文|一度財經(jīng) 夢寧
編輯|亦可
2023年的雙11落下帷幕，消費者瘋狂付尾款、平臺曬出戰(zhàn)報秀出全方位的肌肉，當然，還有買方與賣方之間隔著的特殊群體——直播帶貨主播們，他們也在沖業(yè)績。
但今年的主播們，似乎都被負面纏身：“京東采銷喊話李佳琦”“小楊哥被指低俗”“辛巴直播間被封”，原本就備受關(guān)注的帶貨主播更是被推至風(fēng)口......
不少人注意到今年雙11的不同之處。作為雙11的忠實鐵粉，曉依每年都會在淘寶直播間瘋狂下單、湊滿減，這已經(jīng)成了她每年的儀式感。
今年也是一樣，然而當曉依凌晨兩點打開直播間準備詢問主播產(chǎn)品的優(yōu)惠時，曉依發(fā)現(xiàn)今年的主播有點不一樣。帶著疑惑，曉依看了一會，發(fā)現(xiàn)主播中途沒有喝水，也不需要休息。“這應(yīng)該就是最近網(wǎng)上很火的數(shù)字人主播吧”。
對此，曉依表示，“之前就在網(wǎng)上看到過消息，說最近很多品牌已經(jīng)開始用數(shù)字人直播了，沒想到真讓自己遇上了，這種感覺很神奇。本來以為虛擬人會有點假，不會互動，沒想到和真人主播也沒什么區(qū)別?！?/p>
事實上，有網(wǎng)友注意到，早在去年618就已經(jīng)有商家應(yīng)用了數(shù)字人進行直播。而伴隨著今年ChatGPT風(fēng)靡全球，大模型被廣泛應(yīng)用，數(shù)字人作為帶貨主播的應(yīng)用更加普遍了。并且，以前知名的虛擬人，也紛紛下場，開啟了自己的直播帶貨之旅。
似乎一夜之間，虛擬人全面開花，更成為雙11最靚的仔。
01 今年雙11，虛擬人來搶主播風(fēng)頭了
今年雙11，各大平臺除了說自己是“真低價”“真底價”外，似乎就是直播了。就連與電商無關(guān)的百度，也打出了一張令外界稱奇的牌。
11月4日，百度旗下數(shù)字人產(chǎn)品度曉曉官宣入駐淘寶，開設(shè)了一家名為“曉曉AI萬事屋”的官方店鋪。此消息一出，立刻在社交媒體上引起熱議。
有網(wǎng)友瀏覽之后發(fā)現(xiàn)，這家新門店除了出售售價0.01元的“夸夸俠”“人生重開模擬器”“情緒加油”等bot產(chǎn)品外，還有一款鎮(zhèn)店之寶——預(yù)訂優(yōu)惠價30萬元的定制數(shù)字人bot。大部分人表示，“現(xiàn)在的科技真是厲害了”“30萬，我還是看看就好了”。
然而11月5日，度曉曉的“數(shù)字人個人定制服務(wù)”以66萬的高價拍賣成功，徹底將虛擬數(shù)字人推向高潮。
除了度曉曉，百度的另一項數(shù)字人電商應(yīng)用——慧播星的表現(xiàn)也格外引人關(guān)注?；鄄バ鞘前俣入娚痰臄?shù)字人直播平臺，據(jù)統(tǒng)計，百度數(shù)字人帶貨ROI直逼真人，用戶平均觀看時長10分鐘，評論和點贊情況也與真人持平，能夠為直播間帶來額外30%+的GMV。
同為互聯(lián)網(wǎng)大廠，更是電商平臺，京東云團隊也推出“京東言犀虛擬主播”，實現(xiàn)7×24小時無人直播。據(jù)統(tǒng)計，京東言犀虛擬主播幫助中小商家降低直播成本90%，針對京東11.11打造的9塊9專場直播僅一天就帶來7萬次用戶觀看，累計帶動近2700個訂單。
除了百度、京東等大廠，還有如謙尋、魔琺科技等專注于數(shù)字人的企業(yè)同樣在雙十一期間發(fā)力。謙尋被人熟知是薇婭旗下的公司。事實上，謙尋也一直專注于AI數(shù)字人直播服務(wù)和“一站式AI智能直播綜合服務(wù)平臺”。
今年“雙十一”，謙尋圍繞“共建商家長期價值”宗旨，利用旗下數(shù)字系統(tǒng)羚客，借助數(shù)字化能力，為一眾商家提供數(shù)字人主播，降低商家成本，在數(shù)字人直播領(lǐng)域占得一席之地。
一向以娛樂化為主打的數(shù)字人，開始進入實體經(jīng)濟了嗎？
02 虛擬人會是直播電商的新拐點嗎？
自2021年元宇宙的概念興起，數(shù)字人就開始廣泛出現(xiàn)在人前。如我們所熟知的電影角色?！读骼说厍?》中“復(fù)活的達叔”就是運用了人工智能技術(shù)，將已經(jīng)去世的達叔重現(xiàn)在大眾面前，包括電影中被觀眾熱議的年輕吳京、年輕劉德華等。
早年前，人們對數(shù)字人的需求，更多的是娛樂化。比如魔琺科技虛擬人1.0“翎”，側(cè)重圖片和視頻為主的內(nèi)容運營，但還不能自主互動；其中人們所熟知的代表虛擬人柳夜熙，2021年入駐抖音后，粉絲迅速增長，視頻破百萬贊。
而到了2.0版本，虛擬人可以協(xié)助真人主播一起帶貨，進行一些簡單的操作，但仍然無法做到實時互動。
最初人們對虛擬人的期待只是滿足娛樂化需求，以上虛擬人更多的是形象代言+配音，還沒有更多互動的功能。
直至今年ChatGPT的大火，給虛擬人行業(yè)再添一把火——以往的虛擬人開始變得“有思想”起來，借助AI的技術(shù)，可以和用戶對話，滿足人們更多的互動需求。
如魔琺科技今年上半年推出了3.0版虛擬人智能體JING，可以完全和真人一樣，既能拍攝大片、視頻，還能在線上線下進行實時互動，直播互動，更重要的是能利用AI能力進行交互，滿足了一眾消費者想要實時互動的需求。
正如曉依所說“看直播本來就是為了互動，如果沒有互動看直播也沒什么意思了”，而有了AI交互能力的虛擬人落地直播帶貨就顯得順理成章。
更多人的疑問還在于，為什么虛擬人與實體經(jīng)濟的結(jié)合，會率先落地直播帶貨領(lǐng)域？
近年來，主播們頻頻翻車以及高額的成本，讓商家們不得不降本增效。
李佳琦因79元眉筆成為全民熱梗，小楊哥的徒弟主播“紅綠燈的黃”（簡稱小黃）被指帶貨風(fēng)格太過低俗，薇婭陷入偷稅漏稅風(fēng)波徹底告別直播平臺，辛巴直播間被封。這些我們所熟知的頭部主播李佳琦、小楊哥、辛巴、薇婭都因種種原因翻過車。
種種跡象表明，真人主播有時候帶來的風(fēng)險遠大于收益，花西子就是最好的例子，從去年排名第四的國貨美妝品牌到今年跌出前20名。
另一方面，數(shù)字人直播為商家?guī)淼暮锰庯@而易見，最明顯的就是降低直播成本。觀察各大招聘軟件可以看到，最初級的帶貨主播每月工資都在1萬元以上，還不包括提成，更不用說其他頭部主播了。
然而一個虛擬主播普遍市場價為2萬元左右，一年內(nèi)不限時長使用，每個月平均不到2000元，還可以實現(xiàn)全天24小時不間斷直播。
對于商家來說，光是降低成本還不夠，數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間某數(shù)字人直播間的日均GMV達3萬+，相比日常增長了4倍以上，現(xiàn)金ROI也超過1.5+，夜間（1點-6點）銷量遠超真人直播間。
低成本與高效益疊加在一起，瞬間就吸引了無數(shù)中小型商家的目光。
03 機遇與挑戰(zhàn)
即使有了低成本和高效益，然而數(shù)字人就真的毫無缺點嗎？答案當然是否定的。
從虛擬人1.0和2.0時代可以看出，虛擬人更偏向形象代言，因此他們只能是偶像、客服，最多是與真人主播形成互補的模式，無法完全替代真人主播。想要真正落地，更要看其內(nèi)核。
而所謂內(nèi)核就是要看虛擬人作為帶貨主播是否具備一些能力——主播不光是臺前說說就好，真正考驗的是背后選品、供應(yīng)鏈、售后等綜合實力，毫不夸張地講，主播背后需要一整個團隊來支持。
往小了說，虛擬人想要像真人主播一樣，他的內(nèi)核其實是需要一個“聰明的大腦”，而對于這一點，謙尋給出了作答。
謙尋發(fā)布了一站式AI智能直播綜合服務(wù)SaaS平臺——羚客系統(tǒng)，并推出了決策、直播、渠道三大數(shù)據(jù)羅盤，為商家打造“數(shù)字大腦”。這個“數(shù)字大腦”就是我們所說的虛擬人的內(nèi)核。
那么這個大腦要如何運轉(zhuǎn)呢？
首先是依靠決策羅盤，聚合沉淀全平臺商家成交數(shù)據(jù)，打破平臺數(shù)據(jù)壁壘，對海量數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化處理，激發(fā)數(shù)據(jù)價值，最終實現(xiàn)標準數(shù)據(jù)的移動端推送，讓經(jīng)營者實時掌握生意大盤。
其次是直播羅盤，通過品牌方內(nèi)部直播數(shù)據(jù)匯總BI系統(tǒng)，生成直播看板，實現(xiàn)達人直播監(jiān)控和視頻切片管理。
最后是渠道羅盤，通過對全渠道平臺的實時監(jiān)測，計算最終到手價，及時發(fā)現(xiàn)破價情況，并實時推送預(yù)警，滿足品牌方對多渠道價格管控的需求。
對于直播電商來說，“人、貨、場”是一大復(fù)雜場景。大部分數(shù)字人只滿足了“人”這一條件，而謙尋利用“數(shù)字大腦”在“人”之上，還解決了貨盤與渠道問題。
目前，謙尋已與多家品牌方合作并取得了不錯的成績。比如，抖音鋒味派意面直播間在使用AI數(shù)字人后，其直播的日均成交金額約16.31萬元，對比真人主播15.15萬元的日成交額顯然更加出色。
雖然站在“臺前”的是虛擬人帶貨，其背后實質(zhì)是電商行業(yè)最基礎(chǔ)的人貨場、供應(yīng)鏈及售后能力的系統(tǒng)工程。
如果把虛擬人直播帶貨看成一個整體，那么，虛擬人的部分更多完成的是前臺展示，而后臺的能力則是需要諸如謙尋在多年直播帶貨中積累而成的超級大腦。否則，虛擬人的直播帶貨也可能只是“空架子”。