記者 | 鄭小琳
因缺陷餐具被召回，宜家中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再次受到關(guān)注。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心近日發(fā)布的消息稱，因產(chǎn)品存在破裂燙傷風(fēng)險(xiǎn)，宜家召回碗、盤和杯子共約17.36萬(wàn)件，召回計(jì)劃自5月18日起至8月17日，為期三個(gè)月。
召回信息顯示，此次召回的產(chǎn)品品牌/型號(hào)分別為IKEA宜家10426861/20414141/60414144/80421412/20421108/30421117/50421121/60452739/90421119”的HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盤和杯子，共計(jì)召回173564件。
針對(duì)召回原因，國(guó)家監(jiān)管總局認(rèn)為，HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列產(chǎn)品由聚乳酸（PLA）材料制成，聚乳酸是一種由可再生資源制成的新型材料。宜家產(chǎn)品中使用的PLA來(lái)源于工業(yè)玉米。
據(jù)了解，這是宜家新采用的材料。宜家發(fā)現(xiàn)微波爐和洗碗機(jī)會(huì)影響該系列產(chǎn)品的耐用性。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，這些產(chǎn)品可能會(huì)破裂，并可能由于其中所盛的高溫內(nèi)容物滲漏造成燙傷。
宜家表示，將為顧客提供免費(fèi)退貨處理，宜家敦促所有顧客立即停止使用上述召回產(chǎn)品，將它們退回宜家并獲得全額退款。
需要指出的是，產(chǎn)品召回一般是因產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷且數(shù)量較多，而出現(xiàn)的處理辦法。對(duì)于質(zhì)量缺陷的認(rèn)定和廠家責(zé)任的認(rèn)定是決定產(chǎn)品召回的關(guān)鍵。
據(jù)界面新聞發(fā)現(xiàn)，宜家召回缺陷產(chǎn)品的次數(shù)并不少，不止餐具這一樁。僅去年上半年，宜家先后召回缺陷產(chǎn)品就合計(jì)三次。
具體來(lái)看，2020年1月，因鄰苯二甲酸二丁酯(DBP)的遷移量可能超過(guò)規(guī)定的限值，宜家在全球范圍內(nèi)召回 TROLIGTVIS 特魯利維斯旅行杯；3月，因可能會(huì)傾倒并對(duì)兒童造成傷害，宜家在北美和中國(guó)召回KULLEN三斗抽屜柜；5月，因?yàn)楫a(chǎn)品霉菌含量超標(biāo)，宜家在中國(guó)召回一款MUSLI混合水果干麥片。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2016年以來(lái)，宜家共召回過(guò)16次產(chǎn)品，涉及產(chǎn)品有斗篷、自行車、沙灘椅、抽屜柜、嬰兒圍嘴、旅行杯、餐桌、頂具等，原因主要為：斗篷存在窒息或頸部受傷的風(fēng)險(xiǎn)、抽屜柜可能傾倒、圍嘴紐扣脫落引起兒童窒息的風(fēng)險(xiǎn)、餐桌延展件脫離軌道并掉落、玻璃燈罩存在掉落風(fēng)險(xiǎn)、燈具存在觸電風(fēng)險(xiǎn)等。
界面新聞發(fā)現(xiàn)，宜家近三年召回產(chǎn)品數(shù)量在逐年遞增。2019年—2020年宜家召回產(chǎn)品數(shù)量分別為2.2萬(wàn)件、13.42萬(wàn)件，2021年公司召回產(chǎn)品數(shù)量增加至17萬(wàn)件?？梢?jiàn)近三年宜家召回缺陷產(chǎn)品數(shù)量在不斷增加。
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家、家居行業(yè)分析師梁振鵬向界面新聞表示，缺陷產(chǎn)品數(shù)量增加，公司產(chǎn)品質(zhì)量管控令人擔(dān)憂：“如果企業(yè)方過(guò)于追求利潤(rùn)，勢(shì)必會(huì)從節(jié)省成本角度‘偷工減料’，通過(guò)降低原材料品質(zhì)從而獲得更高收益?！?/p>
在梁振鵬看來(lái)，“廠家只有用了便宜的材料，才容易出現(xiàn)問(wèn)題，也反映出宜家對(duì)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)利益沒(méi)有盡到相應(yīng)保障?！?/p>
廣州定制家居協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)何家齊也認(rèn)為，召回事件屢屢發(fā)生，說(shuō)明宜家在質(zhì)量方面的把控仍不夠嚴(yán)苛：“今年以來(lái)國(guó)內(nèi)物價(jià)持續(xù)上漲，不排除公司為了節(jié)約成本，用料時(shí)以次充好?！?/p>
“不過(guò)，宜家還是有社會(huì)責(zé)任感的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不管數(shù)量多少都及時(shí)召回，是社會(huì)責(zé)任感的一個(gè)體現(xiàn)。但今后宜家也需要加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，涉及到供應(yīng)商，亦要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)?！焙渭引R告訴界面新聞。
就產(chǎn)品質(zhì)量把控等相關(guān)問(wèn)題，宜家中國(guó)方面向界面新聞表示，公司正在采取預(yù)防性措施，召回缺陷產(chǎn)品，并按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和環(huán)保的解決方案處理退回產(chǎn)品：“公司將竭盡所能降低產(chǎn)品可能存在風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>
一般來(lái)說(shuō)，召回商品按不合格品進(jìn)行管理，并按《不合格管理規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行，且在監(jiān)管人員的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀，因此，實(shí)施產(chǎn)品召回會(huì)增加企業(yè)的成本，進(jìn)而影響公司利潤(rùn)。
從宜家公布的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，近幾年其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)遭遇瓶頸。資料顯示，2016財(cái)年至2019財(cái)年，宜家在中國(guó)市場(chǎng)的銷售額增速分別為19.4%、14%、9.3%以及6%，呈逐漸放緩的態(tài)勢(shì)。
為此，宜家采取了縮減成本、增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)多種措施。在去年8月宜家2021財(cái)年媒體發(fā)布會(huì)上，宜家表示2021年在中國(guó)將圍繞幾個(gè)重點(diǎn)展開：推出更多低價(jià)產(chǎn)品、推廣全屋設(shè)計(jì)服務(wù)、及數(shù)字化和全渠道轉(zhuǎn)型。
宜家中國(guó)商業(yè)副總裁張麗娜表示，2021財(cái)年宜家會(huì)有超過(guò)250個(gè)更低價(jià)格的商品，占整體SKU（庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位）的比例約為5%?！辈贿^(guò)，隨著宜家低價(jià)產(chǎn)品推出，產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)也將成為外界的關(guān)注點(diǎn)。