界面新聞記者 | 陳振芳
界面新聞編輯 | 文姝琪
7月19日，微軟公司旗下部分應(yīng)用和服務(wù)出現(xiàn)訪問延遲、功能不全或無法訪問問題，“微軟藍屏”上榜全球熱搜。
具體來說，Windows10系統(tǒng)出現(xiàn)了藍屏死機（BlueScreenofDeath）的問題。電腦卡在“恢復(fù)”界面，該界面顯示：看起來Windows沒有正確加載。如果您想重新啟動并再次嘗試，請在下方選擇“重新啟動我的電腦”。
此次微軟藍屏在全球影響巨大，波及不少國家地區(qū)，同時涉及學(xué)校、機構(gòu)、公司以及個人用戶。不少打工人展示電腦藍屏畫面，戲稱“感謝微軟，提前放假”。
西日本旅客鐵道公司（JR西日本）列車行駛位置信息因Windows系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法獲取。澳大利亞航空公司、銀行、政府網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)、超市自動收銀機等也受到影響。微軟365也受到影響，包括Teams在內(nèi)的應(yīng)用，微軟多用戶在線對戰(zhàn)平臺Xbox Live周四晚間癱瘓。
此外，當?shù)貢r間周四晚間，微軟通報稱，美國中部地區(qū)的用戶可能遭遇了Azure多項服務(wù)及微軟365應(yīng)用套件的使用問題，可能涉及“服務(wù)管理操作、服務(wù)連接性或可用性方面的故障”。
路透社在當?shù)貢r間周五報道，微軟云服務(wù)故障甚至導(dǎo)致了一些航空公司暫停航班運營。特別是美國邊疆航空公司，其系統(tǒng)直接受到了微軟服務(wù)中斷的影響。該公司隨后發(fā)布聲明稱：“在此期間，預(yù)訂、辦理登機手續(xù)、獲取登機牌以及部分航班可能會受到影響?！?/p>
FlightAware數(shù)據(jù)顯示，邊疆航空公司周四累計取消147個航班，延誤了212個航班。航空公司Allegiant旗下45%的航班延誤，SunCountry也遭遇23%的大面積航班延誤。兩家公司沒有透露受影響航班數(shù)量的細節(jié)。Allegiant也在在聲明中表示：“由于微軟Azure的問題，Allegiant網(wǎng)站目前無法訪問?！?/p>
受此影響，不少民眾在社交媒體“X”發(fā)文，自己的航班被波及，飛機停飛。馬斯克也在“X”上吐槽這一事故。
同日，微軟稱已找到云服務(wù)和365問題的根源，大部分服務(wù)已恢復(fù)正常，少數(shù)客戶的服務(wù)可能仍會受到影響。
而針對此次藍屏事故，中國微軟支持中心客服人員先是表示，對于電腦出現(xiàn)批量藍屏的情況，目前了解到大部分藍屏都是公司電腦安裝了第三方殺毒軟件之后出現(xiàn)的，目前確認到是相關(guān)的殺毒軟件更新導(dǎo)致的藍屏，這種情況如果修改驅(qū)動文件名稱無效，只能建議聯(lián)系公司IT進一步處理。
該客服稱，目前監(jiān)測到后臺并未出現(xiàn)什么明顯故障。造成藍屏的原因有很多，網(wǎng)傳的安全系統(tǒng)更新導(dǎo)致的藍屏是有可能的，很可能是出現(xiàn)了不兼容的情況。具體建議預(yù)約專業(yè)人員或去門店先進行故障檢測。
19日下午，市場上有消息稱，這次大規(guī)模的Windows10藍屏死機故障原因在于安全軟件公司Crowdstrike。該公司是位于美國加利福尼亞州森尼韋爾的電腦安全技術(shù)公司，提供端點安全、情報威脅和網(wǎng)絡(luò)攻擊的安全服務(wù)。此次事故系CrowdStrike Falcon 的Sensor更新后，內(nèi)核驅(qū)動文件csagent.sys導(dǎo)致全球大面積用戶的Windows系統(tǒng)出現(xiàn)藍屏。
據(jù)《朝日新聞》援引CrowdStrike日本子公司消息，事故系安裝了其安全軟件的計算機出現(xiàn)了Windows操作系統(tǒng)突然關(guān)閉的問題。公司正在“調(diào)查原因并考慮下一步行動”。
很快，Crowdstrike在其支持平臺發(fā)布消息稱，公司收到大量關(guān)于Windows電腦出現(xiàn)藍屏的報告，公司工程部已確定該問題與“內(nèi)容部署（content deployment）”有關(guān)，目前已恢復(fù)了這些更改。建議受影響的用戶將電腦啟動到安全模式或恢復(fù)環(huán)境，導(dǎo)航至C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike目錄，找到與“C-00000291*.sys”匹配的文件并將其刪除，即可正常啟動電腦。
消息一出，不少用戶直接涌入該公司社交媒體下留言吐槽。
下午15時55分，微軟365在“X”上回應(yīng)稱，公司正在采取解決該問題，當前多項服務(wù)正在持續(xù)恢復(fù)。
當?shù)貢r間19日，CrowdStrike美股盤前跌超13%，微軟跌2%。