界面新聞記者 | 肖芳

界面新聞編輯 | 文姝琪

去年11月，農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒公開喊話要求今日頭條、抖音讓內(nèi)容平臺的推薦算法問題再度引發(fā)公眾討論。

在他看來，抖音、今日頭條是一個以盈利為目的的平臺企業(yè)，應(yīng)該承擔(dān)企業(yè)的文明準(zhǔn)則和規(guī)則。

雖然推薦算法并非新生事物，圍繞它的爭議卻從未間斷。上線初期，推薦算法帶來低質(zhì)內(nèi)容泛濫的問題曾引發(fā)討論，一些內(nèi)容創(chuàng)作者為了迎合算法的推薦規(guī)則，獲取更多的流量和收益，可能會制作標(biāo)題黨、低質(zhì)量、甚至虛假的內(nèi)容。這些內(nèi)容往往缺乏深度和價(jià)值，卻因算法的推薦而大量傳播。

信息繭房的爭議同樣持續(xù)已久。很多人擔(dān)心算法會根據(jù)用戶的偏好，推送相似內(nèi)容，導(dǎo)致用戶獲取的信息局限在特定范圍內(nèi)，難以接觸多元觀點(diǎn)，思維逐漸固化。

在鐘睒睒公開喊話之后，公眾關(guān)心的依然是推薦算法帶來的謠言、網(wǎng)暴等低質(zhì)內(nèi)容泛濫以及信息繭房等問題。因?yàn)樵谛畔鞑ジ叨纫蕾囁惴ǖ漠?dāng)下，算法推薦哪些內(nèi)容確實(shí)直接影響著公眾認(rèn)知。

實(shí)際上，一味指責(zé)算法帶來的問題而忽視其積極影響也有失偏頗。在北京大學(xué)教授、北京大學(xué)中國社會與發(fā)展研究中心主任邱澤奇看來，雖然算法帶來了種種問題，但其對中國社會的積極作用更大。

一家頭部平臺的運(yùn)營負(fù)責(zé)人也持類似的看法。在他看來，算法提升了信息分發(fā)效率，讓很多素人也擁有了被別人看到的可能。“信息本身作為一種生產(chǎn)要素，流動效率更高，肯定對生產(chǎn)也起到促進(jìn)作用。”

如何讓算法更好的發(fā)揮正向作用，是從業(yè)者需要思考的問題。

算法的透明性亟待提升

雖然推薦算法帶來的信息繭房問題屢次引發(fā)爭議，但在國內(nèi)外的傳播學(xué)學(xué)者看來，這并不是當(dāng)下算法最棘手的問題。

加拿大渥太華大學(xué)傳播學(xué)助理教授Elizabeth Dubois以及牛津大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究所的學(xué)者Grant Blank在2018年發(fā)表的一項(xiàng)研究成果顯示，信息繭房（回音室效應(yīng)）的作用被夸大了。該研究隨機(jī)抽樣2000名英國人，通過實(shí)證研究探討了政治興趣、媒體多樣性與信息繭房的關(guān)系，結(jié)果表明，人們經(jīng)常接觸到不同意見，會主動核實(shí)信息來源，甚至改變自身政治觀點(diǎn)。即使是對政治不感興趣的人群，也未呈現(xiàn)明顯的信息繭房特征。

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授董晨宇對界面新聞表示，信息繭房不能只拿單個平臺說事，因?yàn)闆]有用戶只看一個平臺。用戶接收到的信息是不是豐富，是一個由媒體環(huán)境帶來的結(jié)果。如果一個用戶既看抖音，又看小紅書、微博，任何一個單一平臺的數(shù)據(jù)都無法反映這個用戶生活的真實(shí)面貌。

在董晨宇看來，相比于信息繭房，學(xué)界目前更關(guān)注算法的透明性和公平性。

從國內(nèi)各個內(nèi)容平臺算法引發(fā)的爭議來看，算法不透明帶來的問題尤其突出。比如近期在抖音上走紅的“吳柳芳事件”，很多用戶認(rèn)為是平臺通過算法推薦吳柳芳的擦邊內(nèi)容，帶動其走紅。但實(shí)際情況是，在成為社會熱點(diǎn)事件之前，吳柳芳在抖音上的流量和粉絲量一直較少，平臺也并未對其進(jìn)行推薦。其流量的增長是在該熱點(diǎn)引發(fā)社會關(guān)注后，用戶主動搜索導(dǎo)致的。但由于平臺未能及時(shí)、清晰地向公眾解釋算法機(jī)制，使得公眾對算法產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為平臺存在不合理的推薦行為。

抖音集團(tuán)副總裁李亮在接受界面新聞采訪時(shí)表示，關(guān)于算法的問題，抖音內(nèi)部用了一個鴕鳥的方式來處理，沒有和公眾做比較好的溝通解釋，是很不應(yīng)該的。“很多東西要說清楚，面對行業(yè)的質(zhì)疑，我們應(yīng)該把真實(shí)的情況告訴大家。”

界面新聞觀察發(fā)現(xiàn)，去年12月以來，李亮開始在微博上活躍，其在認(rèn)證為抖音集團(tuán)副總裁的個人賬號上先后多次解釋算法的相關(guān)問題，并對吳柳芳事件、抖音用戶把錢讀成米等熱點(diǎn)事件進(jìn)行了回應(yīng)，增加與公眾的溝通。

李亮透露，抖音預(yù)計(jì)將在今年春季上線安全與信任中心，讓公眾看到平臺處理謠言、網(wǎng)暴信息的全過程，以減輕外界對平臺的誤解。

處理謠言和網(wǎng)暴，平臺需要解決諸多難題

鐘睒睒公開喊話今日頭條和抖音，主要訴求是希望兩個平臺能夠撤除對其的個人名譽(yù)權(quán)的侵害的言論、圖片。

2024年初，娃哈哈集團(tuán)創(chuàng)始人宗慶后逝世后，“農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒第一筆創(chuàng)業(yè)收入來自娃哈哈”“鐘睒睒因沖貨被開除”等網(wǎng)絡(luò)傳言紛起，鐘睒睒個人和農(nóng)夫山泉均卷入輿論漩渦。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，自2月28日起，農(nóng)夫山泉官方旗艦店連續(xù)5日銷量暴跌，較風(fēng)波之前日銷售額跌超90%。

3月3日，鐘睒睒在農(nóng)夫山泉官微發(fā)文辟謠網(wǎng)絡(luò)傳聞，但由于輿論來勢洶洶，辟謠并不能完全消除網(wǎng)絡(luò)傳言帶來的負(fù)面影響。

作為一個被網(wǎng)絡(luò)傳言傷害的個體，鐘睒睒對平臺有怒火是一個很正常的反應(yīng)。但此事的復(fù)雜之處還在于，網(wǎng)友對鐘睒睒的聲討除了事實(shí)層面的信息帶來的之外，還夾雜著對其過往商業(yè)競爭策略等方面的不滿情緒，不只是簡單把謠言處理掉就能平息的。

而從行業(yè)來看，此事更值得討論的是，其暴露了平臺在處理謠言和網(wǎng)暴信息時(shí)，機(jī)制上仍存在諸多不健全之處。

據(jù)界面新聞了解，今日頭條、抖音等平臺并不是沒有謠言和網(wǎng)暴信息的處理機(jī)制，但在快速發(fā)酵的輿情處理中確實(shí)面臨諸多現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

李亮表示，抖音對平臺不實(shí)信息，首選會做主動的發(fā)現(xiàn)和治理。尤其是社會信息，專業(yè)知識等影響較大的內(nèi)容，會通過站內(nèi)挖掘，站外監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)互通等渠道，主動進(jìn)行不實(shí)信息的線索發(fā)現(xiàn)，由專門搭建的相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)容研判，對明確的不實(shí)信息錄入不實(shí)信息庫，發(fā)起回查和其他處置干預(yù)。但這個過程中，較難解決的就是，對于很多似是而非的信息，平臺無法判斷真?zhèn)巍?/span>

此前，今日頭條和抖音面向公眾開放了謠言舉報(bào)功能，如果用戶發(fā)現(xiàn)了涉及公共利益或者自身的謠言，可以進(jìn)行舉報(bào)并提供證據(jù)，平臺核實(shí)后會進(jìn)行處理。企業(yè)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)自身的謠言，也可以給平臺發(fā)布公函進(jìn)行舉證，要求平臺批量刪除相關(guān)信息。

但在鐘睒睒遭遇的輿論漩渦中，上述舉報(bào)機(jī)制失效了。因?yàn)橄嚓P(guān)信息在幾天之內(nèi)以指數(shù)級速度增長，在前臺針對單條信息舉報(bào)顯然不現(xiàn)實(shí)，而企業(yè)給平臺發(fā)布公函再由平臺核實(shí)處理，一般需要數(shù)天的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于輿論發(fā)酵的速度。

界面新聞從多個平臺內(nèi)部人士處了解到，在處理類似的輿情事件時(shí)，各個平臺的策略人員也會觀望其他平臺的處置政策，這在一定程度上也導(dǎo)致了處置的滯后性。

在邱澤奇看來，平臺在處置謠言、網(wǎng)暴等信息上是有責(zé)任的。“任何技術(shù)的背后都有價(jià)值觀，算法更有價(jià)值觀，平臺就應(yīng)該承擔(dān)它的責(zé)任。”

對于平臺在判斷信息真實(shí)性上面臨的難題，邱澤奇認(rèn)為，平臺在無法判斷真實(shí)性時(shí)，可以針對有真假爭議的信息進(jìn)行標(biāo)記，對用戶盡到提醒義務(wù)。“我們在治理虛假信息過程中很重要的一點(diǎn)就是要讓平臺承擔(dān)提醒義務(wù)。”

據(jù)界面新聞了解，此前微博、微信公眾號等平臺試點(diǎn)過針對有事實(shí)爭議的內(nèi)容對用戶進(jìn)行提醒。李亮向界面新聞透露，今日頭條和抖音也在推進(jìn)標(biāo)注提醒的功能上線，但這些只能起到治標(biāo)的作用。

在他看來，信息流算法就像河流一樣。河水被污染、修建大壩、控制流速等方法都有效，但治標(biāo)不治本。治理河水污染最核心的是治理污染源，治理謠言網(wǎng)暴等信息污染，也需要嚴(yán)厲打擊污染源，同時(shí)也要引入媒體、專業(yè)人士等更多優(yōu)質(zhì)的信息源。

從各個平臺過往處置虛假信息的實(shí)踐來看，引入更多專業(yè)媒體報(bào)道對事實(shí)快速進(jìn)行澄清是避免謠言發(fā)酵、當(dāng)事人被網(wǎng)暴的有效手段。但多位平臺運(yùn)營人員向界面新聞透露，目前在重大輿論事件中，專業(yè)媒體提供的信息量不足是各家平臺普遍面臨的問題。

在董晨宇看來，中國在算法治理上已經(jīng)走在世界前列，歐美也并沒有更多先進(jìn)的治理經(jīng)驗(yàn)可供參考。“在處理謠言和網(wǎng)暴上，平臺可以把事中和事后的工作再進(jìn)一步細(xì)化，但問題就在于很多情況都是新出現(xiàn)的，平臺也沒有太多經(jīng)驗(yàn)可參考，只能不斷試錯。”