京東財(cái)報(bào)交出的超預(yù)期數(shù)據(jù)，讓外界明確看到AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的潛力。

3月6日，京東發(fā)布財(cái)報(bào)顯示：2024年第四季度凈營(yíng)收3470億元，同比增長(zhǎng)13.4%。全年凈營(yíng)收11588億元，同比增長(zhǎng)6.8%。商品收入同比增長(zhǎng)14.0%，超出同期實(shí)物商品網(wǎng)上零售增速。財(cái)報(bào)發(fā)布后，京東美股漲幅一度超過6%。

“在消費(fèi)市場(chǎng)逐步回暖的背景下，我們很高興以四季度的強(qiáng)勁表現(xiàn)為2024年圓滿收官?！本〇|集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉女士表示，京東對(duì)2025年更加樂觀，將繼續(xù)釋放高質(zhì)量的增長(zhǎng)潛力。

在財(cái)報(bào)發(fā)布后，有人關(guān)注到：京東在日百品類上已經(jīng)連續(xù)四個(gè)季度雙位數(shù)增長(zhǎng)。日百作為爭(zhēng)奪激烈的低客單價(jià)，卻能兼顧利潤(rùn)和增長(zhǎng)，背后離不開其供應(yīng)鏈能力和AI技術(shù)規(guī)?；瘧?yīng)用，帶來的成本和效率優(yōu)化。

換句話說，京東是在“向技術(shù)要效率”。京東在自有產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景和供應(yīng)鏈上游的廣泛布局，正在成為AI應(yīng)用扎根開花結(jié)果的肥沃土壤。有人形容，如果說AI是鏟子工具，那么京東的產(chǎn)業(yè)便是待挖掘的“富礦”。

01 | 供應(yīng)鏈成AI扎根沃土

最近一段時(shí)間，治理“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”成為社會(huì)共識(shí)。如果只布局電商末端，那么競(jìng)爭(zhēng)就只能靠卷價(jià)格、降品質(zhì)，最終既損害消費(fèi)體驗(yàn)、也壓縮上游合理利潤(rùn)。而深耕上游供應(yīng)鏈，利用數(shù)智技術(shù)持續(xù)提效，則能夠維持一個(gè)商家與消費(fèi)者良性互動(dòng)的生態(tài)，持續(xù)帶來便宜好物。

京東自身定位正是一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。在財(cái)報(bào)電話會(huì)中多次提到，京東增長(zhǎng)的來源之一是“供應(yīng)鏈能力的提升”。而人工智能正是當(dāng)下進(jìn)步最迅猛的技術(shù)之一?！拔覀?cè)诟鞣N業(yè)務(wù)場(chǎng)景中廣泛采用人工智能技術(shù)。這不僅是由公司自上而下的舉措推動(dòng)的，也是由我們員工自下而上的采用和利用推動(dòng)的?！痹S冉在電話會(huì)上說。

按財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，截至四季度，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模近1610億元。按照公開資料，京東擁有廣泛的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，涵蓋零售、健康、物流、金融、產(chǎn)發(fā)等，每年能產(chǎn)生數(shù)百億條優(yōu)質(zhì)交互數(shù)據(jù)。這些自身產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的豐富Know-How和數(shù)據(jù)積累，都使得AI能夠更快扎根于實(shí)際業(yè)務(wù)，產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。

不久前的京東云深圳城市峰會(huì)上，就宣布了一組數(shù)據(jù)：當(dāng)前，AI已經(jīng)跑在京東內(nèi)部100多個(gè)場(chǎng)景，服務(wù)超60萬員工和20萬商家。

在零售場(chǎng)景，AI技術(shù)就已經(jīng)深度整合進(jìn)導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷、客服等業(yè)務(wù)流程。京東商家孟華經(jīng)營(yíng)著一家電腦配件小店，每天忙得像旋轉(zhuǎn)的陀螺。自從用上京東零售的AIGC平臺(tái)“京點(diǎn)點(diǎn)”，孟華可以自動(dòng)商品詳情圖片、營(yíng)銷文案、視頻腳本、社區(qū)物料，一個(gè)人搞定900件SKU。“從未如此直觀地感受到AI的生產(chǎn)力。這是真正幫助商家運(yùn)營(yíng)的工具，而不是嘗鮮的玩具。”孟華說。

目前，已經(jīng)有超過35萬個(gè)像孟華這樣的商家，用上了京點(diǎn)點(diǎn)AIGC平臺(tái)，單日調(diào)用量超過1000萬次。在商品導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)，則有超過5000萬用戶用上了京言智能導(dǎo)購(gòu)助手；在商家經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，則有京東商家智能助手，能7×24小時(shí)解答經(jīng)營(yíng)問題、執(zhí)行快捷操作，決策準(zhǔn)確率超過90%。

“舉例來說，為了提高用戶體驗(yàn)，我們通過人工智能重構(gòu)了京東零售的搜索和推薦系統(tǒng)，從而提高了搜索結(jié)果的滿意度和流量分配效率?！彪娫挄?huì)說。而在銷售環(huán)節(jié)的提效降本，則能夠讓商家有更多利潤(rùn)、讓消費(fèi)者拿到便宜好物，最終成為“又好又便宜”的京東商品的來源。

02 | AI應(yīng)用滲透進(jìn)企業(yè)毛細(xì)血管

如果說人們熟知的大部分AI應(yīng)用，都在手機(jī)App的排行榜上，那么京東的AI應(yīng)用的大部分用戶，則是工作在計(jì)算機(jī)前、物流倉(cāng)內(nèi)、送貨路上的員工，是最需要利用AI提效的生產(chǎn)力人群。

“我們?cè)跇I(yè)務(wù)場(chǎng)景中廣泛采用人工智能技術(shù)，不僅是由公司自上而下的舉措推動(dòng)的，也是由我們員工自下而上地采用推動(dòng)的?！?/span>電話會(huì)上，許冉表示。

北京朝陽區(qū)白家莊的快遞小哥劉新鵬，最近工作就如同“踩上了風(fēng)火輪”。他日常的工作包括攬收、派送、客服等幾類，涉及上百個(gè)規(guī)范，單是如何打包一箱海鮮，就有許多知識(shí)點(diǎn)要牢記。憑借AI驅(qū)動(dòng)的“小哥終端智能助手”，他現(xiàn)在可以隨時(shí)語音呼出規(guī)范。要給客戶發(fā)短信時(shí)，只要說一句提示，客戶就能收到格式化的短信通知。

不僅如此，京東物流近期還升級(jí)了“京東物流超腦”，在網(wǎng)絡(luò)布局、預(yù)案規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)配、客服和營(yíng)銷都全面智能化。過去很多流程依賴綜合信息進(jìn)行決策，例如客服要了解事件全貌、風(fēng)控要了解前后流程。近期接入DeepSeek后，異常管控、智能交互、流程自動(dòng)化三大板塊都有了更精準(zhǔn)的決策支持。

郭昊則是三甲醫(yī)院皮膚科的醫(yī)生。此前一次線上問診中，患者給出的圖片不夠清晰，他原本判斷是色素痣，但“京東健康智能醫(yī)生助手”提醒他有扁平疣的可能。在患者提供更清晰的照片后，降低了誤診率。

在不久前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線了國(guó)內(nèi)首批醫(yī)生專家的“AI數(shù)字分身”：不僅深度學(xué)習(xí)醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)，還能輔助患者掛號(hào)、預(yù)約、整理病例等。近期發(fā)布的醫(yī)療健康大模型產(chǎn)品體系“AI京醫(yī)”，還包括AI診療助手、AI科研助手等，能協(xié)同提升整個(gè)醫(yī)療的效率。

京東研發(fā)工程師王小龍則利用智能編碼助手JoyCoder，來批量升級(jí)原有的代碼框架，能夠在幾分鐘內(nèi)重構(gòu)超過20個(gè)頁面。近期升級(jí)的JoyCoder2.0，更是將需求理解、代碼生成、單元測(cè)試等，已經(jīng)服務(wù)京東上萬名開發(fā)者。

人力資源部門的欣怡平時(shí)制作員工培訓(xùn)視頻，涉及大量專業(yè)知識(shí)和流程梳理，進(jìn)展緩慢。利用言犀智能體平臺(tái)，不會(huì)寫代碼的她也能搭建視頻剪輯智能體，利用自己積累的文檔，幾分鐘剪完一段視頻。近期京東宣布，內(nèi)部已經(jīng)有超過1萬個(gè)智能體在運(yùn)行，累計(jì)提升價(jià)值超過1億元的人效。

03 | 技術(shù)播種產(chǎn)業(yè)終會(huì)收獲果實(shí)

在本次財(cái)報(bào)發(fā)布前，京東使用AI的價(jià)值早有預(yù)兆。有人在評(píng)論區(qū)指出，京東率先開啟了數(shù)字人應(yīng)用于電商直播的大規(guī)模實(shí)踐，成為AI商業(yè)化應(yīng)用的范例。

2024年4月，“采銷東哥”AI數(shù)字人直播不到1小時(shí)，吸引4000萬人次觀看，賣貨超過5000萬元。這一改大眾對(duì)AI“只能吟詩作畫”的固有印象，讓數(shù)字人帶貨的風(fēng)潮席卷行業(yè)。直播結(jié)束后，上百位企業(yè)總裁等待制作自己的數(shù)字人，以期待能隨時(shí)與消費(fèi)者直播間“面對(duì)面”。

據(jù)官方數(shù)據(jù)，京東言犀數(shù)字人已經(jīng)服務(wù)超過9000個(gè)商家，包括安踏、榮耀、格力等品牌，帶動(dòng)直播間閑時(shí)轉(zhuǎn)化率提升30%，累計(jì)帶貨GMV超140億元。數(shù)字人直播的成本僅有真人1/10，帶貨水平卻能超越80%真人主播，讓很多中小商家首次享受到直播電商的紅利。

“過去我們直播帶貨，每個(gè)月要付給團(tuán)隊(duì)數(shù)萬元，而且對(duì)主播消耗非常大，成本都要加到價(jià)格中?！庇猩碳冶硎?，使用言犀數(shù)字人后，他只需上傳商品鏈接就能“一鍵開播”，閑時(shí)直播間下單都是“銷售增量”，讓他感受到技術(shù)的美好。

這項(xiàng)技術(shù)背后的“多模態(tài)交互式數(shù)字人關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”，也在近期獲得《2024年吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)》唯一特等獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為“中國(guó)智能科學(xué)技術(shù)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)”，代表了對(duì)這項(xiàng)技術(shù)和應(yīng)用的認(rèn)可。

DeepSeek在年初上線后，京東云也發(fā)布五大部署模式、八大智算產(chǎn)品，包括DeepSeek一體機(jī)等，并推出了“開發(fā)訓(xùn)練+場(chǎng)景應(yīng)用”雙引擎一站式平臺(tái)，幫助企業(yè)開箱即用DeepSeek等大模型、開發(fā)智能體應(yīng)用。

在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，京東是擁有產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景和供應(yīng)鏈設(shè)施尤為豐富的企業(yè)。自有產(chǎn)業(yè)積累的知識(shí)和優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，以及對(duì)產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)的把控力，都使得AI能夠更快改造實(shí)體行業(yè)，釋放應(yīng)用價(jià)值。

在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間，人們都把注意力集中在技術(shù)研發(fā)企業(yè)，但與此同時(shí)在產(chǎn)業(yè)一線默默耕耘，將技術(shù)播種澆灌培育應(yīng)用，同樣能結(jié)出豐碩的果實(shí)。