文|鋅刻度 李覲麟
編輯|黎文婕
從一個(gè)僅在內(nèi)部使用的項(xiàng)目組，發(fā)展到團(tuán)隊(duì)規(guī)模超5000人的“協(xié)同辦公三杰”之一，飛書花了七年。而眼下，下狠心重回創(chuàng)業(yè)狀態(tài)的時(shí)刻到了。
3月26日，飛書CEO謝欣的一則全員信幾乎讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈“炸鍋”，大家紛紛議論飛書到底為什么要裁員？又要裁多少員？
實(shí)際上，從字節(jié)跳動(dòng)整體的AI布局來(lái)看，飛書此輪自我“放血”是在集團(tuán)長(zhǎng)線發(fā)展的計(jì)劃之中。并且，過去創(chuàng)業(yè)初期“大力出奇跡”的做法在如今聚焦業(yè)務(wù)、精細(xì)發(fā)展的需求下顯然不再適用，因此飛書裁員并不奇怪。
就在最近幾日，有多名業(yè)內(nèi)人士透露飛書在裁員的同時(shí)也在招兵買馬。在生成式AI的浪潮中，飛書正在進(jìn)行自我迭代，卷入AI戰(zhàn)場(chǎng)。
是時(shí)候“去肥增瘦”了
自2021年11月起，飛書就與抖音、大力教育、火山引擎、朝夕光年和Tiktok一起構(gòu)成了字節(jié)跳動(dòng)的六大業(yè)務(wù)板塊。
作為這其中投入不小的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，飛書團(tuán)隊(duì)規(guī)模保持著行業(yè)之首的位置。從2021年的2000人左右到后來(lái)一度超過5000人，用在抖音上的“大力出奇跡”一招在飛書的發(fā)展中得以延續(xù)。值得一提的是，雖然入局稍晚，但飛書的收入水平已經(jīng)與釘釘處于同一量級(jí)。此前，釘釘總裁葉軍透露釘釘ARR超過1億美元，而2024年春節(jié)后的飛書全員會(huì)上，飛書CEO謝欣公布2023年飛書的軟件訂閱收入超過2億美元，相比2022年翻倍。
飛書團(tuán)隊(duì)更是藏龍臥虎，通過一系列的收購(gòu)和投資，飛書將Tower創(chuàng)始人沈?qū)W良、朝夕日歷創(chuàng)始人程昊、網(wǎng)易LOFTER產(chǎn)品負(fù)責(zé)人沈博文等多位協(xié)作辦公創(chuàng)始人收入麾下，多方位引進(jìn)人才的戰(zhàn)略是飛書搭建產(chǎn)品力的重要舉措。
自上線起，飛書定位就是to B，不搞流量玩法。因此，飛書集成了文檔、會(huì)議、人力、郵箱等將近30個(gè)工具，誓作大而全的先進(jìn)企業(yè)協(xié)作與管理平臺(tái)。這樣的定位實(shí)現(xiàn)了差異化，收獲了一批擁躉，但由于大企業(yè)客戶往往都有針對(duì)性的業(yè)務(wù)需求，需要私有化部署，因此飛書不得不提高CSM（客戶成功團(tuán)隊(duì)）隊(duì)伍規(guī)模。
去年3月，字節(jié)跳動(dòng)11周年年會(huì)上，CEO梁汝波直言飛書的ROI（投入產(chǎn)出比）不是很劃算。而在保持創(chuàng)業(yè)的號(hào)召下，整個(gè)字節(jié)跳動(dòng)也邁入了“AI+”的新方向之中，削減成本、聚焦核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略鋪設(shè)開來(lái)。
飛書的成長(zhǎng)軌跡與字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的軌跡保持著同頻共振，2023年，字節(jié)提速AI發(fā)展，飛書則推出交互式AI助手“My AI”和依托大模型能力的“飛書智能伙伴”，也提出“AI Ready”目標(biāo)。
再看2024年，字節(jié)跳動(dòng)的“去肥增瘦”計(jì)劃繼續(xù)實(shí)施，飛書自然而然也該追求更高人效比，精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，保持“始終創(chuàng)業(yè)”的勁頭。就像謝欣在內(nèi)部信中說(shuō)到的那樣：“這一次調(diào)整，不僅是團(tuán)隊(duì)規(guī)模的調(diào)整，更重要的是要重新回到初創(chuàng)公司day1狀態(tài)——方向更聚焦、組織更高效，團(tuán)隊(duì)也要更有戰(zhàn)斗力?！?/p>
而哪怕是經(jīng)過次輪近20%的裁員幅度之后，飛書的團(tuán)隊(duì)規(guī)模依舊會(huì)是行業(yè)最大，及時(shí)地精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)、聚焦方向以及招募符合新方向的人才，才有機(jī)會(huì)在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到來(lái)之前進(jìn)入狀態(tài)。
深耕to B，瞄準(zhǔn)ARR
早在2020年，時(shí)任抖音集團(tuán)CEO張楠就曾對(duì)媒體表達(dá)過對(duì)飛書的發(fā)展預(yù)期，“中國(guó)to B市場(chǎng)才剛剛起來(lái)，商業(yè)化前景應(yīng)該看五到十年，在現(xiàn)階段本身飛書是不是盈利不是我們最關(guān)心的事情?！?/p>
所以，字節(jié)對(duì)飛書的巨大投入不是問題，因?yàn)轱w書走的這條路注定是一個(gè)長(zhǎng)周期的賽道。但問題是，如何解決企業(yè)使用協(xié)同辦公軟件時(shí)最看重的要點(diǎn)——效率與管理。
自上線之后，飛書經(jīng)歷過多次迭代，每一次的產(chǎn)品升級(jí)都意味著飛書對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的理解有所變化，次輪大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)調(diào)整同樣也是再為下一次的產(chǎn)品升級(jí)做準(zhǔn)備。
再放眼整條賽道，國(guó)內(nèi)外主流企業(yè)軟件正在經(jīng)歷的，是一場(chǎng)以AI技術(shù)升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，去年下半年開始，字節(jié)內(nèi)部在大模型上大量投入。字節(jié)大模型組成立，并在內(nèi)部招兵買馬。同時(shí)成立AI Lab，類似孵化器，承接字節(jié)的一些具體業(yè)務(wù)，但以做研究為主。
有了地基之后，字節(jié)內(nèi)部多條業(yè)務(wù)都接入了AI，飛書自然也在其中。未來(lái)，無(wú)論是流式軟件、版式軟件、會(huì)議系統(tǒng)，還是在項(xiàng)目協(xié)作工具中，“AI+”都能夠起到提升工作效率，提升生產(chǎn)力的作用，這對(duì)于抓牢企業(yè)級(jí)用戶來(lái)說(shuō)作用甚大。畢竟在近十年的時(shí)間里，ToB業(yè)務(wù)都是全球VC投資公司看好的熱門賽道，包括云計(jì)算、SaaS、RPA、開源、數(shù)據(jù)庫(kù)等。
“在同類競(jìng)品中，釘釘免費(fèi)開放大部分功能，靠生態(tài)盈利，而企業(yè)微信靠私域流量盈利，飛書瞄準(zhǔn)的是大客戶和高端數(shù)字化企業(yè)，所以大力出奇跡的打法并不適用，及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)船頭，精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)沒問題。”某互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員向鋅刻度分析。
謝欣也在去年提到，“中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)談DAU太多，談ARR（年度訂閱收入）太少，DAU越多，其實(shí)成本越高，To B行業(yè)又不能通過流量和廣告變現(xiàn)。飛書最關(guān)注的是ARR，這是成熟SaaS公司最關(guān)注的營(yíng)收指標(biāo)?！?/p>
飛書的這項(xiàng)數(shù)據(jù)的確可觀，2022年飛書ARR就達(dá)到了1億美元，2023年已超過2億美元。去年以來(lái)，飛書的行業(yè)化滲透腳步加快，先后與正泰、海亮等中國(guó)制造500強(qiáng)企業(yè)，聯(lián)影醫(yī)療、楊子江藥業(yè)等頭部醫(yī)療企業(yè)達(dá)成合作，覆蓋了制造/汽車、醫(yī)療大健康、零售餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)等行業(yè)。隨著中國(guó)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，變得越來(lái)越“先進(jìn)”，飛書的覆蓋網(wǎng)絡(luò)也將進(jìn)一步完善。
競(jìng)速AI大模型
“很多事表面上是戰(zhàn)略問題，本質(zhì)上是人才問題。”作為字節(jié)“第一HR”的張一鳴曾經(jīng)用這句話表達(dá)過吸納人才、組建團(tuán)隊(duì)的重要性。
現(xiàn)階段，字節(jié)已經(jīng)明確地看到了發(fā)展的大方向：AI大模型。既然戰(zhàn)略方向已經(jīng)敲定，那么解決人才問題就必須快速提上日程。
謝欣認(rèn)為，整個(gè)行業(yè)對(duì)于大模型的探索都屬于非常早期的行為，飛書推出的第一版智能伙伴，也不一定能在所有方面能都讓用戶滿意，還有許多需要進(jìn)一步的提升和優(yōu)化的地方。
即便在完成此輪20%的裁員幅度之后，飛書團(tuán)隊(duì)規(guī)模依舊會(huì)是同類產(chǎn)品第一。但只有通過精簡(jiǎn)規(guī)模、自我“換血”，飛書的全新團(tuán)對(duì)才能更加聚焦核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵領(lǐng)域，通過接入AI迎來(lái)體系化的范式重構(gòu)，重塑估值天花板。
圖源：艾瑞咨詢
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)264.2億元。預(yù)計(jì)2021-2023年，中國(guó)協(xié)同辦公行業(yè)將保持每年10%以上的增長(zhǎng)率，2023年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)330.1億元?？梢?，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)存在增量，但“三國(guó)殺”局面依舊白熱化，競(jìng)速AI大模型的結(jié)果將給這場(chǎng)比賽帶來(lái)不一樣的看點(diǎn)。
再談海外市場(chǎng)，根據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，2022年全球協(xié)作辦公軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到140.6億美元，預(yù)計(jì)至2027年將達(dá)到184億美元，2022年至2027年CAGR為5.50%。
相較國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，海外市場(chǎng)的發(fā)展空間更大，而且海外企業(yè)級(jí)客戶價(jià)格敏感度更低、更愿意為產(chǎn)品體驗(yàn)與價(jià)值付費(fèi)。“飛書出海的優(yōu)勢(shì)在于同類競(jìng)品尚未在海外發(fā)力、Tiktok在海外的巨大流量池能夠幫助飛書轉(zhuǎn)化一定客源，但更重要的還是飛書在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)層面上已經(jīng)趨于完善?！鄙鲜龌ヂ?lián)網(wǎng)從業(yè)人員表示。
但不可忽視的一點(diǎn)是，海外巨頭的競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，微軟、谷歌、IBM、Zoom等老將新秀已經(jīng)在市場(chǎng)里深耕了數(shù)年。對(duì)于飛書來(lái)說(shuō)，“去肥增瘦”其實(shí)是一件早就該進(jìn)行的事，一方面降低成本、提高人效比，另一方面提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、聚焦核心業(yè)務(wù)與方向，繼續(xù)把創(chuàng)業(yè)的故事說(shuō)下去。