文|億邦動力網(wǎng) 王浩然
編輯|何洋
今天，恐怕沒有人再懷疑“AI是第四次工業(yè)革命”這句話的正確性。
AI——這個(gè)與蒸汽機(jī)、電力、計(jì)算機(jī)的發(fā)明同等量級的新事物，正以迅雷不及掩耳之勢席卷全球，影響著商業(yè)和人們生活的方方面面。
最新的沖擊無疑來自于美國人工智能公司OpenAI發(fā)布的首款文生視頻大模型Sora，可謂震驚了各行各業(yè)。當(dāng)大家正討論Sora將改寫什么時(shí)，又一個(gè)“炸彈”爆開來——OpenAI已悄然殺入TikTok，在TikTok認(rèn)證帳號上更新了不少全新生成的視頻，瘋狂吸粉。
短短4天時(shí)間，在沒有任何宣傳的情況下，OpenAI的TikTok賬號已漲粉超10萬，獲得超50萬次點(diǎn)贊。
“AI生成的視頻和真人拍攝的視頻混在信息流里，根本分不出誰真誰假！”、“人類創(chuàng)作者以后還怎么玩呀！”、“誰也沒想到，TikTok的存竟是給Sora提供訓(xùn)練素材！”……熱議四起，大家擔(dān)心短視頻創(chuàng)作者被AI搶了飯碗的同時(shí)，還感慨于甚至連平臺都被“降維打擊”。
電商平臺搶灘AI市場已然成為一個(gè)新時(shí)代開啟的標(biāo)志。跨境電商賽道，則為AI的應(yīng)用提供了天然的土壤，比如，語言、文化的多元化，都讓AI有了立馬可以落地的機(jī)會。
可以看到的是在AI電商爆發(fā)前夜，無數(shù)AI應(yīng)用涌現(xiàn)，其中也包含各種跨境服務(wù)商的順勢入局。而作為賽道當(dāng)中的關(guān)鍵角色——平臺，其一舉一動皆為“百萬漕公衣食所系”，對AI的探索往往也能最直接地覆蓋到最廣大的商家。
縱觀各大跨境電商平臺對AI的探索，基本圍繞“人”、“貨”、“場”這三個(gè)關(guān)鍵因素展開，涉及三大核心方向：大模型、管理工具和營銷工具。阿里國際商業(yè)集團(tuán)跨境業(yè)務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人張凱夫曾在一檔播客欄目中總結(jié)了目前AI在電商領(lǐng)域已經(jīng)被驗(yàn)證的應(yīng)用成果：
電商營銷領(lǐng)域，用大模型提升營銷效率，讓廣告進(jìn)一步個(gè)性化；
基于大模型的語言理解和生成能力，解決跨境賣家在不同國家經(jīng)營上遇到的翻譯、內(nèi)容本地化問題；
圖片等內(nèi)容的生成能力，利用平臺AI一鍵生成內(nèi)容。
AI已經(jīng)悄無聲息地滲入了商家經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)：一位速賣通商家，使用阿里AI翻譯海外客戶的交流需求已成為日常；亞馬遜賣家正在使用平臺的AI工具自動生成Listing、圖片；不少新銳品牌也在使用Facebook的AI廣告工具優(yōu)化投放、生成廣告素材......
就目前來看，跨境電商平臺對AI的涉足，究竟為商家?guī)砹四男├?？又能在何種程度上革新“人、貨、場”這三大要素，為這個(gè)行業(yè)帶來革命式更迭？基于此，億邦動力盤點(diǎn)了過去一年跨境電商平臺在AI領(lǐng)域的重點(diǎn)應(yīng)用，一覽AI技術(shù)進(jìn)步將帶來的新價(jià)值。
01 AI導(dǎo)購大雜燴：圍攻“用戶體驗(yàn)”
對用戶來說，從浩如煙海的商城中尋找到自己想要的商品，需要做大量的功課：產(chǎn)品是否符合需求、不同的性能和屬性如何選擇；怎樣學(xué)會從眼花繚亂的評論中尋找到真實(shí)的評價(jià)......傳統(tǒng)的簡單搜索方式已經(jīng)無法滿足用戶個(gè)性化、多樣的購物需求。
如何簡化消費(fèi)者的選擇，滿足個(gè)性化需求，從而提高用戶粘性，成為一眾平臺所要打下的“江山”之一。
對于商家來說，這也是一片新的戰(zhàn)場：在新的推薦邏輯下，如何讓自己的產(chǎn)品被AI推薦？一個(gè)24小時(shí)的智能客服，是能讓消費(fèi)者下更多訂單，還是拉遠(yuǎn)了商家和消費(fèi)者的距離？
亞馬遜、Shopify、Lazada、OTTO、Wayfair、沃爾瑪、TikTok、Snapchat、阿里國際站、中國制造網(wǎng)......從跨境零售到跨境B2B，各大平臺都在應(yīng)用AI技術(shù)解決以導(dǎo)購、客服為首的用戶體驗(yàn)問題。
▎亞馬遜：AI總結(jié)評論、AI購物助手、聊天機(jī)器人
2023年4月，亞馬遜CEO Andy Jassy發(fā)布股東信稱，亞馬遜正大力投資大語言模型和生成式AI，并指出，這將是亞馬遜在未來幾十年，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)領(lǐng)域都進(jìn)行創(chuàng)新的核心。他表示，大語言模型和生成式AI將改變和提高幾乎所有的用戶體驗(yàn)。
在過去一年中，亞馬遜通過使用推薦系統(tǒng)、語音助手、圖像搜索等AI技術(shù)，不斷提升用戶的購物體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率，并推出了一系列新產(chǎn)品和服務(wù)。例如，在搜索結(jié)果中引入了Sponsored Brands Video、在購物車中引入了Sponsored Display、在Prime Day期間引入了Alexa Deals等，讓用戶可以更方便地發(fā)現(xiàn)和購買感興趣的商品。
其中，用戶評論是亞馬遜試水最頻繁的區(qū)域。
2023年8月，亞馬遜正式宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評論摘要功能。用AI總結(jié)評論，能夠識別相似的評論主題，并在產(chǎn)品詳情頁上提供簡明扼要的總結(jié)，如商品特點(diǎn)（如性能、易用性、穩(wěn)定性等）、買家感受等。
另據(jù)Marketplace Pulse報(bào)道，亞馬遜此前還在測試一款智能客服類的生成式AI工具，通過大數(shù)據(jù)歸納、總結(jié)產(chǎn)品評論以及Listing上的關(guān)鍵信息，會提示用戶可以詢問有關(guān)特定商品的問題。當(dāng)用戶輸入問題后，系統(tǒng)會在幾秒鐘內(nèi)給出答案。值得注意的是，它的功能并不是真正的對話功能，而是基于現(xiàn)有的產(chǎn)品特性給出回應(yīng)。
就在2024年1月，亞馬遜還宣布正在測試一款名為Rufus的生成式人工智能購物助手。該工具旨在幫助用戶搜索和購物產(chǎn)品。購物者在亞馬遜的移動應(yīng)用程序中輸入或說出問題到搜索欄，屏幕底部將出現(xiàn)一個(gè)聊天窗口。用戶可以提出會話式的問題，比如“越野跑鞋和公路跑鞋有什么區(qū)別?"或“比較滴漏式和手沖式咖啡壺”等。
除此之外，亞馬遜還推出了針對企業(yè)的聊天機(jī)器人Q和針對云客戶的生成式人工智能服務(wù)Bedrock。
▎Shopify：語義精準(zhǔn)搜索 算法匹配購物內(nèi)容
2023年3月，Shopify宣布與谷歌云合作，推出Discovery AI服務(wù)，為商家提供谷歌的搜索能力和商品推薦服務(wù)。該服務(wù)主要包括兩項(xiàng)功能：
零售搜索。谷歌云將為Shopify商家提供更優(yōu)質(zhì)的搜索結(jié)果、查詢范圍，并將搜索內(nèi)容擴(kuò)展至非產(chǎn)品搜索和語義搜索，以有效匹配產(chǎn)品屬性和商店內(nèi)容，使消費(fèi)者能夠更快發(fā)現(xiàn)自己所需的商品；
AI算法推薦。谷歌云將綜合消費(fèi)者購物類目，消費(fèi)行為模式，如點(diǎn)擊、添加到購物車、付款等一系列行為，確定其消費(fèi)偏好，并基于此提供搜索個(gè)性化和產(chǎn)品推薦服務(wù)。
隨后，Shopify還推出了一項(xiàng)AI搜索功能Semantic Search（語義搜索），為用戶提供更為精準(zhǔn)的相關(guān)搜索結(jié)果。比如，用戶輸入“滑雪時(shí)可以穿什么”，AI就會自動識別出各種與保暖穿著相關(guān)的結(jié)果，即使沒有精確的關(guān)鍵字匹配，也會根據(jù)意圖顯示相關(guān)結(jié)果。
▎TikTok：引導(dǎo)用戶觀看更多視頻內(nèi)容的導(dǎo)航助手
TikTok測試了一款應(yīng)用內(nèi)AI聊天機(jī)器人“Tako”，當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí)，他們可以向Tako提問關(guān)于視頻的各種問題，或輸入要求讓其推薦其它視頻內(nèi)容。用戶還可以要求Tako推薦一些特定主題的視頻，例如寵物、美食等，機(jī)器人會回復(fù)一個(gè)包含視頻名稱、作者和主題的結(jié)果列表，以及建議視頻的鏈接，用戶可以點(diǎn)擊視頻的縮略圖來跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容。
與上述一眾平臺的“導(dǎo)購”助手不同，“Tako”的重點(diǎn)更多放在“導(dǎo)航”：引導(dǎo)用戶觀看更多視頻內(nèi)容，而不是直接帶來轉(zhuǎn)化。
▎阿里國際站：AI采購助手+外貿(mào)采購知識庫
阿里國際站上線了AI采購助手“Smart Assistant”，可在采購過程中，實(shí)時(shí)響應(yīng)買家的咨詢，并提供即刻解答。通過前期大量的訓(xùn)練，目前AI采購助手不僅掌握了阿里國際站上的各種平臺功能知識，還配備了深度的外貿(mào)采購知識庫。AI采購助手還將陸續(xù)上線尋源Agent、AI跟單等功能。
▎Lazada：上線購物助手LazzieChat
Lazada也在探索其AI搜索產(chǎn)品，2023年5月，Lazada在東南亞推出面向消費(fèi)者的 AI 聊天機(jī)器人 LazzieChat，回答消費(fèi)者的購物查詢并向其推薦商品。LazzieChat已經(jīng)可以做到智能回復(fù)用戶提問、充當(dāng)私人導(dǎo)購、提供個(gè)性化建議和商品推薦等。對賣家來說，聊天機(jī)器人LazzieChat的出現(xiàn)，就像是一個(gè)24小時(shí)在線的官方機(jī)器人客服。
▎OTTO：用導(dǎo)購助手降低退貨率
德國最大的電商平臺OTTO此前宣布測試其最新推出的人工智能助手—OTTO AI。OTTO AI助手的推出旨在更好地定位受眾、提高客戶滿意度和降低退貨率。據(jù)稱，該助手可以在幾秒鐘內(nèi)回答復(fù)雜的問題，幫助顧客更方便地找到所需的產(chǎn)品信息。
▎Wayfair：AI家居設(shè)計(jì)師
Wayfair 推出了一種名為 Decorify 的生成式AI工具，可以讓用戶根據(jù)自己的風(fēng)格偏好，設(shè)計(jì)自己的居住空間和家居風(fēng)格——只需要一張居住空間的照片，Decorify就可以補(bǔ)足整個(gè)家居風(fēng)格，并為用戶推薦相應(yīng)的家居產(chǎn)品。
據(jù)悉，Wayfair還通過SnorkelAI實(shí)現(xiàn)自動化大規(guī)模數(shù)據(jù)標(biāo)注，為用戶提供更加精準(zhǔn)的搜索結(jié)果。用戶可以根據(jù)自己想要的細(xì)節(jié)特征進(jìn)行描述搜索，例如顏色、紋理、形狀等，AI會幫助用戶快速找到相關(guān)產(chǎn)品。同時(shí)，基于產(chǎn)品特征構(gòu)建的大模型將也能幫助Wayfair根據(jù)市場流行趨勢，及時(shí)更改和豐富產(chǎn)品目錄。
▎Etsy：用AI推薦禮物
Etsy推出了一項(xiàng)名為Gift Mode的AI推薦禮品功能。在對用戶進(jìn)行一系列提問，如：禮物是送給誰的？送禮場合是什么？然后根據(jù)AI篩選出的幾個(gè)最佳類別中進(jìn)行選擇。例如，Gift Mode建議為寵物主人買寵物睡衣或定制寵物肖像。據(jù)Etsy透露，今后平臺將繼續(xù)開發(fā)Gift Mode的新功能，并大力推廣這一新工具。
▎中國制造網(wǎng)：找品選品場景發(fā)力 提升檢索效率
據(jù)悉，中國制造網(wǎng)曾上線有Sourcing AI應(yīng)用，針對買家找品選品的場景，支持文本、圖片、語音等多模態(tài)的理解和生成，提升買家檢索效率。
▎沃爾瑪：客戶信息數(shù)據(jù)化 用虛擬試用打開社交電商渠道
在新一屆的CES展上，沃爾瑪CEO道格·麥克米倫（Doug McMillon）針對AI有三點(diǎn)核心見解：
技術(shù)以人為本，沃爾瑪追求技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，優(yōu)先考慮到人，而不是把技術(shù)無限放大；
山姆會員店把客戶信息和行為數(shù)據(jù)化，通過掃碼結(jié)算等減少用戶排隊(duì)等待時(shí)間等，提高效率；
沃爾瑪App也在持續(xù)創(chuàng)新，比如更好的搜索功能，虛擬試穿，虛擬試家具匹配，以及根據(jù)用戶日常用戶習(xí)慣，自動補(bǔ)充用戶常用產(chǎn)品等。同時(shí)發(fā)布最新的功能“Shop with friends”：比如購買衣服的時(shí)候，選擇衣服組合試穿到虛擬人上，讓朋友幫忙選擇和推薦搭配。
▎Snapchat：AIGC商業(yè)化 用AR重塑電商購物體驗(yàn)
AR是Snapchat當(dāng)前所主打的重點(diǎn)。借助Snapchat AR濾鏡，用戶可以直觀看到各種商品的上身效果，這也能為品牌帶來更好的回報(bào)。去年年終購物季期間，亞馬遜就聯(lián)合Snap打造了數(shù)千款商品的AR購物體驗(yàn)；還上線了AI圖像生成功能Dreams，用戶在上傳幾張自拍照片后，即可通過AI生成不同風(fēng)格的圖片。
另外，Snapchat還推出了AI聊天機(jī)器人My AI，并進(jìn)行商業(yè)化探索。自推出以來，智能聊天機(jī)器人My AI 累計(jì)共收到了來自全球2億用戶發(fā)送的超過200億條消息，這也讓My AI成為了當(dāng)前用戶使用量最大的AI聊天機(jī)器人之一。用戶會和My AI進(jìn)行聊天對話，尋求購物相關(guān)的建議，覆蓋美妝與健康、服裝服飾、電子消費(fèi)品、寵物、汽車等品類。
目前，Snapchat正在測試My AI推廣鏈接，讓My AI在回答用戶提問時(shí)，推送相關(guān)的商家推廣鏈接，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、有效的推送和營銷。
02 輔助運(yùn)營，能幫助商家節(jié)省多少成本？
在拼多多市值超越阿里的前夜，馬云罕見地在內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲：AI電商時(shí)代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。
這并非心血來潮，而是危機(jī)當(dāng)前。在國內(nèi)，拼多多靠著AI算法在下沉市場殺開一條血路，突出單品的算法邏輯和“砍一刀”的社交裂變，徹底打開用戶心智；在海外，Temu復(fù)制拼多多成長路徑，在“全托管”模式和病毒式社交裂變的玩法下，打破貨架電商固有的格局。
阿里對AI的探索無比堅(jiān)決。這也體現(xiàn)在阿里國際業(yè)務(wù)的推進(jìn)中。比如，有報(bào)道稱，張凱夫帶隊(duì)成立AI Business團(tuán)隊(duì)，其中模型訓(xùn)練人員占比1/3左右，其他人員負(fù)責(zé)模型推理應(yīng)用和基建以及具體產(chǎn)品的開發(fā)運(yùn)營。算法團(tuán)隊(duì)則主攻三個(gè)方向：多語言的電商大模型訓(xùn)練、對話模型和下游任務(wù)、圖像生成能力。
目前，AI Business的AI服務(wù)已在速賣通、Trendyol、Daraz等平臺全面上線，主要包括商品信息本地化、圖像設(shè)計(jì)、客服機(jī)器人、客服翻譯等場景。
這是跨境電商平臺在AI探索上的另一重要陣地——通過AI為商家節(jié)省運(yùn)營成本，提高效率。除了阿里之外，亞馬遜、中國制造網(wǎng)、Shopify等平臺也不斷在這方面進(jìn)行探索。
▎阿里：AI應(yīng)用覆蓋運(yùn)營全環(huán)節(jié)，B2B、B2C共發(fā)力
2023年11 月，基于自研的LLM 模型，AI Business團(tuán)隊(duì)正式對外發(fā)布具備翻譯、營銷、本地化內(nèi)容、設(shè)計(jì)等一系列功能的AI產(chǎn)品 “Aidge”，除了支持阿里國際各業(yè)務(wù)，還將接口開放給了獨(dú)立軟件服務(wù)商（ISV）和SaaS服務(wù)商，以供他們在此基礎(chǔ)上開發(fā)出更符合商家需求的產(chǎn)品。
12月，阿里國際又連發(fā)三款A(yù)I設(shè)計(jì)工具，適配國別化營銷場景，分別是鹿班AI、Pic Copilot、堆友。這3款產(chǎn)品具有AI繪畫、AI模型創(chuàng)作、AI圖像和視頻處理等功能。
7 月，Lazada內(nèi)部還推出AI營銷助理和廣告ROI預(yù)測的產(chǎn)品供運(yùn)營員工使用。
而在跨境B2B領(lǐng)域，AI的應(yīng)用要更為廣泛。AI采購助手之外，阿里國際站還有另外兩款產(chǎn)品：OKKI AI、AI生意助手。
▎亞馬遜：用簡短關(guān)鍵詞一鍵生成內(nèi)容
2023年9月份，亞馬遜推出自動生成Listing功能。賣家僅需提供商品的簡短描述、幾個(gè)關(guān)鍵詞或幾句話，就能得到由AI自動生成的符合亞馬遜要求的標(biāo)題、五點(diǎn)描述和產(chǎn)品描述，大大簡化賣家創(chuàng)建Listing的過程。
▎中國制造網(wǎng)：AI助手提供營銷宣傳、回復(fù)詢盤等系列功能
作為老牌跨境B2B平臺，中國制造網(wǎng)也把AI視為核心戰(zhàn)略之一。2023年，中國制造網(wǎng)推出了麥可AI助手，集合了高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)模型，同時(shí)跟中國制造網(wǎng)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫做了融合。麥可AI助手可以幫助企業(yè)進(jìn)行營銷宣傳、產(chǎn)品信息質(zhì)量的維護(hù)和優(yōu)化、具體洽談、寫開發(fā)信、回復(fù)客戶詢盤、幫助企業(yè)在海外社交媒體上進(jìn)行品牌曝光。
“最關(guān)鍵的是，AI還能提升基準(zhǔn)質(zhì)量，很多事情的基準(zhǔn)質(zhì)量一旦提升了之后，行業(yè)就會迎來很大的變化?！苯裹c(diǎn)科技高級副總裁、中國制造網(wǎng)總裁李磊對億邦動力表示，“就像日常的跑步，如果我們跑得足夠快，實(shí)際上可能就沒有自行車什么事兒，就有可能會誕生一個(gè)新的行業(yè)。AI技術(shù)把整個(gè)外貿(mào)的基線給拉高了，它會帶來質(zhì)變，越來越多的內(nèi)貿(mào)企業(yè)會參與進(jìn)來，中國制造的聲浪和海外宣傳會變得更加明顯和突出，它會更多地融入世界經(jīng)濟(jì)體。”
“AI的發(fā)展，也可以說是跨境B2B的下一次工業(yè)革命。”
▎Shopify：AI運(yùn)營工具大倉庫
作為SaaS建站的龍頭，Shopify的工具更新速度極快，除了自身所推出的一系列工具，還提供了一個(gè)開放平臺，供開發(fā)者和商家自由選擇，其中所提供的AI工具更是不勝枚舉。比如，Shopify 生態(tài)的一位開發(fā)者發(fā)布了AI廣告產(chǎn)品 CreatorKit，利用生成式AI模型，為Shopify賣家生成廣告圖片和視頻。創(chuàng)始人Kevin Natanzon激動地稱之為“生成式AI在商業(yè)世界中的最佳實(shí)踐”。
從其自身的角度來說，Shopify推出了一款名為“Sidekick”的新AI聊天機(jī)器人助手，旨在幫助商家管理在線商店并分析財(cái)務(wù)業(yè)績。Sidekick將Shopify自身平臺的數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合，為賣家提供擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的工具，同時(shí)節(jié)省時(shí)間并簡化運(yùn)營。
另外，Shopify推出了基于人工智能技術(shù)的工具Shopify Magic，利用賣家提供的信息來生成內(nèi)容建議，例如產(chǎn)品描述、電子郵件主題行和在線商店中的標(biāo)題等，助力賣家提升文案撰寫速度。據(jù)介紹，賣家只需輕松列出幾個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵字，Shopify Magic將會快速自動生成產(chǎn)品描述或優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品描述。與此同時(shí)，賣家還可以通過探索不同的措辭基調(diào)，或添加特殊說明，打造適合自身品牌的個(gè)性化產(chǎn)品描述。
在后來的更新中，Shopify Magic還推出AI即時(shí)解答功能，類似于智能客服，該功能將為賣家店鋪生成個(gè)性化的即時(shí)回復(fù)，當(dāng)客戶點(diǎn)擊聊天按鈕時(shí)，瀏覽器中將彈出一個(gè)聊天窗口，其中顯示賣家的問候語和可見的即時(shí)解答列表。賣家可以根據(jù)需求創(chuàng)建任意數(shù)量的即時(shí)解答，并向客戶最多展示100個(gè)問答。客戶可以直接發(fā)送消息或選擇問題，也可以點(diǎn)擊“跟蹤我的訂單”，可自動提供客戶的訂單狀態(tài)。
據(jù) TechCrunch 報(bào)道，Shopify還為其冬季版推出了新功能，包括用于改進(jìn)產(chǎn)品圖片的AI編輯器、語義搜索以及為商家展示產(chǎn)品不同變體的更好的方式。
03 電商營銷AI化，一盤棋網(wǎng)盡各個(gè)環(huán)節(jié)
2021年之后，廣告投流就開始發(fā)生巨大變革，商家必須打破單一的傳統(tǒng)廣告投放思路。
AI的出現(xiàn)，正在對整個(gè)跨境電商鏈條進(jìn)行改造，作為其中重要一環(huán)的“營銷”，也深深受此影響。比如，不少賣家已經(jīng)開始嘗試運(yùn)用AI進(jìn)行Listing優(yōu)化、寫郵件、寫廣告文案等。但這些也僅為運(yùn)營環(huán)節(jié)上最末端的一節(jié)，營銷規(guī)劃、廣告投放、運(yùn)營調(diào)整等才是真正擺在眾人面前的難題。
各平臺中，Meta和TikTok是利用AI技術(shù)改變電商營銷方式、改善營銷效果的典型代表。
▎Meta：用AI貫穿營銷全鏈路 優(yōu)化自動化廣告投放
提及AI營銷，必然繞不過Meta。作為全球數(shù)字營銷市場的巨頭之一，Meta在2023年全情投入AI，市場的反應(yīng)也足夠令人驚喜：不僅接連多個(gè)季度實(shí)現(xiàn)迅猛增長，市值也重回萬億俱樂部。
在多個(gè)季度的財(cái)報(bào)電話會議中，扎克伯格總會提及最關(guān)鍵的要素：AI。
AI對商家的最大效用體現(xiàn)在對廣告投放的改善上：Meta所推出的賦能型自動業(yè)務(wù)工具系列，能夠幫助廣告主更明智地安排投入到Meta的時(shí)間和預(yù)算。
尤其是2022年8月份推出的進(jìn)階賦能型智能購物廣告(Advantage+ Shopping Campaigns) ，廣告主只需設(shè)置業(yè)務(wù)目標(biāo)、所定位的國家/地區(qū)、廣告創(chuàng)意以及預(yù)算，接著，AI系統(tǒng)就會完成余下所有工作。而Meta的一項(xiàng)測試也顯示，采用賦能型智能購物廣告的廣告主所獲得的回報(bào)率增加了32%。
Meta賦能型廣告是由12種產(chǎn)品組成的一個(gè)產(chǎn)品系列，這些產(chǎn)品利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來優(yōu)化廣告成效，通過在合適的時(shí)間面向理想受眾展示廣告，讓廣告投放實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，并通過提高效率實(shí)現(xiàn)時(shí)間和資金的節(jié)省。進(jìn)階賦能型產(chǎn)品系列主要解決方案包括：
適用于電商業(yè)和零售業(yè)品牌直銷廣告主的進(jìn)階賦能型智能購物廣告 (Advantage+ Shopping Campaigns) ，它通過對廣告創(chuàng)建流程（包括定位、競價(jià)、版位和創(chuàng)意）應(yīng)用端到端的自動系統(tǒng)來提升成效；
進(jìn)階賦能型應(yīng)用廣告(Advantage+ App Campaigns) ，它通過在Facebook、Instagram和Meta Audience Network上最有效的版位，面向最相關(guān)的受眾展示廣告創(chuàng)意，利用端到端的自動系統(tǒng)為應(yīng)用推廣助力；
進(jìn)階賦能型目錄廣告(Advantage+ Catalog Ads)，它通過展示有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各種廣告創(chuàng)意來觸達(dá)優(yōu)質(zhì)客戶。
當(dāng)然，即便是把范圍圈定在電商相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)，Meta的AI工具也不僅于此，還包括AI廣告做圖工具、旺季廣告預(yù)算工具等等。
在去年二季度的財(cái)報(bào)上，扎克伯格也表示，Meta將會用生成式AI在三個(gè)維度進(jìn)行探索：
一種是不同類型的AI代理。
AI驅(qū)動的生成功能。比如廣告，AI幫助廣告主運(yùn)行廣告，廣告主基本上不需要提供太多的創(chuàng)意，或者如果他們有一個(gè)圖像，但它不是那么適合，AI能夠進(jìn)行填補(bǔ)。
內(nèi)部的生產(chǎn)力和效率。幫助工程師更快地編寫代碼，幫助人們從內(nèi)部理解公司的整體知識庫等等。每個(gè)領(lǐng)域都有很多事情要做。
“我認(rèn)為AI是專注于幫助人們在表達(dá)和創(chuàng)造力方面建立聯(lián)系、促進(jìn)聯(lián)系，并幫助創(chuàng)作者培育他們的社區(qū)?！痹瞬裾劦?，“最快的直接商業(yè)循環(huán)的方式將是幫助人們與企業(yè)互動。你可以想象這樣一個(gè)世界，隨著時(shí)間的推移，每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)人工智能代理，人們可以發(fā)信息與之互動。”
今年，Meta也繼續(xù)將AI作為最核心的投資領(lǐng)域之一。
▎TikTok：嵌入AI識別工具 視頻直接關(guān)聯(lián)小店
據(jù)悉，TikTok正在為其電商業(yè)務(wù)TikTok Shop試驗(yàn)一種AI工具，該工具可以識別短視頻中的產(chǎn)品，并向用戶建議類似/相關(guān)聯(lián)的商品。
例如，如果用戶分享了一段穿著特定服裝的節(jié)日慶祝視頻，這項(xiàng)AI功能將在其他用戶的“For You”訂閱界面上提供“在TikTok商店上找到更多婚紗”的選項(xiàng)。視頻將顯示一個(gè)“立即購物”按鈕，該按鈕指向應(yīng)用程序的“商店”選項(xiàng)卡，并且引流到商店的主頁，而不僅僅是特定的婚紗商品。
但目前該AI工具仍處于測試的階段，僅在美國和英國的一小群用戶中發(fā)布，還未正式推出。
TikTok并不是唯一一個(gè)采用此類功能的平臺。YouTube和Instagram等其他社交媒體平臺也在圖片和視頻中提供產(chǎn)品標(biāo)簽，比如Facebook Shop、Instagram Shop等。
盡管各大平臺對AI的應(yīng)用五花八門，不少已開始進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，但就目前情況而言，商家端的反應(yīng)相對滯后——你能在任何一個(gè)商家群里看到關(guān)于業(yè)務(wù)模式、平臺政策的討論，但卻很難在聊天記錄里翻到他們談及AI話題。
對于當(dāng)下的跨境賽道而言，“全托管”的戰(zhàn)火正在明處上演，而AI電商大時(shí)代的競賽還埋在冰山之下。
羅杰斯的“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”指出：“創(chuàng)新的擴(kuò)散，總是一開始比較慢，然后當(dāng)采用者達(dá)到一定數(shù)量后，擴(kuò)散過程突然加速，這個(gè)過程一直延續(xù)，直到系統(tǒng)中所有可能采納創(chuàng)新的人大部分都已采納創(chuàng)新，達(dá)到飽和點(diǎn)，擴(kuò)散速度又逐漸放慢，采納創(chuàng)新者的數(shù)量隨著時(shí)間呈現(xiàn)出S形的變化軌跡?！?/p>
或許，跨境電商的AI滲透，便處在這條曲線的下端——正等待一個(gè)爆發(fā)擴(kuò)散的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。