文 | 壹覽商業(yè) 李彥

編輯 | 薛向

閑魚，終于又將目光看向了個人了。

9月1日，閑魚發(fā)布“個人賣家流量保障計劃”，該計劃從“人”-新增個人賣家綜合服務(wù)標(biāo)簽、“貨”-新增個人閑置物品個性化賣點(diǎn)標(biāo)簽、“場”-上線個人閑置新入口等三方面，保障個人賣家流量。

據(jù)了解，此次計劃，不僅讓個人賣家有更顯眼的服務(wù)標(biāo)簽，還將綜合賣家信用情況、會員等級、交易評價等維度，服務(wù)更優(yōu)的個人賣家將更容易獲得相應(yīng)的曝光。此外，新用戶首次發(fā)布還將獲得平臺額外贈送的曝光、寄件券等專屬權(quán)益。

與此同時，在商品層面，個人閑置物品頁面也將有更豐富、個性化的展示標(biāo)簽。根據(jù)賣家發(fā)布的商品信息，未來平臺會自動為商品標(biāo)注購買來源、用途等詳細(xì)標(biāo)簽，例如“自用”“實(shí)體店買的”“來自官網(wǎng)”等標(biāo)簽，以便于消費(fèi)者快速精準(zhǔn)地獲取商品信息，降低決策成本。

據(jù)悉，“個人閑置”入口位于閑魚APP用戶搜索頁的頂端，該入口直鏈了海量個人閑置商品。此外，在7月中旬上線的閑魚網(wǎng)頁版首頁核心位置，也同步上線了個人閑置入口。

越來越淘寶化的閑魚

為什么說，閑魚“又”將目光看向了個人賣家？

這是因?yàn)?，以“二手交易平臺”定位被市場熟知的閑魚，本就該是個人賣家掛售閑置物品的主陣地，但在過去很長一段時間，大量小B商家涌入了閑魚，并對閑魚本身C2C的生態(tài)帶來了一定影響，甚至有消費(fèi)者發(fā)出“閑魚越來越像淘寶了”的感慨。

要知道，在2019年之前，閑魚是不歡迎職業(yè)賣家的。彼時，一旦被發(fā)現(xiàn)是工廠直銷廠家、線下門店商家，以及做“一鍵代發(fā)”的玩家，就會被直接封號。

但隨著閑魚C2C業(yè)務(wù)的發(fā)展，平臺的用戶和流量愈發(fā)變大。一批商家希望涌入閑魚，閑魚也愿意讓這些商家給平臺帶來更豐富的供給和流量，兩邊一拍即合。2019年1月，閑魚上線閑魚優(yōu)品頻道，讓經(jīng)過平臺認(rèn)證、有資質(zhì)的商家在閑魚優(yōu)品頻道內(nèi)發(fā)布商品，2020年，閑魚又推出Pro賬號，升級賣家運(yùn)營工具，后升級為“魚小鋪”。

也就是說，2019年起，閑魚正式擁抱B端商家，開始由單純的C2C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，走向了C2C和B2C的混合模式。

從結(jié)果來看，職業(yè)商家給閑魚帶來的GMV增速確實(shí)可觀。阿里巴巴發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示，2020財年閑魚GMV超過2000億元，同比2019年增長超過100%。

2021年下半年，閑魚還引入第三方服務(wù)商開發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”，專門幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚，管理多個閑魚號。

然而，以二手閑置出圈的的閑魚，在大量職業(yè)賣家涌入后，平臺原有的個人賣家生態(tài)被沖擊，開始和主站淘寶越來越像。

一方面，在各類社媒平臺都能看到個人賣家們對閑魚最新的感知，逃不過“沒有流量”、“閑置難出”、“個人賣家無人問津”等詞匯。

另一方面，相對其他電商平臺，閑魚的入駐門檻更低，還存在著一批“假裝個人賣家”的小B商家，這些以盈利為目的的職業(yè)賣家許多存在著隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、利用貨物信息不對稱賺差價等問題。這些都給閑魚的生態(tài)治理帶來了考驗(yàn)。

因此，在相當(dāng)長的一段時間，是要快速增長的GMV還是要以二手為主體的生態(tài)，成為擺在閑魚面前的選擇題。

閑魚不要做淘寶

當(dāng)初之所以引進(jìn)小B賣家，離不開平臺掌舵人更換帶來戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移。

閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾認(rèn)為，閑魚的內(nèi)核是“社區(qū)”。閑魚的“魚塘”類似于興趣社區(qū)，完成了對人的聚集。閑魚成立之初的兩年，已有41%的用戶邊聊天邊買東西。

隨后四年，時任淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳（花名：聞仲）、時任淘寶天天特賣業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人物靳科（花名：唐宋）先后接過了閑魚的指揮棒。閑魚定位變化在這幾年間發(fā)生改變：大量小B賣家驅(qū)動了GMV的增長；承載著閑魚社交基因、被視為閑魚核心功能的“魚塘”下線。

看起來，起碼在這個階段，閑魚的天平倒向了GMV，而非生態(tài)。

但成為下一個“淘寶”，對于閑魚來說并沒有太大意義，多數(shù)用戶愿意用閑魚，看中的還是其二手置換的差異性競爭力。在階段性的GMV高速增長后，擁有了5億用戶規(guī)模、4000萬日活的閑魚，開始重新整治平臺生態(tài)。

最大的一個變動就是：閑魚開始收軟件服務(wù)費(fèi)了。

2023年6月，閑魚正式對部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。并將收費(fèi)對象限制為“在平臺開展高頻且高額交易的賣家”，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。今年8月，閑魚再次宣布，將對全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)（單筆最高收取60元），新規(guī)自8月9日生效，9月1日正式實(shí)施。

壹覽商業(yè)認(rèn)為，如果說去年對部分商家采取的收費(fèi)政策，是為了提升商家交易門檻，規(guī)范商家交易行為。那么今年針對全體商家開展基礎(chǔ)軟件費(fèi)的收取，可以理解為，閑魚正在加速商業(yè)化。

從行業(yè)的角度看，閑魚走向收費(fèi)似乎也是某種必然。畢竟，包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍在內(nèi)的二手交易平臺，都會對賣家或買家收取一定的費(fèi)用。更何況，閑魚在去年被阿里定位為第一批戰(zhàn)略創(chuàng)新業(yè)務(wù)，更是肩負(fù)“造血”的重任。

因此，閑魚最大的差異化優(yōu)勢 ——由個人賣家和買家營造的二手閑置生態(tài)，自然得維護(hù)好。既然要向個人賣家收取信息服務(wù)費(fèi)，那么就該給其應(yīng)有的流量扶持和曝光，并保證買賣雙方能擁有更好的交易體驗(yàn)。

先規(guī)范小B商家的經(jīng)營生態(tài)，擁有更多GMV和日活之后，再統(tǒng)一收費(fèi)，加速商業(yè)化，同時提升個人買家的交易體驗(yàn)，留存用戶粘性。閑魚，賺錢和生態(tài)都不想落下。

基于此，閑魚開啟了一系列幫助個人賣家更好賣出產(chǎn)品的長視，文章開頭所述正是其中一件。除此之外，閑魚今年還開設(shè)了線下循環(huán)商店，為社區(qū)周邊及同城用戶提供全品類閑置物品的寄賣服務(wù)。

電商進(jìn)入低速增長的下半場，差異化才是企業(yè)最好打的一張牌，更何況閑魚本身就擁有很好的二手交易生態(tài)。只不過，告別免費(fèi)時代后，閑魚需要更多開始考慮用戶體驗(yàn)的問題，找到平臺生態(tài)與商業(yè)化之間的平衡點(diǎn)。