文|新熵 嘉榮
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上個(gè)世紀(jì)八九十年代，隨著市場經(jīng)濟(jì)開放，勞動(dòng)力在中國南北大地上遷徙，直接帶動(dòng)了交通業(yè)的發(fā)展。彼時(shí)在廣東的街頭，看到火車站前大排長龍是家常便飯，全都是前呼后擁買票、搶票的人。
那是車票售賣相對(duì)透明的一段時(shí)期，每趟車的預(yù)留票額都會(huì)在車站公示。雖不及現(xiàn)在便利，卻只有車站門前的那條同一“起跑線”。想買到票，路只有一條：對(duì)照著預(yù)留票額，越早去排隊(duì)，越能買到票。
古往今來，哪里有需求哪里就有生意。一些“黃牛”從早起排隊(duì)搶票，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代攻擊12306的系統(tǒng)漏洞來鎖票、放票，賺得盆滿缽滿。那條起跑線還在，規(guī)則卻已被打亂。
而隨著12306官網(wǎng)系統(tǒng)和實(shí)名制的完善實(shí)行，黃牛已止，搶票未休。失落之余，線上代訂平臺(tái)興起，“加速包”“好友助力”“分流”等各種搶票方式隨之走紅。
在這些搶票方式到底是“智商稅”還是“貨真價(jià)實(shí)”的辯論之外，12306與第三方平臺(tái)的博弈一直在進(jìn)行。而當(dāng)加速產(chǎn)品同質(zhì)化，平臺(tái)之間也在“卷上加卷”。
無形之中，搶票賽道的背后遠(yuǎn)不止是購票者之間的你爭我搶那么簡單。
01、薛定諤的加速包
加速包真的是智商稅嗎？于顧客而言，“是否搶到票”是唯一判斷加速包是否有用的根據(jù)，但在搶票系統(tǒng)中，并非“速度決定一切”。
選好目的地下單、分享給好友、焦急等待出票，這是小楊每次在學(xué)校和家之間往返時(shí)必走的流程。其中“分享給好友助力獲得加速包”是流程中關(guān)鍵的一步。
“這個(gè)東西非常雞肋”，盡管積極轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，但她這樣形容該功能。
小楊告訴「新熵」，好友助力其實(shí)算是一種心理安慰。在乘坐同一輛車時(shí)，她發(fā)現(xiàn)曾一同等票的人沒有好友助力也搶到了票；還有一次邀請(qǐng)很多人助力后搶到了票，后來發(fā)現(xiàn)只是趕上了二次放票。“加速包”到底在其中起到了多大的作用，她并沒有多少明顯感受。
而小楊只是萬千“加速包”搶票大軍里的一個(gè)縮影。不過與但求安慰不同的是，購買加速包的還有另一群人，他們也確實(shí)有從加速包中“獲利”。
和免費(fèi)邀請(qǐng)好友助力就可以獲取加速包不同的是，在平臺(tái)上直接購買加速包需花費(fèi)幾十至一百元不等，可多次購買疊加來達(dá)到“最高速度”。
在淘寶上售賣加速包的評(píng)價(jià)中，有反饋購買后并沒有用的吐槽，但大部分評(píng)價(jià)顯示確實(shí)幫助他們搶到了想要的票。數(shù)據(jù)真真假假，但產(chǎn)品存活至今，讓人不難相信其中一些人確實(shí)通過加速包搶到了票。畢竟雖然賣家精，但買家也不傻。
那么加速包真的加速了嗎？所謂的“比在12306上快”，“快”從何來？
美團(tuán)上相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)說明，對(duì)其的解釋是：“可有效提升搶票速度，增加搶票資源”；飛豬客服向「新熵」表示，是否能搶到也需要看12306是否有人退票，如果不加購加速包，和直接在12306買無異。
有分析認(rèn)為“加速包”的本質(zhì)只是“提高寬帶速度”，但一些產(chǎn)品經(jīng)理卻不以為然。
在PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，前好未來產(chǎn)品組負(fù)責(zé)人認(rèn)為這類搶票原理和寬帶無關(guān)，而是取決于搶票服務(wù)器與12306服務(wù)器交互的時(shí)間。寬帶只能保證在相同的網(wǎng)絡(luò)條件下，網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擁堵而增加交互的延遲時(shí)間。
“假設(shè)說我在歐洲有個(gè)服務(wù)器10G帶寬，北京一個(gè)服務(wù)器10M寬帶，那兩個(gè)服務(wù)器與12306服務(wù)器交互的時(shí)間，不一定是歐洲的服務(wù)器快，恐怕等歐洲服務(wù)器反應(yīng)過來，票都沒了。”
但他表示加速包的原理可對(duì)照隊(duì)列原理：“比如我一趟車次，開了10個(gè)售票窗口，那同時(shí)我只能響應(yīng)10個(gè)用戶（其中包含了真實(shí)的用戶和搶票服務(wù)器）的購票請(qǐng)求，也就有10條隊(duì)伍，比如搶票軟件占住了一條隊(duì)伍，然后他弄了20個(gè)機(jī)器人在那排隊(duì)，如果你不買加速包，你的購票需求由隊(duì)尾的機(jī)器人去提交，如果買了，你的購票需求就可以更早地被響應(yīng)?！?/p>
攜程的產(chǎn)品經(jīng)理也緊跟其后表示：“和寬帶沒有關(guān)系”，調(diào)整的是搶票后的分配優(yōu)先級(jí)，而好友助力會(huì)提高優(yōu)先級(jí)。
圖片來源：人民日?qǐng)?bào)
而根據(jù)12306官方曾表示的“加速包并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)”，可以推斷加速包所能給予的優(yōu)先級(jí)并非是在12306的隊(duì)伍里加速，而是在第三方平臺(tái)上加速。
「新熵」發(fā)現(xiàn)，在飛豬平臺(tái)上每日選擇搶票服務(wù)的人數(shù)可達(dá)一百多萬人，智行平臺(tái)可達(dá)八十多萬人。從顧客的使用反饋來說，目前處于兩極分化狀態(tài)。有買了也沒搶到票的，也有買了確實(shí)搶到了票。
實(shí)質(zhì)上，無論加速包調(diào)整的是網(wǎng)速還是分配優(yōu)先級(jí)，它都不是決定最終結(jié)果唯一獨(dú)立的因素。票的數(shù)量是一定的，有人點(diǎn)滿了加速條也沒有搶到票，有的人只買了一個(gè)加速包卻搶到了票。這和不同平臺(tái)之間的腳本以及寬帶質(zhì)量差異也脫不開干系，畢竟系統(tǒng)并非統(tǒng)一的。各大平臺(tái)也深知這一點(diǎn)，在搶票規(guī)則里都會(huì)注明成功率并非100%。
而除了最終搶票的結(jié)果，不少買家選擇是因?yàn)檫^程的便利。不少用戶表示購買加速包的原因在于“省時(shí)省力”，買了后僅需靜待結(jié)果即可，而如果不買則要自己親力親為盯著放票時(shí)間和余票數(shù)量。在這一點(diǎn)上，無疑第三方平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)、人力、渠道能在一定程度上提供給買家一些“優(yōu)勢”。
由此可見，搶票過程是由多種因素并存驅(qū)動(dòng)的，是否能搶到票，并不只是單單一個(gè)加速包可以解決的。但存在即合理，加速包是不是智商稅，也不能僅靠“是否搶到了票”來下判斷。消費(fèi)者在使用過程中，是否獲得了在買票服務(wù)上的其他“優(yōu)先級(jí)”也是需要考慮的因素。
02、12306的羅生門
12306早已明確表示“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)內(nèi)排隊(duì)。
截至2022年1月6日晚8點(diǎn)，飛豬、智行搶票數(shù)據(jù)
但與此同時(shí)，“加速包”在第三方平臺(tái)上并沒有下架，用戶的熱情也不曾消減，每日在各大平臺(tái)上下單加速包的用戶數(shù)據(jù)仍不斷增長。截至2022年1月6日晚8點(diǎn)，飛豬上當(dāng)日超170萬人選擇搶票服務(wù)，智行平臺(tái)上當(dāng)日則超126萬人。
中國鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花曾表示，由于搶票軟件的使用會(huì)降低其他手動(dòng)查詢用戶的速度，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)延遲，為了保障用戶權(quán)益，他們已經(jīng)屏蔽了多個(gè)搶票軟件的渠道。
如果12306已經(jīng)屏蔽了多個(gè)搶票軟件的渠道，加速包卻仍在市場上大行其道，是12306系統(tǒng)仍有漏洞，還是第三方加速包無孔不入？
12306自上線以來出現(xiàn)不少Bug。2014年，12306就曾陷入“偽實(shí)名”風(fēng)波。當(dāng)時(shí)只要有身份證號(hào)碼，買票名字可以隨意改動(dòng)，就連動(dòng)漫人物姓名、商鋪名稱也能買到票?，F(xiàn)在實(shí)名制已完善，但每到春運(yùn)搶票時(shí)刻，12306偶爾還會(huì)“閃崩”，不少用戶無法登錄。
哪怕花費(fèi)幾億元打造的系統(tǒng)，服務(wù)于數(shù)億流量的官方網(wǎng)站再次出Bug也并非不可能。而其也僅表示已經(jīng)屏蔽了“多個(gè)”搶票軟件渠道，而非“全部”。但當(dāng)前頭部第三方代訂平臺(tái)的加速包業(yè)務(wù)并未受到運(yùn)營影響，那如果連“大頭”12306都無法屏蔽，就算屏蔽了一些小的搶票軟件渠道，怕也無濟(jì)于事。
隨著第三方平臺(tái)技術(shù)不斷地革新，代訂平臺(tái)和官方平臺(tái)的博弈看似不斷拉大，但隨著官方候補(bǔ)訂票功能的上線，用戶鐘愛的天平開始向12306傾斜。
類似于“官方搶票”的候補(bǔ)訂票功能，指的是當(dāng)無票時(shí)，乘客可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。
圖片來源：12306
一位12306用戶使用后表示：“候補(bǔ)功能很好用，每次都買上票了。加速包從來沒用過，能不能買到票取決于有沒有票，而不是我拉了幾個(gè)人助力。”
候補(bǔ)功能和加速包誰強(qiáng)誰弱？有一種解釋是，候補(bǔ)功能就是在12306后臺(tái)的票池里排隊(duì)，這個(gè)隊(duì)排完了才會(huì)放出來，然后才是各大平臺(tái)來排隊(duì)。這也意味著就當(dāng)前而言，候補(bǔ)功能在搶票過程中能給予的優(yōu)先級(jí)屬于最高。
1月6日，12306網(wǎng)站在服務(wù)體驗(yàn)上又朝前邁了一步。售票服務(wù)時(shí)間由此前的5:00至23:00，延長至5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），同時(shí)提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，并新增12306客戶端免登錄退票渠道。
第三方平臺(tái)的難題更多。除了要想盡辦法破解端口、繞開限制，還需要面對(duì)“破壞公平”和“誘導(dǎo)消費(fèi)者”的嫌疑。
體制內(nèi)、法律人士群體多認(rèn)為搶票平臺(tái)屬于公共秩序的灰色地帶，對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的用戶人群來說很難在搶票大戰(zhàn)中取得勝利，從而影響了公平。
而互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者則認(rèn)為科技提供了方便，不能因噎廢食。李開復(fù)曾公開表示：“有人說買票軟件網(wǎng)民才會(huì)用，民工不會(huì)用，導(dǎo)致社會(huì)不公平，所以違法。若這也算違法，那以后是否民航局制止用去哪兒買票、交通部制止用導(dǎo)航抄捷徑，商務(wù)部制止用淘寶買便宜貨、教育部禁止用英語學(xué)習(xí)軟件籌辦高考？若要照顧民工，只有鐵道部從源頭做起，線上線下做分配。”
另外就“誘導(dǎo)消費(fèi)者”這頂帽子而言，商家明確無法保證100%的成功率，卻依然如出一轍地用了“全網(wǎng)領(lǐng)先”“極速”等夸大的詞語。包括所謂的“搶不到就賠付”，但實(shí)際賠付不僅有條件，更多還是代金券而非票款。
即便12306和第三方平臺(tái)博弈不斷，但登陸各大平臺(tái)不難發(fā)現(xiàn)，仍需登陸12306的賬號(hào)和密碼，這樣看來最終的流量指向?qū)嶋H上仍是12306。而毫無疑問的是，只要12306不放票，各大平臺(tái)技術(shù)再高超也無法為顧客“憑空造票”。
03、大魚吃不掉小魚
事實(shí)上，第三方平臺(tái)內(nèi)部也沒少“卷”。
想在搶票的跑道上取得優(yōu)先級(jí)，各大代訂平臺(tái)也想在賽道上爭出個(gè)先后。當(dāng)前主要是通過三種手段：一是通過好友助力取得“免費(fèi)”的加速包，二是直接在購票時(shí)通過加錢購買加速包，不同平臺(tái)價(jià)格不等，少為幾十元多則上百元，三是使用分流平臺(tái)。
目前各大平臺(tái)采用的幾乎都是前兩種“加速包”策略來實(shí)現(xiàn)搶票，而在同質(zhì)化的大平臺(tái)之外，還有種小平臺(tái)所采用的“分流”技術(shù)，其中最出名的便是Bypass。
Bypass軟件頁面
在Bypass的官網(wǎng)上，有創(chuàng)始人小風(fēng)創(chuàng)立該軟件的故事。那個(gè)因2013年10月?lián)尣坏狡睖粼诤贾莸哪泻⒆幼源碎_始了12306的分流之旅。他將每一次的改進(jìn)迭代都寫在了官網(wǎng)上。
和有“誘導(dǎo)消費(fèi)”嫌疑的大平臺(tái)不同，這個(gè)軟件對(duì)一些搶票老手來說可謂是一股清流。平臺(tái)上大多數(shù)是免費(fèi)用戶，也有不少心存感激的隨手20元贊賞。
無論是當(dāng)前的飛豬、智行還是去哪兒網(wǎng)，背后都是龐大的平臺(tái)運(yùn)作集團(tuán)。流量、營銷，讓這些大平臺(tái)捕獲了一眾想要搶到票的用戶并不足為奇。而哪怕投入巨大，使用感受也褒貶不一。
而Bypass的建站宗旨是“不做廣告、不做推廣、不攜帶病毒、不收集隱私信息，并接受各方技術(shù)評(píng)測，全心全意為用戶打造一款屬于自己的搶票軟件”。僅靠一腔孤勇的個(gè)人夢想，卻有著比大平臺(tái)“忠實(shí)”比例更高的用戶。
截至目前，不算內(nèi)測群，Bypass共積累了39個(gè)用戶交流群。人數(shù)在500-2000人每群不等，大部分群已滿員，計(jì)算下來人數(shù)大約在5.6萬人。甚至不及每日在大平臺(tái)上搶票人數(shù)的三十分之一。但問及Bypass的使用者，都對(duì)其有著極高的評(píng)價(jià)和高回頭率，更沒有人懷疑是“智商稅”，甚至將其評(píng)為“良心之作”。
圖為Bypass交流群內(nèi)創(chuàng)始人小風(fēng)和用戶交流
比人數(shù)，Bypass自然比不過大平臺(tái)的用戶；比流量，除了官網(wǎng)，用戶幾乎全靠“自來水”推薦；比營銷，免費(fèi)軟件可燒的錢也屈指可數(shù)。
一個(gè)小平臺(tái)的好評(píng)比例更高，到底是分流技術(shù)確實(shí)更勝一籌還是幸存者偏差？
就技術(shù)而言，一位網(wǎng)絡(luò)購票業(yè)內(nèi)技術(shù)人員在知乎上表示，12306接口本質(zhì)上分為移動(dòng)端App和PC端網(wǎng)站接口，目前各大App代訂平臺(tái)使用的是前者，而分流網(wǎng)站使用的是后者。比較來說，前者破解難度更高，穩(wěn)定性也更強(qiáng)。
“所以，技術(shù)上來講也好，內(nèi)部數(shù)據(jù)來看也好，上述App搶票綜合成功率是遠(yuǎn)大于所謂的分流搶票的。”
可能是本身使用人數(shù)較少，又或許是免費(fèi)使用者期待不高，從結(jié)果來看這個(gè)小眾平臺(tái)的確捕獲了一批用戶的心智。但對(duì)大平臺(tái)來說，除了攻占市場的壓力，資本市場的期待也需要其在這個(gè)戰(zhàn)場上拼出一條血路。
任何一個(gè)產(chǎn)品只有走通了用戶模式，才能更好地挖掘盈利之道。很顯然，“加速包”們在用戶體驗(yàn)上還沒有找到最大公約數(shù)。
沒有不存在競爭的市場，12306和第三方平臺(tái)的博弈仍會(huì)繼續(xù)。而回顧12306系統(tǒng)更新的歷程，背后都伴隨著不同形式的“侵入”，或是主動(dòng)或是被動(dòng)，正如Bypass官網(wǎng)的一句話——“分流，不只是技術(shù)上的爭斗”。
交通方式可以更換，出行可以錯(cuò)峰，但官網(wǎng)、平臺(tái)、用戶之間的三者博弈沒有停歇可言。