界面新聞?dòng)浾?方卓然
界面新聞編輯 彭朋
“看柱子”、“難退票”、“聽假唱”……去年，隨著文化演藝市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇，激發(fā)文化消費(fèi)活力的同時(shí)，票務(wù)糾紛也悄然抬頭。
1月12日，界面新聞從上海市消保委獲悉，2023年，上海市消保委共處理消費(fèi)者投訴422874件，同比上升36.68%。其中，上海文化票務(wù)投訴呈爆發(fā)性增長(zhǎng)，演唱會(huì)門票訴求集中。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛稱，文娛市場(chǎng)加快恢復(fù)，各類演出活動(dòng)不斷，“搶票”、“退票”也隨之成為被吐槽的高頻詞。
數(shù)據(jù)顯示，去年，上海市消保委系統(tǒng)共受理演唱會(huì)、音樂會(huì)等文化票務(wù)投訴高達(dá)13768件。
上海市消保委透露，投訴的主要問題體現(xiàn)在，商家遲遲不出票、未在約定時(shí)間內(nèi)寄送門票或擅自取消訂單；部分演出平臺(tái)以“特殊性與時(shí)效性”為由，拒絕退票退款。
值得注意的是，消費(fèi)者在演出現(xiàn)場(chǎng)觀感體驗(yàn)不佳，要求退票或補(bǔ)償也成為去年投訴的熱點(diǎn)之一。
在剛剛過去的一段時(shí)間里，票價(jià)與座位不對(duì)等也一度成為大家議論的話題。比如部分演出場(chǎng)所不支持消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)選座，不少消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門票只能“盲選”座位，但現(xiàn)場(chǎng)入座后發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買到的門票區(qū)域視線均被遮擋，演唱會(huì)全程“只聞聲不見人”。
一位法律相關(guān)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買演唱會(huì)門票，目的是為了獲得包括視覺聽覺享受、感受現(xiàn)場(chǎng)氛圍、與歌手較近距離接觸等多方面的體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供視野不受遮擋的觀看條件，屬于商家應(yīng)承擔(dān)的主合同義務(wù)。
假如主辦方既未在售票時(shí)說明該座位視野會(huì)被嚴(yán)重遮擋導(dǎo)致體驗(yàn)極差，也未對(duì)具有該瑕疵的座位進(jìn)行降價(jià)處理，則屬于未按約定提供服務(wù)，即通常所說的“違約”，消費(fèi)者可以當(dāng)場(chǎng)向主辦方提出異議協(xié)調(diào)處置，也可以拍照取證，事后向有關(guān)部門反映情況，如以上途徑仍未得到妥善解決，則可訴諸法律途徑。
除了文化票務(wù)投訴爆發(fā)性增長(zhǎng)，上海市消保委還指出，隨著消費(fèi)者個(gè)人審美的改變和對(duì)自我要求的提高，美容抗衰、醫(yī)美整形等服務(wù)越發(fā)受到關(guān)注，糾紛也日益凸顯。如今美容抗衰、輕醫(yī)美服務(wù)水平良莠不齊，消費(fèi)者維權(quán)舉證難，去年，消保委系統(tǒng)受理美容、醫(yī)美等相關(guān)投訴9773件。
上海市消保委表示，消費(fèi)者前往醫(yī)美門診部、美容美發(fā)門店，購(gòu)買注射玻尿酸、水光針、減肥針或植發(fā)、皮膚管理等輕醫(yī)美（微整）服務(wù)十分常見，且呈年輕化趨勢(shì)。
投訴的主要問題涵蓋：機(jī)構(gòu)夸大效果、以低價(jià)為噱頭吸引消費(fèi)者，實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻以多重話術(shù)誘導(dǎo)加價(jià)下單；機(jī)構(gòu)存在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不全、資質(zhì)缺乏、收費(fèi)不透明、價(jià)格不對(duì)外公示等情況；拒絕提供發(fā)票、服務(wù)檔案等書面材料，通過店員個(gè)人收款、現(xiàn)金收款等方式收費(fèi)，規(guī)避企業(yè)責(zé)任。
唐健盛曾公開表示，醫(yī)美是推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要賽道之一，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模和消費(fèi)者數(shù)量快速增長(zhǎng)，醫(yī)美消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)得到重視與加強(qiáng)?！吧虾Ｊ邢ＮＭ?，與行業(yè)組織、頭部企業(yè)共同攜手，著力提升醫(yī)美消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)水平。讓消費(fèi)者知道如何選擇安全的產(chǎn)品、如何保護(hù)自身的權(quán)益，打破劣幣驅(qū)逐良幣的不良現(xiàn)象?！?/p>
此外，根據(jù)上海市消保委投訴情況通報(bào)顯示，去年商品類投訴占投訴總量的50.9%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位。
值得注意的是，隨著科技的發(fā)展，新產(chǎn)品層出不窮，新問題也引發(fā)不少投訴糾紛。數(shù)據(jù)顯示，去年上海市消保委系統(tǒng)受理家電投訴19974件。
上海市消保委指出，智能家電與其他家電、設(shè)施互聯(lián)組成智能家居系統(tǒng)，為消費(fèi)者帶來了全新的生活體驗(yàn)。但由于智能家居產(chǎn)品尚處于發(fā)展過程中，與以往傳統(tǒng)家電投訴相比，智能家居產(chǎn)品相關(guān)投訴還存在一些新問題。投訴問題主要集中在觸屏失靈、軟件無法使用、線下服務(wù)支撐體系無法配套保障、使用體驗(yàn)不佳等。