界面新聞?dòng)浾?| 佘曉晨 李如嘉

界面新聞編輯 | 文姝琪

又一網(wǎng)紅帶貨引發(fā)爭議，這一次是旅游產(chǎn)品。 

近日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)視頻稱，其在抖音賬號“劉畊宏-我們eye旅行”直播間報(bào)名的旅行團(tuán)實(shí)際住宿條件和宣傳不符。該網(wǎng)友稱，他在“劉畊宏-我們eye旅行”直播間購買的五天四晚跟團(tuán)行，圖片宣傳中寫的是入住希爾頓旗下酒店，但到了目的地卻被安排入住維也納旗下酒店。公布一系列后續(xù)后，社交媒體爭議不斷。

9月23日，“劉畊宏-我們eye旅行”在抖音賬號發(fā)布最新聲明：經(jīng)過詳細(xì)了解，該用戶在9月6日出行，由于正值江西婺源旅游旺季，旅行社在首選希爾頓歡朋酒店采買的房間數(shù)已滿房的情況下，安排客人入住同級別維也納智好酒店，引起客人不滿。 

從聲明來看，主播團(tuán)隊(duì)判斷產(chǎn)品本身沒有問題。聲明指出，此前購買鏈接中已明確說明：如房滿或不可抗力因素則安排同級別酒店。旅行社人員在與客人協(xié)商后，采用臨時(shí)采買的方式，幫客人調(diào)換到希爾頓歡朋酒店，并報(bào)銷了兩個(gè)酒店之間的打車費(fèi)23.2元。

不過，聲明也表示，直播間將終止與該家線路旅行社合作，并全面下架該線路產(chǎn)品。

處于模糊地帶的直播間旅行套餐

因?yàn)橐咔槠陂g直播跳操，劉畊宏因?yàn)榻∩矶呒t，隨后也逐步開啟“直播帶貨”的變現(xiàn)之路。但作為一個(gè)“健身教練”，劉畊宏不屬于擅長賣貨的一類主播，垂直賬號是個(gè)人IP效應(yīng)的延伸。

旅游產(chǎn)品就是行業(yè)依托IP效應(yīng)“投奔”大主播銷售的一個(gè)典型案例。

一位旅游直播業(yè)內(nèi)人士向界面新聞表示，現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的直播主要有店家自播和達(dá)播兩種形式。旅行社和在線旅游平臺會(huì)有自己的主播，也會(huì)找李佳琦、劉畊宏這類頭部主播達(dá)人來帶貨。達(dá)人既包括粉絲更廣泛、為全種類商品帶貨的主播，也有精準(zhǔn)定位的旅游垂類主播。

和許多直播帶貨模式中的“售后”一樣，該人士告訴界面新聞，一般來說，這類產(chǎn)品出現(xiàn)問題，還是需要商家和平臺來解決?！爸辈ベ徺I的旅游產(chǎn)品出現(xiàn)問題，首先負(fù)責(zé)的應(yīng)該是商家?！?/span>

在這次事件中，由于旅游產(chǎn)品的特殊性，對于消費(fèi)者在劉畊宏直播間購買的產(chǎn)品是否存在問題，大眾確實(shí)持有不同觀點(diǎn)。

旅游產(chǎn)品作為電商產(chǎn)品，與其他實(shí)物相比有一定特殊性，即“時(shí)間庫存模式”。

上述人士解釋稱，以酒店為例，酒店每天的房間數(shù)量一定，無法根據(jù)用戶需求擴(kuò)大生產(chǎn)，但當(dāng)日的需求并不確定，如果酒店滿房就無法再進(jìn)行預(yù)訂。由于酒店的銷售渠道眾多，在庫存上很難做到完全協(xié)調(diào)，這就導(dǎo)致旅行社有時(shí)無法為消費(fèi)者預(yù)訂到特定酒店或者特定房型。因此，在旅游產(chǎn)品的詳情頁中通常都會(huì)標(biāo)明，如果酒店庫存不足，會(huì)替換為同等級的酒店。劉耕宏團(tuán)隊(duì)所發(fā)布的公告中也提到了這條細(xì)則。 

而“同等級”一詞，處于行業(yè)中的模糊地帶。上述人士稱，雖然國家有酒店星級的評定標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上現(xiàn)在大部分酒店已經(jīng)不參加這個(gè)評選。作為酒店商品，同等級的定義其實(shí)沒有清晰的界定——這就導(dǎo)致，爭議事件中“希爾頓歡朋”和后期更換的“維也納智好”是否為同等級酒店，存在很大的解釋空間。

明星直播隱患尚存

圍繞IP影響力而非專業(yè)領(lǐng)域的知識進(jìn)行帶貨，成為不少主播在進(jìn)行直播帶貨時(shí)發(fā)生爭議的關(guān)鍵原因。

這并不是劉畊宏第一次因?yàn)楫a(chǎn)品問題受到質(zhì)疑。2022年8月，主播辛巴指出，劉畊宏等主播銷售的燕窩，存在虛假宣傳以及夸大宣傳，建議市場監(jiān)督管理局介入。

但這件事情涉及多方合作——?jiǎng)u宏的經(jīng)紀(jì)公司稱，該產(chǎn)品是由此前合作的MCN負(fù)責(zé)，對方選品不夠嚴(yán)謹(jǐn)；杭州麥空文化也出來道歉，稱在2020年到2021年與劉畊宏夫婦合作淘寶直播業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)了直播間選品與運(yùn)營工作，將無期限代為賠付。

事實(shí)上，劉畊宏本人賬號背后的MCN為行業(yè)頭部公司無憂傳媒，這家公司“捧紅”了劉畊宏，擅長IP孵化。但是，抖音平臺的不少劉畊宏矩陣賬號，所屬機(jī)構(gòu)仍是自家經(jīng)紀(jì)公司。

抖音主頁顯示，“劉畊宏-我們eye旅行”賬號粉絲量超過28萬，所屬M(fèi)CN為“天賦星球”。于2023年上市、和“周杰倫”等IP深度綁定的巨星傳奇集團(tuán)有限公司，在2021年11月與劉畊宏共同成立了天賦星球公司。作為劉畊宏的經(jīng)紀(jì)公司，天賦星球旗下還有“劉畊宏—孩子來了”等垂直賬號。

據(jù)界面新聞了解，無憂傳媒負(fù)責(zé)教練抖音主賬號的日常運(yùn)營，如“劉畊宏健康來了”，文旅帶貨賬號則由天賦星球運(yùn)營。

直播間選品需要成熟的招商和品控團(tuán)隊(duì)共同完成，而明星直播涉及的合作方更加復(fù)雜，這讓直播產(chǎn)品的售賣更具不確定性。

一位負(fù)責(zé)過多位明星直播的行業(yè)人士告訴界面新聞，很多明星會(huì)和機(jī)構(gòu)簽約單獨(dú)的直播間合作、甚至聚焦于某個(gè)平臺賬號的直播間，而賬號本身的日常運(yùn)營仍由經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)，和機(jī)構(gòu)合作完成直播預(yù)告等內(nèi)容預(yù)熱。類似于劉畊宏這樣的明星，則把健身內(nèi)容和直播帶貨賬號分割開來，但對于大眾來說，它們同屬于“劉畊宏”IP效應(yīng)下的產(chǎn)物。 

相對于素人直播，明星直播還面臨的一大挑戰(zhàn)是更高的關(guān)注度，稍有不慎，帶貨效果和明星本人的信譽(yù)度都會(huì)受到影響。蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，近90天，劉畊宏抖音賬號粉絲數(shù)量呈下降趨勢，粉絲數(shù)減少近100萬。