文 | 青眼
前不久，知名職業(yè)打假人王海先后“開火”多個(gè)美妝品牌，曾引發(fā)行業(yè)熱議。
就在近日，西南某化妝品實(shí)體店店主陳浩楠向青眼爆料，“今年名下店鋪已多次被職業(yè)打假人盯上。最近一次，職業(yè)打假人向工商部門舉報(bào)店鋪銷售的進(jìn)口牙膏存在備案問題，被要求賠償1000元‘協(xié)調(diào)費(fèi)’解決。”
事實(shí)上，不止一家化妝品店被職業(yè)打假人“關(guān)注”。而青眼進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)打假人不僅深諳化妝品實(shí)體店的打假門路，甚至還形成了一條教培產(chǎn)業(yè)鏈。
被職業(yè)打假人四次“光顧”職業(yè)打假并不鮮見，從早期充滿正義的形象逐漸演變成通過打假牟利，從而備受爭議。當(dāng)前，職業(yè)打假已形成了一套固定的模式，在很多司法案例中，職業(yè)打假者經(jīng)常采取舉報(bào)、復(fù)議、訴訟等方式向商家施壓，尋求懲罰性賠償以獲利。
在化妝品行業(yè)，有不少商家也飽受職業(yè)打假人困擾。今年以來，陳浩楠已經(jīng)歷了職業(yè)打假人的四次“問候”，最近一次發(fā)生在9月3日。當(dāng)天，陳浩楠收到了工商部門工作人員的短信，“被告知自己銷售的商品又被職業(yè)打假人投訴了，本次被盯上的是一款進(jìn)口韓國牙膏?！?/p>
“對方投訴我們銷售的進(jìn)口牙膏沒有海關(guān)備案編號(hào)，進(jìn)而要求與我們進(jìn)行協(xié)商賠償1000元以解決此事”。不過，陳浩楠拒絕了協(xié)商。他告訴青眼，“據(jù)國家藥監(jiān)局規(guī)定，2023年11月之前生產(chǎn)的進(jìn)口牙膏是不需要進(jìn)行備案的，所以我們的產(chǎn)品符合規(guī)定。” 因此，按照工商部門工作人員的要求，他先后出具了供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)貨票據(jù)、報(bào)關(guān)材料以及產(chǎn)品合格證明。
對于職業(yè)打假人的多次“光臨”，陳浩楠稱其已不勝其擾，“我們能夠配合工商部門證明所售產(chǎn)品合規(guī)的所有取證。只是頻頻遭遇這種無端增加工作量的事情，無疑就是給我們的經(jīng)營在添堵。更何況，對方動(dòng)輒提出1000元的協(xié)調(diào)費(fèi)，這種不勞而獲的行為令人深惡痛絕。”
而陳浩楠不是唯一被職業(yè)打假人“選中”的人。另一知名線下化妝品連鎖店店主張毅也有著曾被職業(yè)打假人索要“協(xié)調(diào)費(fèi)”的經(jīng)歷，他告訴青眼，職業(yè)打假人通常會(huì)采取區(qū)域行動(dòng)，“當(dāng)他們抵達(dá)一個(gè)地方，基本上這一片的化妝品店都會(huì)被光顧一遍?！?/p>
據(jù)張毅介紹，職業(yè)打假人通常有自己的重點(diǎn)關(guān)注對象，如查看店鋪是否存在面膜拆包單片售賣、進(jìn)口化妝品是否有中文標(biāo)識(shí)等問題。接著，通過在店內(nèi)購買了其認(rèn)為存在問題的產(chǎn)品后，職業(yè)打假人通常有兩種做法：“第一，直接找到店里提要求，句句不提錢，句句全是錢；第二，投訴到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局，以謀求協(xié)商解決。”
“很多職業(yè)打假人投訴至主管部門后，不會(huì)到現(xiàn)場，就直接打電話要結(jié)果，迫使你答應(yīng)?，F(xiàn)在實(shí)體店已經(jīng)很難了，如果主管部門操作不當(dāng)，這就足以讓一家門店關(guān)閉。”張毅表示。不過，針對職業(yè)打假人的投訴行為，張毅的態(tài)度和陳浩楠一樣，“化妝品店一定不能夠妥協(xié)，而應(yīng)積極向主管部門提供相關(guān)證明材料。只要給了一次協(xié)調(diào)費(fèi)，就會(huì)有更多職業(yè)打假人如法炮制進(jìn)行索賠?！?/p>
有賣家宣稱“打假一年奔小康”近年來，隨著社交媒體的進(jìn)一步興盛，越來越多的職業(yè)打假人涌入進(jìn)這條賽道。今年5月，上海市長寧區(qū)市場監(jiān)管局曾對外披露，上海已匯總了近6000人的職業(yè)打假異常名錄，并探索將職業(yè)類投訴排除出“生活消費(fèi)需要”范疇。另有媒體報(bào)道稱，“有一類職業(yè)打假人有標(biāo)準(zhǔn)的敲詐勒索模式。針對小微商家存在的虛假宣傳、標(biāo)簽、缺少資質(zhì)等刁鉆問題進(jìn)行投訴，每次索賠金額在300~1000元。如果商家不掏錢就會(huì)被威脅起訴。”
青眼調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)打假人不僅對化妝品有特定的關(guān)注點(diǎn)，甚至還形成了一條教培產(chǎn)業(yè)鏈。在知名二手交易平臺(tái)閑魚，青眼以“打假”為關(guān)鍵詞搜索，彈出了不少“打假技能培訓(xùn)課程”，有賣家甚至宣稱“年年打工一場空，打假一年奔小康”。
圖截自閑魚APP
對此，青眼以咨詢名義隨機(jī)私信了一位“打假老師”，對方隨即分享了一套“2024年打假全流程”的教程，里面涉及線下產(chǎn)品分類、維權(quán)流程、風(fēng)險(xiǎn)把控、協(xié)商等多方面的視頻講解。在化妝品方面，“打假老師”先會(huì)要求學(xué)員下載化妝品監(jiān)管APP，并列舉了四種常見問題：無中文、套用批文、批文過期、批文注銷。
隨后，該“打假老師”還以一款知名國際品牌面霜為例，向青眼詳細(xì)講解了操作方法：首先打開網(wǎng)頁，搜索產(chǎn)品名，點(diǎn)擊網(wǎng)頁推薦的商品鏈接。在商品詳情頁面，截下產(chǎn)品圖和備案信息圖。然后，通過化妝品監(jiān)管APP查一下公開批文?！按蚣倮蠋煛边M(jìn)一步解釋，“化妝品的備案號(hào)若是注銷，就是不能再生產(chǎn)銷售的?！?/p>
另外，“打假老師”還向青眼講解了看化妝品批文過期的“技巧”。“很多假冒廠家銷售的化妝品，會(huì)套用以前的批文（備案號(hào)），但原來的產(chǎn)品卻和現(xiàn)在不同。你們可以查看化妝品監(jiān)管APP上的產(chǎn)品包裝平面圖，很多與市面上賣的包裝是不一樣的。”
對于線下實(shí)體店，“打假老師”也詳解了一套流程。如進(jìn)店前，準(zhǔn)備好記號(hào)筆、記住店鋪位置；在店內(nèi)，全程錄下產(chǎn)品的購買流程、在問題產(chǎn)品上做記號(hào)、找商家索要小票；離店后，投訴至當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局電話，說明時(shí)間、地點(diǎn)、事件、訴求。最后，“打假老師”還再三叮囑，“為避免敲詐勒索的風(fēng)險(xiǎn)，所有維權(quán)均應(yīng)通過職能部門進(jìn)行協(xié)商投訴，切勿私下找商家?！?/p>
截自“打假老師”網(wǎng)絡(luò)課件
不難看出，從事前準(zhǔn)備、到操作、到協(xié)商、再到維權(quán)，職業(yè)打假人儼然形成了一套完整的商業(yè)模式。對此，張毅認(rèn)為，商家平日不要有僥幸心理，務(wù)必在正規(guī)渠道進(jìn)貨、保證產(chǎn)品授權(quán)鏈完整和資質(zhì)齊全，且產(chǎn)品在上架前確認(rèn)標(biāo)簽、上架后積極檢查。另在功效宣稱方面，商家要定期關(guān)注相關(guān)法規(guī)的變化，定期與品牌方溝通，從而保持更新，以避免違規(guī)。
為“職業(yè)索賠惡意投訴”戴上緊箍咒和張毅一樣，杭州某品牌管理公司負(fù)責(zé)人也給出了建議，“化妝品店鋪應(yīng)審慎選擇上游供應(yīng)商，首選在市場上有透明價(jià)格體系的商品。若因追逐一時(shí)的暴利，進(jìn)購來路不明的商品，實(shí)則為鋌而走險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)極大。”
某種程度上說，牟利性職業(yè)打假行為不僅嚴(yán)重困擾企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，也大量擠占有限的行政資源和司法資源，更讓被投訴企業(yè)苦不堪言。華北某知名化妝品連鎖店負(fù)責(zé)人就表示，“現(xiàn)在真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、幫助店家改進(jìn)的職業(yè)打假人不多見，相反，以牟利和敲詐的居多?！?/p>
那么，職業(yè)打假人的行為邊界究竟在哪里？
“長遠(yuǎn)來看，職業(yè)打假人會(huì)促進(jìn)門店對商品要求管理更嚴(yán)謹(jǐn)、更規(guī)范”。江蘇某化妝品連鎖店創(chuàng)始人直言，“只要門店正規(guī)經(jīng)營，身正不怕影子歪?！焙戏收橹疗髽I(yè)管理公司總經(jīng)理邢少山則認(rèn)為，職業(yè)打假人的行為只要不涉嫌敲詐勒索、不觸犯法律，其實(shí)是能促進(jìn)行業(yè)公平發(fā)展、合法經(jīng)營，敦促經(jīng)營者提高自我要求的。同樣，店鋪經(jīng)營者也需要公平公正的經(jīng)商環(huán)境。
事實(shí)上，針對化妝品商家不勝其煩的職業(yè)打假人惡意索賠行為，政策層面也給出了有力回應(yīng)。從今年7月1日起開始實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》），將對那些濫用投訴舉報(bào)權(quán)力、無端侵占政府行政資源的惡意投訴者起到限制和震懾作用。
《條例》第二十七條第二款明確規(guī)定，投訴人“不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序”。第四十九條第二款則規(guī)定，“通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進(jìn)行敲詐勒索的，……，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律法規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?/p>
與此同時(shí)，國家市場監(jiān)督局還首次明確依法規(guī)制職業(yè)索賠行為。9月3日，市場監(jiān)管總局出臺(tái)了《市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)舉措（2024年版）》（下稱《重點(diǎn)舉措》）?！吨卮笈e措》明確表示，通過夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營者賠償或者敲詐勒索的，不適用懲罰性賠償，依據(jù)《治安管理處罰法》等法律法規(guī)，移送公安機(jī)關(guān)依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益、侵害經(jīng)營者合法權(quán)益、擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的，要從嚴(yán)審查。
截自《重點(diǎn)舉措》
“相關(guān)條例的出臺(tái)足以證明，國家市場監(jiān)管部門更加重視對職業(yè)打假人相關(guān)行為的監(jiān)管。通過相關(guān)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、不同地域主管部門的協(xié)調(diào)，將進(jìn)一步打擊通過打假來謀取不正當(dāng)利益的行為?！睆V東法制盛邦律師事務(wù)所律師鄧剛?cè)缡钦f道。
（陳浩楠、張毅均為化名）