文|陸玖商業(yè)評(píng)論

???????????????????最近，卡薩帝殺瘋了。

卡薩帝亮相2023德國(guó)柏林國(guó)際消費(fèi)類電子展覽會(huì)（IFA2023），獲4項(xiàng)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，引起業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。

還有個(gè)重磅消息，卡薩帝墅式冰箱、中子F2洗干集成機(jī)即將登陸歐洲市場(chǎng)，售價(jià)分別定為5999歐元、2799歐元，遠(yuǎn)高行業(yè)的售價(jià)，打破了我國(guó)家電出海靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的局面。

但是，在陸玖商業(yè)評(píng)論在北京多家賣(mài)場(chǎng)實(shí)地走訪后發(fā)現(xiàn)，卡薩帝的一線銷(xiāo)售，卻往往忍不住為母公司海爾引流。

陸玖商業(yè)評(píng)論在走訪北京的紅星美凱龍、大中電器等商場(chǎng)時(shí)注意到，在海爾智家，卡薩帝銷(xiāo)售為了留住客戶，表示海爾產(chǎn)品與卡薩帝技術(shù)一致，“要是覺(jué)得卡薩帝貴，那就買(mǎi)海爾”。

在社交平臺(tái)上，關(guān)于海爾與卡薩帝區(qū)別的咨詢帖也是層出不窮，那么問(wèn)題來(lái)了，海爾的高端產(chǎn)品與卡薩帝之間，到底有沒(méi)有區(qū)別呢？

嫌卡薩帝貴？買(mǎi)海爾 

陸玖商業(yè)評(píng)論在看卡薩帝洗衣機(jī)時(shí)，大中電器的一位 卡薩帝 銷(xiāo)售表示，海爾與卡薩帝的技術(shù)都一樣，要是覺(jué)得卡薩帝貴，可以買(mǎi)海爾。 

紅星美凱龍的卡薩帝銷(xiāo)售則告訴陸玖商業(yè)評(píng)論，4000元以上的海爾洗衣機(jī)與卡薩帝使用的電機(jī)是一樣的。

該銷(xiāo)售表示，“都是采用直驅(qū)電機(jī)，壽命更長(zhǎng)，震動(dòng)噪音小，動(dòng)力更強(qiáng)，4000元以下的海爾洗衣機(jī)用的是皮帶電機(jī)，壽命短”。

不過(guò)陸玖商業(yè)評(píng)論在海爾官網(wǎng)中查到，一款價(jià)格為2599元的10公斤波輪洗衣機(jī)，參數(shù)則顯示采用直驅(qū)電機(jī)。

事實(shí)上，貶低線上產(chǎn)品、拉踩競(jìng)品、極力推薦套購(gòu)這類常見(jiàn)的銷(xiāo)售話術(shù)，以及標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際售價(jià)不符，有的產(chǎn)品差價(jià)能在近千元左右，這種在線下門(mén)店中常見(jiàn)的銷(xiāo)售手段，同樣發(fā)生在高端品牌卡薩帝身上。

銷(xiāo)售表示，雖然線上線下的產(chǎn)品外觀看起來(lái)相似，但型號(hào)不一樣?！埃ň€上線下是）兩條流水線，相同型號(hào)的產(chǎn)品，線下比線上更便宜”，質(zhì)量有保障。

陸玖商業(yè)評(píng)論在京東、天貓等平臺(tái)確實(shí)難以找到與門(mén)店相同貨號(hào)的產(chǎn)品，不過(guò)找到了店員推薦的一款冰箱（BCD-386WLCMDM4W1U1），如銷(xiāo)售所說(shuō)，這款型號(hào)相同的冰箱，線下比線上便宜，京東自營(yíng)旗艦店的售價(jià)為9999元，而店里則是8500元。

值得一提的是，陸玖商業(yè)評(píng)論在閑魚(yú)找到了線下的同款產(chǎn)品，價(jià)格能比門(mén)店低出近1000元。以卡薩帝銀河1.5P掛機(jī)為例，門(mén)店價(jià)格為4099元，銷(xiāo)售表示可以做到3699元，但在閑魚(yú)僅需3295元就能買(mǎi)到同款。

閑魚(yú)賣(mài)家告訴陸玖商業(yè)評(píng)論，是全新產(chǎn)品，與官方售賣(mài)的產(chǎn)品一致，由卡薩帝售后上門(mén)安裝并且全國(guó)聯(lián)保。

對(duì)于這種現(xiàn)象，某家電品牌的經(jīng)銷(xiāo)商表示，有一些線下門(mén)店會(huì)為了提高銷(xiāo)量，增加一個(gè)銷(xiāo)售的渠道。

簡(jiǎn)單的家電，復(fù)雜的品牌

對(duì)于這樣的情況，陸玖商業(yè)評(píng)論對(duì)卡薩帝和海爾的京東旗艦店客服分別進(jìn)行了咨詢。 

海爾客服對(duì)于一款售價(jià)接近6000元的洗衣機(jī)表示，該產(chǎn)品用的是FPA電機(jī)，而一款售價(jià)13000元的卡薩帝洗衣機(jī)，客服表示，也是FPA直驅(qū)電機(jī)。??????????????? 

在問(wèn)到卡薩帝與海爾電機(jī)有何區(qū)別的時(shí)候，卡薩帝客服表示，卡薩帝的生產(chǎn)工藝較于海爾更加嚴(yán)苛，品質(zhì)更加精湛，但是具體技術(shù)差距是什么，并未做詳細(xì)解釋，兩款產(chǎn)品為何差價(jià)7000元，也就無(wú)從考證。????????? 

此外陸玖商業(yè)評(píng)論了解到，上述幾個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售的說(shuō)法并不是卡薩帝的官方銷(xiāo)售話術(shù)，卡薩帝與海爾的產(chǎn)品內(nèi)部不會(huì)進(jìn)行比較 。 

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，雖然都是直驅(qū)電機(jī)，但是不同品牌、型號(hào)的洗衣機(jī)電機(jī)，其技術(shù)參數(shù)、形狀、產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等并不相同，“即使兩款洗衣機(jī)使用了相同品牌的電機(jī)，但在轉(zhuǎn)速、功率、扭矩等技術(shù)參數(shù)上存在差異”，以及智能化的差異點(diǎn)，這都會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。

此外，對(duì)于同款商品線上線下不同品質(zhì)，“線上線下的問(wèn)題，是營(yíng)銷(xiāo)策略不同，卡薩帝線上線下一致，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有差異”，相關(guān)卡薩帝人士表示。

此前從事電商行業(yè)的雷子告訴陸玖商業(yè)評(píng)論，品牌商確實(shí)會(huì)給不同的渠道，提供不同型號(hào)的產(chǎn)品，這是因?yàn)槠放粕桃乐咕€上線下的惡性價(jià)格戰(zhàn)，保護(hù)各方利益。

“電商特供款是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的事實(shí)，現(xiàn)在家電行業(yè)很成熟，并不會(huì)減配核心零部件”，一位業(yè)內(nèi)人士表示，“一般品牌方都會(huì)控價(jià)，線上控價(jià)會(huì)更嚴(yán)格，線下相對(duì)不太好控價(jià)，但成交價(jià)也不會(huì)很離譜?！?/p>

梁振鵬指出，電商平臺(tái)的價(jià)格更低，是因?yàn)閷?duì)商家來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)成本低，自然可以壓低價(jià)格讓利給消費(fèi)者。

“早年電商平臺(tái)剛崛起時(shí)，很多家電企業(yè)主要在線上售賣(mài)價(jià)格低廉的低端產(chǎn)品，”他補(bǔ)充道，隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，家電企業(yè)更加重視電商平臺(tái)，針對(duì)年輕人的購(gòu)物習(xí)慣上架符合他們需求的產(chǎn)品，包括高價(jià)位的產(chǎn)品。”

這從卡薩帝2022年線上全渠道GMV增長(zhǎng)20%、穩(wěn)居大家電行業(yè)第一的成績(jī)中，可見(jiàn)一斑。

當(dāng)前在國(guó)內(nèi)家電企業(yè)沖擊高端之路上，卡薩帝確實(shí)相對(duì)成功。在家電專業(yè)人士和其消費(fèi)人群口中，卡薩帝的品牌口碑不錯(cuò)。

去年裝修新房的陳路，使用了卡薩帝成套家電，“品質(zhì)好，用著放心?！眱?yōu)優(yōu)告訴陸玖商業(yè)評(píng)論，高中時(shí)，家里買(mǎi)了第一臺(tái)卡薩帝冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各方面都不錯(cuò)，所以后續(xù)更換家電時(shí)，相繼換成了卡薩帝品牌。

這種青睞反應(yīng)到業(yè)績(jī)來(lái)看，2023上半年卡薩帝整體份額凈增至14.2%，持續(xù)保持高端第一。其中，1w+冰箱份額占比39.4%，1w+洗衣機(jī)份額占比82.9%，1.5w+空調(diào)份額占比29.2%。

“無(wú)論是從技術(shù)、設(shè)計(jì)、工藝，還是渠道、終端等方面來(lái)看，家電行業(yè)已經(jīng)非常成熟”，家電行業(yè)觀察者大曾表示，在整體技術(shù)差距并不大的情況下，家電玩家的競(jìng)爭(zhēng)力還是得看品牌力，“消費(fèi)者只要認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)品牌，如果用得好就很難更換成其他品牌，而且還會(huì)不斷向親朋好友推薦?！?/p>

事實(shí)上，無(wú)論是卡薩帝還是其他高端家電品牌，與普通家電的本質(zhì)區(qū)別，主要體現(xiàn)在技術(shù)、服務(wù)和售價(jià)，而品牌溢價(jià)正是這三方面的綜合體現(xiàn)。

“在家電行業(yè)，存在一定的品牌溢價(jià)率。卡薩帝作為國(guó)內(nèi)最成功的高端家電品牌，消費(fèi)者愿意為它的品牌力買(mǎi)單?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士告訴陸玖商業(yè)評(píng)論。

但不容忽視的是，在黑貓投訴平臺(tái)上，和眾多普通中低端品牌一樣，也有一些用戶投訴卡薩帝冰箱質(zhì)保期內(nèi)多次漏水、空調(diào)不制冷等質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)也被網(wǎng)友因亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題。

切勿為了“新概念”買(mǎi)單 

事實(shí)上，不只是卡薩帝銷(xiāo)售，其他品牌的家電銷(xiāo)售為了賣(mài)貨，都存在相似的套路。一位網(wǎng)友因裝修去過(guò)大部分的北京線下門(mén)店，他總結(jié)道，國(guó)外品牌的銷(xiāo)售一般不與國(guó)產(chǎn)品牌比較，國(guó)產(chǎn)銷(xiāo)售則主打國(guó)貨崛起，宣稱國(guó)外品牌 都用已經(jīng)淘汰落后的技術(shù)，比不上國(guó)產(chǎn)的技術(shù) 。 

在海爾智家，銷(xiāo)售介紹卡薩帝空調(diào)時(shí)，表示其采用三菱重工的壓縮機(jī)。但當(dāng)陸玖商業(yè)評(píng)論向三菱重工的銷(xiāo)售求證，對(duì)方直接表示，三菱重工的壓縮機(jī)不會(huì)提供給其他品牌使用，具體情況不清楚。

陸玖商業(yè)評(píng)論咨詢了卡薩帝的官方客服，對(duì)方表示卡薩帝空調(diào)采用三菱電機(jī)、松下、日立、海立等國(guó)際名牌壓縮機(jī)，根據(jù)不同的生產(chǎn)批次，采用的壓縮機(jī)品牌不同，但使用效果都是一樣的。

此外，在線下賣(mài)場(chǎng)里，圍繞同類產(chǎn)品，各家銷(xiāo)售主打各種特色賣(mài)點(diǎn)，也讓消費(fèi)者面對(duì)五花八門(mén)的家電產(chǎn)品，聽(tīng)著導(dǎo)購(gòu)員夸夸其談地介紹，有一種“無(wú)從下手”的感覺(jué)。

對(duì)于家電線下大賣(mài)場(chǎng)的這類銷(xiāo)售行為，大曾表示，企業(yè)創(chuàng)造很多新名詞，并進(jìn)行包裝，故意讓普通的消費(fèi)者分不清，多花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，“但本質(zhì)上技術(shù)并沒(méi)有太大區(qū)別”。

“國(guó)內(nèi)家電業(yè)和手機(jī)業(yè)非常像，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，家電玩家已經(jīng)具備極其成熟的供應(yīng)鏈管控能力，對(duì)于產(chǎn)能、工藝、原材料、核心零部件等生產(chǎn)要素的把控力，類似小米這樣的跨界玩家就是一個(gè)很好的案例?！?/p>

他補(bǔ)充道，巨頭們并沒(méi)有太大的技術(shù)差距，更多的還是“微創(chuàng)新”，比如說(shuō)冰箱的保鮮技術(shù)，無(wú)論是卡薩帝采用的阻氧干濕分儲(chǔ)、MSA 控氧保鮮等技術(shù)，還是TCL的分子保鮮科技，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，達(dá)到的效果并沒(méi)有太大區(qū)別。

今年7月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的22款健康功能電冰箱比較試驗(yàn)結(jié)果中，TCL、海爾、美菱、卡薩帝在保鮮技術(shù)上均表現(xiàn)良好，只是在維生素C損失率（果蔬）、失重率（食材）、揮發(fā)性鹽基氮（TVB-N）增長(zhǎng)率（肉類）、汁液流失率（肉類）等維度，這幾家的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)效果略有微差。

其實(shí)，對(duì)家電線下門(mén)店、經(jīng)營(yíng)者以及銷(xiāo)售們來(lái)說(shuō)，所要解決的問(wèn)題，并不是線上渠道，也不是拉踩競(jìng)品，而是應(yīng)該將重點(diǎn)放在，如何吸引更多的用戶愿意來(lái)線下實(shí)體門(mén)店，比如說(shuō)熱情周到的服務(wù)、更專業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)，以及可看可摸的實(shí)際體驗(yàn)，與各渠道協(xié)同發(fā)展，共同打造品牌力，在消費(fèi)者中建立好口碑，這樣才能擁有源源不斷的客戶。

“套路賣(mài)貨”有風(fēng)險(xiǎn) 

很多家電品牌 ， 一線銷(xiāo)售層面 ， 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn) “套路”行為 ， 這種行為是否存在法律風(fēng)險(xiǎn) ？ 

上海融力天聞律師事務(wù)所合伙人許超律師表示，如果出現(xiàn)通過(guò)虛標(biāo)價(jià)格、隱瞞重要信息等手段，讓消費(fèi)者在不知情的情況下買(mǎi)到劣質(zhì)商品，會(huì)涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如果在消費(fèi)者知情權(quán)難以保障的情況下，引誘消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，也涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

“根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條：經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的規(guī)定，賣(mài)場(chǎng)的行為是虛構(gòu)原價(jià)，誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者?！?/p>

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為自主選擇權(quán)；第10條第1款規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

即使是在紅星美凱龍、蘇寧等線下賣(mài)場(chǎng)，價(jià)格虛標(biāo)的情況也很常見(jiàn)，產(chǎn)品雖然明碼標(biāo)價(jià)卻也能討價(jià)還價(jià)。很多并不擅長(zhǎng)砍價(jià)的消費(fèi)者，對(duì)線下賣(mài)場(chǎng)的“打折風(fēng)”無(wú)所適從。

許超指出，2022年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行價(jià)格比較的，標(biāo)明的被比較價(jià)格信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確。

因此，在判斷經(jīng)營(yíng)者所標(biāo)原價(jià)是否真實(shí)準(zhǔn)確時(shí)，要嚴(yán)格依照“被比較價(jià)格應(yīng)當(dāng)不高于該經(jīng)營(yíng)者在同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行價(jià)格比較前七日內(nèi)的最低成交價(jià)格；前七日內(nèi)沒(méi)有交易的，應(yīng)當(dāng)不高于本次價(jià)格比較前最后一次交易價(jià)格”的規(guī)定來(lái)進(jìn)行判斷。

在充斥著各種“套路”的家電市場(chǎng)，消費(fèi)者如何能買(mǎi)到高性價(jià)比的產(chǎn)品？

許超表示家電營(yíng)銷(xiāo)套路多，消費(fèi)者稍不留意就會(huì)交智商稅，“有條件的情形下，利用可能的互聯(lián)網(wǎng)渠道，查詢?cè)摦a(chǎn)品的價(jià)格、真實(shí)使用情況，并進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，核?shí)確認(rèn)該產(chǎn)品的均價(jià)，以及該產(chǎn)品是否是假冒偽劣產(chǎn)品。