大面積鋪開推廣增加了困難。

張蕊在工作中接觸過虛擬人展會服務。她認為，未來高度人工智能化的數(shù)字人，對一些虛擬展廳需求來說確實“很新鮮”，但線下應用想跑通實際成本很高。此外，知識類或產(chǎn)品介紹類的數(shù)據(jù)庫也需要很長時間來搭建，而搭建過程中“人的智慧”仍是第一位的。

哪怕是出圈的萬科虛擬員工“崔筱盼”，實際上也并沒有取代其他員工的崗位。

據(jù)《瀟湘晨報》報道，在“崔筱盼”被開發(fā)面世之前，萬科公司其實并沒有她負責的“工作進度提醒”等類似職位。也就是說“崔筱盼”并非替代了某位員工，而是新創(chuàng)造了一個輔助崗位，是一種“出于對未來企業(yè)工作狀態(tài)的探索”。

如此看來，未來哪怕更智能、能面向更多應用場景的虛擬人出現(xiàn)，也不一定會搶走傳統(tǒng)行業(yè)中“靠腦子吃飯”員工的“飯碗”。

03 “數(shù)字人自由”還遠嗎？

虛擬數(shù)字人在提高傳統(tǒng)行業(yè)工作效率上具有極大優(yōu)勢，也呈現(xiàn)出巨大的市場空間。如果能實現(xiàn)數(shù)字人的規(guī)?；瘧?，對不少行業(yè)和公司來說，未來將會面臨重大轉變。

在近期的一場科技沙龍上，百度智能云AI人機交互負責人李士巖提出了 通過開放百度智能云曦靈平臺，讓每個人實現(xiàn)“數(shù)字人自由”的想法。

“數(shù)字人自由”這一概念，聽起來既讓人滿懷期待，又令人心生警惕。

目前數(shù)字人基本能分為演藝型數(shù)字人和服務型數(shù)字人兩類。真正有可能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生連接的是服務型數(shù)字人，除了虛擬員工，還有可能以數(shù)字理財專員、數(shù)字客服、虛擬培訓師、虛擬展廳講解員等身份出現(xiàn)。

除了萬科出圈的財務虛擬人“崔筱盼”，美的集團也推出了虛擬員工“凌魂少女”涼然和暖沁。她們的職位分別是華凌品牌數(shù)智體驗助理人和華凌潮流設計主理人，一樣擁有美的集團的制式工牌和員工身份。

虛擬人涼然和暖沁獲獎，圖源：華凌官微

而百度發(fā)布的“百度智能云曦靈”數(shù)字人平臺，則旨在為各行各業(yè)提供多種數(shù)字人生成和內容生產(chǎn)服務。目前已經(jīng)和浦發(fā)銀行、光大銀行、中國聯(lián)通合作，推出了“小璇”、“小U” 、“小浦”等一對一服務型數(shù)字人。

對于金融行業(yè)未來虛擬數(shù)字員工，浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東的期待是“未來每個用戶都有一個虛擬私人金融助理”，他們或將完成為客戶提出建議、管理收支平衡、提供金融服務等工作。

從技術上看這些功能并非不能實現(xiàn)。目前虛擬數(shù)字人行業(yè)已經(jīng)具備了模型高精、人工智能驅動特點，既有負責人像、裝飾和特效的3D寫實生產(chǎn)線，也有負責服飾、動作的2D生產(chǎn)線。

人像驅動引擎、智能對話引擎、語音交互引擎等技術也越來越完善，可以用來支持完成虛擬人的表情、手勢、肢體的驅動和感知。在AI參與第三代數(shù)字人的建模和內容生產(chǎn)之后，數(shù)字人的制作效率能夠明顯提高，應用場景也會進一步增加。

比如在百度智能云曦靈平臺上，已經(jīng)有了根據(jù)用戶上傳照片，快速生成2D數(shù)字人像的功能。原本需要耗時一個星期的數(shù)字人搭建過程，現(xiàn)在只要半小時就能實現(xiàn)。

當然，技術難點也依然存在。根據(jù)百度李士巖的介紹，產(chǎn)業(yè)鏈割裂、服務場景與演藝場景沒有有效打通、滿足高頻需求成本高是當下虛擬人規(guī)?；涞匾媾R的三大難點。如果虛擬員工想要真正滲透進傳統(tǒng)行業(yè)，首先底層數(shù)據(jù)需要被大量積累采集，同時也需要生成算法的不斷進步。

虛擬數(shù)字員工從“風口”到落地，已經(jīng)在不斷向傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)、崗位滲透。虛擬人技術的快速發(fā)展也推動了企業(yè)對數(shù)字員工、虛擬業(yè)務員需求的增長。

不過歸根結底，服務型數(shù)字人的應用目的是服務和助力傳統(tǒng)行業(yè)，提高實體經(jīng)濟效率，而非取代人類崗位。數(shù)字人賽道已進入發(fā)展期，規(guī)模化落地未來可期。

參考資料：

[1]《一名萬科女員工火了，全中國都在尋問她的背景》，投資界，周佳麗；

[2]《“崔筱盼”來了！數(shù)字虛擬人頻頻出圈，能在多大程度上替代真人？》，瀟湘晨報；