文|華麗志

近期，法國奢侈品巨頭開云集團（Kering）公布了集團的中期增長計劃大綱，包括在數(shù)字零售領域取得成功，以及掌握新技術和找到數(shù)字解決方案。這一領域由開云集團首席客戶兼數(shù)字官 Grégory Boutté 負責。

近日，開云集團在 Imagination Lab 舉辦了媒體會，Grégory Boutté向媒體講述了開云集團在數(shù)字領域的目標以及其希望在這一領域前進的道路。

專設數(shù)字研究創(chuàng)新中心，從創(chuàng)業(yè)公司挖掘人才

一年前，Grégory Boutté手下超過200名員工離開開云集團位于巴黎塞夫爾街40號（40 rue de Sèvres, Paris）的總部，搬至巴黎第7區(qū)的一棟寬敞明亮的建筑內——數(shù)字研究與創(chuàng)新中心 Imagination Lab。

Grégory Boutté 說道：“我們的大多數(shù)員工來自創(chuàng)業(yè)公司，靈活工作是他們的文化之一。他們在家中處理電子郵件、準備演講，覺得居家辦公更舒適。另一方面，我們希望這個地方成為會議和討論的場所。員工每周有三天的時間在公司工作，他們沒有指定的辦公桌，但可以在應用程序上預約。辦公室向與我一起工作的人開放，也向集團旗下各大品牌的員工以及集團生態(tài)系統(tǒng)中的創(chuàng)業(yè)公司的員工開放?！?/p>

Grégory Boutté有一處由他支配的辦公地，可以作為數(shù)據(jù)科學家和產(chǎn)品經(jīng)理的辦公場所。他們的工作是為軟件開發(fā)人員提供創(chuàng)造性和實用的想法，再從開發(fā)員那里獲得最有效的數(shù)字解決方案。Grégory Boutté自己并沒有辦公室，他奔走于 Imagination Lab的各個樓層，并定期與辦公室的150多名員工會面。這樣布置是為了讓 Grégory Boutté吸引更多的人才去抓住大量的機會。

數(shù)字解決方案不局限于數(shù)字零售

Grégory Boutté認為，疫情加快了向數(shù)字和大數(shù)據(jù)方案轉變的速度。他說道：“我很幸運，在我加入集團時，高管層已經(jīng)意識到數(shù)字解決方案是展示我們的品牌和激發(fā)人們對我們產(chǎn)品的熱情的關鍵因素。奢侈品市場的規(guī)模在過去10年翻了一番，目前達到3000億歐元。推動這一市場的兩大主要動力是當下購買奢侈品的年輕消費者和不斷增長的中國客戶的影響力。這兩大動力的共同特點是，兩類人群都是由高度關聯(lián)的個人組成的。想要增長，就需要在數(shù)字平臺上吸引這些客戶。

開云集團相信，數(shù)字和大數(shù)據(jù)解決方案可以增強奢侈品市場價值鏈上的所有方面。Grégory Boutté說道：“數(shù)字解決方案并不局限于數(shù)字零售。我們正朝著三個主要方向努力：一，開發(fā)數(shù)字平臺，為客戶創(chuàng)造體驗；二，通過顛覆性要素改善業(yè)務運營，這些因素能夠優(yōu)化我們的工作方式，鼓勵創(chuàng)新；最后一點是創(chuàng)新。

數(shù)字平臺方面，2018年，開云集團與蘋果合作開發(fā)了 Luce應用程序，軟件在集團旗下品牌 Gucci（古馳）進行首次測試后，開始應用于集團旗下 Yves Saint Laurent（圣羅蘭）、Bottega Veneta（葆蝶家）、Balenciaga（巴黎世家）、Alexander McQueen（亞歷山大?麥昆）和 Brioni（布里奧尼）。Luce應用程序向店員提供實時的庫存信息和客戶歷史購買信息。

改善業(yè)務運營方面，在過去的五年中，Grégory Boutté手下的員工一直在處理一些非常實際的項目，例如獲得集團旗下所有品牌的官方網(wǎng)站的運營權，這些網(wǎng)站以前由奢侈品電商 Yoox負責管理。去年，Grégory Boutté 獲得集團旗下意大利奢侈品牌 Bottega Veneta（葆蝶家）網(wǎng)站運營權后，該項目正式完成。

創(chuàng)新方面，Grégory Boutté說道：“我們以絕對開放的心態(tài)面對創(chuàng)新。當我們發(fā)現(xiàn)一項新技術時，就開始采用從測試中學習的方法與初創(chuàng)企業(yè)合作。我們在小范圍內嘗試各種想法，如果奏效，就繼續(xù)推進。這個反復的過程是我們創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心?！?/p>

開云集團對一些新想法進行了測試，還越來越多地使用 3D設計工具。Grégory Boutté稱，這減少了設計時制作大量實體產(chǎn)品樣品的需要。

但也有一些想法沒有通過試驗，比如計劃創(chuàng)建一個通往集團網(wǎng)站的網(wǎng)關，該網(wǎng)站旨在觸發(fā)用戶的自發(fā)性知覺經(jīng)絡反應（ASMR）。以這種方式展示產(chǎn)品最初可能有助于吸引消費者，但最終并不會產(chǎn)生不同的體驗。

關注新的商業(yè)模式：訂閱、元宇宙、NFT、虛擬

他強調了開云集團對新的商業(yè)模式的關注，從 Gucci、巴黎世家和亞歷山大?麥昆正在測試的轉售市場到基于訂閱的消費以及元宇宙和NFT等領域。同時，盡管最近幾周經(jīng)歷了重大的價格波動，開云集團對加密貨幣的使用仍持開放態(tài)度。

Grégory Boutté表示：“我們確信加密貨幣將繼續(xù)存在。它們的正確價值是什么？我們不知道。之前加密貨幣的價值經(jīng)歷了約15次重大下跌，但每次都能回升。這些貨幣創(chuàng)造了大量的財富，我們的一些客戶希望能夠使用它們購買我們的產(chǎn)品。為了提供最佳的消費體驗，采用加密貨幣支付是是很合理的。有一個潛在的要素可以解決 Web2的問題，即穩(wěn)定的貨幣。我們談論的是擁有加密貨幣的1.5億人。它不再是一個小眾的市場，而將成為基礎性的新技術之一，與之相關的新習慣也正在逐漸形成。我們最近在 Gucci進行了加密貨幣支付的測試。我們將從 Gucci以及即將在 Balenciaga品牌進行門店和線上的測試中學到很多。”

事實上，對于大多數(shù)消費者來說，擁有 NFT和加密貨幣還不是一個普遍的現(xiàn)象。Grégory Boutté也承認，雖然他知道已經(jīng)有25億人活躍在各種數(shù)字領域，但元宇宙的未來仍然存在許多問題，主要問題就是數(shù)字世界的真正互用性。

Grégory Boutté說道：“目前，這只是一個承諾。但我們相信，這些虛擬世界將與我們的生活越來越息息相關。一個月前我們在美國，我們會見了業(yè)內最大的投資基金創(chuàng)始人馬克·安德森（Mark Andreessen）等業(yè)內人士。他認為，這些變化是以代際為單位發(fā)生的，到25年之后電子游戲那代人成長為消費者時，虛擬世界的影響力將會達到最大?！?/p>

上圖：Gucci在游戲平臺 Roblox上建立的虛擬“Gucci小鎮(zhèn)”

開云集團已經(jīng)邁入虛擬世界領域。2021年9月，開云集團旗下品牌巴黎世家與游戲《堡壘之夜》（Fortnite）合作，為游戲中最受歡迎的幾個角色制作了虛擬服裝。Gucci與游戲平臺 Roblox聯(lián)合推出了虛擬“Gucci花園”和“Gucci小鎮(zhèn)”。集團認為這些舉措為長期戰(zhàn)略奠定了基礎，并將其應用到 NFT和Web3領域。

Gucci在游戲平臺 Roblox上建了一座虛擬“Gucci小鎮(zhèn)”

Grégory Boutté表示：“NFT是真正的技術突破。我們第一次能夠確定產(chǎn)品的真實性、稀有性以及所有權。如果這一現(xiàn)象得到廣泛關注，它可能會成為主流。NFT的成功來源于高水平的創(chuàng)造力、排他性和強烈的歸屬感，這與奢侈品的價值觀一致。我們確實有機會開發(fā)一種新的方式來展示我們的品牌，并有可能創(chuàng)造新的產(chǎn)品線。我們渴望引領潮流?！?/p>

他補充道：“這就引發(fā)了如何創(chuàng)造 NFT以及如何將其整合到我們的運營中的問題。此外，保持社區(qū)參與也是一件復雜的事情。發(fā)布 NFT的 Discord用戶界面相當于我們的 Instagram，它是非?！畼O客’的。顯然，這一切都有點瘋狂。但我對此很有信心，因為投資巨大，并且現(xiàn)在所有曾經(jīng)創(chuàng)造了 Web2的天才都正在從 Facebook和 Google轉向迎接 Web3的挑戰(zhàn)?！?/p>

投資與創(chuàng)新：架構新領域發(fā)展網(wǎng)絡

今年，開云集團通過旗下風險投資部門 Kering Ventures投資了一家專注于 Web3 領域的風險投資基金 Haun Ventures。Haun Ventures 由風險投資公司 Andreessen Horowitz原合伙人 Katie Haun 創(chuàng)立，對一些 Web3領域初創(chuàng)公司進行股權投資，并在某些情況下投資初創(chuàng)公司發(fā)行的加密虛擬貨幣，以及包含NFT項目的Web3。開云集團此舉是為了建立與Web3領域的聯(lián)系，獲得該領域的最新動向。（詳見《華麗志》歷史報道：開云集團投資專注于 Web3領域的風險投資基金 Haun Ventures）

Grégory Boutté表示：“我們投資是為了與投資基金創(chuàng)始人建立良好的關系，并從他們所在領域的洞察中獲益。我們需要學習，就與我們市場相關的機會與他們進行交流?！彼a充道：“我們收購初創(chuàng)企業(yè)的股份也是出于這樣的目的。我們的做法是在對我們十分重要的領域與投資者建立關系。?！?/p>

一年半前，開云集團還投資了私募基金凱輝基金（Cathay Capital）運營的一只基金，以尋找有前途的中國創(chuàng)業(yè)公司。這種方式將尋找未來獨角獸公司的工作委派給其他公司，而這些獨角獸公司在不久的將來可能會豐富集團品牌的經(jīng)驗。為了更容易地接受這些新的發(fā)展，開云集團設立了一個對所有員工開放的教育計劃“NFT嚴肅游戲（NFT Serious Game）”。7月20日至21日，開云集團還將舉辦一場編程馬拉松競賽（hackathon），鼓勵其各部門設計與數(shù)字解決方案、大數(shù)據(jù)和人工智能世界相關的項目。

Grégory Boutté總結道：“展示了在這些問題上工作的影響之后，我們將進入第二階段?，F(xiàn)在我們需要制定一種培訓方法，讓整個集團都參與進來，這樣創(chuàng)新將會在各處涌現(xiàn)?！?/p>

開云集團的中期增長計劃大綱還包括為旗下銷售額規(guī)模最大的品牌 Gucci（古馳）設定了年銷售額增長至150億歐元的中期目標；為銷售規(guī)模僅次于Gucci的 Yves Saint Laurent（圣羅蘭）設定了銷售額增長一倍至50億歐元的中期目標；以及擴大旗下品牌的零售市場，增加在中國和美國市場的份額，和提高產(chǎn)品價格。

關于 Grégory Boutté

Grégory Boutté 1995年畢業(yè)于歐洲高等商學院，最早在美國快消巨頭寶潔公司（Procter & Gamble Co.）消費品營銷部門工作。2000年，他加入法國線上拍賣初創(chuàng)企業(yè)iBazar，開始進入新技術行業(yè)。iBazar在2001年被eBay收購，他被任命為eBay法國區(qū)總經(jīng)理，2007年加入eBay歐洲分部，2010年，調任eBay汽車和電子產(chǎn)品部門。2013年，他加入了首個短距離點對點汽車共享平臺Sidecar，2015年，又加入開放式教育網(wǎng)站Udemy。2017年，他被任命為開云集團首席客戶兼數(shù)字官，負責集團的數(shù)字化轉型，推動電子商務、客戶關系管理、數(shù)據(jù)管理和創(chuàng)新工作的發(fā)展。