文|IT時報記者 孫永會
編輯|王昕 孫妍
橫跨一個月的618促銷季終于迎來了結(jié)局,電商平臺先后曬起了成績單:據(jù)淘寶、天貓發(fā)布的數(shù)據(jù),截至6月18日24點(diǎn),365個品牌在天貓618成交破億,超36000個品牌成交翻倍;190萬淘寶中小商家成交額同比增長超100%,和去年相比數(shù)量翻了兩倍以上。再看京東618,累計有83個成交額過10億的品牌,超15萬個中小商家銷售增長超50%。在快手平臺上,618品牌商家GMV同比去年同期增長超 83%。小紅書直播訂單數(shù)達(dá)去年同期5.4倍,直播間購買用戶數(shù)達(dá)去年同期5.2倍。
不過,據(jù)星圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計,今年618全網(wǎng)銷售總額為7428億元,較之于去年的7987億元同比下降7%。其中,綜合電商天貓、京東和拼多多共5717億元,同比下降6.9%;直播電商抖音、快手和點(diǎn)淘共2068億元,增長12%。
對于受大促影響的快遞從業(yè)者來說,他們來不及關(guān)心電商平臺一片向好的“戰(zhàn)報”數(shù)據(jù),依然處于忙碌的狀態(tài)。618帶給他們最為直接的影響是派票的增多和收入的短暫增加,然而,較之于往年,今年618似乎沒有那么“給力”。
6月19日,《IT時報》記者來到上海嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)的多個物流網(wǎng)點(diǎn),中通、圓通、韻達(dá)、郵政、京東等多家快遞公司的員工正在忙碌著,有的在分揀包裹,有的正按小區(qū)地址往袋子里裝快遞,有的坐在三輪車上小憩,刷著短視頻,享受輕松一刻。梅雨季節(jié)臨近,魔都總是下著淅淅瀝瀝的小雨,這并不能讓快遞從業(yè)者們停止派件的步伐,他們開著一輛輛裝著數(shù)百票快遞的三輪車,穿梭在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域。
在韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn),從業(yè)者阿杰的車上懸掛著一個迷你音響,正播放著譚詠麟的《水中花》,在音樂的陪伴下,他挑揀著當(dāng)日的第三波快遞;晚上7點(diǎn)左右,另一名韻達(dá)從業(yè)者徐志送完了最后一票,當(dāng)日他的派件有600票;S(簡稱)快遞網(wǎng)點(diǎn)的總經(jīng)理周偉也在現(xiàn)場的揀貨區(qū)域打起了下手……
快遞員:派件比平時多了100票
見到徐志的時候,他正在將快遞存入快遞柜,這是他在韻達(dá)快遞工作的第七個年頭。每年電商平臺的雙十一、雙十二和618大促活動,是他和同行們的忙碌季。
“今年618,票數(shù)比平時多了約三分之一?!毙熘菊f,日常派件的票數(shù)為400余票,受平臺不同促銷節(jié)點(diǎn)的影響,今年618期間平均派件票數(shù)在500~600票之間。每個快遞員負(fù)責(zé)的區(qū)域決定了他們最后的派件數(shù)量,而距離網(wǎng)點(diǎn)的遠(yuǎn)近則影響了他們工作開始的時間。徐志每日上午8點(diǎn)左右上班,每天裝3趟包裹,當(dāng)前派費(fèi)為每票1.1元。
阿杰每天早上6點(diǎn)左右便到達(dá)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行第一波揀貨。在他的時間表里,一天3趟的送貨時間分別為:7點(diǎn)、9點(diǎn)和午后2點(diǎn)。今年618期間,他的派票數(shù)多了80~100票,每天差不多要送400余票。
“較之往年,今年會稍微差一些,2023年的618,我的派送量可達(dá)500~600票。”阿杰直言:“今年電商平臺取消了預(yù)售,平臺促銷周期長達(dá)一個月,消費(fèi)者的購買力有所分散和下降?!痹谂伤偷陌?,阿杰留意到每個平臺的包裹數(shù)量有所差距,按數(shù)量的多少可排序為抖音商城、淘寶、拼多多?!霸谖沂掷?,抖音商城的數(shù)量達(dá)200票左右,不過在別的快遞公司,有的以淘寶快遞為重,有的則以拼多多平臺為主?!卑⒔芨嬖V記者。
在網(wǎng)點(diǎn)中心,《IT時報》記者還采訪了中通、京東等快遞的從業(yè)者?!叭ツ辏业呐善睌?shù)在500~600之間,今年票數(shù)少了200余票?!敝型爝f的一名從業(yè)者告訴記者。在京東,因為要保證每單上門服務(wù),從業(yè)者們每日的派票數(shù)量普遍為200~300票。
“在多數(shù)人的眼中,快遞行業(yè)多勞多得,會認(rèn)為平臺舉行促銷活動是好事一樁,但對于全年無休的從業(yè)者來說,其實更多時候是身心俱累。”入行6年的阿杰打趣自己是在“苦中作樂”。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:希望活動周期不要太長
在《IT時報》記者和多名快遞業(yè)務(wù)員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、商家的交談中,對方皆談到了大促周期過長這一情況。
“銷量沒去年好?!眮碜院幽系奶詫毶碳依钚溃ɑ┫裢暌粯?,如期報名了平臺的促銷活動,6月18日晚間,她如此告訴記者。談及原因,她說因為平臺活動未間斷過,一定數(shù)量的消費(fèi)者覺得沒有必要等到618再購物,如此一來,便分散了購買力。
2008年,京東第一次開啟618年中促銷,至今已有16個年頭。2015年,淘寶開始參與618活動,2019年,拼多多也加入了系列促銷。S網(wǎng)點(diǎn)的總經(jīng)理周偉2008年入行,既親歷了近年來的618促銷,也見證了快遞行業(yè)的發(fā)展。他所在的網(wǎng)點(diǎn),工作人員達(dá)40人,業(yè)務(wù)員外出次數(shù)同樣為3趟,貨車進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的時間通常為7點(diǎn)、12點(diǎn)和午后2點(diǎn)。
“今年618的增量一般?!敝軅ジ嬖V記者,總體而言,活動期間的日總量達(dá)11000票,僅比平時多出1000票。而在往年的雙十二期間,日派量可達(dá)13000~14000票,雙十一則更多。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù),他將今年6月18日的派單數(shù)與去年同期進(jìn)行比較,“今年比去年增長了1300票。”周偉說,雖然618活動已進(jìn)入尾聲,預(yù)計后續(xù)的派單量不會減少過多。
星圖數(shù)據(jù)顯示,618期間,直播電商累計銷售額達(dá)2068億元,抖音仍排名直播電商平臺榜首,其次為快手和點(diǎn)淘。據(jù)周偉近兩年在網(wǎng)點(diǎn)的日常觀察,來自抖音商城的包裹逐漸增多,已超越淘寶?!捌鋵崒τ诳爝f行業(yè)來說,大家也渴望平穩(wěn),我們都能夠理解平臺舉辦促銷活動,但不建議周期長達(dá)一個月??此啤鄤诙嗟谩?,實際上并沒有得到理想效果。業(yè)務(wù)員們也盼望有休息日,能正常上下班。”周偉表達(dá)了內(nèi)心的期許。
韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人入行已有8年,今年韻達(dá)的日派總量在11000~12000票左右,“和去年差不多”是他的整體評價。對于今后活動的想法,他和周偉的看法相當(dāng),一方面,希望快遞公司給予業(yè)務(wù)員更多的補(bǔ)貼和支持,另一方面,希望活動周期有所優(yōu)化,對于快遞員來說,寧可“忙瘋”幾天,也不愿拖一整月。
記者回訪:三個月后,更多消費(fèi)者要求快遞上門
今年3月1日,最新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施,規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。視情節(jié)嚴(yán)重,最高處以3萬元罰款。
該辦法對消費(fèi)者、快遞從業(yè)者產(chǎn)生了影響,實施之初,經(jīng)《IT時報》記者的走訪了解,大多數(shù)快遞從業(yè)者表示:“做法和實施前差不多,不過會盡力滿足用戶的需求?!比齻€多月以來,在記者的消費(fèi)經(jīng)歷中,去快遞柜和驛站取快遞仍是常態(tài),似乎和3月的之前的體驗沒有明顯差異。
借著618年中大促的時機(jī),記者再次向多名快遞從業(yè)者進(jìn)行了解?!氨?月份稍微嚴(yán)格了一些,同時,越來越多的消費(fèi)者會提出送貨上門的需求?!毙熘具呎f邊把快遞存入快遞柜,每存入一個,便要“自掏腰包”支付一定金額,成本因快遞的大小和重量而定,平均數(shù)額為0.3元。三個多月前,徐志向記者表達(dá)了內(nèi)心想法:“如果后續(xù)實施全部包裹送貨上門的話,希望派費(fèi)能上調(diào)至1.8~2元?!辈贿^從實際情況來看,他仍舊愿意自費(fèi)存入快遞柜。
漲派費(fèi)的心聲尚在。在裝貨之時,記者注意到,阿杰給幾個快遞畫上獨(dú)特的標(biāo)記。他告訴記者,那些包裹的買家提出了送貨上門的要求,而對于沒有特殊要求的其他包裹,阿杰也以存入快遞柜為主。
“業(yè)務(wù)員們壓力確實挺大,我們會盡最大可能去滿足消費(fèi)者的需求,同時,也希望后續(xù)能給業(yè)務(wù)員漲一漲派費(fèi)?!痹谥軅タ磥恚爝f上門服務(wù)仍然任重道遠(yuǎn),既希望快遞公司、前端消費(fèi)者在提升派費(fèi)和其他補(bǔ)貼上予以支持,也希望電商平臺可以完善下單服務(wù),把是否送貨上門的選擇權(quán)利交至消費(fèi)者手中。
(應(yīng)被訪者要求,阿杰、徐志、周偉等均為化名)
排版/ 季嘉穎