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今年“618”沒(méi)有預(yù)售,但平臺(tái)間的內(nèi)卷卻更猛了

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今年“618”沒(méi)有預(yù)售,但平臺(tái)間的內(nèi)卷卻更猛了

消費(fèi)者苦“預(yù)售”久矣。

圖片來(lái)源:界面新聞 匡達(dá)

文|新媒科技評(píng)論

五一促銷(xiāo)還沒(méi)結(jié)束,電商平臺(tái)們就在籌備“618”了。五一前夕,多家媒體報(bào)道稱(chēng),據(jù)淘寶和京東的內(nèi)部文件透露,兩大平臺(tái)都將在今年618大促中取消預(yù)售機(jī)制,改為進(jìn)行現(xiàn)貨售賣(mài)。

不過(guò),彼時(shí)雙方均未對(duì)外公布相關(guān)消息,有媒體致電京東相關(guān)負(fù)責(zé)人求證此事,對(duì)方則表示暫無(wú)回應(yīng)。

但空穴來(lái)風(fēng)未必?zé)o因,5月6日,淘天集團(tuán)大促項(xiàng)目組在商家大會(huì)上公布了618大促的規(guī)則調(diào)整,包括取消預(yù)售機(jī)制,改為從5月20日晚八點(diǎn)開(kāi)始直接售賣(mài)。

據(jù)鞭牛士報(bào)道,京東也發(fā)布了618大促活動(dòng)規(guī)則,其中提到了本次活動(dòng)將從5月31日晚八點(diǎn)開(kāi)始。

在“大促疲軟”的當(dāng)下,消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)折扣已經(jīng)難以提起興趣,反倒是取消預(yù)售成為了今年“618”最大的看點(diǎn)。

預(yù)售機(jī)制的出現(xiàn),其初衷是幫助商家提前備貨、減少物流壓力,但隨著時(shí)間的推移,這一機(jī)制卻暴露出用戶(hù)體驗(yàn)上的短板,如今順應(yīng)消費(fèi)者需求取消預(yù)售,對(duì)平臺(tái)和商家而言,又意味著什么?

消費(fèi)者苦“預(yù)售”久矣

預(yù)售機(jī)制最早由天貓引入到電商領(lǐng)域,距今已有十年之久,時(shí)任天貓總裁張勇曾表示,要將預(yù)售上升到戰(zhàn)略高度,看好其未來(lái)的發(fā)展。

但隨著電商行業(yè)的發(fā)展,預(yù)售機(jī)制也漸漸變了味兒。本意為了方便商家備貨和調(diào)配運(yùn)力的機(jī)制,漸漸成為了商家服務(wù)不到位的“借口”,甚至部分商家身上不管是否大促都會(huì)推出預(yù)售商品,本著先集資再生產(chǎn)的想法,倒過(guò)來(lái)薅消費(fèi)者的羊毛。

事實(shí)上,近年消費(fèi)者對(duì)預(yù)售機(jī)制的吐槽已是越來(lái)越多。大促前預(yù)售的產(chǎn)品,本應(yīng)在大促期間發(fā)貨,但一些商家卻把發(fā)貨時(shí)間越推越后,預(yù)售期限已從3天、7天變成了30天乃至45天,甚至還會(huì)出現(xiàn)“衣服到貨也過(guò)季了”的現(xiàn)象。

此外,更有商家在預(yù)售期結(jié)束后仍遲遲不發(fā)貨,或者虛假發(fā)貨、部分發(fā)貨,變相增加了消費(fèi)者投訴維權(quán)的時(shí)間和精力,大大影響了消費(fèi)體驗(yàn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》表示,電商平臺(tái)預(yù)售模式普遍存在“尾款”漲價(jià)不誠(chéng)信、預(yù)售商品不保價(jià)、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨等問(wèn)題。

因此,每年電商大促前,都會(huì)有不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示,希望電商平臺(tái)不要再搞預(yù)售機(jī)制,也不要再公布越來(lái)越復(fù)雜的預(yù)售規(guī)則,為了計(jì)算各種“跨店滿(mǎn)減”“定金膨脹”等促銷(xiāo)規(guī)則,消費(fèi)者不得不提前為大促做準(zhǔn)備,前后長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的大促活動(dòng)往往讓消費(fèi)者身心疲累。

其實(shí),淘寶最早提出預(yù)售機(jī)制的初衷是好的,商家能夠提前根據(jù)訂單量以銷(xiāo)定產(chǎn),就能進(jìn)一步降低成本,最終讓利于消費(fèi)者,也能幫助平臺(tái)提前鎖定用戶(hù),贏得銷(xiāo)量,可以說(shuō)是平臺(tái)、商家、消費(fèi)者的“三方共贏”。

但隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,如今行業(yè)增長(zhǎng)已經(jīng)趨于飽和,互聯(lián)網(wǎng)紅利也逐漸消失,不僅電商平臺(tái),還有短視頻平臺(tái)、社交內(nèi)容平臺(tái)在多方搶人。為此,電商平臺(tái)才不得已更早一步開(kāi)啟大促,并通過(guò)更復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則搶占消費(fèi)者的注意力,預(yù)售機(jī)制才會(huì)逐漸成了如今的“模樣”。

現(xiàn)在,淘寶和京東似乎終于聽(tīng)懂了消費(fèi)者的需求,取消了沿用多年的預(yù)售機(jī)制,某種程度來(lái)說(shuō),也反映了電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的重視。

阿里董事長(zhǎng)蔡崇信曾在訪談中提到,過(guò)去淘天一直強(qiáng)調(diào)商家服務(wù)、消費(fèi)升級(jí),反而忽略了用戶(hù)體驗(yàn),這一錯(cuò)誤決策放任了拼多多的崛起。在吳泳銘履新阿里CEO之后,其就曾宣布重新回歸電商主業(yè),并聚焦于提升用戶(hù)體驗(yàn)。

大佬們的集體反思,似乎成為淘寶和京東此次集體“糾偏”的原因,要將用戶(hù)擺在第一位,這才是接下來(lái)電商行業(yè)戰(zhàn)略的核心。

拼服務(wù)也要拼價(jià)格

除了通過(guò)預(yù)售機(jī)制之外,此次淘寶和京東也大大簡(jiǎn)化了大促規(guī)則。比如淘寶在取消預(yù)售后,分別有5月20日和5月31日兩波促銷(xiāo)期,但均全程保價(jià)。

而據(jù)京東內(nèi)部文件顯示,“618”期間部分參與活動(dòng)商家實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)300減50,并沒(méi)有復(fù)雜的定金膨脹等規(guī)則,這些都從側(cè)面反映了平臺(tái)們服務(wù)的升級(jí)。

而在更早之前,淘寶和京東也都升級(jí)了平臺(tái)的相關(guān)服務(wù),比如京東將普通用戶(hù)自營(yíng)免郵門(mén)檻從99元降至59元、擴(kuò)大一鍵價(jià)保支持范圍至更多場(chǎng)景;淘寶88VIP上線(xiàn)了無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)等。還有去年曾備受爭(zhēng)議的“僅退款”服務(wù),雖然并非所有商家都承諾此項(xiàng)服務(wù),但從中也可以看出兩大平臺(tái)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的決心。

除了“卷服務(wù)”之外,今年“618”電商平臺(tái)也并未放下“低價(jià)策略”。據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道稱(chēng),一位接近京東的內(nèi)部人士表示,京東部分品類(lèi)業(yè)務(wù)小組已經(jīng)成立了單獨(dú)的比價(jià)團(tuán)隊(duì),對(duì)標(biāo)淘天平臺(tái)的商品價(jià)格,一旦發(fā)現(xiàn)友商平臺(tái)價(jià)格更低,就必須進(jìn)行價(jià)格拉齊。此外還要隨時(shí)掃描友商平臺(tái)新品,判斷是否引進(jìn)自家平臺(tái)。

可以看到,今年電商平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不僅是對(duì)標(biāo)“百億補(bǔ)貼”,而是要“對(duì)齊顆粒度”,要跟友商達(dá)成一致,以免在消費(fèi)者比價(jià)的過(guò)程中損失流量。

也有商家表示,自己已經(jīng)收到了淘天、京東等平臺(tái)的邀請(qǐng),可以看到部分平臺(tái)將以“低價(jià)”作為流量?jī)A斜標(biāo)準(zhǔn)。

而且,今年“618”的開(kāi)啟似乎也比往年早了一周左右,4月中旬,各種滿(mǎn)減和折扣活動(dòng)就開(kāi)始上線(xiàn)了,比如淘寶和京東也分別上線(xiàn)了“百億秒殺節(jié)”和美妝加贈(zèng)的玩法,可以看出,兩大平臺(tái)對(duì)于“618”的態(tài)度都挺“著急”的。

當(dāng)然,電商平臺(tái)為何著急也并不難理解。阿里剛剛從多項(xiàng)非核心業(yè)務(wù)中撤退并宣布重新回歸電商主業(yè);京東則從“老二”跌成“老三”,劉強(qiáng)東也得“靜思己過(guò)”,再加上肉眼可見(jiàn)的行業(yè)增速放緩,電商平臺(tái)恨不得掏空家底來(lái)討好消費(fèi)者,再怎么拼價(jià)格、拼服務(wù)、拼營(yíng)銷(xiāo),似乎都不為過(guò)。

商家與平臺(tái)的新一輪博弈

不過(guò),電商平臺(tái)有著突破瓶頸和留存用戶(hù)的決心,才能翻出花兒來(lái)全面提升用戶(hù)體驗(yàn),但對(duì)于商家們而言,“取消預(yù)售”會(huì)否像“僅退款”那樣,再一次引起大量商家抵制?對(duì)平臺(tái)自身而言,取消預(yù)售機(jī)制之后,它們又將面臨什么挑戰(zhàn)?

據(jù)晚點(diǎn)新聞報(bào)道,淘天集團(tuán)內(nèi)部項(xiàng)目組曾經(jīng)就要不要“取消預(yù)售”作出討論,結(jié)果是支持的聲音占絕大多數(shù)。

部分觀點(diǎn)認(rèn)為,全面現(xiàn)售可以有效提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),更重要的是,擁有預(yù)售心智的商品占比并不高,想要通過(guò)“預(yù)售”制造稀缺感,當(dāng)前這種營(yíng)銷(xiāo)套路已很難奏效。但對(duì)于一些部門(mén)來(lái)說(shuō),比如淘寶直播,取消預(yù)售將可能帶來(lái)5%-10%的收入波動(dòng),犧牲了一些短期收入。

對(duì)商家來(lái)說(shuō),預(yù)售機(jī)制也更容易打造出“爆款”,通過(guò)少量定金將整個(gè)大促期間的銷(xiāo)量鎖定,能夠避免用戶(hù)訂單的流逝或轉(zhuǎn)移到其它平臺(tái),通常來(lái)說(shuō),品牌首次預(yù)售的訂單占比可以占到整個(gè)大促周期的40%左右。一旦預(yù)售效果理想的話(huà),后續(xù)的現(xiàn)貨促銷(xiāo)也會(huì)獲得平臺(tái)更多的流量支持。

因此,對(duì)平臺(tái)和商家而言,取消預(yù)售機(jī)制將會(huì)帶來(lái)更多的不確定性。為此,電商平臺(tái)也希望能給商家提供更多幫助,解決取消預(yù)售后可能帶來(lái)的流量損失。

比如淘寶從4月起免除了商家的多項(xiàng)服務(wù)費(fèi),包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等服務(wù);在近日宣布重啟網(wǎng)頁(yè)版淘寶,盡可能搶占更多的流量入口。

還有上文提到,淘寶、京東都加大了自營(yíng)售后服務(wù)力度,比如淘寶88VIP包郵、京東降低包郵額等,也相當(dāng)于在想方設(shè)法提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

取消預(yù)售對(duì)于大商家而言,主要的影響在于大促期間的收入穩(wěn)定性,但該買(mǎi)的消費(fèi)者大多還是會(huì)買(mǎi),畢竟折扣還在;相當(dāng)更受影響的是貨源沒(méi)那么穩(wěn)定的中小商家,不想讓這部分商家涌入其它平臺(tái),淘天也在努力擁抱它們。

但最終,取消預(yù)售制的影響會(huì)有多大,恐怕還得留到“618”以后才能見(jiàn)分曉。不過(guò),不管這次“取消預(yù)售”是電商平臺(tái)的“單次行為”還是“持續(xù)行為”,商家們恐怕都得提前做好準(zhǔn)備。

在沒(méi)有“預(yù)售”的未來(lái),如何利用歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)分析以及大數(shù)據(jù)工具做好生產(chǎn)和庫(kù)存管理;如何利用營(yíng)銷(xiāo)工具和不同社交媒體做好營(yíng)銷(xiāo)預(yù)熱和管理;如何提前做好物流跟客服規(guī)劃,都會(huì)影響到商家們的每一次大促成績(jī)。

總的來(lái)說(shuō),商家希望“先收錢(qián)、再賣(mài)貨”,消費(fèi)者希望“一手交錢(qián),一手交貨”,兩者的愿望從來(lái)都不可能達(dá)成一致。只是當(dāng)下已經(jīng)是“買(mǎi)方時(shí)代”,連電商平臺(tái)都要低頭了,商家也得學(xué)會(huì)做好生意,少鉆規(guī)則漏洞,才能留住客戶(hù)。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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今年“618”沒(méi)有預(yù)售,但平臺(tái)間的內(nèi)卷卻更猛了

消費(fèi)者苦“預(yù)售”久矣。

圖片來(lái)源:界面新聞 匡達(dá)

文|新媒科技評(píng)論

五一促銷(xiāo)還沒(méi)結(jié)束,電商平臺(tái)們就在籌備“618”了。五一前夕,多家媒體報(bào)道稱(chēng),據(jù)淘寶和京東的內(nèi)部文件透露,兩大平臺(tái)都將在今年618大促中取消預(yù)售機(jī)制,改為進(jìn)行現(xiàn)貨售賣(mài)。

不過(guò),彼時(shí)雙方均未對(duì)外公布相關(guān)消息,有媒體致電京東相關(guān)負(fù)責(zé)人求證此事,對(duì)方則表示暫無(wú)回應(yīng)。

但空穴來(lái)風(fēng)未必?zé)o因,5月6日,淘天集團(tuán)大促項(xiàng)目組在商家大會(huì)上公布了618大促的規(guī)則調(diào)整,包括取消預(yù)售機(jī)制,改為從5月20日晚八點(diǎn)開(kāi)始直接售賣(mài)。

據(jù)鞭牛士報(bào)道,京東也發(fā)布了618大促活動(dòng)規(guī)則,其中提到了本次活動(dòng)將從5月31日晚八點(diǎn)開(kāi)始。

在“大促疲軟”的當(dāng)下,消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)折扣已經(jīng)難以提起興趣,反倒是取消預(yù)售成為了今年“618”最大的看點(diǎn)。

預(yù)售機(jī)制的出現(xiàn),其初衷是幫助商家提前備貨、減少物流壓力,但隨著時(shí)間的推移,這一機(jī)制卻暴露出用戶(hù)體驗(yàn)上的短板,如今順應(yīng)消費(fèi)者需求取消預(yù)售,對(duì)平臺(tái)和商家而言,又意味著什么?

消費(fèi)者苦“預(yù)售”久矣

預(yù)售機(jī)制最早由天貓引入到電商領(lǐng)域,距今已有十年之久,時(shí)任天貓總裁張勇曾表示,要將預(yù)售上升到戰(zhàn)略高度,看好其未來(lái)的發(fā)展。

但隨著電商行業(yè)的發(fā)展,預(yù)售機(jī)制也漸漸變了味兒。本意為了方便商家備貨和調(diào)配運(yùn)力的機(jī)制,漸漸成為了商家服務(wù)不到位的“借口”,甚至部分商家身上不管是否大促都會(huì)推出預(yù)售商品,本著先集資再生產(chǎn)的想法,倒過(guò)來(lái)薅消費(fèi)者的羊毛。

事實(shí)上,近年消費(fèi)者對(duì)預(yù)售機(jī)制的吐槽已是越來(lái)越多。大促前預(yù)售的產(chǎn)品,本應(yīng)在大促期間發(fā)貨,但一些商家卻把發(fā)貨時(shí)間越推越后,預(yù)售期限已從3天、7天變成了30天乃至45天,甚至還會(huì)出現(xiàn)“衣服到貨也過(guò)季了”的現(xiàn)象。

此外,更有商家在預(yù)售期結(jié)束后仍遲遲不發(fā)貨,或者虛假發(fā)貨、部分發(fā)貨,變相增加了消費(fèi)者投訴維權(quán)的時(shí)間和精力,大大影響了消費(fèi)體驗(yàn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》表示,電商平臺(tái)預(yù)售模式普遍存在“尾款”漲價(jià)不誠(chéng)信、預(yù)售商品不保價(jià)、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、承諾時(shí)間不發(fā)貨等問(wèn)題。

因此,每年電商大促前,都會(huì)有不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示,希望電商平臺(tái)不要再搞預(yù)售機(jī)制,也不要再公布越來(lái)越復(fù)雜的預(yù)售規(guī)則,為了計(jì)算各種“跨店滿(mǎn)減”“定金膨脹”等促銷(xiāo)規(guī)則,消費(fèi)者不得不提前為大促做準(zhǔn)備,前后長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的大促活動(dòng)往往讓消費(fèi)者身心疲累。

其實(shí),淘寶最早提出預(yù)售機(jī)制的初衷是好的,商家能夠提前根據(jù)訂單量以銷(xiāo)定產(chǎn),就能進(jìn)一步降低成本,最終讓利于消費(fèi)者,也能幫助平臺(tái)提前鎖定用戶(hù),贏得銷(xiāo)量,可以說(shuō)是平臺(tái)、商家、消費(fèi)者的“三方共贏”。

但隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,如今行業(yè)增長(zhǎng)已經(jīng)趨于飽和,互聯(lián)網(wǎng)紅利也逐漸消失,不僅電商平臺(tái),還有短視頻平臺(tái)、社交內(nèi)容平臺(tái)在多方搶人。為此,電商平臺(tái)才不得已更早一步開(kāi)啟大促,并通過(guò)更復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則搶占消費(fèi)者的注意力,預(yù)售機(jī)制才會(huì)逐漸成了如今的“模樣”。

現(xiàn)在,淘寶和京東似乎終于聽(tīng)懂了消費(fèi)者的需求,取消了沿用多年的預(yù)售機(jī)制,某種程度來(lái)說(shuō),也反映了電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的重視。

阿里董事長(zhǎng)蔡崇信曾在訪談中提到,過(guò)去淘天一直強(qiáng)調(diào)商家服務(wù)、消費(fèi)升級(jí),反而忽略了用戶(hù)體驗(yàn),這一錯(cuò)誤決策放任了拼多多的崛起。在吳泳銘履新阿里CEO之后,其就曾宣布重新回歸電商主業(yè),并聚焦于提升用戶(hù)體驗(yàn)。

大佬們的集體反思,似乎成為淘寶和京東此次集體“糾偏”的原因,要將用戶(hù)擺在第一位,這才是接下來(lái)電商行業(yè)戰(zhàn)略的核心。

拼服務(wù)也要拼價(jià)格

除了通過(guò)預(yù)售機(jī)制之外,此次淘寶和京東也大大簡(jiǎn)化了大促規(guī)則。比如淘寶在取消預(yù)售后,分別有5月20日和5月31日兩波促銷(xiāo)期,但均全程保價(jià)。

而據(jù)京東內(nèi)部文件顯示,“618”期間部分參與活動(dòng)商家實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)300減50,并沒(méi)有復(fù)雜的定金膨脹等規(guī)則,這些都從側(cè)面反映了平臺(tái)們服務(wù)的升級(jí)。

而在更早之前,淘寶和京東也都升級(jí)了平臺(tái)的相關(guān)服務(wù),比如京東將普通用戶(hù)自營(yíng)免郵門(mén)檻從99元降至59元、擴(kuò)大一鍵價(jià)保支持范圍至更多場(chǎng)景;淘寶88VIP上線(xiàn)了無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)等。還有去年曾備受爭(zhēng)議的“僅退款”服務(wù),雖然并非所有商家都承諾此項(xiàng)服務(wù),但從中也可以看出兩大平臺(tái)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的決心。

除了“卷服務(wù)”之外,今年“618”電商平臺(tái)也并未放下“低價(jià)策略”。據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道稱(chēng),一位接近京東的內(nèi)部人士表示,京東部分品類(lèi)業(yè)務(wù)小組已經(jīng)成立了單獨(dú)的比價(jià)團(tuán)隊(duì),對(duì)標(biāo)淘天平臺(tái)的商品價(jià)格,一旦發(fā)現(xiàn)友商平臺(tái)價(jià)格更低,就必須進(jìn)行價(jià)格拉齊。此外還要隨時(shí)掃描友商平臺(tái)新品,判斷是否引進(jìn)自家平臺(tái)。

可以看到,今年電商平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不僅是對(duì)標(biāo)“百億補(bǔ)貼”,而是要“對(duì)齊顆粒度”,要跟友商達(dá)成一致,以免在消費(fèi)者比價(jià)的過(guò)程中損失流量。

也有商家表示,自己已經(jīng)收到了淘天、京東等平臺(tái)的邀請(qǐng),可以看到部分平臺(tái)將以“低價(jià)”作為流量?jī)A斜標(biāo)準(zhǔn)。

而且,今年“618”的開(kāi)啟似乎也比往年早了一周左右,4月中旬,各種滿(mǎn)減和折扣活動(dòng)就開(kāi)始上線(xiàn)了,比如淘寶和京東也分別上線(xiàn)了“百億秒殺節(jié)”和美妝加贈(zèng)的玩法,可以看出,兩大平臺(tái)對(duì)于“618”的態(tài)度都挺“著急”的。

當(dāng)然,電商平臺(tái)為何著急也并不難理解。阿里剛剛從多項(xiàng)非核心業(yè)務(wù)中撤退并宣布重新回歸電商主業(yè);京東則從“老二”跌成“老三”,劉強(qiáng)東也得“靜思己過(guò)”,再加上肉眼可見(jiàn)的行業(yè)增速放緩,電商平臺(tái)恨不得掏空家底來(lái)討好消費(fèi)者,再怎么拼價(jià)格、拼服務(wù)、拼營(yíng)銷(xiāo),似乎都不為過(guò)。

商家與平臺(tái)的新一輪博弈

不過(guò),電商平臺(tái)有著突破瓶頸和留存用戶(hù)的決心,才能翻出花兒來(lái)全面提升用戶(hù)體驗(yàn),但對(duì)于商家們而言,“取消預(yù)售”會(huì)否像“僅退款”那樣,再一次引起大量商家抵制?對(duì)平臺(tái)自身而言,取消預(yù)售機(jī)制之后,它們又將面臨什么挑戰(zhàn)?

據(jù)晚點(diǎn)新聞報(bào)道,淘天集團(tuán)內(nèi)部項(xiàng)目組曾經(jīng)就要不要“取消預(yù)售”作出討論,結(jié)果是支持的聲音占絕大多數(shù)。

部分觀點(diǎn)認(rèn)為,全面現(xiàn)售可以有效提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),更重要的是,擁有預(yù)售心智的商品占比并不高,想要通過(guò)“預(yù)售”制造稀缺感,當(dāng)前這種營(yíng)銷(xiāo)套路已很難奏效。但對(duì)于一些部門(mén)來(lái)說(shuō),比如淘寶直播,取消預(yù)售將可能帶來(lái)5%-10%的收入波動(dòng),犧牲了一些短期收入。

對(duì)商家來(lái)說(shuō),預(yù)售機(jī)制也更容易打造出“爆款”,通過(guò)少量定金將整個(gè)大促期間的銷(xiāo)量鎖定,能夠避免用戶(hù)訂單的流逝或轉(zhuǎn)移到其它平臺(tái),通常來(lái)說(shuō),品牌首次預(yù)售的訂單占比可以占到整個(gè)大促周期的40%左右。一旦預(yù)售效果理想的話(huà),后續(xù)的現(xiàn)貨促銷(xiāo)也會(huì)獲得平臺(tái)更多的流量支持。

因此,對(duì)平臺(tái)和商家而言,取消預(yù)售機(jī)制將會(huì)帶來(lái)更多的不確定性。為此,電商平臺(tái)也希望能給商家提供更多幫助,解決取消預(yù)售后可能帶來(lái)的流量損失。

比如淘寶從4月起免除了商家的多項(xiàng)服務(wù)費(fèi),包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等服務(wù);在近日宣布重啟網(wǎng)頁(yè)版淘寶,盡可能搶占更多的流量入口。

還有上文提到,淘寶、京東都加大了自營(yíng)售后服務(wù)力度,比如淘寶88VIP包郵、京東降低包郵額等,也相當(dāng)于在想方設(shè)法提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

取消預(yù)售對(duì)于大商家而言,主要的影響在于大促期間的收入穩(wěn)定性,但該買(mǎi)的消費(fèi)者大多還是會(huì)買(mǎi),畢竟折扣還在;相當(dāng)更受影響的是貨源沒(méi)那么穩(wěn)定的中小商家,不想讓這部分商家涌入其它平臺(tái),淘天也在努力擁抱它們。

但最終,取消預(yù)售制的影響會(huì)有多大,恐怕還得留到“618”以后才能見(jiàn)分曉。不過(guò),不管這次“取消預(yù)售”是電商平臺(tái)的“單次行為”還是“持續(xù)行為”,商家們恐怕都得提前做好準(zhǔn)備。

在沒(méi)有“預(yù)售”的未來(lái),如何利用歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)分析以及大數(shù)據(jù)工具做好生產(chǎn)和庫(kù)存管理;如何利用營(yíng)銷(xiāo)工具和不同社交媒體做好營(yíng)銷(xiāo)預(yù)熱和管理;如何提前做好物流跟客服規(guī)劃,都會(huì)影響到商家們的每一次大促成績(jī)。

總的來(lái)說(shuō),商家希望“先收錢(qián)、再賣(mài)貨”,消費(fèi)者希望“一手交錢(qián),一手交貨”,兩者的愿望從來(lái)都不可能達(dá)成一致。只是當(dāng)下已經(jīng)是“買(mǎi)方時(shí)代”,連電商平臺(tái)都要低頭了,商家也得學(xué)會(huì)做好生意,少鉆規(guī)則漏洞,才能留住客戶(hù)。

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