文｜豹變 陳法善

編輯 | 劉楊

「核心提示」

適合字節(jié)跳動的，就一定適合客戶嗎？

在之前大規(guī)模裁員的基礎(chǔ)上，飛書即將開啟新一輪人員“優(yōu)化”，裁員比例在20%以上。

3月26日一早，飛書CEO謝欣發(fā)布全員信，公布了裁員的消息，稱組織自身存在問題，團(tuán)隊(duì)不夠精干，效率在變低，力量不夠聚焦，不利于業(yè)務(wù)的長期發(fā)展，將精簡團(tuán)隊(duì)規(guī)模，“有部分同學(xué)會因此不得不離開”。

從去年開始，被字節(jié)跳動CEO梁汝波點(diǎn)評“ROI”不理想的飛書，便一直在收縮規(guī)模，據(jù)36氪報道，其員工數(shù)已經(jīng)從峰值的6000多人，減少至目前的5000人左右。

在協(xié)同辦公軟件釘釘、企業(yè)微信、飛書的“三國殺”中，飛書最晚入局。錯失先機(jī)的飛書寄希望于通過人海戰(zhàn)術(shù)“大力出奇跡”，在三家中，飛書是人數(shù)增長最快、團(tuán)隊(duì)最龐大的那個，但由于錯過了國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化遷移的浪潮，一步慢、步步慢，追趕得比較吃力。

為了跟釘釘、企微差異化競爭，飛書劍走偏鋒，試圖通過樹標(biāo)桿、追求極致的協(xié)作、all in one等策略彌補(bǔ)后發(fā)劣勢。不過，習(xí)慣了“文化輸出”的字節(jié)忽視了用戶的真實(shí)訴求：大部分企業(yè)更喜歡“上對下”的管控，而非員工間的協(xié)作。

發(fā)錯力的后果也很明顯：雖然用戶對飛書的文檔協(xié)作口碑不錯，但也給員工帶來開不完的會、看不完的群消息、瘋狂被外部文檔@等煩惱。

想要進(jìn)行重新“創(chuàng)業(yè)”的飛書，還能逆境重生嗎？

再裁員，較峰值減員三分之一

雖然對裁員早有預(yù)感，但是當(dāng)這一天真的來臨時，基層員工還是意難平。

3月26日清早，飛書員工打開郵箱，收到了CEO謝欣發(fā)來的一封全員信。謝欣在信中稱，由于存在團(tuán)隊(duì)規(guī)模大、組織不夠精干、效率變低、力量不夠聚焦等問題，經(jīng)過反復(fù)討論和慎重抉擇，公司決定做一些調(diào)整，適當(dāng)精簡團(tuán)隊(duì)規(guī)模，“有部分同學(xué)會因此不得不離開我們。同時，我們也會為受到影響的同學(xué)提供補(bǔ)償方案或轉(zhuǎn)崗機(jī)會的支持，幫助平穩(wěn)過渡”。

飛書管理層希望通過調(diào)整團(tuán)隊(duì)規(guī)模，重新回到初創(chuàng)公司“day 1”的狀態(tài)——方向更聚焦、組織更高效、團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力。

與管理層的愿景相比，身處火線的員工更關(guān)心眼前的安危。

在某職場社交軟件上，飛書裁員的消息排在熱榜第一位?！鞍l(fā)完郵件，開始了，受影響的兄弟們來說說N+幾？”這條動態(tài)吸引了近200人留言，有獵頭在線挖人，有跪求“活水”私聊，有的則報出了“N+8，老員工無情拋棄”的條件，但又被很快質(zhì)疑“大于N+2的都是扯蛋”。

實(shí)際上，業(yè)內(nèi)人士對飛書本輪裁員并不感到意外，問題只是在什么時候、進(jìn)行多大程度的調(diào)整。

早在本月初，飛書就已經(jīng)露出“優(yōu)化”的苗頭。據(jù)關(guān)注字節(jié)動態(tài)的獵頭透露，之前就聽說飛書業(yè)務(wù)在績效溝通方面出現(xiàn)了延遲，原定于3月12日開始的績效溝通突然被推遲，而字節(jié)其他部門的績效溝通則正常展開。這一反常情況已經(jīng)讓不少人聯(lián)想到內(nèi)部是否會發(fā)生重大變動。

員工有這樣的想法不難理解，團(tuán)隊(duì)臃腫，但人效低下，這在追求ROI的互聯(lián)網(wǎng)公司，堪稱致命的BUG。

2021年，飛書的員工數(shù)約為兩千多人，2022年高峰期達(dá)6000多人，不到兩年時間擴(kuò)張了三倍，規(guī)模遠(yuǎn)超釘釘和企微。但不論是用戶規(guī)模，還是營收情況，飛書與釘釘、企微尚有不小的差距。2022年，飛書人均年度經(jīng)常性收入（ARR）1.25萬美元（約9萬元人民幣），甚至低于當(dāng)年全國城鎮(zhèn)非私營單位員工11.4萬元的平均工資。

如果說為了追趕上釘釘、企微，字節(jié)此前對飛書招兵買馬搞人海戰(zhàn)術(shù)寬容度較高的話，眼下，飛書因規(guī)模臃腫、營收不利等問題，正受到越來越多的挑戰(zhàn)。早在2023年年初的全員會上，梁汝波便公開表示，公司對飛書投入很大，不低于抖音、Tiktok，但ROI不劃算。在這種情況下，當(dāng)字節(jié)開始“去肥增瘦”時，飛書自然成了重點(diǎn)考慮對象。

據(jù)36氪、第一財經(jīng)等報道，目前，飛書員工約在5000人左右，本輪優(yōu)化計(jì)劃再裁員1000+，屆時，員工數(shù)將較峰值減少三分之一。不過，這一數(shù)字仍大于釘釘與企微員工數(shù)之和。

“非輸”不可？

后發(fā)劣勢讓飛書選擇“不走尋常路”。

在飛書之前，釘釘已經(jīng)牢牢占據(jù)傳統(tǒng)to B、政務(wù)、教育市場；企業(yè)微信則依靠打通個人微信的獨(dú)特優(yōu)勢，在to C領(lǐng)域有寬闊的護(hù)城河。也就是說，有付費(fèi)能力的大企業(yè)優(yōu)先考慮的是擁抱釘釘、企微的生態(tài)圈，而非“空降”這一賽道的飛書。

艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年2月，以月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)看，釘釘為1.6億部，企微為9745萬部，飛書僅有665萬部，分別是釘釘、企微的1/24和1/15。

此外，辦公軟件遠(yuǎn)比聊天軟件復(fù)雜得多，往往集成了聊天、OA審批、文檔等功能，切換辦公軟件意味著所有流程都要重新梳理、測試，這對企業(yè)來說，是一筆巨大的隱性成本和潛在風(fēng)險，而且大多數(shù)企業(yè)對嘗鮮更為保守。

因此，to B和to C都不占優(yōu)勢的飛書，把彎道超車的籌碼壓到了打造標(biāo)桿上。

不論是在飛書官網(wǎng)，還是線下廣告，飛書都主打“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，先用飛書”，并拉來理想汽車、小米、元?dú)馍值让餍瞧髽I(yè)做背書。好處是這些企業(yè)輿論聲量很高，容易為飛書推廣造勢。但另一方面，包裝案例需要真金白銀，投入大，但收入低，甚至有可能不賺錢。

通常，有付費(fèi)能力的大客戶對服務(wù)的要求苛刻，為了保障數(shù)據(jù)安全，往往要求定制化服務(wù)、私有化部署。飛書不得不匹配數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)，長期耗在單一大客戶身上，成本高、周期長，而客戶的預(yù)算是固定的，就容易造成飛書虧損，在營收上不可持續(xù)。

同時，飛書對“先進(jìn)”的理解與企業(yè)的實(shí)際需求未必匹配。不少飛書的用戶表示，飛書的文檔協(xié)作體驗(yàn)確實(shí)不錯，但企業(yè)真的需要這么極致的協(xié)作體驗(yàn)嗎？

在很多小企業(yè)看來，使用辦公軟件無非是利用考勤、打卡、發(fā)工資條等基礎(chǔ)功能。對大企業(yè)來說，員工協(xié)作只是工作的分支，更重要的是“上對下”的有效管理。也就是說，飛書追求的極致協(xié)作，很多小企業(yè)用不到，又不是大企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。

即便采購了飛書，企業(yè)也未必能變得跟飛書一樣高效。多位飛書用戶坦承，過于開放的協(xié)作也會帶來困擾。例如，莫名被跨部門拉進(jìn)會議群，手頭工作做不完，還要擠出時間參會；在同事的文檔里頻頻被@，要求匯報工作進(jìn)度，感覺很心累。

而壓倒不少用戶的，則是飛書一年多之前開啟的收費(fèi)模式。2023年2月，飛書更新了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果不付費(fèi)，用戶權(quán)益將縮水，包括文檔云盤空間從50G縮小至10G；聊天記錄只保留180天，此前這些服務(wù)都是永久免費(fèi)的。

2020年初，飛書在疫情期間靠免費(fèi)政策，圈住了一批種子用戶，隨著收費(fèi)政策的變化，價格敏感型用戶不得不考慮去留的問題。

飛到哪兒去？

飛書裁員后往哪個方向走，備受外界關(guān)注。

在全員信中，謝欣稱，將服務(wù)好to B客戶，提升AI能力以增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。

但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，飛書在裁員后不排除考慮出售，潛在買家包括百度、金山等，目前還處于詢價階段。

而且，飛書擅長的文檔協(xié)作功能并非不可替代品，WPS等辦公軟件都能很好實(shí)現(xiàn)。例如，在WPS選中一段文字，可選擇“WPS AI”，自動實(shí)現(xiàn)續(xù)寫、擴(kuò)充篇幅、潤色修改等功能。

反觀行業(yè)，企微之所以能突破釘釘?shù)摹胺怄i”，在to B市場占據(jù)一席之地，關(guān)鍵在于找到了“鏈接個人微信”這一人無我有的獨(dú)特優(yōu)勢，飛書目前還缺少這樣的特質(zhì)。

生態(tài)并不占優(yōu)的飛書，并不像看上去那樣開放。對企業(yè)來說，協(xié)同辦公、人力資源管理、績效管理是核心職能之一，也是采購辦公軟件必買的服務(wù)。過去在字節(jié)“鈔能力”的支持下，飛書通過收購朝夕日歷、黑帕云、Tower等辦公軟件，填補(bǔ)自己在B端的短板，推出自己的Office、People模塊。

協(xié)同辦公行業(yè)人士對《豹變》表示，飛書all in one的策略，什么賺錢就自己去做，不愿意給生態(tài)伙伴賺錢的機(jī)會，跟業(yè)內(nèi)的關(guān)系比較緊張，未來格局還得打開一點(diǎn)。

此外，適合字節(jié)的，并不一定適合用戶，飛書還需要更“接地氣”。據(jù)“Tech星球”報道，在前期推廣過程中，飛書組織了多次線下推介會，參會的中國黃金首席信息官周韓林直言，飛書比較適合互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是內(nèi)容公司，但并不適合中國黃金。

另據(jù)“晚點(diǎn)LatePos”報道，2020年年底前后，飛書和釘釘競爭寧德時代的單子，參與競標(biāo)的釘釘人士稱：“飛書可能認(rèn)為它的文檔是全中國最好的，一定得換成它的文檔。我們從頭到尾沒提這個，我們就是乙方。你不能說你牛，你教人家怎么做事?！?/p>

可見，大客戶都有自己的調(diào)性，并不一定認(rèn)同字節(jié)的文化與價值觀。眼下，全社會都在強(qiáng)調(diào)降本增效，這也是辦公軟件替客戶著想的第一要義，而不是讓客戶按飛書的思維做事。這或許正是梁汝波口中的“大公司病”。

在2024年1月舉行的字節(jié)年度全員會上，HR出身的梁汝波坦言，最大的危機(jī)感，是擔(dān)心自己作為一個組織，正變得平庸，無法取得新的突破，現(xiàn)在的字節(jié)“該有的大公司病都有了”，組織有平庸化的趨勢，包括低效、遲鈍、標(biāo)準(zhǔn)低等。

放眼整個企服行業(yè)，幾乎都面臨著類似的難啃的骨頭。深耕企服20多年的北森是業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)，2023年4月登陸港股，被稱為HR SaaS第一股。讓人大跌眼鏡的是，上市三個交易日股價合計(jì)跌去46%，目前已從上市的29.8港元/股跌至5港元/股，跌幅83%?？梢夿端客戶的錢有多難賺。

而在今年1月29日召開的騰訊年度大會上，馬化騰表示，“聽說企業(yè)微信已經(jīng)盈利了，可喜可賀，to B市場非常難打”，“現(xiàn)在我們還有很多產(chǎn)品在水面以下，除了特別重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品和基礎(chǔ)性投入，必須盡快上岸、浮出水面，這是內(nèi)生的壓力”。

當(dāng)原本就領(lǐng)先的競爭對手再次領(lǐng)先時，飛書還能飛得起來嗎？