界面新聞?dòng)浾?| 崔鵬
界面新聞編輯 | 文姝琪
6月25日下午，百度宣布了其大模型重構(gòu)產(chǎn)品的最新進(jìn)展，百度智能云推出基于文心大模型重構(gòu)的“客悅”智能客服平臺(tái)、“甄知”知識(shí)管理平臺(tái)以及“曦靈”數(shù)字人平臺(tái)三款應(yīng)用。
如果說2023年整個(gè)行業(yè)最關(guān)注的是大模型技術(shù)本身，那今年行業(yè)更加關(guān)注應(yīng)用落地的話題，今年也被不少行業(yè)人士成為大模型應(yīng)用的落地元年。
“去年大模型剛來的時(shí)候，客戶的預(yù)期很高，但有很多需求是無法立刻落地的”，百度智能云副總裁喻友平告訴界面新聞：“過去一個(gè)季度，我們花了很多時(shí)間跟客戶合作，推動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品以更低成本和更簡單的方式落地。”
在今天的發(fā)布會(huì)上，百度推出的這三款新產(chǎn)品主要聚焦在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理、客服和營銷（數(shù)字人）環(huán)節(jié)，這幾個(gè)場景也是客戶與百度溝通過程中需求較多的領(lǐng)域。
當(dāng)下越來越多的企業(yè)希望大模型應(yīng)用能起到實(shí)際性的作用，所以百度智能云在集中精力將這些剛需和高頻場景的產(chǎn)品SaaS化，幫助企業(yè)增加收入、提高效率并降低成本。
“如果（有些）企業(yè)不知道大模型落地從哪些場景切入，可以‘閉著眼睛’選這三個(gè)場景”，喻友平表示。
大模型讓智能客服擺脫“偽智能”
智能客服并不是一個(gè)新事物，它存在已久，也被很多企業(yè)所廣泛應(yīng)用，是普通用戶接觸較多的AI產(chǎn)品之一。目前主流的智能客服產(chǎn)品，在NLP和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，能夠解決很多業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理等較為復(fù)雜的需求。
但百度智能云智能客服與智能內(nèi)容產(chǎn)品部總經(jīng)理張紅光對界面新聞表示，傳統(tǒng)智能客服產(chǎn)品在擬人化方面存在著明顯缺陷，對話單一生硬，更像是“偽智能”。
也就是說，機(jī)器人只能回復(fù)固定、預(yù)設(shè)好的問題，無法進(jìn)行擬人化溝通，導(dǎo)致絕大多數(shù)問題仍然需要人工客服解決，很難大幅提升客服工作效率。
張紅光介紹稱，客悅平臺(tái)基于文心大模型升級時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化了用戶意圖理解和對話控制等能力。新產(chǎn)品能提供更加擬人的對話，提升了處理復(fù)雜問題的能力。
百度公開的測試結(jié)果表明，用戶問題的自主解決率提升至92%，平均問答響應(yīng)時(shí)延在1.7秒之內(nèi)。
在應(yīng)用開發(fā)層面，客悅大幅降低了開發(fā)門檻，只需要3步就能搭建企業(yè)的智能客服產(chǎn)品，非技術(shù)人員也能快速上手開發(fā)。
“我們能實(shí)現(xiàn)一小時(shí)甚至幾分鐘搭建一個(gè)AI客服”，張紅光表示，客悅內(nèi)置了大量標(biāo)準(zhǔn)化Agent模板，用戶微調(diào)一些數(shù)據(jù)和配置就能直接應(yīng)用。
知識(shí)管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對話式搜索
百度智能云知識(shí)管理產(chǎn)品部總經(jīng)理宋勛超對界面新聞表示，百度在接觸客戶的過程中發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理產(chǎn)品是企業(yè)遇到大模型能夠最先想到的應(yīng)用場景之一。
其中很多垂直行業(yè)的客戶（能源、電力、制造業(yè)和運(yùn)營商等）希望能將自身積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成大模型能理解的內(nèi)容，放到企業(yè)的私域內(nèi)部，供員工學(xué)習(xí)。
但傳統(tǒng)的知識(shí)管理產(chǎn)品能接入的內(nèi)容源比較有限，知識(shí)加工過程又極度依賴于專家人工分類標(biāo)注，很難擴(kuò)大規(guī)模。并且傳統(tǒng)產(chǎn)品只支持簡單的搜索功能，無法解答復(fù)雜問題。
新的甄知平臺(tái)支持confluence、網(wǎng)盤及在線文檔等十幾個(gè)主流數(shù)據(jù)源的接入，并且能基于文心大模型對內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化分類、抽取和生成，相比傳統(tǒng)人工方式，知識(shí)加工效率提升10倍。
與傳統(tǒng)知識(shí)管理平臺(tái)不同，在大模型的幫助下，甄知能實(shí)現(xiàn)對話式搜索和千人千面的知識(shí)推薦，將傳統(tǒng)被動(dòng)式的搜索知識(shí)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取知識(shí)，百度方面宣稱其準(zhǔn)確率能達(dá)到90%。
此外宋勛超還強(qiáng)調(diào)，甄知能夠根據(jù)組織架構(gòu)，為不同業(yè)務(wù)、部門、組織和員工設(shè)置不同的權(quán)限，保證企業(yè)內(nèi)容安全。
2D數(shù)字分身邁進(jìn)“千元”時(shí)代
在百度去年推出的人工智能產(chǎn)品中，數(shù)字人是受到外界較多關(guān)注的應(yīng)用。
百度智能云數(shù)字人產(chǎn)品部總經(jīng)理張?jiān)Ｏ璞硎?，曦靈數(shù)字人平臺(tái)目前確定了幾個(gè)主要方向，包括：在3D方面投入大量精力，讓它高度擬真；在聲音克隆上，基本做到高精度完成；在通用場景（直播、視頻和對話）中擴(kuò)大應(yīng)用范圍。
曦靈是國內(nèi)首個(gè)被大模型全面重構(gòu)的數(shù)字人平臺(tái)，針對傳統(tǒng)數(shù)字人開發(fā)周期長、落地成本和門檻高的問題進(jìn)行了針對性優(yōu)化。
在數(shù)字人生成速度方面，曦靈在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)文生3D超寫實(shí)數(shù)字人功能。在張?jiān)Ｏ璧默F(xiàn)場演示中，只需一句文字描述就能完成數(shù)字人制作，整個(gè)過程最快不到10分鐘，而以前這個(gè)過程大概需要一周。
新的曦靈平臺(tái)“落實(shí)了兩個(gè)基本概念，一個(gè)是高可用，一個(gè)是高性價(jià)比”， 張?jiān)Ｏ璺Q，降低制作周期和成本，才能推動(dòng)企業(yè)大范圍應(yīng)用數(shù)字人產(chǎn)品。
在成本方面，根據(jù)百度方面提供的信息，曦靈平臺(tái)2D數(shù)字分身低于行業(yè)平均價(jià)格60%，專屬數(shù)字分身門檻已經(jīng)被拉低至3000元檔位；超寫實(shí)3D數(shù)字人較此前行業(yè)最低價(jià)降低了90%，在行業(yè)內(nèi)首先將價(jià)格拉低至萬元檔。
張?jiān)Ｏ璞硎?，曦靈平臺(tái)的數(shù)字人產(chǎn)品已經(jīng)在美團(tuán)和京東等平臺(tái)開播，小鵬汽車在京東618期間，每天晚上7-10點(diǎn)是真人主播，其他時(shí)間全部是數(shù)字人直播。