文|筷玩思維 周粥
才剛剛11月,在偏遠(yuǎn)的西北、東北地區(qū)乃至北京,日常氣溫就已進(jìn)入零下,大概在之后一個月的時間,這股寒流就會南下,繼而全國南北全面入冬。
在冬日,晝短夜長,開放的自然環(huán)境天寒地凍,餐飲消費(fèi)除了在家之外,堂食需要經(jīng)受寒冷到店,這對于餐飲業(yè)的經(jīng)營來說是一次擺在面前的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
小龍蝦、戶外燒烤、冷飲店等夏日品類會隨著冬日來臨而進(jìn)入冷靜期,而在另一邊,火鍋、烤肉、煲仔飯等熱氣騰騰的優(yōu)勢品類則進(jìn)入季節(jié)賦予的活躍期。雖然是季節(jié)性優(yōu)勢品類,但由于天氣寒冷,大多顧客對于出門消費(fèi)興趣減退,到家外賣也很容易因?yàn)殚L時間配送而變冷。
在此背景下,筷玩思維認(rèn)為,嚴(yán)寒刺骨之下,餐飲消費(fèi)如何回暖、如何刺激冬日顧客的消費(fèi)熱情,這是冬季餐飲消費(fèi)回暖的關(guān)鍵思考。
冬日餐飲消費(fèi)的變化
在節(jié)氣上,11月初的立冬之后才是真正的冬季,但我國氣候復(fù)雜多樣,地理從南到北橫跨多個不同的氣候帶,對于華南來說,10月還屬于夏與秋的交接;在華東則是秋日氣候;到了東北、西北等地,10月份可以說就是嚴(yán)冬了。
在四季劃分方面,近代學(xué)者以平均氣溫在10°以下為冬季的標(biāo)志,不說平均氣溫,現(xiàn)時今我國多數(shù)地方的最低氣溫早已越過10°的準(zhǔn)線,寒冬雖未真正來臨,但也需要為此做提前準(zhǔn)備。
冬日屬于冬藏的天時,人類雖然沒有冬眠的生物活動限制,但冬天血液縮回五臟,正常人對于寒冬會有生理上的排斥或者畏懼,生物在冬日氣候影響之下,活動需求大大減少,對出門基本都有一定的抗拒,這也使得餐飲門店在冬季客流下降。到店生意受影響,那么就得多研究到家的生意,外賣可以考慮多投入。
冬日氣候寒冷,涼、冰冷的飲食會被生理排斥,小龍蝦(小龍蝦是食材生長周期原因)、冷面、冷飲等品類進(jìn)入淡季,火鍋、烤肉、鐵板等品類則略受歡迎(還得考慮到顧客到店客流下降等原因)。
除了生理因素,心理因素同樣需要被注意到,中國多數(shù)人講究中醫(yī)的寒熱理念,飲食也有熱屬性,辣椒、姜、羊肉、狗肉、山藥等溫?zé)嵘匣鸺按笱a(bǔ)的食材在冬日會更受歡迎。
最后是環(huán)境因素,溫度過冷、過高或者環(huán)境不透氣,這些都會對消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生相應(yīng)的影響,一些餐廳采用炭火這類傳統(tǒng)取暖方式,一氧化碳中毒、失火等因素是存在的,另外,冬天對熱水的需求量增加,還得謹(jǐn)防顧客和員工燙傷。
熱不是關(guān)鍵詞,溫暖才是
在體驗(yàn)感知方面,與冷對應(yīng)的是熱,但實(shí)際上,熱不是最佳關(guān)鍵詞,更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)應(yīng)該是溫暖。人體感知有溫度限制,比如熱水超過70°,人體皮膚就可能會被燙傷,這是飲食因素;室溫超過40°,在沉悶的環(huán)境,人就會覺得難受,冬天餐廳需要開暖氣,保持通風(fēng)換氣,不宜過熱、過悶。
餐廳在冬天需要主動給顧客提供熱水、熱茶,溫度以溫暖微燙為宜,保留人性化體驗(yàn),100°的開水會燙傷顧客或者員工,餐廳因開水燙傷顧客已發(fā)生多起醫(yī)療事故,可用恒溫控溫加熱器。
餐廳在冬天提供的餐具也應(yīng)該有些許溫度,如果是冷冰冰的餐具,也容易降低菜品溫度,由此造成不佳的體驗(yàn),高溫消毒碗柜是冬季餐廳的必備,但遞交給顧客的時候(比如筷子、骨碟等非直接餐具)也應(yīng)該是適宜且溫暖的感受,而不是過于高溫。
在排隊(duì)方面,對于火鍋、烤肉之類的餐廳,假設(shè)品牌口碑及獲客做得不錯,冬日也會有等位的顧客,如果是臨街商鋪,我們看到一些人性化的商家會在顧客排隊(duì)的位置放置炭火盆或者電暖器,足夠溫暖熱情才能留住顧客。
此外,冬日溫度的人性化宣傳也是必要的,一些位于社區(qū)的餐飲商家可以為過路的行人提供免費(fèi)熱水(需要自帶杯子),也便利了送外賣、送快遞的工作者。有些會來事的商家在門外告示本餐廳有免費(fèi)熱水、熱飲、冬季套餐等,以此來打動潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)。
除了人性化和溫暖,冬日餐飲更講究氛圍及情緒價值
在前些年的冬日,熱啤酒、熱紅酒、圍爐煮茶等屬于在冬日有熱度的小眾品類。
熱酒飲是一個傳統(tǒng)經(jīng)典的老品類,但在今天得到一些改良,在浙江、山西等地,冬日溫一壺老酒是多數(shù)老一輩的冬日生活習(xí)慣。
以黃酒為例,熱黃酒可以直接喝,也可以實(shí)現(xiàn)餐飲化的創(chuàng)新,如山西的黃酒加入羊肉、蓮藕、山藥等做成的“頭腦”(滋補(bǔ)藥膳飲食),可以吃,也可以喝,作為當(dāng)?shù)氐脑绮突蛘叨諢衢T點(diǎn)心,也是外地來太原必吃的地方特色飲食;在浙江,黃酒加入奶茶煮成的黃酒奶茶既可以作為熱飲,也可以作為熱酒飲;在西南,熱啤酒會加入枸杞、紅棗、冰糖一起煮到微微沸騰,雖然變成了“熱糖水”,但大家主要玩?zhèn)€氛圍。
作為氛圍產(chǎn)品的還有中式熱紅酒,加入中式香料和水果等與紅酒一起煮,就成了熱紅酒(各家配方不同),前些年不少大學(xué)生擺攤賣熱紅酒(一杯賣5-15元不等),到了現(xiàn)在,熱紅酒也有了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,解決的是年輕人不會煮、懶得煮的問題,標(biāo)準(zhǔn)化的熱紅酒部分超市有售,比如盒馬等。
標(biāo)準(zhǔn)化熱紅酒產(chǎn)品有二,其一是直接加熱的熱紅酒,還有紅酒加料包的打包銷售形式,顧客不需要自己加輔料去煮,工廠調(diào)好/配好的“熱紅酒/熱紅酒套餐”直接加熱即可(比如微波爐或者直接煮),顧客也可以酌情加入蘋果、橘子等水果塊來改變紅酒的風(fēng)味。
熱紅酒并沒有多好喝,起碼對于不愛喝酒、不愛喝紅酒的人來說,酒/紅酒/熱紅酒都是難喝的(大概雞尾酒除外,且熱紅酒不屬于雞尾酒),年輕人熱衷于熱紅酒,主要還是喜歡一個有熱度的氛圍。值得關(guān)注的是,喜茶、書亦燒仙草等茶飲品牌此前也推出了熱紅酒風(fēng)味飲品,不過其中并不含有酒精,只是顏色相近的紅茶,主要是作為快閃產(chǎn)品。
同樣提供情緒價值的,還有圍爐煮茶,一群人圍著一個小炭火爐,燒烤架上煮著熱茶,如果時間足夠,店家會提供花生、橘子、柿子、龍眼,再比如店家對翻臺率要求不高的話(按時間收費(fèi)),還可以給顧客提供紅薯,待紅薯慢慢烤熟。
冬日熱菜,既要情緒感知也要創(chuàng)新
有酒吧將圍爐煮茶做了改良,用更小的爐子以及丁香、肉桂等傳統(tǒng)香料煮啤酒,不加入糖漿,以此來保留麥芽的香氣。
近兩年還流行烤奶,在電熱爐、電烤爐、炭火爐上放著一個小陶壺,里面有奶、茶、小料等,名為烤,實(shí)際更接近于煮,只不過烤比煮聽起來更有格調(diào),更重要的是,這可以吸引顧客消費(fèi)并提高客單價。
可以看到,比起外賣,門店的現(xiàn)場感能帶來更多的消費(fèi)質(zhì)感,拋開特色創(chuàng)新類產(chǎn)品,顧客與餐飲門店/餐飲品牌的最終鏈接還是要看日常產(chǎn)品,顧客到店消費(fèi),日常飲食是第一要義。
進(jìn)店有暖氣,上桌有熱飲,盤子有溫度,這些只是基礎(chǔ)操作,重要的還在于菜品要長溫,為了不讓冬天的菜吃著吃著就涼了,也為了讓熱菜能溫暖顧客,商家們煞費(fèi)苦心,比如將尋常餐具換成鐵板、石鍋、砂鍋,上菜前,這類鍋具會加熱到一百度以上(需提醒顧客注意燙傷,上菜方法需要提前培訓(xùn)和演練),以此實(shí)現(xiàn)菜品長溫的效果。
對于鐵鍋、干鍋之類的產(chǎn)品,還可以配上蠟燭、固態(tài)燃料、小型燃?xì)庠畹葻嵩匆猿掷m(xù)加熱,在玩法上,對于鐵板、石鍋、鐵鍋、干鍋、砂鍋之類的餐具,有些餐廳用酒精、料酒、白酒(各自的方法不同)或者油氣與明火產(chǎn)生反應(yīng),以產(chǎn)品火焰的觀賞效果來為消費(fèi)助興。
冬日還是滋補(bǔ)餐品、湯品的熱銷期,人參、枸杞、杜仲、當(dāng)歸等搭配鴿子、羊肉、狗肉等做成湯品或者煲類,直出或者搭配熱源持續(xù)加熱(可以加菜一起煮)也頗受歡迎。
在食材方面,冬季也有限定食材,霜降之后,霜打菜會成為消費(fèi)者的追捧產(chǎn)品,茼蒿、冬筍等時令食材可以為冬日菜譜增添時令風(fēng)味。
除了到店,到家的生意不容忽視,對于那些不愿在冬天出門的顧客,第三方外賣、自配送是接觸到家顧客的唯一渠道,冬日外賣暴增,配送時長增加,在防漏、保溫方面需要多用心。在冬天做外賣生意,有些商家會通過贈送口罩、暖寶寶(暖身貼)來吸引顧客,寒冬年末,唯有熱度才能使餐廳回暖。
結(jié)語
今年的冬天格外寒冷,如何在寒冬讓收入回暖,這是多數(shù)餐飲人普遍關(guān)心的問題。
遺憾的是,冬天對于整體經(jīng)濟(jì)來說都是一個大淡季,大企業(yè)為了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)年底不得不減少支出,居民在寒冬的消費(fèi)意愿也不高,任何商業(yè)都沒有一招救市的方法,想要回暖,就得在寒冬之中搶得更多客源,這需要依賴于餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品,一切都要從實(shí)戰(zhàn)中見真章。
此外,外賣雖然是一條出路,但因?yàn)橥赓u平臺抽點(diǎn)及競爭等問題,商家也難以靠外賣來獲得生路,還是要做到外賣、堂食一起進(jìn)行冬日改革。