界面新聞?dòng)浾?| 周芳穎
界面新聞編輯 | 許悅
在4月宣布計(jì)劃啟動(dòng)IPO后沒多久，美業(yè)O2O平臺(tái)河貍家陷入了欠款風(fēng)波。
河貍家由連續(xù)創(chuàng)業(yè)者孟醒成立于2014年，是一家線上美業(yè)服務(wù)平臺(tái)，提供美甲、美睫、理療、手足護(hù)理、生活美容、醫(yī)療美容等美業(yè)服務(wù)。截至2024年3月，河貍家已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京、成都等13個(gè)城市。根據(jù)抖音百科的數(shù)據(jù)，河貍家注冊(cè)手藝人超6萬人。
2024年4月，和訊新聞報(bào)道，河貍家在其十周年手藝人盛典上正式宣布啟動(dòng)IPO。
河貍家一度是美容行業(yè)中的明星創(chuàng)業(yè)公司。在成立河貍家之前，創(chuàng)始人孟醒還成立過阿芙精油、雕爺牛腩兩個(gè)品牌，其創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和制造話題的營銷方式一度備受矚目，也成為了吸引資本關(guān)注的特點(diǎn)。
2014年4月，從IDG資本拿到天使輪融資后，河貍家共經(jīng)歷了四輪融資，投資方還包括寬帶資本CBC、啟明創(chuàng)投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機(jī)構(gòu)。2020年8月，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)河貍家戰(zhàn)略投資數(shù)億元，成為河貍家的第一大股東。
背靠多方資本支持，加之創(chuàng)始人為公司帶來的話題度，上市壯大規(guī)模對(duì)于河貍家而言本是必由之路。但它如今卻在籌備上市初期遭遇手藝人集體維權(quán)的輿論風(fēng)波，為未來發(fā)展布下疑云。
河貍家深陷手藝人維權(quán)風(fēng)波
河貍家商業(yè)模式的核心之一在于為手藝人提供平臺(tái)，并與在平臺(tái)上注冊(cè)的手藝人簽訂服務(wù)協(xié)議。手藝人通過完成平臺(tái)派單的服務(wù)項(xiàng)目獲得勞務(wù)報(bào)酬，而平臺(tái)通過抽成傭金獲利。
近期多位手藝人在社交媒體平臺(tái)上發(fā)帖稱，河貍家已經(jīng)多月未發(fā)支付所謂的平臺(tái)“推廣費(fèi)”，即手藝人應(yīng)當(dāng)在服務(wù)后獲得的服務(wù)報(bào)酬。部分手藝人還參與了該公司推出的金鼎計(jì)劃和月滿盈計(jì)劃等激勵(lì)項(xiàng)目，但投資其中的資金也未能提取。
界面時(shí)尚從多位在河貍家平臺(tái)提供服務(wù)的手藝人處確認(rèn)了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)信息屬實(shí)。界面時(shí)尚從上述多位手藝人處獲悉，2023年下旬起，河貍家平臺(tái)開始出現(xiàn)每月合作費(fèi)用延期支付的情況，到了2024年初情況并未好轉(zhuǎn)，手藝人連續(xù)多月無法提現(xiàn)合作費(fèi)用。因此，部分手藝人開始維權(quán)，甚至直接前往河貍家杭州和北京總部上門討要欠款。
手藝人周金玲是2023年6月入駐河貍家的廣州美容美體從業(yè)者。她看中河貍家平臺(tái)帶來的自由度——手藝人入駐河貍家平臺(tái)后，可以自由地接上門服務(wù)訂單——盡管平臺(tái)從消費(fèi)金額中抽成20%，但解決了她原先在線下門店坐班，時(shí)間支配自由度不高的問題。
2022年在西安入駐河貍家做理療服務(wù)的叱小榮從2023下半年遭遇到拖欠費(fèi)用的情況。據(jù)她介紹，河貍家在最初出現(xiàn)欠款時(shí)還會(huì)一個(gè)半月發(fā)整月的費(fèi)用，但從2024年3月開始，就斷斷續(xù)續(xù)只發(fā)一小部分錢；到了2024年6、7月，部分手藝人開始集結(jié)上杭州和北京河貍家的總部去追款。
叱小榮稱，她因追款還曾受到河貍家運(yùn)營人員的警告。她表示，在2024年6月份表露了要代表西安地區(qū)手藝人到杭州總公司討要手藝人欠款的強(qiáng)硬態(tài)度后，河貍家總部曾以稽查“跳單”情況為由指控她繞開平臺(tái)私下與客戶交易。隨后，叱小榮稱其通過聯(lián)系派出所證明，成功對(duì)前述指控進(jìn)行了申訴，但河貍家又于7月下旬以違反平臺(tái)規(guī)定為由要與她強(qiáng)行解約。
截至目前，被河貍家強(qiáng)行解約的叱小榮仍有5000多元“推廣費(fèi)”尚未提現(xiàn)，以及5000元保證金尚未收回。據(jù)叱小榮的說法，河貍家負(fù)責(zé)該片區(qū)的運(yùn)營人員表示相關(guān)費(fèi)用需要76個(gè)工作日后才能付清。
9月6日，有手藝人網(wǎng)絡(luò)直播了在河貍家北京總部現(xiàn)場(chǎng)追款的情況。
根據(jù)相關(guān)手藝人提供的信息，河貍家在部分城市提出了一份《歷史手工推廣費(fèi)結(jié)算方案協(xié)議書》的解決方案，文件當(dāng)中承諾會(huì)在2024年9月到2025年4月，每個(gè)月的9日至25日，按雙方核對(duì)的歷史手工推廣費(fèi)總額的10%到15%進(jìn)行支付。
廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所律師張銀玉告訴界面時(shí)尚，手藝人如果認(rèn)可該延期支付的解決方案，最好能爭(zhēng)取在雙方簽署的文件中標(biāo)注截至協(xié)議簽署日的未支付歷史推廣費(fèi)總額，并且需確保該結(jié)算方案協(xié)議書的簽署主體與此前簽署服務(wù)協(xié)議的主體相一致，以免后續(xù)對(duì)此產(chǎn)生爭(zhēng)議而影響支付進(jìn)度，亦避免若進(jìn)入訴訟程序可能導(dǎo)致手藝人增加額外的取證工作和證明責(zé)任。
此外，根據(jù)手藝人提供的河貍家《服務(wù)協(xié)議》約定，如果平臺(tái)方在手藝人無違約行為的情況下，未在約定時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)支付給手藝人，則可能構(gòu)成違約，手藝人可根據(jù)合同約定向人民法院提起訴訟，索賠相應(yīng)費(fèi)用以及利息等相關(guān)損失。
激勵(lì)計(jì)劃涉嫌虛假刷單
雖然入駐河貍家平臺(tái)提供了更自由的服務(wù)時(shí)間，但也意味著收入并不穩(wěn)定。
周金玲平均每月大概有30到40個(gè)上門服務(wù)的訂單，每單服務(wù)價(jià)格在200元到600元不等，平均下來每月收入在5000元到7000元。但拉長(zhǎng)時(shí)間來看，有時(shí)候一天只有1到2單，隔了三四天才有生意，這讓她總覺得流量有點(diǎn)不夠。與此同時(shí)，2023年10月，河貍家廣州運(yùn)營人員也因?yàn)楂@客較少的問題和她溝通，提出了讓她參加“金鼎計(jì)劃”的建議。
根據(jù)周金玲的介紹，金鼎計(jì)劃類似于流量激勵(lì)，手藝人向河貍家投入一部分資金，資金每月分批次返還到手藝人賬戶進(jìn)行提現(xiàn)，參與該計(jì)劃的手藝人會(huì)獲得額外的平臺(tái)流量扶持，可以增加曝光率，從而提高單量。
但金鼎計(jì)劃沒能保證周金玲的銷量。根據(jù)河貍家的規(guī)定，她必須要每個(gè)月做到8000元才能保證自己的服務(wù)星級(jí)不會(huì)降級(jí)，從而保證流量。為了保住星級(jí)，周金玲又參與了河貍家推出的另一個(gè)名為“月滿盈”的項(xiàng)目。
多位手藝人向界面時(shí)尚表示，他們也從河貍家運(yùn)營人員等渠道了解到存在上述“金鼎計(jì)劃”與“月滿盈”項(xiàng)目。
周金玲介紹說，根據(jù)運(yùn)營人員的指示，當(dāng)月做不到8000元的銷售額時(shí)，她又開了兩個(gè)消費(fèi)者身份的賬號(hào)，買了充值2000元返800元的月滿盈卡，又用消費(fèi)者賬號(hào)刷到自己的手藝人店鋪賬號(hào)上，按照平臺(tái)分傭規(guī)則提現(xiàn)80%后有2240元，相當(dāng)于每一次投資2000元給河貍家刷單還能獲得240元的利息。
期間，周金玲刷了17筆月滿盈卡，共計(jì)34000元。但從2023年11月份開始出現(xiàn)到賬異常的情況，2024年2月到6月之間的銷售提成和月滿盈卡提成都仍未提現(xiàn)成功。
河貍家回復(fù)前述問題
河貍家方面通過加蓋公章回函的形式回應(yīng)界面時(shí)尚就手藝人維權(quán)、多個(gè)推流項(xiàng)目涉嫌虛假刷單等相關(guān)問題的問詢。其稱，出現(xiàn)部分手藝人推廣費(fèi)欠款的情況正是由于激勵(lì)計(jì)劃的內(nèi)部稽查。
根據(jù)河貍家的說法，從2023年開始，由于該公司推出了?些較?幅度的激勵(lì)計(jì)劃，在內(nèi)部稽查中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有部分違規(guī)操作、刷單等行為，賺取了該公司額外激勵(lì)費(fèi)?，于是該公司?邊稽查，?邊多次調(diào)整了?藝?服務(wù)費(fèi)??付的政策。其原本?意是在調(diào)查過程中盡可能減少被虛假套取的費(fèi)?損失。但在實(shí)際過程中，相關(guān)行為確實(shí)導(dǎo)致了部分的?藝?費(fèi)?沒有按原計(jì)劃?付，部分?藝?沒有如期收到他們的服務(wù)費(fèi)?。
河貍家在相關(guān)回應(yīng)中亦提到該公司CEO兼法人代表梁吉慶也親?在公司與北京、上海、杭州的上??藝?代表??溝通，探討該部分費(fèi)?的返還計(jì)劃，?前已經(jīng)形成了確定的返還計(jì)劃：針對(duì)2024年9?1?前未發(fā)放的費(fèi)?余額，平臺(tái)會(huì)在9?開始后的7個(gè)?內(nèi)，每?返還10-15%，到第7個(gè)?確保全額返還完畢。
這一說法與前述手藝人收到的《歷史手工推廣費(fèi)結(jié)算方案協(xié)議書》相吻合。
同時(shí)，河貍家表示還推出了歷史上最快的推?費(fèi)發(fā)放?案，即針對(duì)2024年9?1?之后的訂單所產(chǎn)?的上??藝?費(fèi)?，平臺(tái)會(huì)做到三?內(nèi)結(jié)算。即前?天的服務(wù)費(fèi)?，平臺(tái)在第三天就會(huì)將費(fèi)??付給上??藝?。河貍家稱稱期望盡最?程度讓上??藝?盡快安?和放?得返回崗位，使合作重回正軌。
值得提到的是，周金玲和叱小榮均表示，自己之所以間隔如此之久未能催促河貍家馬上兌付欠款的原因在于河貍家的上市消息。該消息在手藝人間廣為流傳。多位手藝人表示，從2023年末開始，河貍家運(yùn)營人員以該公司4月準(zhǔn)備上市，財(cái)務(wù)報(bào)表需要充足的現(xiàn)金流為由，告知多位手藝人將延期支付銷售提成的消息。
但2023年美業(yè)的形勢(shì)不容樂觀，上下游多家企業(yè)都紛紛撤出IPO。即使到了2024上半年，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的1月到7月化妝品零售額僅0.3%的增幅也遠(yuǎn)不及社會(huì)零售總額恢復(fù)的表現(xiàn)。
在這樣的市場(chǎng)背景下，河貍家必須有足夠優(yōu)良的運(yùn)營表現(xiàn)和財(cái)務(wù)情況才有機(jī)會(huì)沖擊上市。
需要提及的是，通過手藝人提供的河貍家CEO梁吉慶聯(lián)系方式，界面時(shí)尚曾于9月6日聯(lián)系到了梁吉慶本人，并詢問其受訪及回應(yīng)的意向。對(duì)方以正在與手藝人協(xié)商為由，兩度推延了采訪時(shí)間，并在9月8日凌晨表示，會(huì)派出一位公關(guān)負(fù)責(zé)人與記者進(jìn)行對(duì)接回應(yīng)。
9月8日下午2時(shí)左右，一位自稱“河貍家運(yùn)營經(jīng)理董學(xué)祥”的人員發(fā)短信給記者表示，自己由“梁總”安排來對(duì)接記者，以澄清解答關(guān)于網(wǎng)上河貍家資金鏈斷裂一系列謠言。當(dāng)晚7點(diǎn)，“董學(xué)祥”接受界面時(shí)尚電話采訪時(shí)介紹了上述河貍家的解決方案，并提到公司股權(quán)架構(gòu)的一系列變動(dòng)是采取了VIE的方式，方便境內(nèi)公司在境外上市。此外，該人員多番要求檢查最終稿件，不希望媒體報(bào)道為當(dāng)前事態(tài)進(jìn)一步“拱火”。
可當(dāng)記者與“董學(xué)祥”通完電話后，又一名自稱梁吉慶派來溝通的河貍家公關(guān)聯(lián)系記者，表示不認(rèn)識(shí)“董學(xué)祥”，甚至表示該公司“沒有這個(gè)人”。隨后，記者向梁吉慶求證，對(duì)方也否認(rèn)了“董學(xué)祥”的存在。記者隨即再次撥打了“董學(xué)祥”的電話，但該人員自此斷聯(lián)。
然而，記者此后通過“董學(xué)祥”的來電號(hào)碼檢索到其關(guān)聯(lián)的小紅書賬號(hào)及微信賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)其曾自稱亦是想維權(quán)的手藝人，并要求加入多個(gè)平臺(tái)維權(quán)群。
其小紅書賬號(hào)于9月6日發(fā)布了一條名為“河貍家金鼎計(jì)劃受害人集合”的帖子，帖子中發(fā)布了《歷史手工推廣費(fèi)結(jié)算方案協(xié)議書》的圖樣，并以受害者的身份控訴河貍家，但亦對(duì)選擇相信河貍家、簽署協(xié)議的手藝人表示理解。
而其微信賬號(hào)亦有發(fā)表如“被河貍家騙取18萬”等言論，并因此與部分維權(quán)手藝人取得聯(lián)系，加入了手藝人維權(quán)群。
此后，河貍家方面在多次溝通問詢后以前述加蓋公章的回函形式向界面時(shí)尚發(fā)來回應(yīng)。
在回函中，該公司除了否認(rèn)?上所說的“股權(quán)轉(zhuǎn)移、攜資出逃”的輿論，并表示已經(jīng)對(duì)涉嫌造謠侵權(quán)和損害公司商業(yè)聲譽(yù)的?紅書筆記做了公證處的證據(jù)固定，也已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，還提及了前述“董學(xué)祥”與記者溝通時(shí)提到的VIE股權(quán)架構(gòu)。
河貍家在回函中表示，北京河貍家將股權(quán)出質(zhì)給北京夢(mèng)想城堡是VIE構(gòu)架中公司內(nèi)部控制協(xié)議的?部分，是公司治理和正常經(jīng)營的需要。該操作也是經(jīng)過了國內(nèi)主管部?的審核與正式登記的。關(guān)于公司的上市計(jì)劃，如有新的進(jìn)展需要公告，會(huì)在取得監(jiān)管機(jī)構(gòu)同意的情況下單獨(dú)發(fā)布公告。
此外，河貍家方面否認(rèn)了“月滿盈計(jì)劃”與“集資詐騙”掛鉤的謠言，并表示在內(nèi)部稽查中，發(fā)現(xiàn)少數(shù)員?通過引導(dǎo)?藝?，通過新開設(shè)的虛假的消費(fèi)者賬戶和?藝???的服務(wù)賬戶，制造虛假交易訂單的閉環(huán)。這些虛假的交易?量獲取公司的促銷獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)?。在稽查結(jié)束后，河貍家即將恢復(fù)因?yàn)閮鼋Y(jié)調(diào)查?暫停的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
對(duì)此，律師張銀玉表示，雖然河貍家將平臺(tái)存在“虛假交易訂單”的情況歸責(zé)于少部分員工，但暫且不論其內(nèi)部管理是否存在問題，河貍家都不能以內(nèi)部稽查為由拖欠手藝人的正常服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按原來協(xié)議的約定以及此前的交易慣例盡快與手藝人結(jié)算費(fèi)用并完成支付。