界面新聞記者 | 肖芳

界面新聞編輯 | 宋佳楠

曾被寄予厚望的數(shù)字人直播帶貨正在遭受“冷遇”。

此前，一些行業(yè)人士認(rèn)為，數(shù)字人直播帶貨是大勢所趨，因為數(shù)字人擁有直播時長靈活、運(yùn)營成本低、可定制性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠給商家?guī)肀日嫒酥鞑ジ蟮氖找妗?/span>

但一些商家嘗試數(shù)字人直播之后，發(fā)現(xiàn)其真實的直播帶貨效果不盡如人意。一家美妝類的商家近日告訴界面新聞，其從今年5月開始嘗試數(shù)字人直播帶貨，但數(shù)字人回復(fù)用戶留言時不僅生硬，還會出現(xiàn)答非所問的情況，不僅沒有帶來更高的轉(zhuǎn)化率，還引發(fā)了更多消費(fèi)者投訴。

平臺也意識到了數(shù)字人直播帶貨的問題，相繼出臺規(guī)則進(jìn)行嚴(yán)管。其中，抖音在《數(shù)字人行業(yè)倡議》中提到，數(shù)字人直播必須由真人驅(qū)動進(jìn)行實時互動，不允許完全由AI驅(qū)動進(jìn)行互動。從去年至今，大量違規(guī)使用數(shù)字人進(jìn)行直播帶貨的商家反饋賬號被封禁。

今年6月，騰訊最新修訂的《視頻號櫥窗達(dá)人“發(fā)布低質(zhì)量內(nèi)容”實施細(xì)則》也增加了使用插件、AI等工具生成虛擬形象進(jìn)行直播將被視頻號明確列入低質(zhì)量內(nèi)容，并進(jìn)行違規(guī)處理?？焓蛛娚虅t取消了對使用官方數(shù)字人產(chǎn)品女媧電商直播間的額外流量支持，并對使用非官方AIGC技術(shù)生成的直播內(nèi)容的直播間進(jìn)行嚴(yán)格管控。

在數(shù)字人服務(wù)商世優(yōu)科技CEO紀(jì)智輝看來，目前數(shù)字人直播帶貨并不好做。抖音快手等平臺的出發(fā)點(diǎn)依然是更好的內(nèi)容和體驗，“如果用戶在平臺上刷到10個短視頻有9個都是數(shù)字人，這會破壞平臺的內(nèi)容生態(tài)，各個平臺都對數(shù)字人直播進(jìn)行嚴(yán)格管控也是意料之中的事。”

另一個被數(shù)字人行業(yè)寄予厚望的AI虛擬主播也面臨類似的問題。百度、科大訊飛等互聯(lián)網(wǎng)科技大廠均推出過AI虛擬主播解決方案，這些由AIGC生成的虛擬主播還被多家MCN機(jī)構(gòu)和媒體用于短視頻、直播內(nèi)容中。但從目前的運(yùn)營效果來看，AI虛擬主播的內(nèi)容比較模板化，很難帶來有創(chuàng)意、能成為爆款的內(nèi)容，原本這些機(jī)構(gòu)是為了降本增效使用AI主播，最后卻適得其反。

清華大學(xué)發(fā)布的《虛擬數(shù)字人研究報告》顯示，從頭部企業(yè)的布局來看，面向B端（企業(yè)端）的數(shù)字人產(chǎn)品服務(wù)是市場的主要組成部分，占比達(dá)79%，這也是數(shù)字人服務(wù)商的主要營收來源。但數(shù)字人給B端客戶帶來的商業(yè)收益非常有限，導(dǎo)致整個行業(yè)出現(xiàn)了下行、競爭加劇的趨勢，數(shù)字人服務(wù)商也很難做出利潤。

界面新聞從多個行業(yè)人士處了解到，很多去年還在活躍的數(shù)字人服務(wù)商，今年已經(jīng)消失了六到七成。在紀(jì)智輝看來，拓展更多元的商業(yè)化模式及業(yè)務(wù)增長曲線，是數(shù)字人企業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)及需要解決的問題。

在這種趨勢下，只有真正滿足B端客戶個性化需求，且能夠幫客戶實現(xiàn)降本增效的服務(wù)商才能生存下來。當(dāng)下數(shù)字人行業(yè)急需在探索試錯中找到能夠跑通的商業(yè)模式。

從目前多家數(shù)字人服務(wù)商的探索來看，深入文旅、教育、醫(yī)療等垂直行業(yè)提供個性化的解決方案是一個比較有潛力的方向。

比如，今年暑期走紅的沉浸式虛擬現(xiàn)實展覽《消失的法老》，展覽中的虛擬導(dǎo)游莫娜就是數(shù)字人，由虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實開發(fā)商Excurio制作。在這場展覽中，游客戴上VR眼鏡、背上裝有高算力計算機(jī)裝置的背包后，便可跟隨數(shù)字人導(dǎo)游莫娜在虛擬世界中開啟古埃及金字塔的旅行。數(shù)字人導(dǎo)游能夠像現(xiàn)實中的導(dǎo)游一樣，帶領(lǐng)游客深入了解胡夫金字塔的內(nèi)部構(gòu)造、歷史脈絡(luò)以及古埃及的祭祀儀式，并進(jìn)行深入介紹，獲得了很多網(wǎng)友的積極評價。

該展覽2023年在上海舉辦了亞洲首展，10個月接待了超過10萬名觀眾。今年其作為“金字塔之巔：古埃及文明大展”的一部分再次展出，展覽開放首日有1.2萬名觀眾參觀，目前仍在展出中。

在VR消費(fèi)市場一直不溫不火的情況下，沉浸式虛擬現(xiàn)實展覽為其提供了一個特定的消費(fèi)場景，也讓數(shù)字人有了用武之地。“消失的法老”大獲成功，使得國內(nèi)一些數(shù)字人以及虛擬現(xiàn)實服務(wù)商看到了機(jī)會，可以嘗試開發(fā)更多符合中國市場需求的沉浸式虛擬現(xiàn)實展覽。

在醫(yī)療行業(yè)，數(shù)字人目前得到認(rèn)可的服務(wù)包括導(dǎo)覽、導(dǎo)診、分診以及線上問診服務(wù)?；颊咴诰歪t(yī)過程中，更希望通過求助工作人員而不是文字信息來解決就診流程不清晰、找不到地方等問題。數(shù)字人AI一體機(jī)在真人之外提供了一種全新的解決方案，既能滿足患者需求，又能降低醫(yī)院成本。

而在教育行業(yè)，虛擬演播室和數(shù)字人老師能夠幫助學(xué)生沉浸式學(xué)習(xí)到很多線下課堂無法完成的實驗，越來越多的大學(xué)開始引入這種服務(wù)。

另一個有想象空間的方向是出海。海外有著更大的市場規(guī)模，客單價也比國內(nèi)高，數(shù)字人服務(wù)商的利潤空間更大。

世優(yōu)科技是探索出海的數(shù)字人服務(wù)商之一，其重點(diǎn)關(guān)注的市場包括東南亞和中東。目前該公司出海采取輕模式，只出售技術(shù)和產(chǎn)品，不會派員工到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營項目和公司，本地化運(yùn)營主要靠當(dāng)?shù)睾献骰锇閷崿F(xiàn)。紀(jì)智輝透露，同樣的解決方案，海外市場利潤比國內(nèi)更高，公司的部分利潤目前也來自于海外市場。

此外，大模型逐漸落地應(yīng)用也給數(shù)字人展現(xiàn)了一些新的想象空間。盡管大模型給這一領(lǐng)域帶來的變化尚不明顯，但在一些業(yè)內(nèi)人士看來，大模型可以應(yīng)用在生成數(shù)字人以及提升數(shù)字人的表現(xiàn)力上。

具體來說，大模型不僅可以幫助服務(wù)商生成更多數(shù)字人底稿再進(jìn)行人工調(diào)優(yōu)，還能通過動作捕捉數(shù)據(jù)訓(xùn)練，把語義指令變成數(shù)字人的肢體動作，幫助服務(wù)商起到降本增效的作用。

面對當(dāng)下數(shù)字人行業(yè)遭遇的困難，紀(jì)智輝表示，現(xiàn)在還需要從業(yè)者多堅持一下，過高的熱度帶來的不理性行為過后，數(shù)字人才會有更好的產(chǎn)品和落地場景，真正把商業(yè)模式跑通。