界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠

1月16日晚，支付寶發(fā)生的一起“打八折”事故在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。

多位支付寶用戶在社交媒體發(fā)布訂單支付頁面截圖稱，自己在當(dāng)日下午14:40-14:45時(shí)間段內(nèi)，通過支付寶進(jìn)行個(gè)人轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、繳費(fèi)等操作時(shí)，均在訂單支付時(shí)提示“政府補(bǔ)貼”，減免優(yōu)惠20%。整個(gè)事故持續(xù)了整整5分鐘。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)報(bào)道，螞蟻集團(tuán)方面在16日晚間確認(rèn)了這一事實(shí)，但沒有就出現(xiàn)“政府補(bǔ)貼bug”的準(zhǔn)確時(shí)間段、影響區(qū)域范圍以及所涉訂單金額整體規(guī)模等問題作具體解釋。

隨后，有用戶表示，自己在19:23收到了來自支付寶應(yīng)用的短信，內(nèi)容為“如您使用了2025年1月16日下午14:00出現(xiàn)的政府補(bǔ)貼bug，產(chǎn)生的優(yōu)惠費(fèi)用后續(xù)將從您的支付寶里扣回，敬請(qǐng)諒解！”這讓不少用戶擔(dān)心，所享受的折扣可能會(huì)面臨訂單調(diào)整或費(fèi)用補(bǔ)繳。

對(duì)于上述消息，今日凌晨，支付寶發(fā)布回應(yīng)稱，“昨天下午由于我們的一個(gè)失誤，導(dǎo)致小部分用戶在支付時(shí)享受了立減優(yōu)惠，關(guān)心我們會(huì)不會(huì)把優(yōu)惠追回。有幾個(gè)事實(shí)在此澄清：

1. 支付寶官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果你收到了相關(guān)短信，千萬不要點(diǎn)，以免上當(dāng)受騙，也請(qǐng)大家?guī)兔ο嗷マD(zhuǎn)告。

2. 失誤是怎么發(fā)生的？其實(shí)是我們?cè)谥Ц秾毮硞€(gè)常規(guī)營銷活動(dòng)后臺(tái)配錯(cuò)了營銷模板，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯(cuò)了。

3. 既然是我們的錯(cuò)，成本和責(zé)任必須我們自己承擔(dān)。針對(duì)已經(jīng)發(fā)出的營銷優(yōu)惠金，支付寶不會(huì)向用戶追款，請(qǐng)大家安心。

目前支付寶尚未對(duì)此次事件造成的損失和相應(yīng)的處罰措施作具體介紹，但有熟悉網(wǎng)絡(luò)安全事件標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)友認(rèn)為，這是支付寶2025年的首個(gè)P0級(jí)事故。據(jù)界面新聞了解，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，P0級(jí)事故通常指核心業(yè)務(wù)的重要功能不可用且影響范圍廣泛。

去年雙11期間，支付寶也曾出現(xiàn)支付故障，有用戶反映平臺(tái)重復(fù)扣款。2023年時(shí)，唯品會(huì)遭遇P0級(jí)事故，其南沙機(jī)房因冷凍系統(tǒng)故障導(dǎo)致重大故障，影響時(shí)間持續(xù)12個(gè)小時(shí)，公司業(yè)績(jī)損失超億元，影響客戶達(dá)800多萬。

在更早的2018到2019年，亞馬遜和谷歌均曾有過P0級(jí)事故。2018年，亞馬遜的AWS服務(wù)中斷影響了全球范圍內(nèi)的多個(gè)客戶，導(dǎo)致大量服務(wù)不可用。2019年，谷歌的Gmail和Google Calendar服務(wù)在全球范圍內(nèi)中斷，影響了數(shù)百萬用戶。

這些事件表明，即使是全球知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在技術(shù)穩(wěn)定性和風(fēng)險(xiǎn)管理方面也會(huì)面臨挑戰(zhàn)，仍需高度重視，以避免類似事件的再次發(fā)生。