文|雷科技
玩網(wǎng)絡(luò)游戲的過程中，最開心的是什么時候?一般玩家會告訴你：“肯定PVP獲勝的時候啊”，而真正的老玩家則會告訴你：“化身鍵盤鋼琴家在互噴中獲勝的時候”。自從網(wǎng)絡(luò)游戲中加入了對話功能，玩家互噴就已經(jīng)成為了家常便飯，畢竟游戲?qū)忠呀?jīng)完蛋了，玩家騷動的內(nèi)心總得有個地方發(fā)泄，那么對手或隊友自然就成為了最佳人選。
作為一個十年LOL老玩家，小雷對此更是深有體會，作為國內(nèi)曾經(jīng)普及率最高的網(wǎng)游，LOL甚至衍生出了所謂的祖安文化(祖安是LOL背景故事中的一座城市，因低教育水平和雜亂的環(huán)境成為犯罪者的聚集地)，也就是所謂的網(wǎng)絡(luò)噴子文化。
不少玩家動不動就問候隊友家人，關(guān)懷對方的下一代生活，更有甚者發(fā)明了各種拐彎抹角諷刺對手的語句，以此來逃避騰訊的屏蔽系統(tǒng)。而在LOL之后，《王者榮耀》取代了前者成為國內(nèi)在線人數(shù)最多的網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)噴子的重災(zāi)區(qū)也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)移，而且因為《王者榮耀》內(nèi)置的語音聊天系統(tǒng)，語音互噴即使可以事后舉報，也往往會壞掉一整天的心情，如果是未成年玩家，更是會對其造成不好的影響。
所以，騰訊近日宣布在《王者榮耀》中正式實施信用分系統(tǒng)，該系統(tǒng)與騰訊其它使用該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)游戲直接掛鉤，算是一個統(tǒng)一的玩家評估機(jī)制。當(dāng)玩家在其它游戲中有不道德或違反游戲規(guī)則的行為出現(xiàn)時，騰訊在對玩家做出觸發(fā)的同時還會根據(jù)嚴(yán)重程度扣除相應(yīng)的信用分，信用分低于一定數(shù)值的玩家將被限制游戲功能。
舉個例子，小李因為在《王者榮耀》里被隊友坑了，于是怒而化身鍵盤鋼琴師，將隊友狠狠的罵了一遍然后掛機(jī)隨后被隊友舉報。在騰訊的舉報系統(tǒng)核實無誤后對其進(jìn)行禁言、限制登錄及扣除信用分的處罰，并且因為小李此前已被屢次警告處罰，所以信用分已經(jīng)降低到100以下。
此時小李登錄其它加入了信用分系統(tǒng)的游戲時，都將無法使用社交和發(fā)言功能，直到小李將自己的信用分恢復(fù)到一定程度后才會重新開啟，如果后續(xù)再犯則會加重處罰力度。
如此看來，信用分的制度確實不錯，一定程度上可以抑制游戲中的噴子存在，而且可以舉報那些故意惡心隊友的玩家，讓游戲的環(huán)境向更好的方向發(fā)展。但是，小雷在王者榮耀貼吧蹲了一段時間后，發(fā)現(xiàn)事情似乎沒有騰訊想得那么美好。
信用分系統(tǒng)不得人心?
在王者榮耀的貼吧中，除了各種求組隊和討論游戲玩法的帖子外，最多的大概就是吐槽信用分系統(tǒng)的帖子，不少玩家都表示自己沒有化身鍵盤鋼琴家也沒有飚臟話，但是被隊友舉報之后還是被處罰，而且直接扣除了800信用分，導(dǎo)致自己無法和朋友開黑聊天。
而在這個帖子下面，有不少的玩家表示自己也遇到過同樣的問題，并且開始吐槽信用分系統(tǒng)和客服亂處罰。從玩家的描述來看，除了不當(dāng)言論、語音罵人之外，掛機(jī)、消極游戲等行為同樣會被系統(tǒng)處罰并扣除一定的信用分，而且只要有別的玩家舉報，那么處罰的可能性就會很大。
此外，騰訊還為舉報的玩家提供了客服復(fù)查機(jī)制，即使AI審核認(rèn)為對方?jīng)]有違規(guī)行為，只要客服復(fù)查并且認(rèn)可舉報玩家的舉報原因，那么被舉報的玩家就會受到更嚴(yán)重的處罰且無法申訴(AI審核處罰可以尋找客服申訴)。
在吐槽信用分系統(tǒng)的玩家中，有不少玩家都表示自己明明有在認(rèn)真玩游戲，但是卻被以消極游戲的理由處罰，自己很難接受這樣的結(jié)果云云。但是，不少網(wǎng)友也指出他的戰(zhàn)績確實不像是在認(rèn)真打游戲，有消極游戲的嫌疑，對此也有網(wǎng)友提出反對并稱：“菜雞不配玩游戲嗎?”
實際上，在類似的信用分、榮譽(yù)系統(tǒng)中，確實存在不少誤封、誤判的情況，因為不管是AI還是客服，都不是那局對戰(zhàn)的參與者，即使有游戲錄像提供也不可能從頭到尾仔細(xì)查看一遍，所以只要有類似的行為出現(xiàn)，很容易就會被客服認(rèn)定為違規(guī)。
那么問題來了，打得菜的玩家是不是不配打游戲?顯然不是的，在完善的匹配系統(tǒng)下，系統(tǒng)會根據(jù)玩家的等級、勝率動態(tài)匹配水平相近的玩家，讓玩家能夠有更好的游戲體驗。但是這套匹配系統(tǒng)本身也存在一些問題，比如玩家與技術(shù)好的朋友組隊得到了較高的勝率，然后就有可能被帶到水平更高的對局中，從而帶來不好的游戲體驗。
而且，王者榮耀除了信用分外，本身也有一個內(nèi)部的榮譽(yù)分機(jī)制，榮譽(yù)分機(jī)制低于一定分?jǐn)?shù)就會無法參與排位等對局，在榮耀分與信用分的雙重作用下，王者榮耀玩家也是怨聲載道。
游戲環(huán)境到底要如何維護(hù)?
從根源上來說，迫使騰訊上線榮耀分+信用分的雙信用機(jī)制，很大程度上也是王者榮耀玩家自己造成的。作為一款國民級手游，王者榮耀的玩家覆蓋面積非常廣，其中未成年人更是占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋壤遣簧俚某赡耆送婕覅s將自己在其它游戲中的網(wǎng)絡(luò)噴子經(jīng)驗直接帶到這款游戲中，并且絲毫不見收斂，罵戰(zhàn)獲勝后更是洋洋得意。
在王者榮耀的相關(guān)Q群、論壇中，不乏一些私下傳播的，未成年玩家被成年人玩家罵哭罵崩潰的視頻，作為一款游戲，如果讓玩家的身心健康受到傷害，于情于理都不適合。
所以，在游戲環(huán)境越發(fā)混亂的情況下，騰訊陸續(xù)更新了AI屏蔽系統(tǒng)，強(qiáng)化了舉報審核機(jī)制，上線了更人性化的舉報系統(tǒng)，同時加入人工復(fù)核等多種手段，從不同的方向遏制惡意玩家的活動。
不過，就像現(xiàn)實中有犯法、犯罪、違規(guī)之分一樣，玩家的不道德行為也有區(qū)別，最嚴(yán)重的自然是開掛、辱罵、掛機(jī)等行為，而消極游戲等行為，處罰則相對輕微。而且作為一個游戲廠商，騰訊也不希望直接將這些玩家拒之門外，所以上線信用分、榮譽(yù)分等系統(tǒng)也是為了給玩家一個改過自新的機(jī)會。
實際上，小雷認(rèn)為相關(guān)系統(tǒng)的上線，對于玩家的游戲體驗和游戲環(huán)境的凈化是有很大幫助的，即使讓部分想噴人的玩家無法發(fā)泄自己的怒火，轉(zhuǎn)而在論壇、貼吧瘋狂吐槽，也比在游戲中直接對噴，導(dǎo)致游戲環(huán)境變差影響所有游戲玩家體驗更好。
舉個例子，在LOL中，自從祖安文化被玩家所熟知后，在游戲中辱罵他人和做出挑釁行為的玩家越來越多，而且難以遏制，在一個玩家的帶動下，很容易就會讓其他原本守規(guī)的玩家陷入罵戰(zhàn)中，進(jìn)而帶來滑坡效應(yīng)，導(dǎo)致整體游戲環(huán)境變得惡劣。
所以，在經(jīng)過衡量后騰訊最終決定關(guān)閉全局對話功能，讓交戰(zhàn)的玩家無法互相對話，只能進(jìn)行內(nèi)部對話，雖然不能完全避免玩家之間的罵戰(zhàn)，但是很大程度上降低了罵戰(zhàn)發(fā)生的概率。
小雷認(rèn)為想要切實的維護(hù)游戲環(huán)境，除了需要雷霆手段來制止玩家的不道德行為外，還需要通過游戲宣傳、游戲外的討論環(huán)境引導(dǎo)等方法，讓玩家拋棄一言不合就開噴的習(xí)慣。當(dāng)多數(shù)玩家遇到逆風(fēng)的對局時，可以與隊友交流如何逆轉(zhuǎn)劣勢而不是互相指責(zé)時，游戲的環(huán)境與氛圍自然也就會變得更好，同時那些想要罵人的玩家也會自覺消停，轉(zhuǎn)而更加認(rèn)真的進(jìn)行游戲。
雖然網(wǎng)絡(luò)噴子一直都是網(wǎng)絡(luò)社會中難以根絕也不可能根絕的問題，但是通過信用分等機(jī)制來限制玩家的行為并加以誘導(dǎo)，肯定能夠讓游戲的環(huán)境變得更好。同時，騰訊的這個經(jīng)驗也可以被其它廠商所借鑒，并將其應(yīng)用在自己的游戲中，讓國內(nèi)的游戲環(huán)境從基礎(chǔ)上逐漸得到轉(zhuǎn)變。
作為一個資深網(wǎng)游玩家，小雷認(rèn)為隊友之間適當(dāng)?shù)呐u和吐槽是可以的，但是如果滿嘴污言穢語，那還是哪里涼快哪里待著去吧。