記者 方卓然

編輯 謝靈寧

上海博物館、上海天文館、自然博物館一票難求，熱門(mén)時(shí)間段放票即秒沒(méi)，門(mén)票都去哪兒了？

近日，上海警方抓獲6名非法入侵熱門(mén)展館訂票系統(tǒng)“搶訂”門(mén)票，再加價(jià)轉(zhuǎn)售牟利的犯罪嫌疑人。

據(jù)上海警方透露，今年10月，有群眾反映上海市自然博物館、天文館等熱門(mén)展館一票難求，但在一些第三方平臺(tái)卻能夠通過(guò)加價(jià)方式實(shí)名購(gòu)得。對(duì)此，上海市公安局靜安分局立即組建專(zhuān)案組開(kāi)展調(diào)查，鎖定并抓獲以金某為首的6名犯罪嫌疑人。

事實(shí)上，近年來(lái)，各地博物館、旅游景點(diǎn)等熱門(mén)文旅場(chǎng)所推行預(yù)約購(gòu)票制，“黃?！眰冃岬健吧虣C(jī)”，炒票牟利，擾亂正常票務(wù)秩序。

如今，景點(diǎn)實(shí)名制的推行，大大擠壓了傳統(tǒng)“黃牛”的活動(dòng)空間。不少黃牛從先囤票再找消費(fèi)者加價(jià)賣(mài)票，轉(zhuǎn)為先找消費(fèi)者再“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地?fù)屍薄?/p>

界面新聞聯(lián)系到一位經(jīng)歷過(guò)“火車(chē)票”時(shí)代的“老黃牛”，經(jīng)過(guò)梳理，記者發(fā)現(xiàn)目前熱門(mén)景點(diǎn)、博物館“黃牛”有多種形式：

第一種是普通用戶(hù)搶票成功后，因各種原因，將門(mén)票一兩張加價(jià)出手。盡管如今已有大量景區(qū)采取實(shí)行強(qiáng)實(shí)名制，但仍有“黃牛”或個(gè)人賣(mài)家宣稱(chēng)“查的不嚴(yán)，保證可以進(jìn)去”。

第二種是代拍。代拍服務(wù)便是為想買(mǎi)票卻沒(méi)把握能搶上的消費(fèi)者而生。消費(fèi)者通常提前將個(gè)人信息提供給“黃?！?，再等待開(kāi)票后的搶票結(jié)果。從一些社交平臺(tái)來(lái)看，代拍的價(jià)格從幾十元到上千元不等，若未搶到門(mén)票代拍費(fèi)全額退還。有“代拍”宣稱(chēng)自己“有魔法”成功率高。

除了首次開(kāi)票時(shí)有大量代拍“黃?！保壳?，一些成功購(gòu)票但又不想前往的觀(guān)眾可以選擇“退票”；與此同時(shí)，不同景區(qū)放票時(shí)間規(guī)則并不統(tǒng)一，導(dǎo)致一些門(mén)票或?qū)⒅胤怠捌背亍保€想購(gòu)票的觀(guān)眾可以通過(guò)頻繁刷新官方購(gòu)票軟件進(jìn)行“撿漏”。

第三種是“黃?！痹诼?lián)系消費(fèi)者時(shí)，宣稱(chēng)可以通過(guò)個(gè)人關(guān)系獲得門(mén)票，但實(shí)際“黃?！贝螯c(diǎn)保安或工作人員，引導(dǎo)粉絲以非法手段進(jìn)入景區(qū)等。尤其演唱會(huì)成為非法入場(chǎng)重災(zāi)區(qū)，由于大部分演唱會(huì)的安保人員均為外包團(tuán)隊(duì)，有的“黃?！边x擇冒充保安“帶人”入場(chǎng)。

其中，代拍成了如今最主流的“黃?！苯灰仔问健?/p>

據(jù)了解，“黃牛”運(yùn)用自動(dòng)化腳本、插件、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)等高科技工具，偽造用戶(hù)賬戶(hù)、篡改設(shè)備地理位置，繞過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的安全防線(xiàn)，在極短時(shí)間內(nèi)便能聚集起龐大的票務(wù)庫(kù)存。

在多地公安機(jī)關(guān)對(duì)“黃牛”行為的打擊行動(dòng)中，揭露了一個(gè)驚人的事實(shí)：一些“黃?！币呀?jīng)開(kāi)發(fā)出了專(zhuān)業(yè)的搶票軟件，并形成了一條相對(duì)完備的搶票產(chǎn)業(yè)鏈，從票務(wù)的獲取、轉(zhuǎn)售到最終的利潤(rùn)分配，各環(huán)節(jié)均有明確的職責(zé)劃分與協(xié)作。

這些搶票軟件功能強(qiáng)大，用戶(hù)只需預(yù)先錄入多位游客的信息，在票務(wù)平臺(tái)釋放票源的瞬間啟動(dòng)搶票程序，便能在1秒之內(nèi)鎖定成百上千張門(mén)票。相比之下，普通游客若采用手動(dòng)方式搶票，從信息錄入、提交到完成支付，整個(gè)流程往往需要耗費(fèi)幾秒至幾分鐘不等的時(shí)間，處于明顯的劣勢(shì)。

除了“科技手段”代搶票，為規(guī)避有關(guān)部門(mén)和售票平臺(tái)屏蔽搶票軟件，少量“黃?！鄙踔翆⑾M(fèi)者身份信息分發(fā)給大量真人“下線(xiàn)”，通過(guò)人工手段幫助用戶(hù)搶票。

上海警方同樣披露，此次抓獲的金某等人利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段非法入侵熱門(mén)展館訂票系統(tǒng)提前搶票，再加價(jià)向他人轉(zhuǎn)售牟取利益。其間，金某等人還通過(guò)招募線(xiàn)下?lián)屍比藛T、使用多部手機(jī)搶票等方式來(lái)規(guī)避場(chǎng)館方系統(tǒng)監(jiān)管。

上海數(shù)科律師事務(wù)所律師王心竹對(duì)界面新聞表示，“黃?！钡蛊毙袨椴粌H違反了公德，擾亂了市場(chǎng)秩序，而且損害了其他消費(fèi)者的合法權(quán)益，是國(guó)家明確禁止的，輕則涉嫌違反《治安管理處罰法》，會(huì)被處以拘留罰款等處罰，重則可能構(gòu)成犯罪，會(huì)被追究刑事責(zé)任，甚至處以有期徒刑并處罰金等刑罰。

王心竹解釋道，如果代搶方利用線(xiàn)上或線(xiàn)下排隊(duì)、搖號(hào)等正規(guī)方式購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，且買(mǎi)到票除正常門(mén)票價(jià)格外，只收取合理的勞務(wù)費(fèi)，可以認(rèn)定該種交易方式是合規(guī)的。

但如果代搶方以營(yíng)利為目的，通過(guò)搶票軟件或其他非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)或囤積門(mén)票，然后以高于票面幾倍甚至十幾倍的價(jià)格出售門(mén)票，則構(gòu)成黃牛行為。該行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十二條的規(guī)定。如果情節(jié)嚴(yán)重，擾亂市場(chǎng)秩序的，還會(huì)涉嫌觸犯刑法規(guī)定的非法經(jīng)營(yíng)罪。

她提醒說(shuō)，“在代拍過(guò)程中，很可能造成個(gè)人信息的泄漏，黃牛本身作為投機(jī)倒把的存在，在獲取客戶(hù)信息后，很可能保留甚至再度倒賣(mài)個(gè)人信息，進(jìn)行違法交易。”

特別值得注意的是，界面新聞還發(fā)現(xiàn)，以旅行社身份作掩護(hù)，成為“黃?！钡牧硪环N招數(shù)。他們?cè)谝恍┗ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)建門(mén)店、上架旅游產(chǎn)品招攬客源，通過(guò)團(tuán)體票的方式，進(jìn)一步壟斷門(mén)票資源。

一位ota平臺(tái)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)界面新聞透露，如今，“黃?！比后w開(kāi)始有意識(shí)地對(duì)其違法行為進(jìn)行“合規(guī)化”包裝，例如，他們通過(guò)附加低價(jià)值的講解服務(wù)或其他景點(diǎn)門(mén)票，將非法獲得的熱門(mén)景點(diǎn)門(mén)票以高價(jià)轉(zhuǎn)售，以此偽裝成合法的交易行為或“一日游”跟團(tuán)游，這增加了監(jiān)管部門(mén)識(shí)別與懲處的難度。

“這樣‘合規(guī)化’的跟團(tuán)游計(jì)劃確實(shí)真實(shí)有效，符合上架標(biāo)準(zhǔn)，作為平臺(tái)方，很難對(duì)其做過(guò)多要求。”該業(yè)內(nèi)人士表示。

事實(shí)上，“黃牛”泛濫，既有“黃牛”作案手法隱蔽、技術(shù)不斷“轉(zhuǎn)型升級(jí)”的原因，也有門(mén)票供需短期失衡的原因。如今，業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，歸根結(jié)底是供需不平衡導(dǎo)致的。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅曾表示：“熱門(mén)的景區(qū)、熱門(mén)的文旅場(chǎng)館，它真正的熱門(mén)其實(shí)也就是節(jié)假假期的這個(gè)高峰時(shí)段，比如寒暑假、幾個(gè)黃金周（包括春節(jié)、國(guó)慶、五一）等等。這些都顯現(xiàn)出來(lái)資源和市場(chǎng)的需求不太匹配。這個(gè)矛盾在短時(shí)間內(nèi)是比較難緩解的?！?/p>

需求決定市場(chǎng)，“黃?！币彩且蛐枨蠖?。熱門(mén)文旅場(chǎng)所存在門(mén)票供需矛盾，這是“黃?！贝嬖诘母驹?，若化解了這一矛盾，“黃?！弊匀痪拖Я??；诖?，熱門(mén)文旅場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)智慧化管理，最大程度釋放場(chǎng)所的承載量。

一位業(yè)內(nèi)人士建議，調(diào)整預(yù)約機(jī)制，讓游客錯(cuò)峰參觀(guān)，利用技術(shù)手段更精準(zhǔn)預(yù)判和監(jiān)測(cè)客流量，根據(jù)接待能力分時(shí)段動(dòng)態(tài)出票等?！耙恍┑胤降牟┪镳^通過(guò)增加夜場(chǎng)、打破‘周一閉館’慣例等方法增加承載量。”

針對(duì)“預(yù)約難”和“一票難求”的現(xiàn)象。目前，各地文物主管部門(mén)和文博機(jī)構(gòu)都在加大文化產(chǎn)品供給、優(yōu)化場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量、完善預(yù)約、強(qiáng)化監(jiān)管等方面推出一系列措施。

眾多景區(qū)和博物館也已經(jīng)采取了相應(yīng)的防范措施，比如根據(jù)外掛軟件刷新頻率高等特點(diǎn)進(jìn)行智能識(shí)別，并對(duì)可疑IP地址實(shí)施限制訪(fǎng)問(wèn)，以此維護(hù)正規(guī)購(gòu)票渠道的游客權(quán)益。

前不久，江蘇省委宣傳部、省文化和旅游廳、省文物局等部門(mén)也聯(lián)合發(fā)文，要求省直博物館在寒暑假和法定節(jié)假日期間，延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，全年累計(jì)延長(zhǎng)開(kāi)放日不少于60天，累計(jì)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間不少于90小時(shí)。

在剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期，上海博物館兩館共接待觀(guān)眾超22萬(wàn)人次，外地觀(guān)眾占比72.5%；其中，10月3日接待觀(guān)眾近3.8萬(wàn)人次。

為最大程度滿(mǎn)足觀(guān)眾參觀(guān)需求，上博人民廣場(chǎng)館在國(guó)慶假期期間每日增設(shè)夜場(chǎng)，延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間至21:00。基于上博東館大體量的客觀(guān)條件，試行散客免預(yù)約入館，簡(jiǎn)化入館流程，保障觀(guān)眾參觀(guān)體驗(yàn)。

上海博物館也通過(guò)全面升級(jí)售檢票系統(tǒng)、“技防”、“人防”雙重防范、嚴(yán)格對(duì)內(nèi)票務(wù)制度管理、嚴(yán)格管理旅行社團(tuán)隊(duì)賬號(hào)、假期與公安執(zhí)法部門(mén)聯(lián)動(dòng)等多種方式，全面優(yōu)化升級(jí)票務(wù)管理。

9月底，上海迪士尼度假區(qū)宣布，將于今年底前正式推行全新實(shí)名制購(gòu)票政策。屆時(shí)，游客使用一張身份證件，在同一到訪(fǎng)日期，只能限購(gòu)一張門(mén)票。

目前，上海迪士尼度假區(qū)采取的購(gòu)票政策為游客每筆訂單最多可預(yù)訂5張門(mén)票。在業(yè)界看來(lái)，只能購(gòu)買(mǎi)一張門(mén)票的新要求，無(wú)疑是打擊“黃?！钡闹匾e措之一。

為打擊整治“黃?！边`法犯罪，今年7月以來(lái)，上海警方依托“礪劍”系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，會(huì)同相關(guān)主管部門(mén)，打早打小、露頭就打。截止目前，上海共查處相關(guān)案件110余起，抓獲涉案人員220余人。