文|天下財(cái)?shù)?簡直
一家行當(dāng)比較奇特的企業(yè)，赴港上市的“宏偉藍(lán)圖”剛發(fā)布，就遭遇媒體種種質(zhì)疑。
這家公司就是“東郊到家”，該公司為何連續(xù)卷入輿情漩渦？其深層次原因究竟是什么？
爭議不斷
“東郊到家”其實(shí)是一款A(yù)PP軟件，背后主體是重慶聚米網(wǎng)絡(luò)科技（下稱“聚米科技”），公司成立于2013年，主營業(yè)務(wù)是上門推拿，也就是O2O（線上到線下）服務(wù)平臺(tái)。
聚米科技業(yè)務(wù)模式可以理解為，在技師和顧客之間搭建了一個(gè)線上平臺(tái)，然后從中抽取傭金。公司大本營在重慶，按其自己的說法，目前平臺(tái)服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國接近50個(gè)城市，其中3/4都在南方地區(qū)。
（來源：天眼查）
“東郊到家”創(chuàng)始人湯帆，本身互聯(lián)網(wǎng)出身，深諳線上品牌推廣。
公司開業(yè)之初，線上+線下結(jié)合的經(jīng)營模式起初并不順利，一度還遭遇日接單量不足30單的窘境。湯帆后來選擇關(guān)閉線下門店，專注發(fā)展線上模式。
這個(gè)決定恰好趕上疫情帶來的線上商機(jī)，獨(dú)特商業(yè)賽道模式+不走尋常路的營銷轟炸，使得“東郊到家”業(yè)績迅速擴(kuò)張。
按照“東郊到家”官網(wǎng)的描述，2019年至今，平臺(tái)用戶由不足10萬人，增長到超700萬人。
盡管業(yè)務(wù)擴(kuò)張了，利潤也見到了，但從客戶端的角度來講，問題也隨之而來。
在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)“東郊到家”的投訴已達(dá)200余條，主要涉嫌虛假宣傳，強(qiáng)制消費(fèi)等方面。
有消費(fèi)者稱，到家技師與照片相差懸殊，涉嫌虛假宣傳。還有用戶直接投訴技師，用修圖軟件和美顏相機(jī)，來刻意隱瞞和過度修飾本人的容貌和身材。
為此，“東郊到家”在服務(wù)須知中，還就技師容貌做出特別說明。
但是，這顯然無法解釋技師照片與本人容貌不符的問題。因?yàn)楹芏嗳嗽谝獾模苍S不只是容貌本身問題，而是宣傳的與上門的，是否為同一個(gè)人的問題。
其背后，更是廣告宣傳是否真實(shí)的問題。
（來源：“東郊到家”公眾號(hào)）
實(shí)際上，聚米科技此前就曾因違反《廣告法》被處罰。
2022年，重慶市兩江新區(qū)市場監(jiān)督管理局因聚米科技“違反《廣告法第17條》規(guī)定”，對(duì)其做出罰款的處罰。
（來源：愛企查）
其實(shí)，“東郊到家”最被媒體詬病的還是“涉黃”事件。
在2024年315當(dāng)天，福建衛(wèi)視《現(xiàn)場》欄目直接點(diǎn)名包括“東郊到家”在內(nèi)的若干上門按摩App，表示有平臺(tái)技師在按摩過程中暗示和慫恿顧客“加鐘”，并且升級(jí)“特殊服務(wù)”。
而就在幾天前，還有媒體爆出，某消費(fèi)者因“東郊到家”技師提供的服務(wù)涉黃而舉報(bào)平臺(tái)。
問題本源
問題的癥結(jié)之一，恐怕是技師與“東郊到家”的勞資關(guān)系問題——按摩技師并不是“東郊到家”的員工。
天眼查平臺(tái)信息也顯示，“東郊到家”母公司聚米網(wǎng)絡(luò)2022年年報(bào)中，員工人數(shù)僅有19人。
這說明，“東郊到家”和技師之間本身并不存在雇傭關(guān)系，技師和公司之間簽署的，也只是合作協(xié)議。這樣一來，無論技師涉黃或出現(xiàn)意外，責(zé)任主要由個(gè)人承擔(dān)，公司責(zé)任大幅減輕。
也正因?yàn)槭呛献麝P(guān)系，“東郊到家”就不必給技師們繳納社保。既然技師和公司之間不存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，那么又如何有效約束服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的不正規(guī)行為呢？
另一方面，從“東郊到家”的客戶群體上來看，男性（尤其是單身男性）占據(jù)絕大多數(shù)。百度指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，2024年3月1日至3月31日，對(duì)“東郊到家”進(jìn)行搜索的用戶中，20歲至39歲的用戶占比，超過80%，上述用戶當(dāng)中，超過90%的比例，均為男性。
目前，“東郊到家”號(hào)稱有1000萬注冊(cè)用戶和2.5萬簽約技師，而在其App展示頁面，女技師的靚照也都堪比明星。這其中，如何處理一些“踩線”的交易，成為問題的關(guān)鍵。
合規(guī)前提
不可否認(rèn)的是，“東郊到家”所屬的“上門到家服務(wù)”業(yè)態(tài)目前已經(jīng)足以支撐起萬億規(guī)模的市場體量。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，生活服務(wù)消費(fèi)頻次正呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)。生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）在去年全年的交易額同比增幅超過1倍。
而上門按摩服務(wù)，恰恰就是“東郊到家”區(qū)別于其他傳統(tǒng)按摩店的重要特點(diǎn)。
不過，目前這一行當(dāng)競爭也非常激烈，上門按摩及推拿服務(wù)平臺(tái)遍地開花。各種“到家”類上門按摩服務(wù)小程序和APP，令人目不暇接。
但是，這種競爭環(huán)境下，也容易造成泥沙俱下，上門服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展必須以合法合規(guī)為基礎(chǔ)。
也因此，有業(yè)內(nèi)人士向《天下財(cái)?shù)馈贩治稣f，對(duì)于上市公司而言，合規(guī)性是監(jiān)管機(jī)構(gòu)和投資者非常關(guān)注的問題，任何合規(guī)上的紕漏，都可能導(dǎo)致上市計(jì)劃的延遲或失敗。而除了合法合規(guī)，這種“一對(duì)一”上門服務(wù)還可能涉及客戶隱私和技師自身權(quán)益保護(hù)問題。因此，相關(guān)公司不能只是簡單地提供交易平臺(tái)和從中抽成，還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。
《天下財(cái)?shù)馈芬沧⒁獾?，在合?guī)方面，“東郊到家”已起草《平臺(tái)商戶違規(guī)治理白皮書》，并且專門提到治理“涉黃”問題。但其效果如何尚未可知。
“東郊到家”合法合規(guī)情況究竟如何？公司在治理“涉黃”方面有何具體措施？其上市之路會(huì)平坦嗎？一切都還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。