聚焦網(wǎng)民關(guān)切，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理的專項(xiàng)行動(dòng)來了。

11月24日，四部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，重點(diǎn)整治同質(zhì)化推送營造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點(diǎn)、盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益、利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等重點(diǎn)問題，督促企業(yè)深入對(duì)照自查整改，進(jìn)一步提升算法安全能力。

應(yīng)該看到，這些年來算法應(yīng)用生態(tài)日益規(guī)范，但仍存在一些需要持續(xù)加強(qiáng)治理的典型問題。此次專項(xiàng)行動(dòng)關(guān)注到了近年來持續(xù)困擾用戶的新現(xiàn)象、新課題，既是管理部門對(duì)公眾關(guān)切的及時(shí)回應(yīng)，也是分門別類的一次精準(zhǔn)施策，包含了社會(huì)各階層各群體關(guān)心的問題，有利于進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法綜合治理。

比如，通知明確提到的同質(zhì)化推送營造的“信息繭房”，實(shí)質(zhì)就是算法機(jī)制的不透明，造成了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶之間存在嚴(yán)重的“信息差”。平臺(tái)對(duì)用戶的個(gè)性、偏好了如指掌，用戶卻對(duì)它們的運(yùn)作模式幾乎一無所知。長此以往，不僅會(huì)誘導(dǎo)用戶沉迷，而且有可能形成信息鴻溝、認(rèn)知偏見，對(duì)社會(huì)輿論環(huán)境帶來負(fù)面影響。

又比如，水軍刷榜、操縱榜單、炒作熱點(diǎn)等行為，這些年也讓公眾不堪其擾。網(wǎng)友們迫切想了解，那些極易制造對(duì)立、撕裂乃至煽動(dòng)仇恨的話題為什么總是會(huì)上榜，那些缺乏新聞價(jià)值的八卦消息為什么總會(huì)排在榜單前列？背后到底是算法的機(jī)制問題，還是另有人為的“始作俑者”？對(duì)榜單的透明度和可解釋性，平臺(tái)理應(yīng)給出明確說法。無論如何，社交媒體榜單的作用絕不應(yīng)該是“挑事”“搞事”，從而污染互聯(lián)網(wǎng)空間。

還比如，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題和部分外賣、快遞企業(yè)的算法盲目追求利益，一味壓縮配送時(shí)間，導(dǎo)致配送超時(shí)率、交通違章率、事故發(fā)生率上升，侵害勞動(dòng)者權(quán)益的問題大家都不陌生，但至今仍未徹底解決。造成這些問題的根本原因就是此類算法可以給相關(guān)企業(yè)、平臺(tái)帶來可觀的收益，而消費(fèi)者、用戶作為弱勢(shì)的一方，卻無法掌握、理解算法機(jī)制中的“玄機(jī)”。有專家已經(jīng)指出，平臺(tái)沒有理由封閉自己平臺(tái)的算法規(guī)則機(jī)制，其合理性需要接受外部力量的審查和評(píng)估。

另外，這些年未成年人被平臺(tái)精準(zhǔn)推送的內(nèi)容中，常常包含擦邊色情和語言暴力；不少老年人受困于誘導(dǎo)充值的短視頻、微短劇，甚至因?yàn)锳I制造的假視頻上當(dāng)受騙，損失慘重。這些現(xiàn)象存在已久，也一直讓包括家長、子女在內(nèi)的社會(huì)方方面面牽腸掛肚。因此通知才會(huì)強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)優(yōu)化完善面向未成年人、老年人的算法推薦服務(wù)。

總之，不管算法的功能再怎么強(qiáng)大，能夠創(chuàng)造怎樣的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，都不能以損害公共利益，破壞清朗的輿論環(huán)境為代價(jià)。

事實(shí)上，推薦算法終究只是一個(gè)工具。它能發(fā)揮出怎樣的作用，歸根結(jié)底取決于使用者的目標(biāo)和使用方法。因此，相關(guān)企業(yè)、平臺(tái)，作為算法的具體使用者、執(zhí)行者，都應(yīng)該立即拿出務(wù)實(shí)而有效的整改舉措，認(rèn)真梳理風(fēng)險(xiǎn)隱患，排查問題漏洞。

根據(jù)《通知》的具體工作安排，專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)分階段一直延續(xù)到2025年2月14日，從組織企業(yè)自查自糾到核驗(yàn)企業(yè)自查情況，再到深入評(píng)估治理成效，專項(xiàng)行動(dòng)都為平臺(tái)預(yù)留了充足的時(shí)間和空間。在這樣的情況下，平臺(tái)也應(yīng)該盡快用最實(shí)在的行動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)友的關(guān)切，用最誠懇的態(tài)度解答公眾的疑惑。

算法正日益影響對(duì)公眾認(rèn)知和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的塑造，甚至成為影響資源配置的基礎(chǔ)性力量。因此，企業(yè)、平臺(tái)必須壓實(shí)的主體責(zé)任就是：算法導(dǎo)向正確、公平公正、公開透明、自主可控。如何讓算法技術(shù)向上向善，是所有人的共同期待，也是事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要課題。