文|五環(huán)外OUTSIDE 劉奕然
編輯|車卯卯
智能電視，帶來“非智能生活”
賀禾每天出門上班之前都要先把電視打開，找出一部電視劇設(shè)置成連播模式，同之前每天一樣，囑咐奶奶“電視劇放好了，不要動遙控器，只管看就好?！?/p>
她過去從來不明白，那些又臭又長的電視劇究竟誰在看。直到奶奶搬來一起住后，她開始由衷感謝閆學(xué)晶和王茜華接的每一部苦命女人創(chuàng)業(yè)劇，劇情氣人但至少能保證老人生活充實(shí)。如果沒有電視，縣城老年人們將在安靜中度過極為孤獨(dú)的一天。
從2020年起市場占有率就已經(jīng)超過90% 的智能電視，在逐漸滲透進(jìn)下沉市場后，為縣城的老年人們帶來并不智能的生活。當(dāng)老年人仍然作為如今電視機(jī)的最大受眾群時，他們甚至無法成功打開智能電視。
賀禾偶爾會在公司接到奶奶的電話，問她怎么只是想調(diào)一下音量就再也調(diào)不出來了？遠(yuǎn)程指導(dǎo)半小時也沒法成功接上，最終只能達(dá)成“等你下班回來再說”的共識。
賀禾坐在工位上感到無力，她知道直到她下班的這幾個小時，奶奶只會也只能獨(dú)自枯坐在客廳的沙發(fā)上。
01 縣城老年人被剝奪的娛樂生活
縣城獨(dú)居老人的日常生活，多數(shù)時間活動區(qū)域都被框在一個很小的范圍內(nèi)。娛樂生活的匱乏讓時間流速變得異常緩慢，看電視，成為老年人生活的重要消遣。
一切都從智能電視的普及開始，只需要按一個開關(guān)鍵就能打開電視看節(jié)目的時代已經(jīng)翻篇。
從遙控器開始，老年人開啟看電視的第一層障礙。家里總有兩三個遙控器，一個打開電視、一個打開機(jī)頂盒、一個打開不同品牌的“XX盒子”。
學(xué)會遙控器靈活切換，老年人看電視101（圖源：受訪者）
在不同電視盒品牌之間的地盤爭奪戰(zhàn)中，只有把看電視作為生活唯一調(diào)劑的縣城老人，成為最大的連帶受害方。常常演變成想調(diào)大音量卻意外快進(jìn)，想換個節(jié)目不知道又跳到了哪個頁面。賀禾先后為家里換過3個電視盒子，每一種都平等地難用。
買前抱有多大希望，到手用兩天就會迎來多大失望。電視劇沒看兩集，隨之而來的是開始時間越來越長、越來越復(fù)雜的功能分區(qū)、永遠(yuǎn)找不到的有線電視、接不上的上一集，和越來越多的廣告。
“看一集電視劇之前要看廣告，我還算可以理解，前陣家里新安了一個盒子，突然開始連打開電視這一步都得先看10秒廣告?！?/p>
現(xiàn)在智能電視和電視盒子品牌，像蠻不講理的又突然出現(xiàn)在生活中的劫路土匪，用看似文明的方法打最臟的劫，把每個想看電視的路人按住逼迫先看60秒廣告。當(dāng)然，你隨時可以跳過這種精神腐蝕，只需要留下一點(diǎn)點(diǎn)買路財：充值會員。
打開電視也要先看完一段廣告才能完成啟動（圖源：受訪者）
智能電視“套娃收費(fèi)”的問題已經(jīng)是老生常談，會員付費(fèi)彈窗和扣錢的方式防不勝防，當(dāng)未成年人被游戲套路扣費(fèi)時，老年人被電視會員意外掏走的積蓄也只多不少，區(qū)別只在于老年人沒法完成“未成年人申訴”。
很多老人甚至不懂什么是會員，只覺得電視費(fèi)怎么沒得這么快，用手機(jī)掃下一個又一個支付二維碼。他們還會看似貼心地分出【老人模式】，殊不知這個板塊下才是付費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。
賀禾有天發(fā)現(xiàn)，奶奶看的電視劇每隔幾分鐘，片頭曲就要重響一遍，她湊過去看看究竟怎么回事，發(fā)現(xiàn)奶奶看得老年模式主頁排行榜第一的電視劇，由于沒有會員，每集只能試看5分鐘，期間還要看完150秒的廣告。
奶奶對此表示無所謂，告訴賀禾“只要有個聲兒就行?！?/p>
縣城老年人的娛樂生活，在時代的進(jìn)步下被層層剝奪，原因也并不是縣城老年人沒有緊步跟上數(shù)字時代?？萍急驹摲?wù)于人，如今只有老年人被所謂的“智能”捏了軟柿子。
無法正常看電視成普遍困境
今年五一期間，奶奶問賀禾能不能把電視調(diào)到央視看看晚會直播。20分鐘過去，賀禾攥著3個遙控器蹲在電視前毫無進(jìn)展，期間奶奶在她身后說了無數(shù)次“實(shí)在不行就不看了”。
晚會最終沒看成，賀禾心里有些無力的內(nèi)疚，但也從那天起她發(fā)現(xiàn)奶奶不再求助，甚至對看電視有些抵觸，開始8點(diǎn)就睡覺，花更多的時間聽京劇和評書。
起初奶奶總推脫“總看電視眼睛不行”，最后終于在一天對賀禾說出“電視看不看我倒沒所謂，就是怕給你添麻煩?！?/p>
在《2022中國適老化電視調(diào)研報告 》中，老年人看電視遇到困難“求助子女”的比例占達(dá)40.3%，索性不看了的比例占據(jù)27.2%，賀禾擔(dān)心奶奶成為后者，開始在網(wǎng)上搜索“適合老年人看的電視”。
02 縣城老人的“智能屏困局”
小度智能屏，是賀禾在做了很多功課后的選擇，一款主打陪伴老年人的產(chǎn)品，絕大多數(shù)功能看似都滿足了賀禾的需求，最初她也沒想到，這將是她幾年里買過最具挫折感的產(chǎn)品。
簡單來講，小度智能屏在宣傳中，就是一款微型電視和放大版手機(jī)的結(jié)合體，一個老年人能用語音控制的“老年版平板”。能充當(dāng)家庭監(jiān)控器還能和奶奶線上通話，賀禾哪怕人在辦公室也能遠(yuǎn)程操作。
賀禾起初覺得，這一個智能屏能解決一切，能讓奶奶單獨(dú)在家的時候也有所陪伴。
沒想到買回家用不到兩天就被閑置，賀禾下班回家，奶奶還是坐在沙發(fā)上聽評書，對面是顯示“未接入信號”的藍(lán)屏電視。
她問奶奶怎么不用小度？奶奶回答“屏幕太小，評書手機(jī)也能放，其他的看一會兒就覺得累眼睛?！?/p>
事實(shí)上賀禾并不是個例，這款聲稱“80歲人最好的禮物”“用了以后老人上癮需要強(qiáng)制斷網(wǎng)”的智能屏，也沒能做到惠及所有購買的老年人。
主要客群定位在老年人，長輩模式依然不著重滿足老年需求
很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，小度智能屏在被買到家后，曾經(jīng)精心包裝的優(yōu)勢都將面臨原形畢露，小度智能屏難用成為普遍現(xiàn)象。
我們都看過那個老人在反復(fù)呼叫“小度小度，給我放首炸雷”的指令后，隨即聽到了一段巨聲“驚雷”喊麥的視頻。以及帶口音老人說出的“返回主界面”的指令，只會得到“你好，初次見面”的回應(yīng)。視頻里呈現(xiàn)的是老年人馴化數(shù)字產(chǎn)品失敗的黑色幽默，但在大眾的笑聲下，老年人的真實(shí)需求被再一次掩埋。在主打“老年陪伴”功能的同時，又將無數(shù)只會講方言的縣城老人忽視。
小度智能屏語音識別失敗的頻率，遠(yuǎn)比想象中常見。常常能看到網(wǎng)友分享，買下小度智能屏的原因就是家里老人不識字，希望能通過宣傳中的“語音搜索”讓老人實(shí)現(xiàn)一部分的上網(wǎng)自由。但實(shí)際使用過程中，識別失靈、找不到想看想聽的東西、主頁無法自定義等等情況。
“有時候我覺得小度聽不懂人話，也說不出人話，也就問個天氣是好用的，其他時候總是打斷你說出一些驢唇不對馬嘴的東西?！?/p>
對老年人來說，每增添一個步驟都代表難度的提升。最終心意變成廢意，只能放在家里閑置，或充當(dāng)并不靈敏的監(jiān)控。
小度被作為電視平替買回家，發(fā)揮作用最大的功能是可視電話
賀禾說奶奶偶爾也會把小度智能屏翻出來用用，但她覺得更多時候只是在照顧她的心意。
個人情況下使用觀感不好，也許會是個例，但小度智能屏開始有泛例的趨勢。賀禾在用了一陣后發(fā)現(xiàn)，她家里的機(jī)器會偶爾黑屏，去問客服，對面只說支付幾百元就能換臺新機(jī)。在更換關(guān)鍵詞重新搜索后，有關(guān)“小度智能屏一次性”的貼文也不在少數(shù)。
不換新機(jī)寄回售后中心是另一種解決方案，有人維修190，換主板要290，最關(guān)鍵新機(jī)全款也就三百多。機(jī)器一打開，就沒有七天無理由的資格，賀禾在聯(lián)系客服售后的時候，才發(fā)現(xiàn)商品評論區(qū)下有多少人的智能屏在飛速報廢。
維修小度智能屏，甚至成為了一項(xiàng)專線業(yè)務(wù)，郵寄到外地維修也許只要幾十塊，畢竟官網(wǎng)通常給出的解決方案就是讓你再買一臺。
貼心售后，308入手的舊機(jī)器抵幾十塊錢，支付228買臺新機(jī)
只是在沒有售后、客服差強(qiáng)人意的現(xiàn)實(shí)下，小度智能屏主打陪伴的一生看起來有些過于短暫。
03 “套娃會員”陷阱再度沖擊縣城老年人
為家里老人選購小度智能屏的根本原因，是本著“一機(jī)多功能”，以及可以作為智能電視的平替。
看似智能屏可以真正為生活帶來智能，只要說下“小度小度，我要看/我要聽...”就能最直接地達(dá)成要求。
賀禾買回家一陣后開始慢慢發(fā)現(xiàn)，買下小度智能屏只等于剛剛交了首付。
小度智能屏的官方鏈接下，評價風(fēng)向并不樂觀
賀禾是網(wǎng)易云、QQ音樂的包年會員，想要在小度上登陸賬號時才發(fā)現(xiàn)，其他平臺的會員沒有辦法遷移到這臺機(jī)器上，想繼續(xù)使用，首先要開通小度智能屏專屬的“小度會員”。
使用得越久，產(chǎn)品弊端就暴露地愈加明顯。無數(shù)和手機(jī)不通用的會員、越來越多捆綁付費(fèi)軟件、里面很多App沒有辦法刪除、比起智能電視容易讓老人誤觸的付費(fèi)彈窗只多不少。
她突然想起，那個“小度小度給我播放首炸雷”的搞笑視頻里，小度在播放驚雷之前還說了一句“該歌曲僅限試聽，開通小度會員后可聽全曲?！敝悄茈娨暠粡V泛詬病的“套娃收費(fèi)”現(xiàn)象，如今一招不差的被搬到小度智能屏上。
“有時候我想著既然買了就物盡其用吧，直接開兩年鉆石會員，但我不確定這個智能屏機(jī)器能不能活滿兩年，鉆石會員兩年卡259，我買機(jī)器才花了309。”
賀禾在經(jīng)歷第一次無緣無故黑屏后就打消了充會員的打算，智能屏、小度會員和消費(fèi)者在“花都花了”的消費(fèi)心理下達(dá)成了一種奇怪的相互制約關(guān)系。
想要獲得良好體驗(yàn)感，就要不斷二次消費(fèi)
小度智能屏的不斷更新迭代中，“看護(hù)助手”和“視頻通話”是最常見的功能，賀禾想著既然不能做智能電視的平替，就放在家里做一個實(shí)時監(jiān)護(hù)器。
老年人有自己使用電器的習(xí)慣，不用的時候就要拔掉電源，小度智能屏只有在插電的時候能用。
“勸老年人改變生活習(xí)慣是很難的，和奶奶說了兩次她還是用完就拔掉電源，久而久之也就放棄了，現(xiàn)在智能屏只放在家里吃灰，偶爾插著電還會像AI覺醒自我意識一樣突然自言自語兩句?！?/p>
在百度2023年Q2的財報中，小度智能屏在第二季度銷量上漲31.58%。而數(shù)據(jù)的背后，是縣城老年人在智能產(chǎn)品世界中的不斷碰壁。
當(dāng)子女為老人購入新興的電子產(chǎn)品時，本質(zhì)上是渴望能夠通過產(chǎn)品同老人建立起溝通的紐帶，遺憾的是由于除去質(zhì)量問題、套娃會員雙向收費(fèi)和“非智能”體驗(yàn)感，智能屏這條溝通渠道時常斷斷續(xù)續(xù)。
“這個也不貴”成小度典型解決方案，沒有條件就創(chuàng)造條件
對于購買智能屏的消費(fèi)者來說，通話和實(shí)時監(jiān)控功能，是老人獨(dú)自在家時他們心中的一顆定心丸。同時縣城老年人的孤獨(dú)，和娛樂生活的貧瘠也開始通過屏幕可視化。
賀禾記得種草小度智能屏的最初，是源自一系列“老年人網(wǎng)癮”的娛樂化標(biāo)簽，老人在家用小度追劇到深夜、整天抱著小度聽?wèi)蚯?、和每天通過小度實(shí)現(xiàn)通話自由，她也希望老人自己在家的時候也能有事可做。
將生活主線寄托于互聯(lián)網(wǎng)，是很多縣城老年人的現(xiàn)狀。電視是很多老人重要的生活背景音，連同評書戲曲和短視頻，一切都是縣城老年人希望生活熱鬧起來的工具。
65歲以上的群體，目前仍然是電視收視最大的貢獻(xiàn)群眾。
而老年人的商業(yè)價值已經(jīng)被很多廠商默認(rèn)為弱勢，10大電視排行榜生產(chǎn)廠家所有電視產(chǎn)品，都是新功能和分辨率以及電視有多“智能”，但無一解決縣城空巢老人最樸素的需求。
智能電視的普及將縣城老年人娛樂生活困入圍城，老有所樂成為空想，小度智能屏看似提供了一個“多些陪伴”的出入口，但實(shí)際縣城老人們從未脫離困境的桎梏。
04 結(jié) 語
智能電視時代的來臨 ，同時也是內(nèi)容理念付費(fèi)的開始，想要獨(dú)立打開電視需要訓(xùn)練，看上想看的電視劇需要運(yùn)氣。
通過智能電視盈利的模式不斷在改變，除了VIP付費(fèi)外總有一些其他的娛樂支出，老一輩人想不通為什么花了那么多錢買不同的盒子，看新聞聯(lián)播還要再次付費(fèi)，也不懂為什么《三國演義》《紅樓夢》這種過去電視循環(huán)播放的電視劇要每個月花28塊錢才能看。
在看電視成為難事的日子中，短視頻成為老人們的情緒投射點(diǎn)，他們將“熱鬧”的渴求轉(zhuǎn)向直播間。
人們會常嘆怎么老年人會掉入假靳東這樣拙劣的圈套中，或者一笑傾城和秀才有什么可值得讓老年人平白貢獻(xiàn)出退休金。實(shí)際這恰好證明，縣城老年人的心理需求實(shí)際非常容易被滿足。
對子女后輩而言，不談實(shí)際情況只談多些陪伴是空中架橋，老年人也理應(yīng)獲得平等地娛樂生活，一切都可以從看上正常的電視開始。
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