文|眸娛

1月11日，“#電影開(kāi)場(chǎng)后也能退票了#”詞條登上微博熱搜。

根據(jù)央視六套《中國(guó)電影報(bào)道》，從今年元旦開(kāi)始，湖南長(zhǎng)沙部分影院開(kāi)啟了新型電影保險(xiǎn)模式的試點(diǎn)。

在電影開(kāi)場(chǎng)后30分鐘以內(nèi)，市民如果對(duì)電影內(nèi)容不滿意，可借助小程序無(wú)需通過(guò)任何工作人員在自助退票機(jī)進(jìn)行全額退款。

近些年來(lái)，“電影內(nèi)容不及預(yù)期，能否退款？”一直是個(gè)有爭(zhēng)議性的話題。不少爛片通過(guò)“詐騙式營(yíng)銷”手段成功吸引了大量觀眾進(jìn)入影院，這使得電影銷售模式中的不平等問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。

在這樣的背景下，2024年開(kāi)始試點(diǎn)的退票機(jī)制成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

01 由公司補(bǔ)貼的“退票”

關(guān)于退票，業(yè)內(nèi)最關(guān)心的問(wèn)題是，退票的機(jī)制問(wèn)題——退票是否是在官方政策支持下，由部分試點(diǎn)影院配合完成？

但根據(jù)眸娛調(diào)查了解，此次不滿意可退票服務(wù)的發(fā)起方為一家名叫簡(jiǎn)票集團(tuán)的公司。據(jù)公司官網(wǎng)介紹，簡(jiǎn)票集團(tuán)專注于檢票場(chǎng)景的媒體廣告服務(wù)，目前為全國(guó)多家影院提供電子檢票服務(wù)，通過(guò)“檢票口”這一影院唯一出入口，為客戶提供廣告價(jià)值。

據(jù)公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)信息顯示，簡(jiǎn)票集團(tuán)去年已落地全國(guó)200多座城市，與全國(guó)超過(guò)4000家影城達(dá)成合作，超過(guò)10000塊電子廣告屏參與互動(dòng)，全國(guó)影院占有率第一，電子檢票市場(chǎng)占有率超90%。

1月8日，簡(jiǎn)票集團(tuán)在官方微信發(fā)布了一則關(guān)于“30分鐘無(wú)理由退款”試點(diǎn)的公告。公告聲稱，退款服務(wù)的審核和支付均由該公司負(fù)責(zé)，所有退款均由公司補(bǔ)貼，不影響影院的正常經(jīng)營(yíng)和票房收入。

后續(xù)《中國(guó)電影報(bào)道》采訪跟進(jìn)了此事，相關(guān)話題登上熱搜。

目前，該模式僅在長(zhǎng)沙試點(diǎn)，公告聲稱，元旦期間長(zhǎng)沙可退票影院已達(dá)72家。

但在眸娛1.12日實(shí)際咨詢簡(jiǎn)票客服過(guò)程中，客服卻表示絕大部分影院機(jī)器正在升級(jí)，僅有保利影城（吉聯(lián)MALL店）、萬(wàn)影匯影城（高升天地LUXE店）、橫店影城（悠游小鎮(zhèn)店）三家位于長(zhǎng)沙市雨花區(qū)的影院可進(jìn)行退票。

多家院線從業(yè)者向眸娛表示，這一退票機(jī)制目前只能靠公司補(bǔ)貼維持，站在影院的角度，在開(kāi)場(chǎng)后30分鐘內(nèi)為不滿意的觀眾辦理退票是難以實(shí)現(xiàn)的。

“有很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題難以解決?！币幻Y深從業(yè)者苦笑表示，如果這一機(jī)制真在影院大規(guī)模推行，像此前電影《三生三世十里桃花》低齡粉絲為偶像鎖場(chǎng)的問(wèn)題，會(huì)陷入無(wú)解。

粉絲退票跑了，影院只能接受損失播完。

對(duì)于簡(jiǎn)票集團(tuán)這一退票服務(wù)的發(fā)起，更多從業(yè)者理解為一種營(yíng)銷行為。在簡(jiǎn)票集團(tuán)官網(wǎng)顯示的全國(guó)點(diǎn)位分布圖上，該公司已合作的影院主要集中在東南省份，在商務(wù)資源充足的情況下，快速觸達(dá)更多影院院線推廣公司電子檢票機(jī)器，將有力推進(jìn)簡(jiǎn)票集團(tuán)廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。

目前看來(lái)，這一退票活動(dòng)舉行起到了良好的推廣效果。1月12日中午12：00前，簡(jiǎn)票集團(tuán)退票小程序頁(yè)面訪問(wèn)量不足5000，下午16：00該窗口訪問(wèn)量已破百萬(wàn)。

左側(cè)為12:00前截圖，右側(cè)為下午16:00截圖

02 僅退款能治爛片嗎？

簡(jiǎn)票集團(tuán)公告介紹，退票活動(dòng)的發(fā)起是為了“讓更多觀眾消除顧慮，放心走進(jìn)電影院的充分理由，也是片方對(duì)觀眾的必要承諾，還是建立中國(guó)電影數(shù)字化閉環(huán)管理的一次意義深遠(yuǎn)的嘗試和探索?！薄?/p>

據(jù)《中國(guó)電影報(bào)道》報(bào)道，賀歲檔期間五部參與了退票試點(diǎn)，總計(jì)9292人觀影，最終有135位觀眾選擇了退票。

其中，退票率最高的是《一閃一閃亮星星》，3100位購(gòu)票觀眾中，退票人數(shù)102人，退票率2.1%；而觀看賀歲檔評(píng)分最高影片《年會(huì)不能停！》的2211名觀眾中，無(wú)一人退票。

據(jù)了解，《一閃一閃亮星星》是2022年電視劇《一閃一閃亮星星》的衍生作品，屬于為定向人群提供的粉絲向電影，因此并非所有觀眾都能樂(lè)于為此買單。

小紅書上，同樣有長(zhǎng)沙的博主盛贊了這一退票機(jī)制：該博主所在的所在電影場(chǎng)次，有家長(zhǎng)持續(xù)教育小孩，嚴(yán)重影響了觀眾的觀影體驗(yàn)。

更多從業(yè)者認(rèn)為，僅靠“僅退款”來(lái)引導(dǎo)觀眾回歸線下，反而會(huì)進(jìn)一步加劇線下院線的經(jīng)營(yíng)難度，同時(shí)也并不能有效抵制爛片。

一個(gè)客觀事實(shí)是，如果觀眾退款的時(shí)限是在電影前30分鐘，那么導(dǎo)演把精彩部分集中在前30分鐘播放該怎么辦？

如果時(shí)間再延后，那么多久是一個(gè)合理的時(shí)限？35分鐘？40分鐘？45分鐘？

在知名影視發(fā)行公司擔(dān)任主編的粥安認(rèn)為，電影開(kāi)場(chǎng)三十分鐘內(nèi)可退款，等同于“免費(fèi)觀看前三十分鐘，后續(xù)內(nèi)容收費(fèi)”，相同的規(guī)則曾應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)電影購(gòu)票上。但導(dǎo)致的結(jié)果是，電影生產(chǎn)受到了市場(chǎng)規(guī)則的影響，成為精彩內(nèi)容僅限前5分鐘的“詐騙電影”。

“電影是一個(gè)完整的作品，僅憑借前三十分鐘內(nèi)容是無(wú)法對(duì)整部作品進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的。這一機(jī)制如果推廣，會(huì)對(duì)電影生產(chǎn)起到非常負(fù)面的影響?！?/p>

中國(guó)文藝評(píng)論家協(xié)會(huì)青年工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)孫佳山認(rèn)為，退票機(jī)制尚有許多待完善之處。退票的時(shí)段選擇和比例，都需要在市場(chǎng)中進(jìn)行進(jìn)一步摸索。

目前，在貓眼、淘票票上市場(chǎng)通行的退票規(guī)則，依然限定在影片開(kāi)映前，退票需繳納5-10元的相關(guān)費(fèi)用，退票時(shí)間從提前半小時(shí)到提前一天不定。具體情況視各家影院規(guī)定和時(shí)段而定。

截止至發(fā)稿前，簡(jiǎn)票集團(tuán)表示退票服務(wù)將持續(xù)提供下去，目前已在聯(lián)系一些春節(jié)檔的電影，希望從以往票補(bǔ)模式中分出部分份額，投入到退票保護(hù)機(jī)制，以此來(lái)吸引觀眾。

同時(shí)，簡(jiǎn)票集團(tuán)也在與一些保險(xiǎn)公司進(jìn)行對(duì)接，希望推出“電影滿意險(xiǎn)”服務(wù)，來(lái)保證整個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展。

但多位從事影視發(fā)行行業(yè)的從業(yè)者并不看好該行為?！霸谶@一機(jī)制下，慢節(jié)奏的優(yōu)秀作品比爛片更容易受到影響，久而久之劣幣驅(qū)逐良幣。相比退票，解開(kāi)院線電影評(píng)分保護(hù)，更能起到保護(hù)觀眾、驅(qū)逐爛片的作用?！?/p>