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今年8月初，珠海旗下投資機(jī)構(gòu)格力金投參股的格力湖北小米長江產(chǎn)業(yè)基金，更新了一條對外投資企業(yè)——湖南隆深氫能科技有限公司。

截至2023年，格力金投旗下參股企業(yè)涉及機(jī)器人及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)投資共計(jì)12家，涵蓋人形機(jī)器人、核心零部件等。

除了參投，格力還通過自研的方式，親自下場押注機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，并信誓旦旦要攻克這個長期被外資“卡脖子”的領(lǐng)域。

如今，多年過去，格力重金打造的這一“神器”，不僅助力自家產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)“機(jī)器替人”目的，更逐步滲透到機(jī)械制造、汽車零部件加工、家電制造、3C等下游工業(yè)應(yīng)用場景。

機(jī)器人作為格力數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的重要一環(huán)，雖然從整體上提升了格力的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，為格力電器的高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

但是相比美的、海爾的數(shù)字化進(jìn)程，格力的數(shù)字化一直被人詬病，轉(zhuǎn)型似乎不明顯，本質(zhì)原因是技術(shù)整合限制了格力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

01 市場環(huán)境變幻莫測，自身瓶頸限制多

格力電器從2012年開始布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，這一決策背后的契機(jī)主要是格力面臨著外部市場環(huán)境的快速變化和內(nèi)部管理的多重挑戰(zhàn)。

從外部市場環(huán)境來看，隨著科技的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為家電行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。家電行業(yè)面臨著市場競爭加劇、消費(fèi)者需求多樣化、產(chǎn)品生命周期縮短等多重挑戰(zhàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提升家電企業(yè)的生產(chǎn)效率，通過引入智能制造、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的自動化、智能化，減少人力成本，提高生產(chǎn)效率，縮短產(chǎn)品上市時間。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的透明化和協(xié)同化，降低庫存成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于家電企業(yè)滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，企業(yè)可以深入了解消費(fèi)者的購買習(xí)慣、偏好和需求，從而推出更符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，國資委和工信部發(fā)布的相關(guān)政策和規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)了加快國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，為格力電器的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了政策支持和方向引導(dǎo)。中國政府提出的“一帶一路”政策為國內(nèi)企業(yè)走出國門提供了政策支持。

從內(nèi)部痛點(diǎn)來說，格力在生產(chǎn)制作上存在生產(chǎn)效率、質(zhì)量檢測、供應(yīng)鏈管理和數(shù)字化營銷與服務(wù)等方面的痛點(diǎn)。

在生產(chǎn)制作方面，雖然格力已經(jīng)建設(shè)了多個智能工廠，但部分生產(chǎn)線可能仍依賴人工操作，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，成本上升。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式已難以滿足市場多樣化、個性化的需求，且存在資源利用不充分、生產(chǎn)效率低下等問題。其次，格力在精益制造體系方面已經(jīng)取得一定成果，但仍需持續(xù)優(yōu)化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以通過數(shù)據(jù)分析，對生產(chǎn)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，識別并消除浪費(fèi)，進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率和成本控制能力。

在質(zhì)量檢測與品質(zhì)控制方面。在傳統(tǒng)質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)，大多依靠人工完成，效率低下且容易出錯。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以引入5G+AI視覺技術(shù)，結(jié)合機(jī)械臂等自動化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的質(zhì)量檢測，提高質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確性。

在供應(yīng)鏈管理方面。格力雖然建立了自己的物流公司和碼頭，但在實(shí)際的物流管理中仍然依賴于與其他物流公司的合作。格力的這種模式下，格力可能在一定程度上失去了物流的自主權(quán)和控制權(quán)，對外部物流公司的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新能力存在依賴。

由于格力采用了第三方物流服務(wù)提供商，可能會導(dǎo)致物流成本相對較高。特別是在國際物流方面，高昂的海運(yùn)和空運(yùn)成本可能對公司的利潤率造成一定影響。

盡管格力引入了MES系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)等信息技術(shù)手段來提高供應(yīng)鏈管理水平，但在某些環(huán)節(jié)仍然存在信息不對稱的情況，這在一定程度上增加了供應(yīng)鏈的不透明度和風(fēng)險管理難度。

在快速變化的家電市場中，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的個性化需求日益增長。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式可能難以迅速適應(yīng)這種變化，導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新和上市的周期較長。此外，格力在生產(chǎn)過程中涉及到大量的零部件和成品庫存，這對庫存管理能力提出了很高的要求。如果庫存管理不善，可能會導(dǎo)致資金占用過大甚至過剩庫存的產(chǎn)生。

在營銷和服務(wù)層面，格力電器面臨著一系列問題和挑戰(zhàn)，格力電器近年來嘗試年輕化營銷，但效果不佳。董明珠的個人形象和言論與年輕消費(fèi)者的距離越來越遠(yuǎn)，導(dǎo)致營銷信息未能有效傳達(dá)給目標(biāo)受眾。隨著電商的興起和消費(fèi)者購買習(xí)慣的變化，格力電器面臨著渠道碎片化的挑戰(zhàn)。如何整合線上線下渠道，提高渠道效率，是格力電器需要解決的問題。

格力電器在市場營銷方面面臨著來自國內(nèi)外競爭對手的激烈競爭。面對西門子、GE等國際知名企業(yè)，海爾、美的等國內(nèi)競爭對手，如何在競爭中保持品牌優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，是格力電器面臨的一大挑戰(zhàn)。

在客戶服務(wù)方面，根據(jù)相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)，部分消費(fèi)者反映格力電器的售后服務(wù)熱線反應(yīng)遲緩、處理效率低下，導(dǎo)致在遇到問題時感到無助和被忽視。

有報(bào)道稱格力電器在安裝服務(wù)方面存在問題，如安裝人員態(tài)度不佳、安裝不及時等，影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。盡管格力電器提供了投訴電話，但有網(wǎng)友反映投訴處理效率不高，問題解決不夠及時。所以，格力電器需要提升服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足客戶日益多樣化的需求。

所以格力需要通過智能制造、新零售模式、智能服務(wù)等數(shù)字化策略，格力不僅解決了生產(chǎn)、管理、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)等方面的痛點(diǎn)，還增強(qiáng)了市場競爭力，提升了組織績效，擴(kuò)大了市場影響力。

02 多數(shù)難言成功，根因在技術(shù)整合

格力電器在經(jīng)歷高速增長之后，開始面臨增長瓶頸的問題。特別是在智能家居和智能制造領(lǐng)域，格力的多元化嘗試雖然積極，但多數(shù)難言成功。

例如，格力電器在智能裝備、小家電、手機(jī)、汽車和芯片等多個行業(yè)的探索中，盡管有所布局，但并沒有取得預(yù)期的突破 。

來源：格力官網(wǎng)

從戰(zhàn)略定位上來看，格力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位上可能不夠明確或缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型方向不清晰或執(zhí)行力不足。

在組織搭建上，格力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的難點(diǎn)主要包括組織結(jié)構(gòu)的僵化和層級過多，以及缺乏跨部門協(xié)作和創(chuàng)新文化。這些難點(diǎn)導(dǎo)致格力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到了一系列挑戰(zhàn)，包括決策效率低下、資源分配不合理、以及難以快速響應(yīng)市場變化等。

格力在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用上可能落后于競爭對手，或者在某些關(guān)鍵技術(shù)上缺乏突破。資金投入、人才短缺、市場變化應(yīng)對能力等也可能成為格力數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到挑戰(zhàn)的原因，但本質(zhì)原因在于技術(shù)整合上。

在技術(shù)整合方面，格力然已經(jīng)在智能制造領(lǐng)域取得了一定的成就，如在珠?；貙?shí)現(xiàn)了5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并在生產(chǎn)過程中融入了工業(yè)機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、5G、AI等技術(shù) ，但整體而言，技術(shù)整合的難度可能限制了格力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的快速發(fā)展。

其實(shí)，技術(shù)整合在格力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不僅是一個重要因素，而且是一個決定性因素。這是因?yàn)榧夹g(shù)整合能夠幫助企業(yè)有效整合內(nèi)外部技術(shù)資源，提升創(chuàng)新能力，從而在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

格力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中涉及的技術(shù)領(lǐng)域廣泛，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等，這些技術(shù)的整合需要高度的專業(yè)知識和技能。但格力作為一個傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，可能擁有多個遺留系統(tǒng)，這些系統(tǒng)與新技術(shù)的整合存在較大難度。

同時，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和文化可能阻礙技術(shù)的整合和變革，需要格力電器進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。

在技術(shù)整合上的難點(diǎn)表現(xiàn)在，格力電器內(nèi)部可能存在多個獨(dú)立的技術(shù)平臺，這些平臺之間的數(shù)據(jù)交換和集成存在困難，導(dǎo)致信息孤島的出現(xiàn)。在多個項(xiàng)目中可能存在功能上的重疊，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和用戶體驗(yàn)不一致。

格力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要將自動化設(shè)備、傳感器、工業(yè)軟件等技術(shù)與現(xiàn)有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行整合。然而，由于這些系統(tǒng)的接口和協(xié)議不統(tǒng)一，導(dǎo)致整合過程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸和處理上的問題。

例如，格力在智能家居領(lǐng)域的布局中，需要將空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品與智能家居系統(tǒng)進(jìn)行整合。然而，由于不同產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)格式存在差異，導(dǎo)致整合過程中遇到了諸多困難。

其次，由于缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)和協(xié)調(diào)機(jī)制，各部門之間容易出現(xiàn)溝通不暢、責(zé)任推諉和進(jìn)度延誤等問題。格力內(nèi)部存在大量的數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)整合和共享存在較大難度，影響了數(shù)據(jù)的價值挖掘和利用。

此外，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，格力需要不斷更新和升級技術(shù)平臺，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)趨勢，這給技術(shù)整合帶來了新的挑戰(zhàn)。

再說到格力布局機(jī)器人領(lǐng)域，格力在機(jī)器人領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛的投資和自研，涵蓋了工業(yè)機(jī)器人、智能AGV、注塑機(jī)械手等多個領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)核心零部件的自主研發(fā)和生產(chǎn)。但是格力在機(jī)器人領(lǐng)域的布局初期，面臨了核心技術(shù)依賴的問題。

因?yàn)楦窳Φ募夹g(shù)整合問題，在機(jī)器人領(lǐng)域的技術(shù)集成與優(yōu)化方面面臨挑戰(zhàn)，需要將自主研發(fā)的核心技術(shù)與外部技術(shù)有效結(jié)合，提升產(chǎn)品的整體性能和可靠性。這要求格力不僅要有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，還需要具備高效的技術(shù)集成和優(yōu)化能力。此外，格力電器的機(jī)器人業(yè)務(wù)主要服務(wù)于內(nèi)部生產(chǎn)，對外部市場的拓展仍有待加強(qiáng)。

總的來說，技術(shù)整合的問題會帶來一系列的不利影響，技術(shù)研發(fā)與現(xiàn)有生產(chǎn)線的融合難度，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)周期延長?？缧袠I(yè)技術(shù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)，格力在非傳統(tǒng)家電領(lǐng)域的技術(shù)整合可能存在障礙。內(nèi)部管理體系和文化可能需要進(jìn)一步適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。

03 有成功案例，但仍是數(shù)字化轉(zhuǎn)型通用問題

其實(shí)，技術(shù)整合是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的一個通用問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)需要將各種新技術(shù)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和文化相融合，以提高效率、創(chuàng)新能力和市場競爭力。中國巨石、安踏集團(tuán)、中國航發(fā)等傳統(tǒng)企業(yè)在技術(shù)整合上有突破，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但整體問題依然存在。

大型傳統(tǒng)企業(yè)由于業(yè)務(wù)條線復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)完善，導(dǎo)致技術(shù)資源難以有效注入業(yè)務(wù)流程，造成業(yè)務(wù)與技術(shù)的割裂狀態(tài)，影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率。

其次，許多大型企業(yè)擁有大量陳舊的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通常以“煙囪式”架構(gòu)開發(fā)，導(dǎo)致信息共享和系統(tǒng)功能動態(tài)擴(kuò)展困難，難以快速響應(yīng)前端數(shù)字化需求 。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性、可靠性不足，影響數(shù)據(jù)資源的有效業(yè)務(wù)賦能。數(shù)據(jù)質(zhì)量問題可能來源于人工錄入的不規(guī)范或多源數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不一致 。

總的來說，技術(shù)整合對于傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化具有深遠(yuǎn)的意義。它不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、提升運(yùn)營效率與響應(yīng)速度，還能支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新與拓展、加強(qiáng)風(fēng)險管理與合規(guī)性、提升客戶體驗(yàn)與滿意度，并構(gòu)建協(xié)同合作與生態(tài)系統(tǒng)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)高度重視技術(shù)整合工作，將其作為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

未來，格力應(yīng)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，特別是在核心技術(shù)和關(guān)鍵零部件的研發(fā)上。通過自主研發(fā)工業(yè)機(jī)器人的四大關(guān)鍵零部件，格力已經(jīng)展示了其在技術(shù)創(chuàng)新上的能力和決心。

格力還需要進(jìn)一步加大在智能制造、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)上的研發(fā)投入，掌握更多核心技術(shù)，減少對外部技術(shù)的依賴。通過與高校、科研機(jī)構(gòu)的緊密合作，加速技術(shù)整合和成果轉(zhuǎn)化。這種合作模式可以幫助格力快速吸收和掌握行業(yè)前沿技術(shù)，同時借助外部資源彌補(bǔ)自身研發(fā)能力的不足。

此外，格力應(yīng)充分利用數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動價值創(chuàng)造。這包括內(nèi)外部價值鏈重塑、自主研發(fā)驅(qū)動技術(shù)創(chuàng)新、搭建數(shù)字平臺推動商業(yè)模式轉(zhuǎn)型等方面。通過這些措施，格力可以提升組織績效、有效地進(jìn)行成本管控，提升研發(fā)創(chuàng)新水平，擴(kuò)大市場影響力。