文 | 螺旋實(shí)驗(yàn)室 牧歌
編輯 | 堅(jiān)果
從初代“雷碧”與“雪碧”之爭(zhēng)，再到“新百倫領(lǐng)跑”與“新百倫”，100次成功通關(guān)品牌版大家來找茬的謝蕾萬萬沒想到，自己在“名創(chuàng)優(yōu)品miniso正品店”和“Miniso名創(chuàng)優(yōu)品全球集合店”上折戟沉沙了。
史迪奇捧臉公仔、chiikawa系列3D掛件……“名創(chuàng)優(yōu)品miniso正品店”和線下店內(nèi)所差無幾的9.9系列價(jià)格，加上50+人付款的好評(píng)返圖記錄，甚至10.8萬的店鋪粉絲量，她并沒有過多懷疑就哐哐加入幾件公仔到購(gòu)物車，直到下單收貨也沒察覺異樣。
直到到手后發(fā)現(xiàn)娃娃和店內(nèi)正版有色差、明顯感覺分量不足，謝蕾才開始懷疑自己買到了盜版。
回過頭來找店鋪客服，直截了當(dāng)問是不是正品，對(duì)方卻避而不談，好像正品成了回復(fù)敏感詞一樣，怎么也不肯提一句。再看商品圖和詳情頁(yè)，圖是店內(nèi)現(xiàn)拍的，甚至懶得P一個(gè)柔光特效，詳情頁(yè)是剪切的官方旗艦店長(zhǎng)圖，特意截掉了“MINISO”品牌名。
找來找去，她這才發(fā)現(xiàn)“Miniso名創(chuàng)優(yōu)品全球集合店”才是正版店鋪，且店鋪粉絲已經(jīng)到了94.4萬，樣樣商品都有超千人付款。謝蕾感嘆，這個(gè)名字未免太像街邊來路不明的外貿(mào)集合店了，誰想過能被一個(gè)自稱正品的淘寶店給截胡了，還偽裝得徹徹底底。
除了在店鋪名上玩文字游戲，和她感同身受的網(wǎng)友還有不少。有人說“之前想買凡客的東西，PDD有個(gè)官方旗艦店，寄過來發(fā)現(xiàn)任何凡客的標(biāo)都沒有，是個(gè)雜牌，后面問PDD官方店的客服，他說他家就是凡客，網(wǎng)上一查，只有抖音有真凡客的旗艦店，果斷退了貨?！?/p>
跨平臺(tái)偽裝正品店，也是李鬼旗艦店的常見手段之一，消費(fèi)者只能理虧退貨，耽誤了時(shí)間也打消了購(gòu)買熱情。
“后面仔細(xì)看，PDD上掛的是凡客原來的全稱，叫凡客誠(chéng)品，現(xiàn)在的真凡客好像就叫凡客了。”看到這里，謝蕾不禁拍手叫絕，看來上述兩招只是最基礎(chǔ)的李鬼操作，更絕的是冒用品牌原生名，照這個(gè)思路，金拱門、拓速樂之類的都可以集體玩起cos了。
和閨蜜聊起miniso這件事的時(shí)候，她感嘆，只知道jellycat這種高價(jià)玩偶會(huì)有正盜版之分，沒想到一向平價(jià)的miniso也能有仿品。閨蜜拍著桌子，說自己前段時(shí)間正好買到了jellycat盜版，為這事兒還沒少投訴。
“買了個(gè)jellycat的花生玩具，看是官方店，結(jié)果到手，一點(diǎn)都不像花生，像土豆，你猜怎么著？”
“難道是人家叫正品店，不是官方店？”
“別提了，人家是叫宮方店！”
還有不少網(wǎng)友表示，不是看小紅書有人吐槽，自己到現(xiàn)在還不知道買錯(cuò)了店，“我也不知道自己怎么就買了‘宮方店’”……也有網(wǎng)友雖然避開了“宮方店”卻也難逃“Jeiiycat旗艦店”“Jellycat官營(yíng)店”等等，而這些店家目前大多已被關(guān)店。
光明網(wǎng)此前曾羅列道：想買“安耐曬”防曬霜，不能去“安耐曬防曬霜官網(wǎng)店”，要搜“安熱沙官方旗艦店”；喜歡日本品牌“無印良品”的冷淡風(fēng)，在“無印良品旗艦店”可找不到心中的那個(gè)它，得搜“無印良品MUJI官方旗艦店”；更夸張的是，在美妝品牌“CT官方旗艦店”，賣的好像是這個(gè)英國(guó)品牌經(jīng)典的眼影盤，可經(jīng)營(yíng)者來自廣州，商品也并非真正的Charlotte Tilbury品牌……
像這樣的“李鬼”旗艦店和官方店可謂不少，而消費(fèi)者一不留神，可能就“粉”上李鬼店，還次次回購(gòu)。
01 真假旗艦店
從2021年，美國(guó)ColourPop公司特地注冊(cè)新浪微博澄清“品牌在國(guó)內(nèi)沒有淘寶/天貓/京東旗艦店、微信微店、中文官網(wǎng)或是開設(shè)線下店鋪”，再到2023年，小米旗下ZMI品牌團(tuán)隊(duì)發(fā)布聲明稱：“紫米官方旗艦店所有者是一家注冊(cè)并持有‘紫米’中文商標(biāo)的公司，非ZMI品牌旗下店鋪，且雙方無任何合作關(guān)系。”李鬼旗艦店越來越猖狂，倒逼正版發(fā)聲，白白送了波“潑天的流量”。
這些官方店和旗艦店如何通過審核？一方面，紫米旗艦店的注冊(cè)方是“紫米”中文商標(biāo)公司，colourpop旗艦店的注冊(cè)方是“東莞市卡泡貿(mào)易有限公司”，都在借商標(biāo)信息差“玩文字?！保硪环矫?，旗艦店往往表示自己“為國(guó)內(nèi)品牌直營(yíng)，產(chǎn)品也均在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)”，大打擦邊球。
還有一種更為直截了當(dāng)?shù)姆绞?，便是通過“搬店軟件一鍵搬家”。一位從事原創(chuàng)女裝銷售的電商負(fù)責(zé)人也說，近兩年他們公司新設(shè)計(jì)的服裝一上市，就立即被其他電商平臺(tái)的商家“盜圖搬店”，賣的衣服也是抄版的“山寨”貨，去網(wǎng)站投訴也是不了了之，企業(yè)既深惡痛絕也無可奈何。
2022年，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，依法查處了兩家開發(fā)銷售搬店軟件非法獲利的企業(yè)。該軟件利用“爬蟲”技術(shù)，在電商平臺(tái)抓取指定店鋪及其商品數(shù)據(jù)，如店鋪設(shè)計(jì)、商品詳情、商品圖片等，供他人在其他電商平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)化、批量化的盜圖抄店，一年來，這兩款軟件共非法爬取近2000萬條相關(guān)數(shù)據(jù)，共處罰款140萬元人民幣。
此外，陶瓷行業(yè)也是李鬼旗艦店的重災(zāi)區(qū)。去年雙11前夕，簡(jiǎn)一、QD、道格拉斯、東鵬、恒福等品牌紛紛發(fā)布聲明，表示將持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上大力打擊假冒偽劣產(chǎn)品，并披露一大批“李鬼”網(wǎng)店：5個(gè)品牌共有超119家非授權(quán)網(wǎng)店。
非授權(quán)店鋪，換句話說就是這類網(wǎng)店是非官方店鋪或在品牌方不知情的情況下，由第三方主體在電商平臺(tái)開設(shè)的網(wǎng)店。雖然其網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品，涵蓋了這些品牌的產(chǎn)品，但其產(chǎn)品的貨源來源、真?zhèn)巍⒔桓斗?wù)是否標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)是否完善，通通都沒辦法得到保障。
通過查詢發(fā)現(xiàn)，119家非授權(quán)網(wǎng)店中，有部分網(wǎng)店規(guī)模較大，且擁有較為龐大的粉絲群體。這不僅會(huì)引發(fā)市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，還會(huì)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，甚至還會(huì)反過來影響正規(guī)品牌的口碑。
在百度輸入“李鬼旗艦店”一詞，幾乎每年都有假冒旗艦店的現(xiàn)象發(fā)生，小到協(xié)和維E乳被協(xié)和醫(yī)院打假，大到京東戴爾自營(yíng)店，假冒不止、風(fēng)波不息。急得真“李逵”們紛紛出來發(fā)公告、勸消費(fèi)者，但消費(fèi)者并不是人人都有火眼金睛，本著“多騙一個(gè)是一個(gè)”的原則，消費(fèi)者前仆后繼往盜版火海里跳。
“購(gòu)買后的電腦，四個(gè)月后CPU風(fēng)扇就壞掉了，而且由于部件被替換，戴爾官方維修時(shí)也無法直接更換，保修過程變得特別麻煩。”買到假商品，真正受傷的還是顧客，既沒有產(chǎn)品質(zhì)量，也沒有服務(wù)保障，只能自認(rèn)理虧。
02 逃不出的李鬼圈
旗艦店被盜版，只是這條黑產(chǎn)鏈的基礎(chǔ)操作。李鬼已經(jīng)悄悄侵入消費(fèi)者的下游——本不該產(chǎn)生信任危機(jī)的鑒定平臺(tái)。
在球鞋圈、潮牌圈，流行的行話就是“你過‘毒’了嗎？”這里的“過毒”指將球鞋各項(xiàng)細(xì)節(jié)拍照上傳，由“得物App”購(gòu)物平臺(tái)鑒定師對(duì)正品與否得出結(jié)論。從該平臺(tái)購(gòu)買的物品也會(huì)配有鑒別證書、認(rèn)證鞋扣、包裝盒和膠帶，被稱為防偽“四件套”，如此往往被認(rèn)為是正品。
然而，不光旗艦店有李鬼出沒，想要鑒定正品的消費(fèi)者也很容易踩上第二個(gè)坑——李鬼平臺(tái)。
此前警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在17個(gè)與得物平臺(tái)域名極其相似的“李鬼”網(wǎng)頁(yè)。經(jīng)過與得物平臺(tái)方核實(shí)，這些網(wǎng)頁(yè)并非官方網(wǎng)站頁(yè)面，而是架設(shè)在境外服務(wù)器上由私人注冊(cè)的網(wǎng)站。他們緊盯得物的官方網(wǎng)頁(yè)。一旦官網(wǎng)出現(xiàn)變化，他們馬上更新，達(dá)到以假亂真的程度。
通過這個(gè)平臺(tái)鑒定正品，同樣會(huì)獲得防偽四件套，假冒的認(rèn)證鞋扣和鑒別證書上也印有二維碼，但該二維碼不能使用鑒定平臺(tái)官方App掃描讀取信息。
一些李鬼旗艦店批量購(gòu)買假冒四件套后，會(huì)提前輸入相關(guān)信息，將自己售賣的盜版包裝成正品，以高價(jià)出售。有一些個(gè)人賣家也會(huì)購(gòu)買假冒四件套，把自己的假鞋冒充正品欺騙他人牟利。
消費(fèi)者用微信等其他App掃描，隨后便會(huì)跳轉(zhuǎn)到虛假鑒定頁(yè)面，在手動(dòng)將球鞋的信息、照片、發(fā)行價(jià)格、發(fā)行日期等內(nèi)容填寫進(jìn)去之后，點(diǎn)擊提交，再一次掃描二維碼時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)一張與官網(wǎng)相比幾乎能以假亂真的虛假認(rèn)證信息圖。
有的旗艦店怕你懷疑，詳情頁(yè)還專門放了張官方授權(quán)圖，賭的就是你不會(huì)仔細(xì)看。例如，授權(quán)方是業(yè)松皮具公司，被授權(quán)方是UR箱包。
無獨(dú)有偶，今年7月17日，打假人王海發(fā)文稱：李佳琦和瘋狂小楊哥用假鑒定證書賣假和田玉欺騙消費(fèi)者坐實(shí)了，出假鑒定證書者被罰10萬元，引發(fā)輿論關(guān)注。
這不是頭部網(wǎng)紅第一次被爆“李鬼鑒定”，去年10月底，王海發(fā)布視頻稱有消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買了一款“鴛鴦金樓”的和田玉項(xiàng)鏈，送檢后鑒定結(jié)果為“碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉項(xiàng)鏈”，
古有曹雪芹筆下的“賈不假，白玉為堂金作馬”，今有和田玉“玉不玉，直播間里網(wǎng)紅夸”。只是小說里賈家的大富大貴名副其實(shí)，而直播間和田玉卻是這邊打假、那邊說敲詐，反正消費(fèi)者是傻傻分不清了。
7月15日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的回復(fù)稱，對(duì)該出具假鑒定證書的公司做出責(zé)令整改及罰款10萬元，沒收違法所得1000元，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款3萬元的行政處罰決定。對(duì)此，“@美ONE”卻發(fā)布聲明稱，產(chǎn)品上播前，公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的選品和資質(zhì)審核，確保產(chǎn)品合法合規(guī)。
消費(fèi)者到底該信誰？像一場(chǎng)無窮無盡的拔河，讓夾在中間的消費(fèi)者進(jìn)退兩難，成為被兩方搶奪的“社交貨幣”的同時(shí)，卻失去對(duì)商品命運(yùn)的主宰。
03 為何李鬼屢打不斷
被禁、重生、再被禁、再重生……李鬼旗艦店不怕被封，早就準(zhǔn)備了大量牌照與對(duì)標(biāo)店鋪，很有狡兔三窟的意思，打不過就跑、跑了繼續(xù)賺。
誰默許了李鬼旗艦店的重生？解鈴還須系鈴人。
常規(guī)情況下，旗艦店、專賣店、專營(yíng)店要在淘寶、京東等平臺(tái)注冊(cè)，需要通過各種資料審核，至少也得出具品牌認(rèn)證書，并繳納相應(yīng)的保證金等。
然而在各大社交平臺(tái)，有不少人提供旗艦店代辦服務(wù)，3200元可以將某電商平臺(tái)旗艦店資質(zhì)代辦好，其中包括企業(yè)執(zhí)照、地址掛靠、旗艦商標(biāo)授權(quán)及授權(quán)資料。這些代辦服務(wù)為李鬼店鋪的滋生提供了土壤。
搜索代辦關(guān)鍵詞，當(dāng)前在網(wǎng)上人氣靠前的是某天貓旗艦店入駐代辦機(jī)構(gòu)，網(wǎng)頁(yè)明明白白寫著“代辦機(jī)構(gòu)會(huì)協(xié)助商家按照要求搭建店鋪，并配置品牌標(biāo)識(shí)、商品分類、店鋪頁(yè)面設(shè)計(jì)等”，甚至宣稱可以代運(yùn)營(yíng)，不僅負(fù)責(zé)旗艦店的開設(shè)和日常管理，還會(huì)通過專業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略、視覺設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣等手段，幫助品牌旗艦店實(shí)現(xiàn)從零到一的突破。
至于是否具備專業(yè)資質(zhì)，這些機(jī)構(gòu)往往不會(huì)進(jìn)行審核，因?yàn)榈赇伌k店也不過是套著羊皮的草臺(tái)班子，早就自顧不暇，像打游擊戰(zhàn)一樣撈一筆是一筆。所謂的成功案例欄目下，僅寫著“入駐類目：鞋類箱包 店鋪名稱：天貓旗艦店”，根本讓人分不清真假。
除此之外，代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的機(jī)構(gòu)也層出不窮，鉚足了勁在黑色產(chǎn)業(yè)鏈上撈筆油水。
有網(wǎng)友發(fā)帖說：“自己找了機(jī)構(gòu)代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，結(jié)果要開票的時(shí)候卻開不了票，代理記賬的會(huì)計(jì)說我名下有負(fù)面清單未處理，去征管科才查到，就是這幾本代辦執(zhí)照，稅務(wù)沒有做申報(bào)，最后不僅每本執(zhí)照罰了500元，還因?yàn)樨?fù)面清單清除要一周的時(shí)間?！?/p>
李鬼旗艦店聯(lián)合李鬼鑒定APP騙顧客，代辦機(jī)構(gòu)騙旗艦店，一環(huán)套一環(huán)的“斗獸棋騙局”在互聯(lián)網(wǎng)大海上時(shí)刻上演，玩起貓和老鼠的追逐戰(zhàn)，最終賺的還是上游公司，苦的還是消費(fèi)者。
真假如此撲朔迷離，難道只能靠消費(fèi)者自己提升判斷力，保持理性與警惕，只能默默感慨“雄兔腳撲朔，雌兔眼迷離，雙兔傍地走，安能辨我是雄雌？”2024年，不能只靠李逵痛打李鬼，多問問李鬼為何會(huì)冒充、李鬼靠什么重生99次，或許李逵才不會(huì)陷入自證陷阱中。