文|雷達財經(jīng) 吳艷蕊
編輯|深海
近日，屈臣氏分店因虛假價格誘騙交易被罰款5萬元。罰款原因是虛標價格，其中某商品的活動價高于日常售價。
與此同時，屈臣氏卷入“玩不起”風波。消費者在直播間內詢問活動事項時，被主播嗆聲“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”。為此，屈臣氏官方發(fā)布了致歉聲明。
值得關注的是，去年年末，屈臣氏飲用水被查出不符合食品安全國家標準。
屈臣氏分店活動虛標價格被罰
據(jù)企查查資料顯示，北京屈臣氏個人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店因存在違法行為，于2022年1月11日被北京市延慶區(qū)市場監(jiān)督管理局警告并罰款5萬元。
處罰事由顯示，2021年11月25日，屈臣氏分店在微信公眾號中發(fā)布促銷活動信息。其中有兩種促銷商品引起了延慶區(qū)市監(jiān)局的注意。
“雪花秀滋盈肌本護膚禮盒，原價：￥890/件，活動價：￥449/件”，包括潤顏水、潤顏乳、精華和面霜四種單品。在宣傳中屈臣氏分店稱上述四種單品以禮盒形式整體銷售，不單獨銷售。事實上，該禮盒自屈臣氏分店2020年9月30日營業(yè)以來至2021年12月3日從未成交過。
另有“肌司研水滋養(yǎng)水盈補水面膜（黑臻版）35ml×10片，原價：￥99/件，活動價：￥59/件”，自活動開始至2021年12月3日從未銷售成交過。
同時延慶區(qū)市監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，該款面膜在促銷活動前7日內無成交，再向前追溯至最近一筆成交記錄是2021年10月24日，成交價格為59元/件。值得注意的是，在2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日該面膜各成交了1件，成交價均為55元/件。
延慶區(qū)市監(jiān)局認為，屈臣氏分店涉嫌利用虛假的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。
對于處罰，北京屈臣氏個人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店稱，公眾號促銷活動圖片中的價格標識均為該店所為，為了便于宣傳推廣，就從公眾號中發(fā)布了。目的在于想讓顧客感覺促銷價格優(yōu)惠力度大、便宜，吸引顧客注意，增加銷量。經(jīng)學習，屈臣氏分店認識到上述價格標示不符合法規(guī)要求，于2021年12月3日刪除了上述促銷內容。
線上活動被質疑“玩不起”，主播辱罵消費者
門店被處罰的屈臣氏，卷入“玩不起”風波。
1月11日，屈臣氏線上平臺推出了兩款面膜0.01元促銷活動，每位消費者最多可使用活動價各買5次；購買方式為線上下單后在線下門店提貨。另有一款定價69元的面膜在此次活動中售價定為9元，外加1元包裝費，總共需支付10元。
不少消費者反應前往線下門店取貨時，卻被店員告知缺貨，甚至有不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。
有消費者稱，11日凌晨活動開始，屈臣氏早上10點開門，九點半左右陸續(xù)收到缺貨的短息通知。消費者到店后，店員告知無法核銷提貨，并讓自行聯(lián)系屈臣氏客服，但是客服無法接通。
在11日中午，便有消費者在黑貓投訴平臺中發(fā)起了集體投訴。截至發(fā)稿，此次集體投訴的參與量達1634人。#屈臣氏1分錢買面膜活動被質疑玩不起#的話題登上了微博熱搜。
13日，有未提到貨的消費者在屈臣氏直播間表達不滿，詢問面膜什么時候能提貨，遭主播辱罵同時被后臺工作人員拉黑。“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”、“踢了你就高興”、“活該”等主播的言論再次把屈臣氏送上了微博熱搜。
14日晚間，@屈臣氏中國發(fā)布致歉聲明。屈臣氏稱，上述活動因系統(tǒng)原因導致在短時間內產(chǎn)生了遠超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下，公司已兌付了一部分訂單；后因庫存不足，公司暫停兌付。為此，給消費者帶來不好的消費體驗，公司深感抱歉。同時，公司決定采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，對應商品會陸續(xù)補貨。
對于主播言論，屈臣氏稱，相關直播為屈臣氏合作第三方機構人員，其不當言論絕不代表屈臣氏對顧客的態(tài)度。但無論如何，直播間出現(xiàn)不當言論，說明公司對第三方機構合作審核與監(jiān)管工作不到位，為此公司負有不可推卸的責任。
屈臣氏飲用水近期被查出存在食品安全問題
除此次促銷活動不當、相關店鋪涉及虛假宣傳外，屈臣氏近期還爆出食品安全問題。2021年12月17日，北京市市監(jiān)局公開了《北京市市場監(jiān)督管理局關于2021年食品安全監(jiān)督抽檢信息的公告（2021年第61期）》。
其中，標稱固安德源健康飲水有限公司生產(chǎn)，北京繼慧嘉業(yè)商貿中心經(jīng)營的屈臣氏飲用水，銅綠假單胞菌不符合食品安全國家標準。檢驗機構為北京市產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗院。
公開資料顯示，屈臣氏集團于1832年開設首家汽水廠，1903年創(chuàng)辦屈臣氏蒸餾水。
1995年在廣州設廠，并成立廣州屈臣氏食品飲料有限公司。大部分屈臣氏連鎖門店則為廣州屈臣氏個人用品商店有限公司子公司。
屈臣氏個人用品商店和食品飲料公司同屬于屈臣氏集團。屈臣氏集團于1841年在香港創(chuàng)立，現(xiàn)已發(fā)展成全球知名的國際保健美容零售商，在27個市場經(jīng)營超過16000家商店。每年，超過五十三億名顧客在全球12個零售品牌所開設的實體店鋪以及電子商店上購物。
截至2020年底，屈臣氏在內地的店鋪數(shù)量超4100家。2020年，公司200億港元的營收創(chuàng)近年新低。