界面新聞記者 | 查沁君
界面新聞編輯 | 文姝琪
3月29日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會主席劉強(qiáng)東發(fā)布全員信，宣布京東企業(yè)文化升級。
企業(yè)使命由“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”變更為“技術(shù)為本，讓生活更美好”。
核心價值觀由“客戶為先、誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)”變更為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信”。
10年前，京東完成了企業(yè)文化梳理，10年后的今天，邁過20歲的京東，員工數(shù)逾60萬人，面對如此龐大的組織和新環(huán)境下的技術(shù)變革，京東需要再次思考這個問題。
劉強(qiáng)東曾在《我的創(chuàng)業(yè)史》一書中強(qiáng)調(diào)價值觀的重要性：京東公司的理念是，價值觀第一，能力第二?！拔覀兿瓤磧r值觀，價值觀不同，能力越強(qiáng)的越不敢用?！痹谒磥?，大部分價值觀沒有好壞之分，只存在匹配與否。
此次全員信中，劉強(qiáng)東回憶了京東成立以來的發(fā)展歷程，最開始做電商時，網(wǎng)絡(luò)購物剛興起，可以選擇的商品很少，假貨、劣質(zhì)貨特別多。很多人都不富裕，攢了幾個月的錢在網(wǎng)上買臺電視、買部手機(jī)，但是體驗(yàn)特別差，收到貨常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退貨退款無門。
所以，2007年京東做了兩個重要的決定：一是自建物流，二是從3C品類擴(kuò)展到全品類。劉強(qiáng)東坦言，當(dāng)時有很多反對的聲音，但其出發(fā)點(diǎn)很簡單，就是為了讓購物變得簡單快樂，這也成為京東最早的企業(yè)使命，彼時京東給自己的定位是做一個一體化的購物平臺。
如今的企業(yè)使命，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)了技術(shù)為本，此外還表達(dá)了對美好生活的向往。
京東于2017年初全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型，如今的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國超過99%的地區(qū)，后臺可支撐上億人同時購物。再到“亞洲一號”智能倉庫的建成，劉強(qiáng)東堅(jiān)信“技術(shù)改變一切”。
當(dāng)下，以人工智能為代表的新一代技術(shù)正加速與實(shí)體場景深度融合，京東也不想錯過這趟快車。
在劉強(qiáng)東看來，技術(shù)的領(lǐng)先不能靠一味堆積資源，技術(shù)的迭代也不只是生產(chǎn)工具的更新?！叭绻f七年前我們選對了方向，那么今天我們要錨定一個初心：把每個人當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新的主體，讓每一個人有利用技術(shù)改變現(xiàn)狀的激情?！?/span>
京東最早的企業(yè)文化，是由劉強(qiáng)東自己編寫，其中的核心價值觀大致可分為這幾個階段：
2010年到2012年之前，京東當(dāng)時的核心價值觀包含了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所需要的一系列精神，比如激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越等。
2012年左右，考慮到成本運(yùn)營和效率提升，京東在核心價值觀里加入“杜絕浪費(fèi)”。后來又做了一次關(guān)鍵詞的整合，把追求超越和激情合并，變成激情超越，這是舊版核心價值觀的一個演變。
2018年3月，京東又發(fā)布了新版核心價值觀，將雷達(dá)圖升級成一個T形的文化，即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”。
2019年初，劉強(qiáng)東在新春致員工信中表示，CHO體系目前正在牽頭制定京東家法。
其出發(fā)點(diǎn)是集團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度越來越高、人才結(jié)構(gòu)越來越復(fù)合，公司文化也需要更加多元。不同的業(yè)務(wù)部門也會逐漸產(chǎn)生適合各自業(yè)務(wù)的亞文化，這就需要集團(tuán)有一套統(tǒng)一的規(guī)范和機(jī)制，既保證企業(yè)文化不被稀釋、繼續(xù)傳承，也能兼顧體系的個性化和獨(dú)特性。
相對最早期的核心價值觀，“客戶為先、誠信”被一直延續(xù)至今。而在最新的這次調(diào)整里，“創(chuàng)新”被重新提及。
關(guān)于創(chuàng)新，劉強(qiáng)東分享了一個故事，一位員工在日常打包工作中，在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下，想辦法優(yōu)化快遞箱的打包膠帶，把膠帶寬度從53毫米縮短到45毫米。在全國推廣后，京東每年減少了500萬平方米膠帶的浪費(fèi)。
在他看來，創(chuàng)新無大小，從一卷膠帶的改進(jìn)，到自建物流、211限時達(dá)、售后100分等業(yè)務(wù)的迭代，每個人都可以成為創(chuàng)新的主體。
“評估一個創(chuàng)新是否有價值，需要確?！杀?、效率、體驗(yàn)’至少有一項(xiàng)大幅改進(jìn)，其他兩項(xiàng)不能倒退，才有可能成功，否則都是無效的?！眲?qiáng)東稱。