文|連線Insight 王慧瑩
編輯|陳鋒
“如果我是評論里的那位女生，會有多失望啊”，9月11日下午，李佳琦現(xiàn)身直播，率先向“所有女生”道了歉。
在這場因為言論不當引起的風波中，李佳琦沒有隱身，并在24小時內進行兩度道歉。照常工作，或許是對信任他的商家和消費者最好的交代?；剡^頭看這場風波，并不復雜——一個過去幾年被品牌商和用戶最為信任的鏈接紐帶，在某個時刻表面上偏向了另一方，于是平衡被打破，即便那或許并非李佳琦的本意。
圖源美ONE官網(wǎng)
但你又很難僅僅通過這一場風波就去定義李佳琦的立場，在美ONE自制綜藝《所有女生的offer》里為了“所有女生”盡力爭取機制的是他，跟品牌方討價還價的是他，覺得國貨品牌不容易的，也是他。作為鏈接供需雙方的核心“信任中介”，李佳琦需要為雙方的利益考慮。
時至今日，李佳琦早已不單單是一個“帶貨主播”的角色，他對品牌方的價值早已不只是賣貨、對消費者的價值也早已不拘泥于幫助大家詳解“最優(yōu)性價比”的難題。
這也是為什么，這一風波發(fā)酵至今，很多消費者依然選擇繼續(xù)相信李佳琦，商家們也并未因此撤退。但可能不止于此，一些新的聲音，也正在出現(xiàn)，或許能夠讓外界更全面了解李佳琦和背后的團隊。
01 風波之中，商家為什么沒撤？
李佳琦的核心競爭力到底是什么？用一句話來概括，李佳琦同時具備了讓品牌方和消費者信任的能力。
從品牌方的角度而言，李佳琦被信任的基礎，首先當然是長年累月和消費者產生的強信任連接?！氨緛砭褪酋谥_夠著頭部，雖然利潤存在一定程度的走低，但我找不出三小時就能銷量破百萬的渠道?！币患页鮿?chuàng)服裝品牌主理人如此表示。但又不僅僅是銷售。
這次風波發(fā)生后，一個有意思的現(xiàn)象是，此前跟李佳琦合作過的不少品牌，都開始主動站出來為李佳琦發(fā)聲——他們不認可李佳琦的言論，但認可李佳琦作為一名專業(yè)主播，與他，還有他背后團隊合作的過程和結果。
一家香薰品牌的創(chuàng)始人指出，無關乎品牌大小、品牌知名度，只要是經過李佳琦團隊檢驗的產品，都會主動給機會并由李佳琦試品。另一家中小國貨品牌商家也直言，“我沒想到李佳琦會主動邀請我們入駐他的直播間，原來好產品真的會被看到?！?/p>
值得注意的是，尤其對中小品牌和初創(chuàng)品牌而言，和頭部主播合作自然是好事，但盡管頭部主播能為其帶來可觀的品牌曝光度和銷量，直播間的渠道成本往往是勸退中小品牌的第一步。
換句話說，比起大品牌有充足的預算和大主播合作，中小品牌更看重投入產出比。
連線Insight注意到，在多家品牌近期的發(fā)聲中，透露出來比較關鍵的一個信息是，在某些特定領域，比如食品茶飲賽道，李佳琦直播間的合作坑位費和傭金是固定的，而且在不少細分賽道，傭金也低于行業(yè)平均水平。
比如我們從一位中小國貨彩妝品牌商曬出的后臺數(shù)據(jù)看到，美ONE給他們確認的傭金和行業(yè)水平不相上下，甚至低于行業(yè)平均水平。對于頭部主播和機構來說，如此低的傭金十分難得。
“李佳琦已經算是為數(shù)不多投入產出比不錯的主播了。”一個國貨品牌的相關負責人表示。與此同時，隨著李佳琦一步步成為直播電商行業(yè)最大的個人IP，他也在帶給品牌方于帶貨之外的更多價值。
在李佳琦直播間，我們可以反復看到同一品牌的不同產品，比如歐詩漫、蕉內、blankme、usmile等等都是李佳琦直播間的常客。
他們之所以反復多次地和李佳琦直播間合作，不僅在于李佳琦直播間的帶貨能力，李佳琦直播間賦予品牌的也不僅僅是數(shù)字這么簡單，內核在于，專業(yè)的團隊給品牌帶來更豐富的、更多元的長期價值。
在blankme電商負責人陳濤看來，通過與李佳琦的合作，把blankme“買對用好”的理念傳遞給客戶，被更多用戶知道，blankme是一個對用戶負責的品牌所帶來的長期價值，意義遠超過銷售數(shù)字。也就是說，在與李佳琦直播間的合作過程中，銷售額的增長是一方面，但銷售額背后，潛移默化中被縮短的品牌成長周期、建立的品牌心智，形成的用戶忠誠度等等，都是李佳琦直播間帶給品牌的更大價值。
02 選李佳琦，卻不僅僅是因為李佳琦
再從消費者的角度來看，李佳琦直播間被信任的基礎無外乎分為兩點：
一方面，是能提供給消費者最具性價比的產品；另一方面則在大多數(shù)時候被忽略了，即李佳琦背后的美ONE提供的圍繞商品售前、售中、售后的多項服務。
實現(xiàn)這些的一個重要前提，在于選品。
一個產品想要進入李佳琦直播間，需要走一段很長的路。曾有商家完整地描述過美ONE的選品流程。從入駐招商平臺，到進入直播間，要一路過五關斬六將，有時候甚至像高考前的模擬考一樣困難。
舉例而言，他們要遞交一份比個人簡歷更詳細的自我介紹，包括經營資質、檢驗或專利報告、完整的樣品和標簽說明等，接受抽檢，必要時還要配合驗廠。
這其中，貫穿了招商對接、商家寄樣、offer提報、初選會、主播試用、終選會六個環(huán)節(jié)，而美ONE團隊對于每件商品都會圍繞著“安全性、功效性、質量、消費者體驗”這四大核心逐一做測評。在此基礎上，商家們選擇李佳琦直播，一部分因為李佳琦個人的口碑和影響力，另一部分更重要的則是李佳琦背后的選品團隊——在直播帶貨行業(yè)，貨永遠比人重要。
比如，為了確保直播間消費者買到正品，美ONE的QC部門會從店鋪資質，品牌或商家資質、產品資質等多維度審核產品，確保上播商品都是來自于品牌運營或者授權運營的天貓官方旗艦店，或者是平臺自營的正品。
圖源美ONE官網(wǎng)
新品上直播間的最后一步是親身體驗。美ONE許多員工們的臉、身體都是產品們的“試驗田”，所有的使用感受都要匯總成幾百字的體驗文字，發(fā)給選品部作為參考。在這背后，從選品，到銷售，標準的建立是保證品質和服務的關鍵，而美ONE始終在為行業(yè)提供可參考的樣本。
2021年5月，美ONE推出了直播電商行業(yè)首個企業(yè)標準——《直播電商商品質量與合規(guī)管理規(guī)范》，嚴格規(guī)范了直播選品流程、人員管理、合規(guī)管理和售后服務等環(huán)節(jié)。
某種程度上來說，選品對于直播的重要性，不亞于一個帶貨能力優(yōu)秀的主播。這是一個容錯率很低的環(huán)節(jié)，只要錯了一步，可能就會對主播及團隊造成不可逆的影響。
有趣的是，很多商家既是李佳琦的合作商，也是李佳琦的消費者。他們會把自己的品牌交給美ONE直播間，也會去李佳琦直播間下單。“我是佳琦直播間的‘所有女生’，因為信任把自己的品牌交給李佳琦，也因為信任，才能在直播間買買買?！币晃环b品牌主理人這樣描述她和李佳琦及美ONE的多重關系。
03 在魚龍混雜的直播行業(yè)，“真誠、專業(yè)”永遠是關鍵詞
“我覺得李佳琦三個字并不是我的，他是屬于很多很多人的。我好像變成了一種符號，或者變成了一個現(xiàn)象，或者變成了一個就是不具體的東西?！?/p>
在淘寶做電商直播七八年，李佳琦這三個字的意義早已超出名字本身，成為代表一個直播間、一家直播電商機構的可信賴的品牌。如今最重要的是，要拿出最真誠、最專業(yè)的態(tài)度面向商家和消費者。到底怎樣的主播才是好主播？美ONE合伙人蔚英輝曾經下過一個定義：
“主播不是一個明星臉、明星藝人或主持人的角色，主播需要有綜合能力，無論對于產品的理解還是對于顧客的需求判斷，還是達到更高境界時的共情，這些都是一個優(yōu)秀銷售需要具備的素質。”
了解品牌、清晰地表達出品牌亮點，同時打動消費者，這考驗著一個主播的專業(yè)度。
舉個例子，根據(jù)一位品牌商的講述，美ONE旗下主播莫莫能準確說出其種蘆薈用的有機肥料是什么，這令他們既驚訝又驚喜?！昂茈y想象他是怎么去深入了解我們這個品牌的?！?/p>
歐詩漫總裁沈偉良也提到，李佳琦直播間的魅力在于其并不是從流量思維提高用戶黏度，而是真的把消費者當做一個個體驗官。這一點是非常打動消費者和品牌的，這種消費者站位有助于品牌口碑的長期打造。不難發(fā)現(xiàn)的是，真誠永遠是必殺技，這句話在魚龍混雜的直播帶貨行業(yè)顯得格外重要。
隨著行業(yè)競爭越來越激烈，有些主播不得不專注于直播間的人數(shù)，并為商家營造一種“賣爆”的假象。殊不知，水軍刷單、刷贊這些表面功夫，帶來的是批量退貨，給商家?guī)淼氖蔷腿肆Φ碾p重損失。
本質上，李佳琦和美ONE站在一個平衡木上，一邊是商家，一邊是消費者。要保障商家權益，同時更要重視消費者的購物體驗，當行業(yè)整體卷到白熱化時，想要找突破口，往往就需要回歸本質。
李佳琦和直播間觀眾的相處，有一個關鍵詞是“陪伴”。
此前在《所有女生的主播》中，李佳琦坦言，“我直播的意義不在于能賺多少錢，能服務多少商家，而是在于大家在做自己的事情的時候，也會在一旁開著直播，覺得聽著我們的聲音就很有安全感?！?/p>
走到現(xiàn)在，李佳琦站在行業(yè)最中心后，他被賦予了最多的期待，也需要承擔起更多的責任，做好平衡，依然是他未來必須要關注的重點。