記者 辛圓

中國消費(fèi)者協(xié)會周四發(fā)布的《2024年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》顯示，2024年100個大中城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.36分，比上年得分增加0.44分，總體處于良好水平。

其中，35個城市消費(fèi)者滿意度得分高于全國綜合得分，65個城市消費(fèi)者滿意度得分較去年提高。3個一級指標(biāo)中，“消費(fèi)維權(quán)”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)供給”得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費(fèi)維權(quán)”和“消費(fèi)環(huán)境”得分分別上升1.27分、0.51分。

分地域來看，東西部地區(qū)滿意度表現(xiàn)差距進(jìn)一步縮小，中部地區(qū)滿意度得分增速最高。東、中、西部地區(qū)滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長率來看，中部地區(qū)達(dá)到1.26%，增長幅度最大，其次是西部地區(qū)增幅0.67%，東部地區(qū)增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費(fèi)者滿意度第一至第十名。

針對測評結(jié)果反映出來的民生訴求，中消協(xié)建議，加大消費(fèi)補(bǔ)貼力度和范圍，優(yōu)化以舊換新政策，鼓勵綠色消費(fèi)和創(chuàng)新消費(fèi)。緊抓城市更新契機(jī)，提升都市圈消費(fèi)活力。促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，進(jìn)一步破除擴(kuò)大城鄉(xiāng)消費(fèi)融合的障礙，讓城鄉(xiāng)居民共享優(yōu)質(zhì)消費(fèi)和發(fā)展成果。

去年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議將促消費(fèi)列為今年重點(diǎn)工作之首。發(fā)力促消費(fèi)需要“真金白銀”的補(bǔ)貼，也需要消費(fèi)環(huán)境的改善。

2025年政府工作報告別提到，今年要從放寬準(zhǔn)入、減少限制、優(yōu)化監(jiān)管等方面入手，擴(kuò)大健康、養(yǎng)老、助殘、托幼、家政等多元化服務(wù)供給。創(chuàng)新和豐富消費(fèi)場景，加快數(shù)字、綠色、智能等新型消費(fèi)發(fā)展。另外，要強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部此前聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案》，明確了5方面19項重點(diǎn)任務(wù)，并提到將實施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動。

地方層面，地方“兩會”和促消費(fèi)會議上，多地提出，要在增強(qiáng)居民消費(fèi)能力的同時，改善消費(fèi)環(huán)境。

例如，福建省在政府工作報告中提到，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，實施“放心消費(fèi)在福建”行動。黑龍江提出加快消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制修訂，提升消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平。

山東省強(qiáng)調(diào)，今年將深入實施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，進(jìn)一步完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用約束、綜合治理、消費(fèi)維權(quán)等制度，讓消費(fèi)更便利、購物更放心、維權(quán)更順暢。