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抖音雙十一,主播“pk”李佳琦

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抖音雙十一,主播“pk”李佳琦

李佳琦需要新的對手,品牌需要新的出路,直播平臺需要培養(yǎng)中堅力量,三股勢力交縱在一起,構(gòu)成了今年的雙十一。

圖片來源:界面新聞 范劍磊

文|自象限 程心

編輯|周游

第十五個雙十一,李佳琦也“急了”。

在這個全網(wǎng)拼低價的雙十一,即便剛剛經(jīng)歷“底價協(xié)議”、“疑似二選一”的風波,李佳琦也不得不公開回應(yīng)直播間低價爭奪戰(zhàn)。

李佳琦稱:價格是重要因素,但并不是唯一因素,重要的還是能否為用戶輸出有用內(nèi)容。

但對比李佳琦公眾號和直播間在整個雙十一期間的宣傳,卻未免有些諷刺。

圖源:「李佳琦Austin」公眾號

自“國產(chǎn)品牌很難的”事件后,除了直播間的官方回復(fù)和節(jié)目錄制,李佳琦很少對外接受專訪,即便在花西子事件鬧的沸沸揚揚之際,李佳琦也未發(fā)一言。

此時表態(tài),或許不僅僅是刷存在感,更像是對“全網(wǎng)最低價”堅守潰敗后的解釋。

10月24日,李佳琦直播間數(shù)據(jù)出爐,開播后首日GMV95億元,相比與去年215億元縮水近56%,不如2021年的106.53億元,成為近三年的最低水平。

GMV縮水的真相往往藏在產(chǎn)品的細節(jié)里。

據(jù)不少網(wǎng)絡(luò)博主的計算,今年李佳琦雙11的機制相比于618和去年雙11都更貴了。甚至深度參與今年雙11的用戶也都會發(fā)現(xiàn),諸多品類李佳琦直播間早就不是唯一的選擇,抖音里一些中部主播的機制,低價也直逼李佳琦。

一位接近品牌的從業(yè)人員透露:“由于要保證李佳琦直播間的最低價,給其他主播的機制往往會在贈品上文章,但如果拋開贈品,其實價格已經(jīng)一致了?!?/p>

舉幾個例子,可復(fù)美膠原棒在抖音主播「搭搭」直播間,864元120只,平均7塊2一只。而李佳琦直播間的價格是699元100只,平均6塊9每支,僅差3分錢。一直與李佳琦交好的薇諾娜,在李佳琦直播間299元36片,在抖音大主播「多余和毛毛姐」直播間,329元36片,附贈一篇同款試用裝,且試用后不滿意可全額退款。

抖音截圖

相比之下,李佳琦并沒有絕對的價格優(yōu)勢。

肉眼可見的,抖音主播正在“分食”李佳琦。

主播“?;ㄕ小?/h4>

“我關(guān)注的時尚博主第一次帶貨,可復(fù)美的機制比很多淘寶大主播還要好,雖然贈品不如李佳琦,但也差不多了?!睍r尚達人Malaysia每年雙十一都會大肆囤貨,去年還在淘寶大買特買的她,今年已經(jīng)把購物的主陣地轉(zhuǎn)移到了抖音。

她口中的時尚博主,是在抖音有1562w粉絲的「陳意禮」,在其直播間276元兩盒可復(fù)美膠原蛋白貼,送同款3篇兩盒大水膜及兩瓶噸噸霜;而李佳琦直播間276元兩盒可復(fù)美膠原蛋白貼送8片同款和兩盒大水膜,對比下來,贈品價值相當,而對比淘寶同類型的中部主播「香菇來了」直播間,276兩盒膠原蛋白貼,贈品僅水膜兩片。

抖音截圖

令人唏噓的是,這是陳意禮第一次參與雙十一,品牌甚至沒有過往雙十一戰(zhàn)績可參考,便給出了大力度的優(yōu)惠機制。

那么問題來了,直播電商火爆的第五年,李佳琦早就站在了價值鏈的頂端。今年雙十一,抖音的中部主播又是如何拿到如此高的議價權(quán)的呢?

一方面,由于抖音本身流量場的特性和推薦機制,一些中部主播的性價比更高,甚至能發(fā)揮“四兩撥千斤”的效果。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺蟬魔方顯示,今年雙十一,抖音中出現(xiàn)了大量的“粉絲量與銷售額不完全掛鉤”的情況,少粉絲量依然可以上榜甚至沖刺TOP1。

一名曾是周揚青直播間的操盤手告訴「自象限」:“直播間播的內(nèi)容其實千篇一律,三分看七分投,尤其是大促期間,投放決定成敗的比重占的更大?!?/p>

另一方面,抖音的花式營銷玩法相比于其他直播電商平臺,也是最多的。

一位電商從業(yè)者告訴「自象限」:“破價”,“巔峰時刻”、“挑戰(zhàn)吉尼斯”是抖音中腰部主播在今年雙十一的營銷口徑,有些直播間“挑戰(zhàn)新疆底價”,有些直播間“挑戰(zhàn)抖音內(nèi)地板價”,殊途同歸都是為了吸引用戶的注意力,制造噱頭。

挑戰(zhàn)吉尼斯已經(jīng)成為了抖音里頗具代表性的“營銷風景”。

“這次,我要帶可復(fù)美膠原棒去挑戰(zhàn)吉尼斯次拋銷量王的稱號!”在直播間背景“挑戰(zhàn)吉尼斯銷量王”的大字下,這位纖弱的女孩說出了一句“霸氣側(cè)漏”的口號。據(jù)她宣稱,今年雙十一期間,她會帶珀萊雅和可復(fù)美兩個品牌,在直播間公開挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀錄,且已經(jīng)邀請了吉尼斯認證官進入直播間,實時監(jiān)控和考核。

抖音截圖

裁判到位、選手到位、觀眾到位、世界記錄到位,熱鬧的氛圍仿佛來到了比賽現(xiàn)場。

這位頻頻勇闖世界紀錄的抖音主播搭搭,抖音粉絲總數(shù)1080.9w,場均GMV在1000萬-2500萬元左右,相比于小楊哥粉絲數(shù)量1.21億、廣東夫婦粉絲量5999萬,在抖音里也只能算作中部主播。

“吉尼斯跟我沒關(guān)系,主要是比價之后搭搭直播間更便宜。”Malaysia講道。

為此我們簡單算一筆賬,以可復(fù)美膠原棒單品為例,拋開贈品,搭搭直播間為864元120只,每支價格7塊2,可復(fù)美抖音官方直播間738元89支,每支8塊3;東方甄選抖音直播間399元53支,每支7塊5。這個價格在抖音確實稱得上“最劃算”,甚至直逼李佳琦每支7塊錢的價格。

在小楊哥直播間里,時不時就會出現(xiàn)“打破吉尼斯世界紀錄”的歷史性時刻。今年2月,小楊哥發(fā)起“直播間點贊破十億”的挑戰(zhàn),屏幕前的大小楊點贊點到手抽筋;7月小楊哥帶貨電影票,15萬張票20秒清空,為了慶祝,小楊哥拿出了所謂的“福利品”給大家發(fā)放福利。

挑戰(zhàn)成功+福利發(fā)放,好像一個“連招”,火速收割了用戶的錢包。

事實證明,低價+營銷,套路雖然老,但確實管用。蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示,10月29日帶貨榜中,搭搭一舉擠進達人帶貨榜前十,甚至超過了“交個朋友直播間”。

圖源:蟬媽媽平臺截圖

但這樣的套路還能持續(xù)多久,誰也說不準。

品牌“廣撒網(wǎng)”

當然,中部主播能夠漁翁得利,核心還在于大主播和品牌的拉鋸。

雙十一前大主播頻頻發(fā)車:前有京東采銷朋友圈喊話李佳琦、李佳琦被指“二選一”和“簽署底價協(xié)議”,小楊哥直播間因低俗帶貨YSL而被警告。后有打假人王海稱李佳琦、小楊哥賣假和田玉。

在這樣的風波下,小楊哥也開始削減直播場次,從10月23日抖音雙十一開始至今,僅直播了兩場,其他參與雙十一活動的主播幾乎每天都會開播。

大主播攜流量以令供應(yīng)鏈的時代已經(jīng)過去,品牌也知道沒有一勞永逸。據(jù)一名電商從業(yè)人員透露:“品牌進大主播直播間都是默認虧錢的,坑位費十幾萬到幾十萬不等,這不僅是帶貨的費用,更是買了大主播的肖像權(quán),相當于代言的邏輯,靠的都是后續(xù)直播切片帶貨”。

但現(xiàn)在大主播靠不住,品牌自然也會多培養(yǎng)備選,另謀出路。

平臺方面,在抖音電商大盤高速增長之際,品牌自然不會錯過這趟“順風船”。據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺星圖、電數(shù)寶、永泰證券等公司預(yù)測,2022年抖音直播電商GMV已經(jīng)超過萬億,2023年預(yù)計再翻倍。

同時抖音也在極力完善主播生態(tài)。從去年6月到今年,抖音平臺已經(jīng)策劃了多次培養(yǎng)主播的節(jié)目,去年推出了新人主播挖掘欄目《主播請就位》,今年聯(lián)合一眾明星主播,推出了《很高興遇見你》,一位接近抖音的人士告訴我們:“抖音定期會有目標的挖掘一些主播,比如本來是導演的車澈,就是被抖音運營團隊極力邀請來直播帶貨的。”

從結(jié)果來看,目前抖音內(nèi)主播的類型也是最為多樣化的,有以賈乃亮、黃圣依、辰亦儒為代表的明星類,也有廣東夫婦、小楊哥(三只羊)等MCN公司旗下的專職帶貨主播,更有東方臻選、交個朋友等機構(gòu)類,更在扶持一些局部的KOC成為新星,對于品牌而言,選擇多樣也頗具性價比。

第三方觀測平臺數(shù)據(jù)顯示,抖音千萬級粉絲主播,大多沒有坑位費或在5萬左右,傭金比例15%-25%不等,更重要的是,通過短視頻+人設(shè)的打造,大部分KOC有著比較固定的粉絲群體,這就導致了即便帶貨體量不如頭部大主播,但粉絲忠誠度高復(fù)購率自然就會高。

這也緩解了抖音電商一直被詬病的退貨率高的問題,數(shù)據(jù)顯示抖音電商退貨率高達40%,是所有電商平臺中最高的,但達人直播間的退貨率可控制在15%-20%左右,大幅降低了靠興趣電商成交的退貨率。

「自象限」詢問了多位經(jīng)常在抖音消費的用戶,均表示幾乎是“認人不認貨”?!拔沂菃栴}肌,跟著護膚博主「話梅」調(diào)理好之后,經(jīng)常他推薦什么我就買什么,有時候連品牌名都沒聽過,但幾乎沒有踩過雷?!盡alaysia講到。

當然,除了直播電商這條出路,品牌也在廣撒網(wǎng)。

今年“花西子事件”后,薇諾娜曾因為與李佳琦綁定太深,被投資人質(zhì)疑。一名自稱薇諾娜內(nèi)部員工曾向「自象限」講道:“薇諾娜內(nèi)部本來有專門和李佳琦對接的部門,現(xiàn)在合并在直播電商部門了”。

且不談該信源的真假,肉眼可見的是,緊跟著薇諾娜開始大批量出現(xiàn)在微商渠道。該微商告訴我們:“此前薇諾娜的價格一直很高,賣不動,但這次價格比官旗要低很多,有利潤空間,也是都是明星產(chǎn)品?!?/p>

另一位薇諾娜供應(yīng)鏈的下游則講道:“每年9月份開始,薇諾娜就會為雙十一大量備貨,優(yōu)先李佳琦直播間,今年的貨已經(jīng)備下了又擔心李佳琦賣不了那么多,流入微商可能是渠道點測?!?/p>

事實上,伴隨著幾位大主播的陸續(xù)“下馬”,很長一段時間里,李佳琦似乎沒有了對手,品牌為了“進坑”而擠破了頭,但其實這段日子誰都不好過,宏觀局勢的變化、用戶的喜好、品牌的拉鋸,風波一陣接著一陣。

沒有了“一姐”,“一哥”也如坐針氈。

李佳琦需要新的對手,品牌需要新的出路,直播平臺需要培養(yǎng)中堅力量,這樣三股勢力交縱在一起,構(gòu)成了今年的雙十一。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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抖音雙十一,主播“pk”李佳琦

李佳琦需要新的對手,品牌需要新的出路,直播平臺需要培養(yǎng)中堅力量,三股勢力交縱在一起,構(gòu)成了今年的雙十一。

圖片來源:界面新聞 范劍磊

文|自象限 程心

編輯|周游

第十五個雙十一,李佳琦也“急了”。

在這個全網(wǎng)拼低價的雙十一,即便剛剛經(jīng)歷“底價協(xié)議”、“疑似二選一”的風波,李佳琦也不得不公開回應(yīng)直播間低價爭奪戰(zhàn)。

李佳琦稱:價格是重要因素,但并不是唯一因素,重要的還是能否為用戶輸出有用內(nèi)容。

但對比李佳琦公眾號和直播間在整個雙十一期間的宣傳,卻未免有些諷刺。

圖源:「李佳琦Austin」公眾號

自“國產(chǎn)品牌很難的”事件后,除了直播間的官方回復(fù)和節(jié)目錄制,李佳琦很少對外接受專訪,即便在花西子事件鬧的沸沸揚揚之際,李佳琦也未發(fā)一言。

此時表態(tài),或許不僅僅是刷存在感,更像是對“全網(wǎng)最低價”堅守潰敗后的解釋。

10月24日,李佳琦直播間數(shù)據(jù)出爐,開播后首日GMV95億元,相比與去年215億元縮水近56%,不如2021年的106.53億元,成為近三年的最低水平。

GMV縮水的真相往往藏在產(chǎn)品的細節(jié)里。

據(jù)不少網(wǎng)絡(luò)博主的計算,今年李佳琦雙11的機制相比于618和去年雙11都更貴了。甚至深度參與今年雙11的用戶也都會發(fā)現(xiàn),諸多品類李佳琦直播間早就不是唯一的選擇,抖音里一些中部主播的機制,低價也直逼李佳琦。

一位接近品牌的從業(yè)人員透露:“由于要保證李佳琦直播間的最低價,給其他主播的機制往往會在贈品上文章,但如果拋開贈品,其實價格已經(jīng)一致了?!?/p>

舉幾個例子,可復(fù)美膠原棒在抖音主播「搭搭」直播間,864元120只,平均7塊2一只。而李佳琦直播間的價格是699元100只,平均6塊9每支,僅差3分錢。一直與李佳琦交好的薇諾娜,在李佳琦直播間299元36片,在抖音大主播「多余和毛毛姐」直播間,329元36片,附贈一篇同款試用裝,且試用后不滿意可全額退款。

抖音截圖

相比之下,李佳琦并沒有絕對的價格優(yōu)勢。

肉眼可見的,抖音主播正在“分食”李佳琦。

主播“?;ㄕ小?/h4>

“我關(guān)注的時尚博主第一次帶貨,可復(fù)美的機制比很多淘寶大主播還要好,雖然贈品不如李佳琦,但也差不多了?!睍r尚達人Malaysia每年雙十一都會大肆囤貨,去年還在淘寶大買特買的她,今年已經(jīng)把購物的主陣地轉(zhuǎn)移到了抖音。

她口中的時尚博主,是在抖音有1562w粉絲的「陳意禮」,在其直播間276元兩盒可復(fù)美膠原蛋白貼,送同款3篇兩盒大水膜及兩瓶噸噸霜;而李佳琦直播間276元兩盒可復(fù)美膠原蛋白貼送8片同款和兩盒大水膜,對比下來,贈品價值相當,而對比淘寶同類型的中部主播「香菇來了」直播間,276兩盒膠原蛋白貼,贈品僅水膜兩片。

抖音截圖

令人唏噓的是,這是陳意禮第一次參與雙十一,品牌甚至沒有過往雙十一戰(zhàn)績可參考,便給出了大力度的優(yōu)惠機制。

那么問題來了,直播電商火爆的第五年,李佳琦早就站在了價值鏈的頂端。今年雙十一,抖音的中部主播又是如何拿到如此高的議價權(quán)的呢?

一方面,由于抖音本身流量場的特性和推薦機制,一些中部主播的性價比更高,甚至能發(fā)揮“四兩撥千斤”的效果。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺蟬魔方顯示,今年雙十一,抖音中出現(xiàn)了大量的“粉絲量與銷售額不完全掛鉤”的情況,少粉絲量依然可以上榜甚至沖刺TOP1。

一名曾是周揚青直播間的操盤手告訴「自象限」:“直播間播的內(nèi)容其實千篇一律,三分看七分投,尤其是大促期間,投放決定成敗的比重占的更大?!?/p>

另一方面,抖音的花式營銷玩法相比于其他直播電商平臺,也是最多的。

一位電商從業(yè)者告訴「自象限」:“破價”,“巔峰時刻”、“挑戰(zhàn)吉尼斯”是抖音中腰部主播在今年雙十一的營銷口徑,有些直播間“挑戰(zhàn)新疆底價”,有些直播間“挑戰(zhàn)抖音內(nèi)地板價”,殊途同歸都是為了吸引用戶的注意力,制造噱頭。

挑戰(zhàn)吉尼斯已經(jīng)成為了抖音里頗具代表性的“營銷風景”。

“這次,我要帶可復(fù)美膠原棒去挑戰(zhàn)吉尼斯次拋銷量王的稱號!”在直播間背景“挑戰(zhàn)吉尼斯銷量王”的大字下,這位纖弱的女孩說出了一句“霸氣側(cè)漏”的口號。據(jù)她宣稱,今年雙十一期間,她會帶珀萊雅和可復(fù)美兩個品牌,在直播間公開挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀錄,且已經(jīng)邀請了吉尼斯認證官進入直播間,實時監(jiān)控和考核。

抖音截圖

裁判到位、選手到位、觀眾到位、世界記錄到位,熱鬧的氛圍仿佛來到了比賽現(xiàn)場。

這位頻頻勇闖世界紀錄的抖音主播搭搭,抖音粉絲總數(shù)1080.9w,場均GMV在1000萬-2500萬元左右,相比于小楊哥粉絲數(shù)量1.21億、廣東夫婦粉絲量5999萬,在抖音里也只能算作中部主播。

“吉尼斯跟我沒關(guān)系,主要是比價之后搭搭直播間更便宜?!盡alaysia講道。

為此我們簡單算一筆賬,以可復(fù)美膠原棒單品為例,拋開贈品,搭搭直播間為864元120只,每支價格7塊2,可復(fù)美抖音官方直播間738元89支,每支8塊3;東方甄選抖音直播間399元53支,每支7塊5。這個價格在抖音確實稱得上“最劃算”,甚至直逼李佳琦每支7塊錢的價格。

在小楊哥直播間里,時不時就會出現(xiàn)“打破吉尼斯世界紀錄”的歷史性時刻。今年2月,小楊哥發(fā)起“直播間點贊破十億”的挑戰(zhàn),屏幕前的大小楊點贊點到手抽筋;7月小楊哥帶貨電影票,15萬張票20秒清空,為了慶祝,小楊哥拿出了所謂的“福利品”給大家發(fā)放福利。

挑戰(zhàn)成功+福利發(fā)放,好像一個“連招”,火速收割了用戶的錢包。

事實證明,低價+營銷,套路雖然老,但確實管用。蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示,10月29日帶貨榜中,搭搭一舉擠進達人帶貨榜前十,甚至超過了“交個朋友直播間”。

圖源:蟬媽媽平臺截圖

但這樣的套路還能持續(xù)多久,誰也說不準。

品牌“廣撒網(wǎng)”

當然,中部主播能夠漁翁得利,核心還在于大主播和品牌的拉鋸。

雙十一前大主播頻頻發(fā)車:前有京東采銷朋友圈喊話李佳琦、李佳琦被指“二選一”和“簽署底價協(xié)議”,小楊哥直播間因低俗帶貨YSL而被警告。后有打假人王海稱李佳琦、小楊哥賣假和田玉。

在這樣的風波下,小楊哥也開始削減直播場次,從10月23日抖音雙十一開始至今,僅直播了兩場,其他參與雙十一活動的主播幾乎每天都會開播。

大主播攜流量以令供應(yīng)鏈的時代已經(jīng)過去,品牌也知道沒有一勞永逸。據(jù)一名電商從業(yè)人員透露:“品牌進大主播直播間都是默認虧錢的,坑位費十幾萬到幾十萬不等,這不僅是帶貨的費用,更是買了大主播的肖像權(quán),相當于代言的邏輯,靠的都是后續(xù)直播切片帶貨”。

但現(xiàn)在大主播靠不住,品牌自然也會多培養(yǎng)備選,另謀出路。

平臺方面,在抖音電商大盤高速增長之際,品牌自然不會錯過這趟“順風船”。據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺星圖、電數(shù)寶、永泰證券等公司預(yù)測,2022年抖音直播電商GMV已經(jīng)超過萬億,2023年預(yù)計再翻倍。

同時抖音也在極力完善主播生態(tài)。從去年6月到今年,抖音平臺已經(jīng)策劃了多次培養(yǎng)主播的節(jié)目,去年推出了新人主播挖掘欄目《主播請就位》,今年聯(lián)合一眾明星主播,推出了《很高興遇見你》,一位接近抖音的人士告訴我們:“抖音定期會有目標的挖掘一些主播,比如本來是導演的車澈,就是被抖音運營團隊極力邀請來直播帶貨的。”

從結(jié)果來看,目前抖音內(nèi)主播的類型也是最為多樣化的,有以賈乃亮、黃圣依、辰亦儒為代表的明星類,也有廣東夫婦、小楊哥(三只羊)等MCN公司旗下的專職帶貨主播,更有東方臻選、交個朋友等機構(gòu)類,更在扶持一些局部的KOC成為新星,對于品牌而言,選擇多樣也頗具性價比。

第三方觀測平臺數(shù)據(jù)顯示,抖音千萬級粉絲主播,大多沒有坑位費或在5萬左右,傭金比例15%-25%不等,更重要的是,通過短視頻+人設(shè)的打造,大部分KOC有著比較固定的粉絲群體,這就導致了即便帶貨體量不如頭部大主播,但粉絲忠誠度高復(fù)購率自然就會高。

這也緩解了抖音電商一直被詬病的退貨率高的問題,數(shù)據(jù)顯示抖音電商退貨率高達40%,是所有電商平臺中最高的,但達人直播間的退貨率可控制在15%-20%左右,大幅降低了靠興趣電商成交的退貨率。

「自象限」詢問了多位經(jīng)常在抖音消費的用戶,均表示幾乎是“認人不認貨”?!拔沂菃栴}肌,跟著護膚博主「話梅」調(diào)理好之后,經(jīng)常他推薦什么我就買什么,有時候連品牌名都沒聽過,但幾乎沒有踩過雷?!盡alaysia講到。

當然,除了直播電商這條出路,品牌也在廣撒網(wǎng)。

今年“花西子事件”后,薇諾娜曾因為與李佳琦綁定太深,被投資人質(zhì)疑。一名自稱薇諾娜內(nèi)部員工曾向「自象限」講道:“薇諾娜內(nèi)部本來有專門和李佳琦對接的部門,現(xiàn)在合并在直播電商部門了”。

且不談該信源的真假,肉眼可見的是,緊跟著薇諾娜開始大批量出現(xiàn)在微商渠道。該微商告訴我們:“此前薇諾娜的價格一直很高,賣不動,但這次價格比官旗要低很多,有利潤空間,也是都是明星產(chǎn)品?!?/p>

另一位薇諾娜供應(yīng)鏈的下游則講道:“每年9月份開始,薇諾娜就會為雙十一大量備貨,優(yōu)先李佳琦直播間,今年的貨已經(jīng)備下了又擔心李佳琦賣不了那么多,流入微商可能是渠道點測。”

事實上,伴隨著幾位大主播的陸續(xù)“下馬”,很長一段時間里,李佳琦似乎沒有了對手,品牌為了“進坑”而擠破了頭,但其實這段日子誰都不好過,宏觀局勢的變化、用戶的喜好、品牌的拉鋸,風波一陣接著一陣。

沒有了“一姐”,“一哥”也如坐針氈。

李佳琦需要新的對手,品牌需要新的出路,直播平臺需要培養(yǎng)中堅力量,這樣三股勢力交縱在一起,構(gòu)成了今年的雙十一。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。