文IT時(shí)報(bào) 孫永會(huì)
編輯|王昕 孫妍
“大潤(rùn)發(fā)被中糧集團(tuán)收購(gòu)了?”“高鑫零售CEO林小海離職!”近期,新零售業(yè)內(nèi)多事,前有盒馬創(chuàng)始人侯毅倉(cāng)促退休,后有大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官林小海正式辭任,原歐尚總經(jīng)理沈輝接任高鑫零售CEO。值得一提的是,盒馬和大潤(rùn)發(fā)皆與阿里巴巴集團(tuán)存在聯(lián)系,前者為阿里旗下自營(yíng)生鮮及日用品零售連鎖店,后者為其控股企業(yè)。
雖然互聯(lián)網(wǎng)上的討論火熱,但對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō),公司管理層的動(dòng)蕩對(duì)自身的工作尚未產(chǎn)生直接影響。近日,《IT時(shí)報(bào)》先后走訪了上海多家大潤(rùn)發(fā)門店?!斑€沒(méi)聽到什么消息,目前的工作和之前沒(méi)有區(qū)別?!痹诖鬂?rùn)發(fā)平型關(guān)店工作了3年的張誠(chéng)(化名)告訴《IT時(shí)報(bào)》,這幾年他明顯感覺(jué)生意變差了,客流量少了?!安桓仪鬂q薪,只想穩(wěn)住工作?!睆堈\(chéng)笑著說(shuō)。
01 員工:當(dāng)年三個(gè)月瘦了20斤
距離下班還有1個(gè)小時(shí),張誠(chéng)熟練地在食品類貨架上忙活起來(lái)。不同于白天的倉(cāng)庫(kù)工作,臨近下班,他主要負(fù)責(zé)檢查商品是否完整,并將凌亂的貨物擺放整齊。從調(diào)味佐料到休閑零食,張誠(chéng)穿梭在稀疏的購(gòu)物人流中。
據(jù)其介紹,店內(nèi)每天下午1點(diǎn)和晚上7點(diǎn)左右的客流量最大?!叭昵皠倎?lái)的時(shí)候,我干了三個(gè)月,瘦了20斤。”談及超市以往的客流量和銷量,張誠(chéng)以自身體重的變化作為例證?!案沮s不上。”他告訴《IT時(shí)報(bào)》,以前超市一次來(lái)一車貨物,一天三次左右,有時(shí)前面兩車的貨物還沒(méi)來(lái)得及卸完,第三輛車就來(lái)了?!岸F(xiàn)在,一天一車是常態(tài)?!睆堈\(chéng)感嘆今不如昔。
在平型關(guān)店內(nèi),多名員工和促銷人員告訴《IT時(shí)報(bào)》,現(xiàn)在生鮮食品區(qū)域最“受寵”,中老年群體是超市的???。類似的情況還發(fā)生于大潤(rùn)發(fā)大渡河店和曹安店?!斑@家店的地理位置影響了進(jìn)店客流。”大渡河門店的員工趙詠(化名)告訴《IT時(shí)報(bào)》,該店新開三個(gè)多月,位于商場(chǎng)負(fù)二層,相對(duì)“隱蔽”的地理位置是影響客流量的重要原因之一。
據(jù)大潤(rùn)發(fā)官方網(wǎng)站,公司旗下包括“大潤(rùn)發(fā)”“大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮”“大潤(rùn)發(fā)e路發(fā)”和“新零售創(chuàng)新”四個(gè)品牌。以“新零售創(chuàng)新”為例,除了大型超市,大潤(rùn)發(fā)也有布局中型生活超市和小型社區(qū)生鮮超市,被形象地稱為“中潤(rùn)發(fā)”和“小潤(rùn)發(fā)”。大渡河門店的屬性便為“中潤(rùn)發(fā)”。
據(jù)趙詠介紹,大渡河門店的員工規(guī)模在40人左右,銷售方式以線上訂單為主,每日三餐之前是人流高峰期?!叭諣I(yíng)業(yè)額好時(shí)近8萬(wàn)元,差時(shí)也有5萬(wàn)元左右。”但趙詠表示,扣掉員工薪資、水電、房租等開銷,門店的盈利狀況沒(méi)有想象中“樂(lè)觀”。
02 促銷員和消費(fèi)者各有所慮
在多名大潤(rùn)發(fā)門店促銷人員看來(lái),與電商平臺(tái)多年激烈競(jìng)爭(zhēng)之后,新形態(tài)下的線下商超依然競(jìng)爭(zhēng)力不足,消費(fèi)者更傾向于貨比多家在線平臺(tái),擇優(yōu)下單。而店內(nèi)的多位青年消費(fèi)者均向《IT時(shí)報(bào)》表示,只是“偶爾逛逛線下”。
中老年消費(fèi)者是線下超市的絕對(duì)主流,但對(duì)他們來(lái)說(shuō),大潤(rùn)發(fā)正成為一個(gè)熟悉卻又陌生的存在。
“我每隔兩天就會(huì)來(lái)一次,是這里的鐵粉。”已退休的楊華(化名)是平型關(guān)店的??停Y?gòu)買蔬菜、水果等,他對(duì)超市的空間布局和商品類目早已了如指掌。
在楊華看來(lái),客流減少主要有三個(gè)原因:其一,購(gòu)買需求降低,身邊老年群體常去社區(qū)食堂就餐;其二,預(yù)制菜取代純手工制作,影響了食物的質(zhì)量和口感;再者,價(jià)格不夠?qū)嵒??!跋M麅r(jià)格再低一點(diǎn)。”楊華說(shuō),他常買一款名為“德青源”的雞蛋,但20枚需要花費(fèi)35.8元?!禝T時(shí)報(bào)》試著對(duì)比了該款雞蛋在大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮App和小象超市(原“美團(tuán)買菜”)上的價(jià)格,以15枚750克的德青源無(wú)抗鮮雞蛋為例,售價(jià)分別為23.5元和19.9元,優(yōu)惠力度明顯。
熟悉大潤(rùn)發(fā)的消費(fèi)者感嘆,味道變了、價(jià)格偏高;促銷員亦在抱怨,指標(biāo)完成難度增加了。
在大潤(rùn)發(fā)曹安店工作了3年的張燕(化名)負(fù)責(zé)某日用品牌的推銷,在過(guò)去的3月份,她的銷售指標(biāo)接近40000元??土髁康臏p少為其指標(biāo)的完成帶來(lái)壓力?!耙酝?,消費(fèi)者會(huì)通過(guò)多個(gè)渠道囤貨以備不時(shí)之需,但現(xiàn)在會(huì)在線上平臺(tái)尋找最劃算的購(gòu)買策略?!睆堁嗾J(rèn)為,提升客流量的前提是維持顧客,如在價(jià)格、優(yōu)惠方面制定具體舉措。
“房租太貴了?!睋?jù)其透露,曹安店內(nèi)部員工100余人,年房租費(fèi)高達(dá)一千多萬(wàn)元?!奥爟?nèi)部同事談及今年7月合同到期,不知是否會(huì)續(xù)約?!睆堁嗾f(shuō)道。
一邊關(guān)店,一邊調(diào)整。
今年初,江蘇、四川、湖南等地傳出大潤(rùn)發(fā)閉店消息,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2023年以來(lái),大潤(rùn)發(fā)已閉店十幾家。對(duì)此,大潤(rùn)發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng):“閉店和新開店都是很正常的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作,是正常的區(qū)域經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整?!?/p>
除了閉店,開店的步伐亦在進(jìn)行。高鑫零售曾宣布,3月開始將在四川、湖北、江蘇等多個(gè)省市開出21家門店,覆蓋大潤(rùn)發(fā)、大潤(rùn)發(fā)super、M會(huì)員商店三個(gè)業(yè)態(tài)。同時(shí),還會(huì)對(duì)10年以上的大潤(rùn)發(fā)門店進(jìn)行重裝改造,預(yù)計(jì)完成90家門店的2.0版本重構(gòu),部分門店將直接升級(jí)改造為M會(huì)員商店。
據(jù)大潤(rùn)發(fā)官方網(wǎng)站顯示,目前大潤(rùn)發(fā)已開業(yè)513家門店,其中,上海有26家。面對(duì)不知何時(shí)會(huì)有變數(shù)的工作,張誠(chéng)坦承:“現(xiàn)在大家都很珍惜?!?/p>