文|陳根
在新冠疫情的沖擊下，一切都是臨時的，尤其是旅游。疫情讓整個旅游行業(yè)陷入了停滯，從疫情暴發(fā)至今，影響會持續(xù)多久，依然難以預(yù)期。
傳統(tǒng)旅游業(yè)的應(yīng)對和轉(zhuǎn)型在成為廣受關(guān)注的話題。在線旅行服務(wù)商在疫情中積極探索并嘗試自救之路；“微旅游”、“微度假”等新興旅游形態(tài)開始出現(xiàn)；疫情疊加了元宇宙的出現(xiàn)，正催生與加速旅游業(yè)融入元宇宙等，都從不同維度反映出疫情下旅行業(yè)這個多面體的真實樣子。
無疑，在疫情對旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈徹底的改變下，從酒店集團到航空公司，都必須要面對一個看起來不確定的未來。
旅游業(yè)仍處低迷期
事實上，在疫情暴發(fā)以前，不論是國內(nèi)還是國際，旅游業(yè)都呈現(xiàn)整體向好的趨勢，全面、蓬勃地發(fā)展著。
中國被認(rèn)為是全球旅游業(yè)最具有發(fā)展?jié)摿Φ膰?，擁有超過14億的人口，地大物博，風(fēng)光各異。并且，近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化加速、居民收入水平提高和消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)發(fā)展一片向好。根據(jù)中國文旅部數(shù)據(jù)顯示，2019年我國國內(nèi)旅游人次達到60.06億人次，國內(nèi)旅游收入高達6.63萬億元。
國際方面，新冠疫情之前的三十年間，旅游業(yè)也逐年穩(wěn)定增長。全球旅行和旅游業(yè)在全球國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中占比超過10%。2019年，在全球范圍內(nèi)有15億國際旅游游客，國際游客支出達1.7萬億美元。
2020年，新冠疫情席卷全球，旅游業(yè)遭受了前所未有的重大損失。受疫情影響，2020年中國旅游人數(shù)大幅下滑。2020年，中國旅游人數(shù)為28.79億人次，同比下降52.1%；旅游收入2.23萬億元，同比下降66%。盡管隨著疫情得到有效控制，旅游人數(shù)下滑幅度每季度收窄，旅游市場呈現(xiàn)復(fù)蘇趨勢，但在疫情局部上行的情況下，旅游行業(yè)仍然處于低迷期。
而縱觀全球，旅游業(yè)受到新冠疫情的重創(chuàng)則更加明顯。聯(lián)合國世界旅游組織的執(zhí)行主任佐麗莎·烏羅舍維奇在接受《聯(lián)合國新聞》采訪時表示，2020年，全球GDP下降的70%是由于旅游業(yè)停擺，造成6萬億的經(jīng)濟損失。全球旅游業(yè)經(jīng)歷了三十多年的增長之后，被迫陷入停滯狀態(tài)。
要知道，旅游生態(tài)系統(tǒng)所覆蓋的范圍非常之廣泛，不僅限于旅游行業(yè)，許多其它依賴旅游的行業(yè)和領(lǐng)域同樣遭受致命性的打擊。全球每十個人里面就有一個人在從事與旅游相關(guān)的工作，旅游業(yè)蒙受的打擊就是這些人的直接生計損失。
更重要的是，當(dāng)前，疫情依然在全球范圍內(nèi)流行。2022年到來的同時，新冠疫情每日的新增確診也創(chuàng)下了新高。德爾塔和奧密克戎毒株正掀起全球范圍內(nèi)的“疫情海嘯”，全球每日新增持續(xù)突破一百萬例。國內(nèi)旅游業(yè)受地區(qū)性的疫情反復(fù)，復(fù)蘇乏力，而境外疫情在奧密克戎的擴散下，更是處于無法開展的狀態(tài)。
疫情下，收入縮減，巨額墊資賠付在考驗著旅游公司的資金鏈條，在無數(shù)張取消的旅行訂單背后，旅行社是最直接的受損方?！堵糜畏ā返?7條規(guī)定，遇到“不可抗力”因素而導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行時，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社等各方支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。合同變更時，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。
新冠疫情帶來的風(fēng)險還不止于此。在疫情影響下，國內(nèi)和國際航空也遭到了重創(chuàng)。大量國內(nèi)、國際航班被取消，對于資本密集型的航空運輸企業(yè)來說，意味著企業(yè)現(xiàn)金流的斷流，將對企業(yè)造成打擊。國際航空運輸協(xié)會預(yù)計，全球民航業(yè)至少需要1500億～2000億美金的資金救助才能渡過難關(guān)。
國際航空運輸協(xié)會2020年發(fā)布的全球航空運輸業(yè)財務(wù)預(yù)期報告顯示，全球航空公司2020年將虧損843億美元，凈利潤率下降20.1%，意味著平均每天虧損2.3億美元；收入預(yù)計僅4190億美元，比2019年減少50%。
疫情對旅游行業(yè)持續(xù)性的沖擊也體現(xiàn)在了旅游業(yè)的價值鏈上。從消費者角度來看，人類如果最終被迫接受與病毒共存的局面，那么戴口罩的公共出現(xiàn)生活方式會成為一段時間內(nèi)的常態(tài)。在這樣的情況下，疊加疫情沖擊下全球經(jīng)濟復(fù)蘇的緩慢，就業(yè)問題會更加嚴(yán)重，而沒有充分的就業(yè)與收入之后，又會反過來影響旅游出行的動力與需求。
從供應(yīng)商的角度來看，疫情沖擊下雖然造成了供需雙弱的獨特蕭條場景，但也加速了旅游業(yè)的艱難蛻變。不論是傳統(tǒng)供應(yīng)商、中間商，還是科技平臺，雖然面臨低迷的市場狀況，經(jīng)歷前所未見的變局，但這個過程，也是行業(yè)自我沉淀的過程，包括傳統(tǒng)模式重塑、生態(tài)系統(tǒng)融合以及移動出行轉(zhuǎn)型等。一波又一波的新冠疫情將一步一步推動著行業(yè)轉(zhuǎn)型，并滲透到未來行業(yè)的重大場景中。
旅游業(yè)走向新趨勢
從疫情發(fā)生到現(xiàn)在，對于旅游業(yè)來說，稱得上是“風(fēng)刀霜劍嚴(yán)相逼”，但在這個過程中，除了傳統(tǒng)模式中價值鏈的重塑，關(guān)于旅游業(yè)未來的新趨勢也逐漸開始顯現(xiàn)。
當(dāng)前，受各地疫情防控政策的影響，以本地游、周邊游為底色的微旅行快速發(fā)展，逐步成為旅游發(fā)展的一個重要方向。“微旅游”的出現(xiàn)具有近距離、短行程、高頻率、慢休閑、高品質(zhì)的特征——“微旅游”一般在車程兩小時至三小時以內(nèi)，主要發(fā)生于本地及周邊，空間上具有易抵達的特征，出行時間相對較短，是城市居民的常態(tài)化、反復(fù)消費的旅游產(chǎn)品。同時，“微旅游”更注重慢生活、深體驗，更能契合游客不斷升級的消費需求。
顯然，“微旅游”的快速發(fā)展，是疫情常態(tài)化時期市場主體快速適應(yīng)疫情防控要求而積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果，是高質(zhì)量發(fā)展背景下游客對高品質(zhì)、本地化、深度游產(chǎn)品持續(xù)追求的結(jié)果，也是各地政府通過消費券、免費游等多措施刺激本地旅游市場繁榮和發(fā)展的結(jié)果。
畢竟對于國內(nèi)旅游業(yè)而言，只要能實現(xiàn)動態(tài)清零的局面，旅游業(yè)還是處于一個逐步恢復(fù)的狀態(tài)。但是疫情的影響對于國際旅行的沖擊就完全不同，尤其是依賴于中國游客的國家。如果這些國家中還涉及到排華的國家，那么對于這些排華的國家而言，其再想恢復(fù)到疫情前中國游客的情況可以說幾乎已經(jīng)不可能了。
除了“微旅游”外，科技也正以不可抗拒之勢介入旅游業(yè)的發(fā)展。雖然科技巨頭早已布局旅游行業(yè)，但是在疫情發(fā)生以前，他們的市場滲透率都還不算強勢。現(xiàn)在，科技巨頭的投資和發(fā)展完全可能全盤顛覆旅游業(yè)的競爭格局。
具體來看，如果科技的發(fā)展可以用親民的價格完美模擬線下體驗，那么部分人群將從線下體驗轉(zhuǎn)而選擇虛擬旅行模式。2021年，元宇宙大火，疫情疊加了元宇宙的出現(xiàn)，無疑會催生與加速旅游業(yè)融入元宇宙。借助于元宇宙發(fā)展數(shù)字化旅游正是一個全新的機會，也將未來的一種旅游新常態(tài)，即借助于虛擬現(xiàn)實的混合技術(shù)，通過VR、AR眼鏡來實現(xiàn)虛擬旅游。
“數(shù)字云南”就是科技巨頭成功整合客戶線下線上旅游體驗的一個典范。云南省與騰訊合作開發(fā)了一款app，使用戶能夠觀看省內(nèi)著名旅游景點的直播、預(yù)訂各景點門票，并可通過app導(dǎo)航快速找到餐廳、酒店甚至附近的洗手間。這款app滿足了人群自助旅游的愿望，通過提供必要的信息來幫助他們制定旅行計劃，而無需與他人直接交流互動。
在此基礎(chǔ)上，再考慮到新興經(jīng)濟體的大幅增長中產(chǎn)階級對新奇體驗和旅行的熱衷與承受能力，旅游行業(yè)必須進行自我再造。屆時，實體世界將與線上世界平行并存，線下的旅行服務(wù)提供商將必須推出與眾不同的產(chǎn)品，避免被科技手段低成本復(fù)制。而行業(yè)內(nèi)的所有玩家則將專注于內(nèi)容生產(chǎn)，以滿足線上市場的需求。
當(dāng)然，不論是傳統(tǒng)旅游模式的重塑，還是旅游業(yè)新趨勢的形成，關(guān)于消費者的爭奪都是影響整個旅游行業(yè)，以及旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的重要因素。
一方面，政府應(yīng)為為旅游業(yè)的復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展做出部署。新冠疫情發(fā)生以來，各地采取了嚴(yán)防死守的措施，但因疫情采取的隔離措施，呈現(xiàn)出從上到下層層加碼的趨勢，對個人、企業(yè)、社會都產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，生成了不可忽視的社會、經(jīng)濟成本。因此，建立在數(shù)據(jù)分析和科學(xué)論證基礎(chǔ)上的分級隔離措施，才是當(dāng)下更能在疫情防治和恢復(fù)秩序之間形成平衡的方案。
中國旅游業(yè)已經(jīng)進入較成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，中國擁有全世界規(guī)模最大的客源基礎(chǔ)，旅行已成廣大民眾的剛性需求。雖然新冠肺炎疫情徹底結(jié)束的時間點尚無法判斷，但在多項有力措施的力保下，增加旅游客流量并不難實現(xiàn)。消費者的熱情提高，自然也就會推動旅游業(yè)的穩(wěn)步復(fù)蘇和發(fā)展。
另一方面，在線上和數(shù)字化市場，新數(shù)字化業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)機會層出不窮，促使傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商拉近與消費者的關(guān)系。對于企業(yè)來說，主要的應(yīng)對之策則是大力發(fā)展自己的數(shù)字渠道戰(zhàn)略，以數(shù)字化涵蓋旅游業(yè)的各個方面。比如，聚焦于端到端的旅行數(shù)字化體驗，從而關(guān)注每個關(guān)鍵節(jié)點，支持個性化體驗，并提升消費者忠誠度等。
從產(chǎn)品創(chuàng)新到服務(wù)提升、從跨界主體進入到全行業(yè)人力資本提升、從數(shù)智化轉(zhuǎn)型到供應(yīng)鏈革新，新冠疫情帶來的不只是巨大的經(jīng)濟損失，更是對旅游業(yè)發(fā)展走向與競爭格局的深刻影響。旅游業(yè)還將面對更大的挑戰(zhàn)，也將迎來新的發(fā)展。