界面新聞記者 | 程璐

12月18日消息，有媒體報道盒馬最近無法開通或續(xù)費會員，盒馬人工客服回應(yīng)稱，12月13日起，因業(yè)務(wù)調(diào)整，暫時不支持開通或者續(xù)費盒馬X會員，之前開通沒有到期的會員權(quán)益可以正常使用。

對此，有接近盒馬人士向界面新聞表示，盒馬在大力做折扣化轉(zhuǎn)型，未來所有商品完成降價之后，就不需要再額外買會員享受低價。

此前整個零售電商行業(yè)都推出付費會員的背景下，盒馬鮮生也于2019年正式上線該業(yè)務(wù)——付費會員可享受會員專享價、奶票餐票等商品權(quán)益，年費為218元/年。隨后數(shù)年，盒馬鮮生付費會員業(yè)務(wù)進行了多次調(diào)整，包括價格漲到258元/年，與X會員打通，另外推出658元/年的鉆石會員等等。

目前盒馬的付費會員可通用于鮮生門店和X會員店，但不適用于奧萊業(yè)態(tài)，此次做出調(diào)整的是盒馬鮮生業(yè)態(tài)的會員體系。

按照上述人士的說法，由于盒馬在今年10月啟動“折扣化”變革后，很多產(chǎn)品都實現(xiàn)了價格直降，這與原有的會員體系在渠道內(nèi)最優(yōu)的地位發(fā)生了矛盾沖突，消費者不需要額外買會員就能買到低價，因此做出調(diào)整，但X會員店業(yè)態(tài)并不受影響。

事實上，盒馬的會員調(diào)整有跡可循。當時盒馬鮮生線下門店的5000多款商品價格全線下調(diào)，但由于線下專享價和會員折扣不疊加，用戶吐槽稱年費會員成了“冤大頭”，甚至有會員折扣價算下來也不及線下專享價低，且不支持退款。當時盒馬方面回應(yīng)界面新聞稱，的確 “線下專享價”商品只在門店使用，鉆石會員的線下88折無法疊加。

對于折扣路線的選擇，盒馬CEO侯毅曾公開表態(tài)稱是一項長期戰(zhàn)役：由于疫情后全球經(jīng)濟增速放緩，消費低迷，用戶的消費意愿明顯收緊，零售企業(yè)需要適應(yīng)充滿挑戰(zhàn)的大變革時代，盒馬更要不斷在競爭中學(xué)習(xí)、自我革新。而自我變革指的就是以供應(yīng)鏈調(diào)優(yōu)為核心的折扣化變革，讓商品更具價格競爭力。

在變革路線確認后，盒馬不僅要重構(gòu)自身的供應(yīng)鏈體系，前端門店運營乃至行業(yè)的零供關(guān)系也要做出諸多改變，鮮生門店的會員體系調(diào)整正是其中之一。

不過，據(jù)界面新聞了解，在行業(yè)發(fā)展會員店的大趨勢下，盒馬X會員店不受影響，仍然服務(wù)于中產(chǎn)以上的消費者，只是作為主力業(yè)態(tài)的盒馬鮮生選擇轉(zhuǎn)向“折扣化”的性價比路線。